כיצד לשחזר סיסמת TrekMail שנשכחה?

TrekMail משתמש בפרטי גישה נפרדים ללוח הבקרה של החשבון, לכל תיבת דואר ולמכשירי סנכרון Drive. רוב בעיות הגישה נגרמות משימוש בסיסמה הנכונה במקום הלא נכון. מדריך זה יעזור לבחור את דרך השחזור המתאימה.

זיהוי פרטי הגישה

לפני האיפוס, זהו מה שכחתם:

• סיסמת החשבון: משמשת לכניסה אל לוח הבקרה של TrekMail, שבו מנהלים דומיינים, תיבות דואר, חיוב והגדרות.
• סיסמת תיבת הדואר: משמשת לכניסה אל דואר האינטרנט או להוספת התיבה ליישום דוא״ל. לכל תיבה סיסמה משלה.
• סיסמת מכשיר Drive: משמשת יישום סנכרון Drive. היא נוצרת לכל מכשיר מתוך מכשירי סנכרון ומוצגת רק בעת היצירה. אם אבדה, בטלו אותה וצרו חדשה.

אלה סודות נפרדים. שינוי אחד אינו משנה את האחרים. אובדן סיסמת מכשיר Drive משפיע רק על חיבור הסנכרון הזה.

לדואר האינטרנט השתמשו בסיסמת התיבה. ליישום Drive השתמשו בסיסמת המכשיר שנוצרה עבורו, ולא בסיסמת התיבה או לוח הבקרה.

איפוס סיסמת החשבון (לוח הבקרה)

1. פתחו את כתובת לוח הבקרה:
   • לרוב המשתמשים: trekmail.net, ואז לחצו על כניסה.
   • אם הספק משתמש ב-White Label Lite, השתמשו בכתובת לוח הבקרה הממותגת והפעילה שסיפק.
2. לחצו על שכחתי סיסמה.
3. הזינו את כתובת הכניסה. ייתכן שתידרש CAPTCHA.
4. לחצו על שליחת קישור איפוס. התשובה כללית בכוונה ואינה מאשרת אם הכתובת קיימת.
5. בדקו את תיבת הדואר, כולל תיקיית הספאם. הקישור תקף ל-60 דקות.
6. פתחו אותו, הגדירו סיסמה חדשה ופעלו לפי הנחיית הכניסה.

תקלות נפוצות:

• בדקו ספאם או דואר זבל אם הודעת האיפוס אינה בדואר הנכנס.
• הקישור פג אחרי 60 דקות. בקשו חדש אם המתנתם יותר מדי.
• אם כתובת הכניסה הוזנה בטעות בעת יצירת החשבון, פנו לתמיכה.
• אם אתם משתמשים בספק כניסה מקושר ומעולם לא הגדרתם סיסמת TrekMail, היכנסו תחילה באמצעותו ואז הוסיפו סיסמה מתוך חשבון -> סיסמה.

איפוס סיסמת תיבת דואר

בחרו בשיטת השחזור המתאימה לגישה שעדיין יש לכם.

דרך 1: אתם מנהלי החשבון

אם יש לכם הרשאה לשנות סיסמאות תיבות בלוח הבקרה:

1. פתחו את עמוד תיבות הדואר.
2. מצאו את התיבה לאיפוס.
3. לחצו על ניהול ופתחו את לשונית אבטחה.
4. תחת סיסמת תיבת דואר, הגדירו סיסמה חדשה ולחצו על שמירת סיסמה.

עדכנו את דואר האינטרנט ואת כל יישומי הדוא״ל בסיסמה החדשה. הסבר: שינוי סיסמת תיבה כמנהלים.

זו הדרך הקלה ביותר. שתי הדרכים הבאות מיועדות למשתמשי תיבה ללא גישה ללוח הבקרה.

דרך 2: יש לכם קוד שחזור (או קוד גישה חד-פעמי)

ייתכן שיש לכם אחד מאלה:

• קוד גישה חד-פעמי שהנפיק מנהל החשבון.
• קוד שחזור שנשמר בעת הגדרת התיבה.

אפשר להשתמש בכל אחד מהם ללא עזרת המנהל:

1. עברו אל עמוד איפוס סיסמת התיבה. הוא מקושר גם מעמוד הכניסה לדואר האינטרנט בתור שכחתם סיסמה? השתמשו בעמוד הממותג אם הספק מספק כזה.
2. הזינו את כתובת התיבה (alice@yourcompany.com).
3. בחרו במצב קוד שחזור.
4. הדביקו את הקוד, הזינו את הסיסמה החדשה פעמיים ולחצו על איפוס.

