هل نسيت كلمة مرور TrekMail الخاصة بك؟

يستخدم TrekMail بيانات اعتماد منفصلة للوحة تحكم الحساب ولكل صندوق بريد ولأجهزة مزامنة Drive. تنشأ معظم مشكلات الوصول من استخدام كلمة المرور الصحيحة في المكان الخطأ. يساعدك هذا الدليل على اختيار مسار الاسترداد الصحيح.

حدّد بيانات الاعتماد

قبل إعادة ضبط أي شيء، حدّد ما نسيته:

• كلمة مرور الحساب: لتسجيل الدخول إلى لوحة تحكم TrekMail التي تُدار منها النطاقات وصناديق البريد والفوترة والإعدادات.
• كلمة مرور صندوق البريد: لتسجيل الدخول إلى بريد الويب أو إضافة الصندوق إلى تطبيق بريد. لكل صندوق كلمة مرور خاصة به.
• كلمة مرور جهاز Drive: يستخدمها تطبيق مزامنة Drive. تُنشأ لكل جهاز من أجهزة المزامنة ولا تظهر إلا عند إنشائها. إذا فقدتها فألغها وأنشئ أخرى.

هذه أسرار منفصلة. لا يؤدي تغيير أحدها إلى تغيير البقية. يؤثر فقدان كلمة مرور جهاز Drive في اتصال المزامنة ذلك فقط.

استخدم كلمة مرور صندوق البريد لبريد الويب. واستخدم لتطبيق Drive كلمة مرور الجهاز المنشأة له تحديدا، لا كلمة مرور الصندوق أو لوحة التحكم.

إعادة ضبط كلمة مرور الحساب (لوحة التحكم)

1. افتح عنوان لوحة التحكم:
   • لمعظم المستخدمين: trekmail.net ثم انقر تسجيل الدخول.
   • إذا كان مزودك يستخدم White Label Lite، فاستخدم عنوان لوحة التحكم النشط ذي العلامة التجارية الذي زودك به.
2. انقر نسيت كلمة المرور.
3. أدخل بريد تسجيل الدخول. قد يلزم إكمال CAPTCHA.
4. انقر إرسال رابط إعادة الضبط. تكون الاستجابة عامة عمدا ولا تؤكد وجود البريد.
5. افحص صندوق الوارد، بما فيه مجلد الرسائل غير المرغوبة. صالح الرابط لمدة 60 دقيقة.
6. افتح الرابط، وعيّن كلمة مرور جديدة، واتبع مطالبة تسجيل الدخول.

مشكلات شائعة:

• افحص مجلد الرسائل غير المرغوبة إن لم تجد الرسالة في الوارد.
• تنتهي صلاحية الرابط بعد 60 دقيقة. اطلب رابطا جديدا إذا تأخرت.
• إذا أُدخل بريد تسجيل الدخول خطأ عند إنشاء الحساب، فاتصل بالدعم.
• إذا كنت تستخدم مزود دخول مرتبطا ولم تعيّن كلمة مرور TrekMail من قبل، فسجّل الدخول به أولا ثم أضف كلمة مرور من الحساب -> كلمة المرور.

إعادة ضبط كلمة مرور صندوق البريد

اختر طريقة الاسترداد التي تناسب ما لا يزال متاحا لك.

المسار 1: أنت مسؤول الحساب

إذا كان لديك إذن تغيير كلمات مرور الصناديق من لوحة التحكم:

1. افتح صفحة صناديق البريد.
2. ابحث عن الصندوق المطلوب.
3. انقر إدارة ثم افتح تبويب الأمان.
4. عيّن كلمة مرور جديدة في كلمة مرور صندوق البريد وانقر حفظ كلمة المرور.

حدّث بريد الويب وكل تطبيقات البريد بالكلمة الجديدة. الشرح: تغيير كلمة مرور صندوق البريد كمسؤول.

هذا أسهل مسار. المساران التاليان لمستخدمي الصناديق الذين لا يملكون وصولا إلى لوحة التحكم.

المسار 2: لديك رمز استرداد (أو رمز وصول لمرة واحدة)

قد يتوفر لديك أحد الرمزين:

• رمز وصول لمرة واحدة أصدره مسؤول الحساب.
• رمز استرداد حُفظ عند إعداد الصندوق.

يمكن استخدام أي منهما دون مساعدة المسؤول:

1. انتقل إلى صفحة إعادة ضبط كلمة مرور الصندوق. ترتبط بها صفحة دخول بريد الويب عبر نسيت كلمة المرور؟ استخدم الصفحة ذات العلامة التجارية إن وفرها مزودك.
2. أدخل عنوان الصندوق (alice@yourcompany.com).
3. اختر وضع رمز الاسترداد.
4. الصق الرمز، وأدخل الكلمة الجديدة مرتين، وانقر إعادة الضبط.

