TrekMail 암호를 잊으셨나요?

TrekMail은 계정 대시보드, 각 사서함, Drive 동기화 기기에 서로 다른 자격 증명을 사용합니다. 대부분의 접근 문제는 올바른 암호를 잘못된 곳에 입력해서 발생합니다. 이 안내서에서 알맞은 복구 경로를 선택하세요.

자격 증명 확인

재설정 전에 무엇을 잊었는지 확인하세요.

• 계정 암호: 도메인, 사서함, 결제, 설정을 관리하는 TrekMail 대시보드 로그인에 사용합니다.
• 사서함 암호: 웹메일 로그인이나 이메일 앱에 사서함을 추가할 때 사용합니다. 사서함마다 별도의 암호가 있습니다.
• Drive 기기 암호: Drive 동기화 앱에서 사용합니다. 동기화 기기에서 기기별로 만들며 생성 시 한 번만 표시됩니다. 잃어버리면 해당 암호를 폐기하고 새로 만드세요.

이 암호들은 서로 독립적입니다. 하나를 바꿔도 다른 암호는 바뀌지 않습니다. Drive 기기 암호 분실은 해당 동기화 연결에만 영향을 줍니다.

웹메일에는 사서함 암호를 사용하세요. Drive 동기화 앱에는 해당 기기용으로 만든 암호를 사용하고 사서함 또는 대시보드 암호를 사용하지 마세요.

계정 암호 재설정(대시보드)

1. 대시보드 URL을 엽니다.
   • 대부분의 사용자는 trekmail.net에서 로그인을 클릭합니다.
   • 제공업체가 White Label Lite를 사용하면 안내받은 활성 브랜드 대시보드 주소를 사용합니다.
2. 암호 찾기를 클릭합니다.
3. 로그인 이메일을 입력합니다. CAPTCHA가 필요할 수 있습니다.
4. 재설정 링크 보내기를 클릭합니다. 응답은 의도적으로 일반화되어 이메일 존재 여부를 확인하지 않습니다.
5. 스팸 폴더를 포함해 받은편지함을 확인합니다. 링크는 60분 동안 유효합니다.
6. 링크를 열고 새 암호를 설정한 뒤 로그인 안내를 따릅니다.

자주 발생하는 문제:

• 메시지가 없으면 스팸 또는 정크 폴더를 확인하세요.
• 링크는 60분 후 만료됩니다. 늦었다면 새 링크를 요청하세요.
• 계정 생성 시 로그인 이메일을 잘못 입력했다면 지원팀에 문의하세요.
• 연결된 로그인 제공업체를 사용하고 TrekMail 암호를 만든 적이 없다면 먼저 해당 제공업체로 로그인한 뒤 계정 -> 암호에서 암호를 추가하세요.

사서함 암호 재설정

아직 이용할 수 있는 접근 수단에 맞는 방법을 선택하세요.

경로 1: 계정 관리자

대시보드에서 사서함 암호를 바꿀 권한이 있다면:

1. 사서함 페이지를 엽니다.
2. 재설정할 사서함을 찾습니다.
3. 관리를 클릭하고 보안 탭을 엽니다.
4. 사서함 암호에서 새 암호를 설정하고 암호 저장을 클릭합니다.

웹메일과 모든 이메일 앱에 새 암호를 입력하세요. 자세한 절차: 관리자로 사서함 암호 변경.

가장 쉬운 경로입니다. 다음 두 경로는 대시보드 접근 권한이 없는 사서함 사용자를 위한 것입니다.

경로 2: 복구 코드 또는 일회용 접근 코드 보유

다음 중 하나가 있을 수 있습니다.

• 계정 관리자가 발급한 일회용 접근 코드.
• 사서함 설정 때 저장한 복구 코드.

어느 것이든 관리자 도움 없이 재설정할 수 있습니다.

1. 사서함 암호 재설정 페이지로 이동합니다. 웹메일 로그인 페이지의 **암호를 잊으셨나요?**에서도 연결됩니다. 제공업체가 브랜드 페이지를 제공하면 그 페이지를 사용하세요.
2. 사서함 주소(alice@yourcompany.com)를 입력합니다.
3. 복구 코드 모드를 선택합니다.
4. 코드를 붙여넣고 새 암호를 두 번 입력한 뒤 재설정을 클릭합니다.