קוד חד-פעמי שהנפיק מנהל פג אחרי 24 שעות ונצרך בעת השימוש. גם קוד שחזור ישן מהגדרה קודמת נצרך. יצירת קוד מנהל חדש מבטלת קודים חד-פעמיים קודמים וכל קוד שחזור ישן שנותר.

הסבר: בעלי תיבה: שינוי עצמאי של הסיסמה.

דרך 3: הוגדר דוא״ל שחזור לתיבה

אם הוגדרה כתובת שחזור כגון alice.personal@gmail.com, אפשר לבקש אליה קישור:

1. פתחו את עמוד איפוס סיסמת התיבה.
2. הזינו את כתובת התיבה.
3. בחרו במצב דוא״ל שחזור.
4. לחצו על "שליחת קישור".
5. הקישור יגיע לכתובת השחזור. פתחו אותו והגדירו סיסמה חדשה.

הערות חשובות:

• עמוד האיפוס תמיד מציג תשובה כללית, כדי שלא יהיה אפשר לגלות לאילו תיבות הוגדר דוא״ל שחזור.
• אם לא הוגדרה כתובת שחזור, לא יגיע קישור. השתמשו בשיטה אחרת.
• הקישור פג אחרי שעה וניתן לשימוש פעם אחת בלבד. בקשו חדש אם פג.

דרך 4: אתם עדיין יודעים את הסיסמה הנוכחית

השתמשו במצב סיסמה נוכחית בעמוד סיסמת התיבה כדי לבחור חדשה כשאתם עדיין יודעים את הישנה.

דרך 5: בקשו ממנהל החשבון

אם אין לכם גישת מנהל, אינכם זוכרים את הסיסמה הנוכחית או קוד שחזור, ואין כתובת שחזור או שהקישור לא הגיע:

• בקשו מהאדם שיצר את חשבון TrekMail או התיבה לאפס את הסיסמה באמצעות דרך 1.
• המנהל יכול גם להנפיק קוד גישה חד-פעמי למסלול השירות העצמי.

מה קורה לנתונים בעת האיפוס

לסיסמאות תיבה:

• כל הודעות הדוא״ל נשמרות.
• כל התיקיות והתוויות נשארות.
• כל כללי הדואר / מסנני Sieve / התשובות האוטומטיות נשארים מוגדרים.
• כל הלקוחות המחוברים ב-IMAP/SMTP מפסיקים לעבוד עד לעדכון הסיסמה. עדכנו כל לקוח כדי לחדש סנכרון.

לסיסמאות חשבון:

• כל תיבות הדואר נשמרות.
• היסטוריית החיוב והמינויים אינם מושפעים.
• בדקו בנפרד אסימוני API פעילים אם אתם חושדים שנחשפו.
• הפעלות אחרות בלוח הבקרה ומכשירים זכורים מבוטלים. ההפעלה ששימשה לשינוי מתרעננת.

2FA לאחר איפוס סיסמה

אם 2FA מופעלת ואתם מאפסים את סיסמת החשבון, 2FA נשארת מופעלת. הסיסמה החדשה היא חלק אחד באימות, ויישום המאמת מספק את החלק השני.

אם איבדתם גם גישה למאמת 2FA, למשל עקב אובדן הטלפון:

• השתמשו ב-קוד שחזור ששמרתם בעת הגדרת 2FA. כל קוד חד-פעמי.
• אם אין סיסמה או קוד, פתחו פנייה לתמיכה מכתובת אחרת. יש לאמת זהות לפני איפוס 2FA.

טעויות נפוצות

• שימוש בסיסמת החשבון בדואר האינטרנט. דואר האינטרנט דורש את סיסמת התיבה.
• שימוש בסיסמת תיבה בלוח הבקרה. לוח הבקרה דורש את סיסמת החשבון.
• שימוש בקישור שפג. קישורים פגים 60 דקות לאחר הנפקתם. בקשו חדש.
• בקשת קישורים רבים מדי. יש הגבלת קצב. הפסיקו לנסות ובקשו קישור חדש לאחר הסרת ההגבלה.
• פתיחת קישור שפג או שאינו מלא. בקשו חדש מאותו עמוד כניסה והשתמשו בקישור המלא שבהודעה.