TrekMail のパスワードを忘れた場合

TrekMail では、アカウントのダッシュボード、各メールボックス、Drive 同期デバイスに別々の認証情報を使用します。アクセス問題の多くは、正しいパスワードを間違った場所で使うことが原因です。このガイドでは適切な復旧方法を説明します。

認証情報を特定する

リセットする前に、どれを忘れたか確認してください。

• アカウントパスワード: ドメイン、メールボックス、請求、設定を管理する TrekMail ダッシュボードへのログインに使います。
• メールボックスパスワード: 通常のウェブメールへのログインに使います。メールアプリで使えるのは、メールボックスのパスワードまたはアプリパスワードモードの場合だけです。メールボックスごとに異なります。
• メールアプリのパスワード: メールアプリやデバイス用の個別のパスワードで、アプリパスワードのみモードで必要です。一度だけ表示されます。紛失した場合はウェブメールの設定 > アプリパスワードで置き換えるか、管理者にメールボックス >（メールボックス）> セキュリティ > アプリパスワードでの置き換えを依頼します。置き換え後のものをアプリに入力してください。古いものは即座に使えなくなります。
• Drive デバイスパスワード: Drive 同期アプリが使います。同期デバイスでデバイスごとに作成し、作成時に一度だけ表示されます。紛失した場合は取り消して新しく作成します。

これらは別々の秘密情報ですが、メールボックスのパスワードリセットや復旧は、すべてのメールアプリのパスワードも取り消します。Drive デバイスパスワードの紛失は、その同期接続だけに影響します。メールアプリのパスワードを参照してください。

通常のウェブメールにはメールボックスパスワードを使います。Drive 同期アプリには、そのデバイス専用に作成したパスワードを使い、メールボックスやダッシュボードのパスワードは使いません。

アカウントパスワードをリセットする（ダッシュボード）

1. ダッシュボードの URL を開きます。
   • 通常は trekmail.net を開き、サインインをクリックします。
   • プロバイダーが White Label Lite を使う場合は、案内された有効なブランド版ダッシュボードのアドレスを使います。
2. パスワードを忘れた場合をクリックします。
3. ログイン用メールアドレスを入力します。CAPTCHA が必要な場合があります。
4. リセットリンクを送信をクリックします。応答は意図的に一般化され、アドレスの存在を確認しません。
5. 迷惑メールフォルダーを含めて受信箱を確認します。リンクは 60 分間有効です。
6. リンクを開き、新しいパスワードを設定してログインの案内に従います。

よくある注意点:

• メールが受信箱にない場合は迷惑メールを確認します。
• リンクは 60 分後に失効します。時間が過ぎたら新しいリンクを申請します。
• アカウント作成時にログイン用アドレスを誤入力した場合はサポートへ連絡します。
• 連携ログインプロバイダーを使い、TrekMail パスワードを設定したことがない場合は、まずそのプロバイダーでログインし、アカウント -> パスワードで追加します。

メールボックスパスワードをリセットする

現在も利用できるアクセス方法に合う手順を選びます。

方法 1: アカウント管理者である

ダッシュボードでメールボックスパスワードを変更できる場合:

1. メールボックスページを開きます。
2. 対象のメールボックスを探します。
3. 管理をクリックし、セキュリティタブを開きます。
4. メールボックスパスワードで新しいパスワードを設定し、パスワードを保存をクリックします。

ウェブメールでは新しいメールボックスのパスワードを使います。管理者によるリセットはすべてのアプリパスワードを取り消すため、メールアプリ用に新しいものを作成するか、メールボックスで引き続き許可されている場合は新しいメールボックスのパスワードを使ってください。詳細: 管理者としてメールボックスパスワードを変更。

これが最も簡単です。次の 2 つはダッシュボードへアクセスできないメールボックスユーザー向けです。

方法 2: 復旧コード（またはワンタイムアクセスコード）がある

次のいずれかを利用できます。

• アカウント管理者が発行したワンタイムアクセスコード。
• メールボックス設定時に保存した復旧コード。

どちらでも管理者の助けなしにリセットできます。

1. メールボックスパスワードのリセットページへ移動します。ウェブメールログインページのパスワードを忘れた場合からも開けます。プロバイダーがブランド版ページを提供している場合はそちらを使います。
2. メールボックスアドレス（alice@yourcompany.com）を入力します。
3. 復旧コードモードを選びます。
4. コードを貼り付け、新しいパスワードを 2 回入力してリセットをクリックします。

