TrekMail-Passwort vergessen: Was tun?

TrekMail verwendet getrennte Zugangsdaten fur das Konto-Dashboard, jedes Postfach und Drive-Synchronisierungsgerate. Viele Zugangsprobleme entstehen, weil das richtige Passwort an der falschen Stelle verwendet wird. Dieser Leitfaden hilft dir, den passenden Wiederherstellungsweg zu wahlen.

Zugangsdaten bestimmen

Bestimme vor dem Zurucksetzen, welche Zugangsdaten fehlen:

• Kontopasswort: fur das TrekMail-Dashboard, in dem Domains, Postfacher, Abrechnung und Einstellungen verwaltet werden.
• Postfachpasswort: für die Anmeldung im regulären Webmail. Mail-Apps können es nur im Modus Postfach-Passwort oder App-Passwörter verwenden. Jedes Postfach hat sein eigenes Passwort.
• App-Passwort für Mail-Apps: ein separates Passwort für eine Mail-App oder ein Gerät, erforderlich im Modus Nur App-Passwörter. Es wird einmal angezeigt. Geht es verloren, ersetze es im Webmail unter Einstellungen > App-Passwörter oder bitte einen Administrator, es unter Postfächer > (Postfach) > Sicherheit > App-Passwörter zu ersetzen. Gib den Ersatz in der App ein; das alte Passwort funktioniert sofort nicht mehr.
• Drive-Geratepasswort: fur eine Drive-Synchronisierungs-App. Es wird pro Gerat unter Synchronisierungsgerate erstellt und nur einmal angezeigt. Geht es verloren, widerrufe es und erstelle ein neues.

Dies sind separate Passwörter, aber ein Zurücksetzen oder Wiederherstellen des Postfachpassworts widerruft auch alle App-Passwörter für Mail-Apps. Der Verlust eines Drive-Gerätepassworts betrifft nur diese Synchronisierungsverbindung. Siehe App-Passwörter für Mail-Apps.

Verwende für reguläres Webmail das Postfachpasswort. Für die jeweilige Drive-App brauchst du das speziell dafür erstellte Gerätepasswort, nicht das Postfach- oder Dashboard-Passwort.

Kontopasswort zurucksetzen (Dashboard)

1. Offne deine Dashboard-Adresse:
   • Fur die meisten Benutzer: trekmail.net, dann Anmelden anklicken.
   • Nutzt dein Anbieter White Label Lite, verwende die mitgeteilte aktive Markenadresse fur das Dashboard.
2. Klicke auf Passwort vergessen.
3. Gib deine Anmelde-E-Mail ein. Moglicherweise ist ein CAPTCHA erforderlich.
4. Klicke auf Link zum Zurucksetzen senden. Die Antwort ist absichtlich allgemein und bestatigt nicht, ob die Adresse existiert.
5. Prufe den Posteingang einschliesslich Spamordner. Der Link ist 60 Minuten gultig.
6. Offne ihn, lege ein neues Passwort fest und folge der Anmeldeaufforderung.

Haufige Stolperfallen:

• Prufe Spam oder Junk, wenn die Nachricht nicht im Posteingang liegt.
• Der Link lauft nach 60 Minuten ab. Fordere danach einen neuen an.
• Wurde die Anmelde-E-Mail beim Erstellen des Kontos falsch eingegeben, kontaktiere den Support.
• Wenn du einen verbundenen Anmeldeanbieter nutzt und nie ein TrekMail-Passwort festgelegt hast, melde dich zuerst damit an und lege unter Konto -> Passwort eines an.

Postfachpasswort zurucksetzen

Wahle die Methode passend zu den Zugangen, die du noch hast.

Weg 1: Du bist Kontoadministrator

Wenn du im Dashboard Postfachpassworter andern darfst:

1. Offne die Postfacher-Seite.
2. Suche das betreffende Postfach.
3. Klicke auf Verwalten und offne Sicherheit.
4. Lege unter Postfachpasswort ein neues Passwort fest und klicke auf Passwort speichern.

Verwende das neue Postfachpasswort im Webmail. Ein Zurücksetzen durch einen Administrator widerruft alle App-Passwörter: Erstelle neue für Mail-Apps oder verwende das neue Postfachpasswort, falls das Postfach es noch akzeptiert. Anleitung: Postfachpasswort als Administrator andern.

Dies ist der einfachste Weg. Die nachsten beiden richten sich an Postfachbenutzer ohne Dashboard-Zugang.

Weg 2: Du hast einen Wiederherstellungscode (oder Einmal-Zugangscode)

Du kannst einen dieser Codes besitzen:

• Einen vom Kontoadministrator ausgestellten Einmal-Zugangscode.
• Einen bei der Postfacheinrichtung gespeicherten Wiederherstellungscode.

Mit beiden kannst du das Passwort ohne Hilfe des Administrators zurucksetzen:

1. Offne die Seite zum Zurucksetzen des Postfachpassworts. Sie ist auf der Webmail-Anmeldeseite auch als Passwort vergessen? verlinkt. Nutze die markenspezifische Seite, falls dein Anbieter eine bereitstellt.
2. Gib die Postfachadresse (alice@yourcompany.com) ein.
3. Wahle Wiederherstellungscode.
4. Fuge den Code ein, gib das neue Passwort zweimal ein und klicke auf Zurucksetzen.

