TrekMail 암호를 잊으셨나요?

TrekMail은 계정 대시보드, 각 사서함, Drive 동기화 기기에 서로 다른 자격 증명을 사용합니다. 대부분의 접근 문제는 올바른 암호를 잘못된 곳에 입력해서 발생합니다. 이 안내서에서 알맞은 복구 경로를 선택하세요.

자격 증명 확인

재설정 전에 무엇을 잊었는지 확인하세요.

• 계정 암호: 도메인, 사서함, 결제, 설정을 관리하는 TrekMail 대시보드 로그인에 사용합니다.
• 사서함 암호: 일반 웹메일 로그인에 사용합니다. 이메일 앱에서는 메일함 비밀번호 또는 앱 비밀번호 방식에서만 사용할 수 있습니다. 사서함마다 별도의 암호가 있습니다.
• 메일 앱 비밀번호: 메일 앱이나 기기용 별도 비밀번호이며 앱 비밀번호만 방식에서 필요합니다. 한 번만 표시됩니다. 잃어버리면 웹메일의 설정 > 앱 비밀번호에서 교체하거나 관리자에게 메일함 > (메일함) > 보안 > 앱 비밀번호에서 교체해 달라고 요청하세요. 교체한 비밀번호를 앱에 입력하세요. 이전 비밀번호는 즉시 무효화됩니다.
• Drive 기기 암호: Drive 동기화 앱에서 사용합니다. 동기화 기기에서 기기별로 만들며 생성 시 한 번만 표시됩니다. 잃어버리면 해당 암호를 폐기하고 새로 만드세요.

이 비밀번호들은 별도의 비밀 정보이지만 메일함 비밀번호 재설정이나 복구는 모든 메일 앱 비밀번호도 취소합니다. Drive 기기 암호 분실은 해당 동기화 연결에만 영향을 줍니다. 메일 앱 비밀번호를 참조하세요.

일반 웹메일에는 사서함 암호를 사용하세요. Drive 동기화 앱에는 해당 기기용으로 만든 암호를 사용하고 사서함 또는 대시보드 암호를 사용하지 마세요.

계정 암호 재설정(대시보드)

1. 대시보드 URL을 엽니다.
   • 대부분의 사용자는 trekmail.net에서 로그인을 클릭합니다.
   • 제공업체가 White Label Lite를 사용하면 안내받은 활성 브랜드 대시보드 주소를 사용합니다.
2. 암호 찾기를 클릭합니다.
3. 로그인 이메일을 입력합니다. CAPTCHA가 필요할 수 있습니다.
4. 재설정 링크 보내기를 클릭합니다. 응답은 의도적으로 일반화되어 이메일 존재 여부를 확인하지 않습니다.
5. 스팸 폴더를 포함해 받은편지함을 확인합니다. 링크는 60분 동안 유효합니다.
6. 링크를 열고 새 암호를 설정한 뒤 로그인 안내를 따릅니다.

자주 발생하는 문제:

• 메시지가 없으면 스팸 또는 정크 폴더를 확인하세요.
• 링크는 60분 후 만료됩니다. 늦었다면 새 링크를 요청하세요.
• 계정 생성 시 로그인 이메일을 잘못 입력했다면 지원팀에 문의하세요.
• 연결된 로그인 제공업체를 사용하고 TrekMail 암호를 만든 적이 없다면 먼저 해당 제공업체로 로그인한 뒤 계정 -> 암호에서 암호를 추가하세요.

사서함 암호 재설정

아직 이용할 수 있는 접근 수단에 맞는 방법을 선택하세요.

경로 1: 계정 관리자

대시보드에서 사서함 암호를 바꿀 권한이 있다면:

1. 사서함 페이지를 엽니다.
2. 재설정할 사서함을 찾습니다.
3. 관리를 클릭하고 보안 탭을 엽니다.
4. 사서함 암호에서 새 암호를 설정하고 암호 저장을 클릭합니다.

웹메일에서 새 메일함 비밀번호를 사용하세요. 관리자 재설정은 모든 앱 비밀번호를 취소하므로 메일 앱용으로 새 비밀번호를 만들거나 메일함에서 계속 허용하는 경우 새 메일함 비밀번호를 사용하세요. 자세한 절차: 관리자로 사서함 암호 변경.

가장 쉬운 경로입니다. 다음 두 경로는 대시보드 접근 권한이 없는 사서함 사용자를 위한 것입니다.

경로 2: 복구 코드 또는 일회용 접근 코드 보유

다음 중 하나가 있을 수 있습니다.

• 계정 관리자가 발급한 일회용 접근 코드.
• 사서함 설정 때 저장한 복구 코드.

어느 것이든 관리자 도움 없이 재설정할 수 있습니다.