管理者発行のワンタイムコードは 24 時間後に失効し、使用時に消費されます。以前の設定で保存した旧復旧コードも使用時に消費されます。新しい管理者コードを作成すると、以前のワンタイムコードと残っている旧復旧コードは無効になります。

詳細: メールボックス所有者が自分でパスワードを変更。

方法 3: 復旧メールが設定されている

alice.personal@gmail.com などの復旧メールが設定されていれば、そこへリンクを送れます。

1. メールボックスパスワードのリセットページを開きます。
2. メールボックスアドレスを入力します。
3. 復旧メールモードを選びます。
4. 「リンクを送信」をクリックします。
5. 復旧メールに届いたリンクを開き、新しいパスワードを設定します。

重要事項:

• どのメールボックスに復旧メールがあるか特定されないよう、ページは常に一般的な応答を返します。
• 復旧メールが未設定ならリンクは届きません。別の方法を使います。
• リンクは 1 時間後に失効し、1 回だけ使えます。失効したら新しく申請します。

方法 4: 現在のメールボックスパスワードが分かる

古いパスワードが分かる場合は、メールボックスパスワードページの現在のパスワードモードで新しいものを設定します。

方法 5: アカウント管理者に依頼する

管理権限がなく、現在のパスワードも復旧コードも分からず、復旧メールがない、またはリンクが届かない場合:

• TrekMail アカウントまたはメールボックスを作成した管理者に、方法 1 でリセットするよう依頼します。
• 管理者はセルフサービス用のワンタイムアクセスコードも発行できます。

リセット時のデータへの影響

メールボックスパスワードの場合:

• すべてのメールメッセージは保持されます。
• すべてのフォルダーとラベルは残ります。
• すべてのメールルール / Sieve フィルター / 自動返信は設定されたままです。
• すべてのアプリパスワードが取り消されます。IMAP/SMTP、カレンダー、連絡先アプリ用に新しいものを作成するか、メールボックスで引き続き許可されている場合はメールボックスのパスワードを更新します。ログイン中のウェブメール内での変更には、任意のすべてのアプリパスワードも取り消すチェックボックス（既定ではオフ）があります。パスワードリセットページでのリセットはすべて取り消します。

アカウントパスワードの場合:

• すべてのメールボックスは保持されます。
• 請求履歴とサブスクリプションは影響を受けません。
• 漏えいが疑われる場合は、有効な API トークンを別途確認します。
• 他のダッシュボードセッションと記憶されたデバイスは取り消され、変更に使ったセッションは更新されます。

パスワードリセット後の 2FA

2FA を有効にした状態でアカウントパスワードをリセットしても、2FA は有効なままです。新しいパスワードと認証アプリの両方を使います。

電話の紛失などで 2FA 認証アプリにもアクセスできない場合:

• 2FA 設定時に保存した復旧コードを使います。各コードは 1 回だけ使えます。
• パスワードも復旧コードもない場合は、別のアドレスからサポートチケットを作成します。2FA のリセット前に本人確認が必要です。

よくある間違い

• ウェブメールでアカウントパスワードを使う。通常のウェブメールにはメールボックスパスワードが必要です。
• ダッシュボードでメールボックスパスワードを使う。アカウントパスワードが必要です。
• ウェブメールでアプリパスワードを使う。通常のウェブメールにはメールボックスのパスワードが必要で、2FAが有効ならコードも必要です。クラシックウェブメールは、アプリパスワードのみのメールボックスではアプリパスワードを使います。
• 失効したリンクを使う。発行後 60 分で失効します。新しく申請してください。
• リンクを何度も申請する。申請にはレート制限があります。再試行を止め、制限解除後に新しいリンクを 1 つ申請します。
• 失効または不完全なリンクを開く。同じログインページから新しく申請し、メール内の完全なリンクを使います。