관리자 발급 일회용 코드는 24시간 후 만료되며 사용 시 소모됩니다. 이전 사서함 설정에서 저장한 기존 복구 코드도 사용 시 소모됩니다. 새 관리자 코드를 만들면 이전 일회용 코드와 남아 있는 기존 복구 코드가 모두 무효화됩니다.

자세한 절차: 사서함 소유자: 직접 암호 변경.

경로 3: 사서함에 복구 이메일 설정

alice.personal@gmail.com 같은 복구 이메일이 설정되어 있다면 해당 주소로 링크를 요청할 수 있습니다.

1. 사서함 암호 재설정 페이지를 엽니다.
2. 사서함 주소를 입력합니다.
3. 복구 이메일 모드를 선택합니다.
4. "링크 보내기"를 클릭합니다.
5. 복구 이메일로 온 링크를 열고 새 암호를 설정합니다.

중요 사항:

• 어떤 사서함에 복구 이메일이 있는지 노출하지 않도록 페이지는 항상 일반적인 응답을 표시합니다.
• 복구 이메일이 설정되지 않았다면 링크가 오지 않습니다. 다른 방법을 사용하세요.
• 링크는 한 시간 후 만료되며 한 번만 사용할 수 있습니다. 만료되면 새 링크를 요청하세요.

경로 4: 현재 사서함 암호를 알고 있음

기존 암호를 알고 있다면 사서함 암호 페이지의 현재 암호 모드에서 새 암호를 선택하세요.

경로 5: 계정 관리자에게 요청

관리자 권한이 없고 현재 암호와 복구 코드를 모두 모르며 복구 이메일이 없거나 링크가 오지 않았다면:

• TrekMail 계정 또는 사서함을 만든 관리자에게 경로 1로 암호를 재설정해 달라고 요청하세요.
• 관리자는 셀프서비스용 일회용 접근 코드도 발급할 수 있습니다.

재설정 시 데이터에 미치는 영향

사서함 암호의 경우:

• 모든 이메일 메시지가 보존됩니다.
• 모든 폴더와 레이블이 유지됩니다.
• 모든 메일 규칙 / Sieve 필터 / 자동 회신 설정이 유지됩니다.
• 모든 IMAP/SMTP 연결 클라이언트는 새 암호로 업데이트할 때까지 작동을 멈춥니다. 각 클라이언트를 업데이트하면 동기화가 재개됩니다.

계정 암호의 경우:

• 모든 사서함이 보존됩니다.
• 결제 내역과 구독은 영향을 받지 않습니다.
• 노출이 의심되면 활성 API 토큰을 별도로 검토하세요.
• 다른 대시보드 세션과 기억된 기기는 폐기됩니다. 암호 변경에 사용한 세션은 갱신됩니다.

암호 재설정 후 2FA

2FA가 활성화된 상태에서 계정 암호를 재설정해도 2FA는 계속 활성화됩니다. 새 암호와 인증 앱을 함께 사용해야 합니다.

휴대전화 분실 등으로 2FA 인증 앱에도 접근할 수 없다면:

• 2FA 설정 시 저장한 복구 코드를 사용하세요. 각 코드는 한 번만 사용할 수 있습니다.
• 암호와 복구 코드가 모두 없다면 다른 주소에서 지원 티켓을 개설하세요. 2FA 재설정 전에 신원 확인이 필요합니다.

흔한 실수

• 웹메일에 계정 암호 입력. 웹메일에는 사서함 암호가 필요합니다.
• 대시보드에 사서함 암호 입력. 대시보드에는 계정 암호가 필요합니다.
• 만료된 링크 사용. 링크는 발급 후 60분에 만료됩니다. 새로 요청하세요.
• 링크를 너무 많이 요청. 요청에는 속도 제한이 있습니다. 재시도를 멈추고 제한이 해제된 후 새 링크 하나를 요청하세요.
• 만료되거나 불완전한 링크 열기. 같은 로그인 페이지에서 새 링크를 요청하고 이메일의 전체 링크를 사용하세요.