忘记 TrekMail 密码？

TrekMail 为账户控制面板、每个邮箱和 Drive 同步设备使用不同的凭据。大多数访问问题都源于在错误的位置使用了正确的密码。本指南帮助你选择正确的恢复方式。

确认凭据类型

重置前，请确认忘记的是哪一种：

• **账户密码：**用于登录 TrekMail 控制面板，管理域名、邮箱、账单和设置。
• 邮箱密码：用于登录网页邮箱或将该邮箱添加到邮件应用。每个邮箱都有自己的密码。
• **Drive 设备密码：**由 Drive 同步应用使用。它在同步设备中为每台设备单独创建，且只在创建时显示。丢失后请撤销它并创建新密码。

这些密码彼此独立。更改一个不会更改其他密码。丢失 Drive 设备密码只会影响该同步连接。

网页邮箱使用邮箱密码。特定 Drive 同步应用应使用为该设备创建的密码，而不是邮箱或控制面板密码。

重置账户密码（控制面板）

1. 打开控制面板地址：
   • 大多数用户访问 trekmail.net 并点击登录。
   • 如果服务商使用 White Label Lite，请使用其提供的有效品牌控制面板地址。
2. 点击忘记密码。
3. 输入登录邮箱。系统可能要求完成 CAPTCHA。
4. 点击发送重置链接。响应会故意保持通用，不会确认该邮箱是否存在。
5. 检查该邮箱，包括垃圾邮件文件夹。链接有效期为 60 分钟。
6. 打开链接，设置新密码，然后按提示登录。

常见问题：

• 收件箱没有重置邮件时，请检查垃圾邮件文件夹。
• 链接在 60 分钟后过期。等待过久时请申请新链接。
• 如果创建账户时输错了登录邮箱，请联系支持团队。
• 如果使用关联登录服务且从未设置 TrekMail 密码，请先通过该服务登录，再前往账户 -> 密码添加密码。

重置邮箱密码

根据你仍然拥有的访问权限选择恢复方式。

方式 1：你是账户管理员

如果你有权在控制面板更改邮箱密码：

1. 打开邮箱页面。
2. 找到需要重置的邮箱。
3. 点击管理，然后打开安全标签页。
4. 在邮箱密码中设置新密码并点击保存密码。

在网页邮箱和所有邮件应用中更新新密码。详细说明：管理员更改邮箱密码。

这是最简单的方式。接下来的两种方式适用于没有控制面板权限的邮箱用户。

方式 2：你有恢复代码（或一次性访问代码）

你可能拥有以下代码之一：

• 账户管理员签发的一次性访问代码。
• 设置邮箱时保存的恢复代码。

两者都可在无需管理员帮助的情况下重置密码：

1. 前往邮箱密码重置页面。网页邮箱登录页上的**忘记密码？**也会链接到这里。如果服务商提供品牌密码页面，请使用该页面。
2. 输入邮箱地址（alice@yourcompany.com）。
3. 选择恢复代码模式。
4. 粘贴代码，输入两次新密码，然后点击重置。

管理员签发的一次性代码在 24 小时后过期，并在使用时被消耗。早期邮箱设置时保存的旧恢复代码也会在使用时被消耗。生成新的管理员代码会使先前的一次性代码和任何剩余旧恢复代码失效。

详细说明：邮箱所有者：自行更改密码。

方式 3：邮箱已设置恢复邮箱

如果邮箱设置了恢复地址，例如 alice.personal@gmail.com，可通过该地址申请重置链接：

1. 打开邮箱密码重置页面。
2. 输入邮箱地址。
3. 选择恢复邮箱模式。
4. 点击“发送链接”。
5. 链接会发送到恢复邮箱。打开链接并设置新密码。

重要说明：

• 重置页面始终显示通用响应，以防他人查明哪些邮箱设置了恢复地址。
• 未设置恢复邮箱时不会收到链接，请改用其他方式。
• 链接一小时后过期且只能使用一次。过期后请申请新链接。

方式 4：你仍知道当前邮箱密码

如果仍知道旧密码，可在邮箱密码页面选择当前密码模式来设置新密码。

方式 5：请账户管理员协助

如果你没有管理员权限、不记得当前密码或恢复代码，而且没有恢复邮箱或未收到链接：

• 请创建 TrekMail 账户或邮箱的管理员通过方式 1 重置密码。
• 管理员也可为自助流程签发一次性访问代码。

重置后数据会怎样

对于邮箱密码：

• 邮箱中的所有邮件都会保留。
• 所有文件夹和标签都会保留。
• 所有邮件规则 / Sieve 过滤器 / 自动回复仍保持配置。
• 所有通过 IMAP/SMTP 连接的客户端会停止工作，直到更新为新密码。请更新每个客户端以恢复同步。

对于账户密码：

• 所有邮箱都会保留。
• 所有账单历史和订阅不受影响。
• 如果怀疑凭据泄露，请另行检查有效的 API 令牌。
• 更改账户密码后，其他控制面板会话和已记住设备会被撤销；执行更改的会话会刷新。

重置密码后的 2FA

如果启用了 2FA 并重置账户密码，2FA 仍保持启用。新密码是身份验证的一部分，验证器应用提供另一部分。

如果还失去了 2FA 验证器的访问权限，例如手机丢失：

• 使用设置 2FA 时保存的恢复代码。每个代码只能使用一次。
• 如果既没有密码也没有恢复代码，请从其他地址提交支持工单。重置 2FA 前必须验证身份。

常见错误

• **在网页邮箱使用账户密码。**网页邮箱需要邮箱密码。
• **在控制面板使用邮箱密码。**控制面板需要账户密码。
• **使用过期的重置链接。**链接签发 60 分钟后过期，请申请新链接。
• **申请过多重置链接。**请求有频率限制。停止重试，待限制解除后申请一条新链接。
• **打开过期或不完整的链接。**从同一登录页申请新链接，并使用邮件中的完整链接。