1. 사서함 암호 재설정 페이지로 이동합니다. 웹메일 로그인 페이지의 암호를 잊으셨나요?에서도 연결됩니다. 제공업체가 브랜드 페이지를 제공하면 그 페이지를 사용하세요.
2. 사서함 주소(alice@yourcompany.com)를 입력합니다.
3. 복구 코드 모드를 선택합니다.
4. 코드를 붙여넣고 새 암호를 두 번 입력한 뒤 재설정을 클릭합니다.

관리자 발급 일회용 코드는 24시간 후 만료되며 사용 시 소모됩니다. 이전 사서함 설정에서 저장한 기존 복구 코드도 사용 시 소모됩니다. 새 관리자 코드를 만들면 이전 일회용 코드와 남아 있는 기존 복구 코드가 모두 무효화됩니다.

자세한 절차: 사서함 소유자: 직접 암호 변경.

경로 3: 사서함에 복구 이메일 설정

alice.personal@gmail.com 같은 복구 이메일이 설정되어 있다면 해당 주소로 링크를 요청할 수 있습니다.

1. 사서함 암호 재설정 페이지를 엽니다.
2. 사서함 주소를 입력합니다.
3. 복구 이메일 모드를 선택합니다.
4. "링크 보내기"를 클릭합니다.
5. 복구 이메일로 온 링크를 열고 새 암호를 설정합니다.

중요 사항:

• 어떤 사서함에 복구 이메일이 있는지 노출하지 않도록 페이지는 항상 일반적인 응답을 표시합니다.
• 복구 이메일이 설정되지 않았다면 링크가 오지 않습니다. 다른 방법을 사용하세요.
• 링크는 한 시간 후 만료되며 한 번만 사용할 수 있습니다. 만료되면 새 링크를 요청하세요.

경로 4: 현재 사서함 암호를 알고 있음

기존 암호를 알고 있다면 사서함 암호 페이지의 현재 암호 모드에서 새 암호를 선택하세요.

경로 5: 계정 관리자에게 요청

관리자 권한이 없고 현재 암호와 복구 코드를 모두 모르며 복구 이메일이 없거나 링크가 오지 않았다면:

• TrekMail 계정 또는 사서함을 만든 관리자에게 경로 1로 암호를 재설정해 달라고 요청하세요.
• 관리자는 셀프서비스용 일회용 접근 코드도 발급할 수 있습니다.

재설정 시 데이터에 미치는 영향

사서함 암호의 경우:

• 모든 이메일 메시지가 보존됩니다.
• 모든 폴더와 레이블이 유지됩니다.
• 모든 메일 규칙 / Sieve 필터 / 자동 회신 설정이 유지됩니다.
• 모든 앱 비밀번호가 취소됩니다. IMAP/SMTP, 캘린더 및 연락처 앱용으로 새 비밀번호를 만들거나 메일함에서 계속 허용하는 경우 메일함 비밀번호를 업데이트하세요. 로그인한 웹메일 안에서 변경할 때는 선택 사항인 모든 앱 비밀번호도 취소 체크박스(기본적으로 꺼짐)가 있습니다. 비밀번호 재설정 페이지에서 재설정하면 모두 취소됩니다.

계정 암호의 경우:

• 모든 사서함이 보존됩니다.
• 결제 내역과 구독은 영향을 받지 않습니다.
• 노출이 의심되면 활성 API 토큰을 별도로 검토하세요.
• 다른 대시보드 세션과 기억된 기기는 폐기됩니다. 암호 변경에 사용한 세션은 갱신됩니다.

암호 재설정 후 2FA

2FA가 활성화된 상태에서 계정 암호를 재설정해도 2FA는 계속 활성화됩니다. 새 암호와 인증 앱을 함께 사용해야 합니다.

휴대전화 분실 등으로 2FA 인증 앱에도 접근할 수 없다면:

• 2FA 설정 시 저장한 복구 코드를 사용하세요. 각 코드는 한 번만 사용할 수 있습니다.
• 암호와 복구 코드가 모두 없다면 다른 주소에서 지원 티켓을 개설하세요. 2FA 재설정 전에 신원 확인이 필요합니다.

흔한 실수

• 웹메일에 계정 암호 입력. 일반 웹메일에는 사서함 암호가 필요합니다.
• 대시보드에 사서함 암호 입력. 대시보드에는 계정 암호가 필요합니다.
• 웹메일에 앱 비밀번호 입력. 일반 웹메일에는 메일함 비밀번호가 필요하며 2FA가 활성화되어 있으면 코드도 필요합니다. 클래식 웹메일은 앱 비밀번호만인 메일함에서 앱 비밀번호를 사용합니다.
• 만료된 링크 사용. 링크는 발급 후 60분에 만료됩니다. 새로 요청하세요.
• 링크를 너무 많이 요청. 요청에는 속도 제한이 있습니다. 재시도를 멈추고 제한이 해제된 후 새 링크 하나를 요청하세요.
• 만료되거나 불완전한 링크 열기. 같은 로그인 페이지에서 새 링크를 요청하고 이메일의 전체 링크를 사용하세요.