تنتهي صلاحية الرمز الذي يصدره المسؤول بعد 24 ساعة ويُستهلك عند استعماله. ويُستهلك أيضا رمز الاسترداد القديم المحفوظ في إعداد سابق. يؤدي إنشاء رمز مسؤول جديد إلى إبطال الرموز السابقة وأي رمز استرداد قديم متبق.

الشرح: مالك الصندوق: غيّر كلمة المرور بنفسك.

المسار 3: يوجد بريد استرداد للصندوق

إذا ضُبط عنوان استرداد مثل alice.personal@gmail.com فيمكنك طلب رابط إليه:

1. افتح صفحة إعادة ضبط كلمة مرور الصندوق.
2. أدخل عنوان الصندوق.
3. اختر وضع بريد الاسترداد.
4. انقر "إرسال الرابط".
5. يصل الرابط إلى بريد الاسترداد. افتحه وعيّن كلمة جديدة.

ملاحظات مهمة:

• تعرض الصفحة دائما استجابة عامة لمنع اكتشاف الصناديق التي لديها بريد استرداد.
• لن يصل رابط إن لم يكن بريد الاسترداد مضبوطا. استخدم طريقة أخرى.
• تنتهي صلاحية الرابط بعد ساعة ولا يُستخدم إلا مرة واحدة. اطلب غيره إذا انتهت صلاحيته.

المسار 4: ما زلت تعرف كلمة المرور الحالية

استخدم وضع كلمة المرور الحالية في صفحة كلمة مرور الصندوق لاختيار كلمة جديدة عندما تعرف القديمة.

المسار 5: اطلب من مسؤول الحساب

إذا لم يكن لديك وصول مسؤول، ولا تعرف الكلمة الحالية أو رمز الاسترداد، وليس لديك بريد استرداد أو لم يصلك الرابط:

• اطلب من الشخص الذي أنشأ حساب TrekMail أو الصندوق إعادة الضبط عبر المسار 1.
• يمكن للمسؤول أيضا إصدار رمز وصول لمرة واحدة لمسار الخدمة الذاتية.

ما يحدث لبياناتك عند إعادة الضبط

بالنسبة إلى كلمات مرور الصناديق:

• تبقى كل رسائل البريد محفوظة.
• تبقى كل المجلدات والتصنيفات.
• تبقى كل قواعد البريد / عوامل تصفية Sieve / الردود التلقائية مضبوطة.
• تتوقف كل برامج IMAP/SMTP حتى تُحدّث بالكلمة الجديدة. حدّث كل برنامج لاستئناف المزامنة.

بالنسبة إلى كلمات مرور الحساب:

• تبقى كل صناديق البريد محفوظة.
• لا يتأثر سجل الفوترة أو الاشتراكات.
• راجع رموز API النشطة بشكل منفصل إن اشتبهت في كشفها.
• تُلغى جلسات لوحة التحكم الأخرى والأجهزة المتذكّرة، وتُجدّد الجلسة المستخدمة للتغيير.

المصادقة الثنائية بعد إعادة الضبط

إذا كانت 2FA مفعلة وأعدت ضبط كلمة مرور الحساب، تبقى 2FA مفعلة. كلمة المرور الجديدة نصف عملية المصادقة، ويوفر تطبيق المصادقة النصف الآخر.

إذا فقدت أيضا الوصول إلى تطبيق 2FA، مثل فقدان الهاتف:

• استخدم رمز استرداد حفظته عند إعداد 2FA. كل رمز للاستخدام مرة واحدة.
• إن لم يكن لديك كلمة مرور أو رمز، افتح تذكرة دعم من عنوان آخر. يجب التحقق من الهوية قبل إعادة ضبط 2FA.

أخطاء شائعة

• استخدام كلمة مرور الحساب في بريد الويب. يحتاج بريد الويب إلى كلمة الصندوق.
• استخدام كلمة الصندوق في لوحة التحكم. تحتاج اللوحة إلى كلمة الحساب.
• استخدام رابط منتهي الصلاحية. تنتهي الروابط بعد 60 دقيقة. اطلب رابطا جديدا.
• طلب روابط كثيرة. تخضع الطلبات لحدود المعدل. توقف ثم اطلب رابطا واحدا بعد زوال القيد.
• فتح رابط منته أو ناقص. اطلب رابطا جديدا من صفحة الدخول نفسها واستخدم الرابط الكامل من الرسالة.