Hai dimenticato la password TrekMail?

TrekMail usa credenziali separate per il pannello dell'account, ogni casella e i dispositivi di sincronizzazione Drive. Molti problemi nascono dall'uso della password giusta nel posto sbagliato. Questa guida indica il percorso corretto.

Identifica la credenziale

Prima di ripristinare, identifica cosa hai dimenticato:

• Password account: per il Pannello TrekMail, dove gestisci domini, caselle, fatturazione e impostazioni.
• Password casella: per la webmail o per aggiungere la casella a un'app email. Ogni casella ha la propria password.
• Password dispositivo Drive: per un'app di sincronizzazione Drive. Viene creata per dispositivo da Dispositivi di sincronizzazione e mostrata solo alla creazione. Se la perdi, revocala e creane una nuova.

Sono segreti separati: cambiarne uno non modifica gli altri. Perdere una password Drive riguarda solo quella connessione.

Usa la password della casella per la webmail. Per l'app Drive usa la password creata per quello specifico dispositivo, non quella della casella o del Pannello.

Ripristino della password account (pannello)

1. Apri l'URL del pannello:
   • Per quasi tutti: trekmail.net, poi Accedi.
   • Se il provider usa White Label Lite, usa l'indirizzo Pannello brandizzato attivo fornito.
2. Fai clic su Password dimenticata.
3. Inserisci l'email di accesso. Potrebbe essere richiesto un CAPTCHA.
4. Fai clic su Invia link di ripristino. La risposta e volutamente generica e non conferma l'esistenza dell'indirizzo.
5. Controlla la casella, inclusa la cartella spam. Il link vale 60 minuti.
6. Aprilo, imposta una nuova password e segui la richiesta di accesso.

Problemi comuni:

• Controlla spam o posta indesiderata se il messaggio non arriva.
• Il link scade dopo 60 minuti; richiedine uno nuovo.
• Se l'email fu inserita male alla creazione dell'account, contatta l'assistenza.
• Se usi un provider di accesso collegato e non hai mai impostato una password TrekMail, accedi prima con quel provider, poi aggiungila da Account -> Password.

Ripristino della password di una casella

Scegli il metodo che corrisponde agli accessi ancora disponibili.

Percorso 1: sei amministratore dell'account

Se puoi cambiare le password dal pannello:

1. Apri la pagina Caselle.
2. Trova la casella.
3. Fai clic su Gestisci, poi apri Sicurezza.
4. In Password casella, imposta una nuova password e fai clic su Salva password.

Aggiorna webmail e tutte le app email. Guida: Cambiare la password di una casella come amministratore.

E il percorso piu semplice. I due seguenti sono per utenti senza accesso al pannello.

Percorso 2: hai un codice di recupero (o un codice di accesso monouso)

Potresti avere:

• Un codice di accesso monouso emesso dall'amministratore.
• Un codice di recupero salvato durante la configurazione.

Puoi usare entrambi senza aiuto dell'amministratore:

1. Vai alla pagina di ripristino password della casella, collegata anche dalla webmail come Password dimenticata? Usa la pagina brandizzata se fornita.
2. Inserisci l'indirizzo (alice@yourcompany.com).
3. Seleziona Codice di recupero.
4. Incolla il codice, inserisci due volte la nuova password e fai clic su Ripristina.

Un codice monouso dell'amministratore scade dopo 24 ore e viene consumato all'uso. Anche un vecchio codice di recupero viene consumato. Generare un nuovo codice amministratore invalida i precedenti codici monouso e ogni vecchio codice rimasto.

Guida: Proprietario della casella: cambia la password autonomamente.

Percorso 3: hai un'email di recupero configurata

Se sulla casella e configurato un indirizzo come alice.personal@gmail.com, puoi richiedere li un link:

1. Vai alla pagina di ripristino della password della casella.
2. Inserisci l'indirizzo della casella.
3. Seleziona Email di recupero.
4. Fai clic su "Invia link".
5. Apri il link ricevuto e imposta la nuova password.

Note importanti:

• La pagina mostra sempre una risposta generica, impedendo di scoprire quali caselle hanno un'email di recupero.
• Se non era configurata, non arrivera alcun link. Usa un altro metodo.
• Il link scade dopo un'ora e funziona una sola volta. Se scaduto, richiedine uno nuovo.

Percorso 4: conosci ancora la password attuale

Usa la modalita Password attuale nella pagina della password per sceglierne una nuova.

Percorso 5: chiedi all'amministratore

Se non hai accesso amministratore, non ricordi password o codice e non hai un'email di recupero o il link non arriva:

• Chiedi a chi ha creato l'account o la casella TrekMail di ripristinare la password tramite il Percorso 1.
• L'amministratore puo anche emettere un codice monouso per il percorso autonomo.

Cosa succede ai dati dopo il ripristino

Per le password delle caselle:

• Tutti i messaggi email restano conservati.
• Tutte le cartelle ed etichette restano.
• Tutte le regole email / filtri Sieve / risposte automatiche restano configurate.
• Tutti i client IMAP/SMTP smettono di funzionare finche non inserisci la nuova password.

Per le password account:

• Tutte le caselle restano.
• Cronologia di fatturazione e abbonamenti non cambiano.
• Controlla separatamente i token API attivi se sospetti un'esposizione.
• Le altre sessioni del Pannello e i dispositivi ricordati vengono revocati; la sessione usata per la modifica viene aggiornata.

2FA dopo il ripristino

Se la 2FA e attiva e ripristini la password account, la 2FA resta attiva. La nuova password e meta dell'autenticazione; l'app autenticatore fornisce l'altra meta.

Se hai perso anche l'autenticatore 2FA:

• Usa un codice di recupero salvato durante la configurazione. Ogni codice e monouso.
• Se non hai ne password ne codice, apri un ticket da un altro indirizzo. L'identita deve essere verificata prima del ripristino 2FA.

Errori comuni

• Usare la password account nella webmail. Serve quella della casella.
• Usare la password della casella nel Pannello. Serve quella dell'account.
• Usare un link scaduto. I link scadono dopo 60 minuti. Richiedine uno nuovo.
• Richiedere troppi link. Le richieste hanno limiti. Attendi che il limite termini, poi richiedi un link nuovo.
• Aprire un link scaduto o incompleto. Richiedilo dalla stessa pagina e usa il link completo dell'email.