Ein vom Administrator erstellter Einmalcode lauft nach 24 Stunden ab und wird bei Nutzung verbraucht. Auch ein alter Wiederherstellungscode aus einer fruheren Einrichtung wird verbraucht. Ein neuer Administratorcode macht alle fruheren Einmalcodes und jeden verbleibenden alten Wiederherstellungscode ungultig.

Anleitung: Postfachinhaber: Passwort selbst andern.

Weg 3: Im Postfach ist eine Wiederherstellungs-E-Mail hinterlegt

Ist eine Wiederherstellungsadresse wie alice.personal@gmail.com hinterlegt, kannst du daruber einen Link anfordern:

1. Offne die Seite zum Zurucksetzen des Postfachpassworts.
2. Gib die Postfachadresse ein.
3. Wahle Wiederherstellungs-E-Mail.
4. Klicke auf "Link senden".
5. Der Link kommt an der Wiederherstellungsadresse an. Offne ihn und lege ein neues Passwort fest.

Wichtige Hinweise:

• Die Seite zeigt immer eine allgemeine Antwort, damit niemand erkennen kann, welche Postfacher eine Wiederherstellungsadresse besitzen.
• Ist keine Adresse hinterlegt, kommt kein Link an. Verwende dann eine andere Methode.
• Der Link lauft nach einer Stunde ab und ist nur einmal nutzbar. Fordere bei Ablauf einen neuen an.

Weg 4: Du kennst das aktuelle Postfachpasswort noch

Wahle auf der Postfachpasswort-Seite Aktuelles Passwort, um mit dem bekannten alten Passwort ein neues festzulegen.

Weg 5: Kontoadministrator fragen

Wenn du keinen Administratorzugang hast, weder aktuelles Passwort noch Wiederherstellungscode kennst und keine Wiederherstellungs-E-Mail besitzt oder keinen Link erhalten hast:

• Bitte den Kontoadministrator, der das TrekMail-Konto oder Postfach erstellt hat, das Passwort uber Weg 1 zuruckzusetzen.
• Er kann auch einen Einmal-Zugangscode fur die Selbstbedienung ausstellen.

Was beim Zurucksetzen mit deinen Daten geschieht

Bei Postfachpasswortern:

• Alle E-Mail-Nachrichten bleiben erhalten.
• Alle Ordner und Labels bleiben bestehen.
• Alle E-Mail-Regeln / Sieve-Filter / automatischen Antworten bleiben konfiguriert.
• Alle App-Passwörter werden widerrufen. Erstelle neue für IMAP/SMTP und Kalender- oder Kontakte-Apps oder aktualisiere das Postfachpasswort, falls das Postfach es noch akzeptiert. Eine Änderung im angemeldeten Webmail bietet das optionale Kontrollkästchen Zusätzlich alle App-Passwörter widerrufen (standardmäßig deaktiviert); Zurücksetzen über die Passwort-Zurücksetzungsseite widerruft alle.

Bei Kontopasswortern:

• Alle Postfacher bleiben erhalten.
• Abrechnungsverlauf und Abonnements bleiben unberuhrt.
• Prufe aktive API-Token gesondert, falls sie offengelegt worden sein konnten.
• Andere Dashboard-Sitzungen und gemerkte Gerate werden beim Andern des Kontopassworts widerrufen. Die fur die Anderung verwendete Sitzung wird erneuert.

2FA nach dem Zurucksetzen

Wenn 2FA aktiviert ist und du das Kontopasswort zurucksetzt, bleibt 2FA aktiviert. Das neue Passwort ist eine Halfte der Authentifizierung, die Authenticator-App liefert die andere.

Hast du auch den Zugriff auf den 2FA-Authenticator verloren, etwa dein Telefon:

• Verwende einen bei der 2FA-Einrichtung gespeicherten Wiederherstellungscode. Jeder Code ist einmalig.
• Hast du weder Passwort noch Wiederherstellungscode, eroffne uber eine andere Adresse ein Support-Ticket. Vor dem Zurucksetzen von 2FA muss deine Identitat bestatigt werden.

Haufige Fehler

• Kontopasswort in Webmail verwenden. Reguläres Webmail braucht das Postfachpasswort.
• Postfachpasswort im Dashboard verwenden. Das Dashboard braucht das Kontopasswort.
• App-Passwort in Webmail verwenden. Reguläres Webmail braucht das Postfachpasswort und bei aktivierter 2FA zusätzlich einen Code. Klassisches Webmail verwendet ein App-Passwort für ein Postfach mit Nur App-Passwörter.
• Abgelaufenen Link verwenden. Links laufen 60 Minuten nach Ausstellung ab. Fordere einen neuen an.
• Zu viele Links anfordern. Anfragen sind begrenzt. Warte, bis die Begrenzung aufgehoben ist, und fordere dann einen frischen Link an.
• Abgelaufenen oder unvollstandigen Link offnen. Fordere auf derselben Anmeldeseite einen neuen an und nutze den vollstandigen Link aus der E-Mail.