Olvidaste tu contrasena de TrekMail?

TrekMail usa credenciales separadas para el panel de la cuenta, cada buzon y los dispositivos de sincronizacion de Drive. La mayoria de los problemas de acceso se deben a usar la contrasena correcta en el lugar equivocado. Esta guia te ayuda a elegir la via de recuperacion adecuada.

Identifica la credencial

Antes de restablecer nada, identifica cual olvidaste:

• Contrasena de la cuenta: se usa para iniciar sesion en el Panel de TrekMail, donde se administran dominios, buzones, facturacion y ajustes.
• Contrasena del buzon: se usa para iniciar sesion en el correo web o agregar ese buzon a una aplicacion de correo. Cada buzon tiene su propia contrasena.
• Contrasena de dispositivo Drive: la usa una aplicacion de sincronizacion de Drive. Se crea para cada dispositivo desde Dispositivos de sincronizacion y solo se muestra al crearla. Si la pierdes, revoca esa contrasena de dispositivo y crea una nueva.

Son secretos independientes. Cambiar uno no cambia los demas. Perder una contrasena de dispositivo Drive solo afecta a esa conexion de sincronizacion.

Usa una contrasena de buzon para el correo web. Usa la contrasena de dispositivo creada para esa aplicacion de sincronizacion de Drive concreta, no una contrasena del buzon ni del Panel.

Restablecer la contrasena de la cuenta (panel)

1. Abre la URL de tu panel:
   • Para la mayoria de los usuarios: trekmail.net y haz clic en Iniciar sesion.
   • Si tu proveedor usa White Label Lite: usa la direccion de Panel de marca activa que te proporciono.
2. Haz clic en Olvide mi contrasena.
3. Introduce tu correo de inicio de sesion. Puede ser necesario completar un CAPTCHA.
4. Haz clic en Enviar enlace de restablecimiento. La respuesta es deliberadamente generica y no confirma si el correo existe.
5. Revisa esa bandeja, incluida la carpeta de spam. El enlace es valido durante 60 minutos.
6. Abre el enlace, establece una nueva contrasena y sigue la indicacion para iniciar sesion.

Problemas habituales:

• Revisa la carpeta de spam o correo no deseado si el mensaje de restablecimiento no esta en la bandeja de entrada.
• El enlace caduca despues de 60 minutos. Si esperas demasiado, solicita uno nuevo.
• Si el correo de inicio de sesion se introdujo mal al crear la cuenta, contacta con soporte.
• Si usas un proveedor de inicio de sesion conectado y nunca configuraste una contrasena de TrekMail, inicia sesion primero con ese proveedor y despues agrega una contrasena desde Cuenta -> Contrasena.

Restablecer la contrasena de un buzon

Elige el metodo de recuperacion que corresponda al acceso que aun conservas.

Via 1: Eres el administrador de la cuenta

Si tienes permiso en el panel para cambiar contrasenas de buzones, la via mas sencilla es:

1. Abre la pagina Buzones.
2. Busca el buzon que necesitas restablecer.
3. Haz clic en Administrar y abre la pestana Seguridad.
4. En Contrasena del buzon, establece una nueva contrasena y haz clic en Guardar contrasena.

Actualiza el correo web y todas las aplicaciones de correo con la nueva contrasena. Guia detallada: Cambiar la contrasena de un buzon como administrador.

Esta es la via mas facil. Las otras dos son para usuarios de buzones que no tienen acceso al panel.

Via 2: Tienes un codigo de recuperacion (o un codigo de acceso de un solo uso)

Puedes tener uno de estos codigos:

• Un codigo de acceso de un solo uso emitido por el administrador de la cuenta.
• Un codigo de recuperacion guardado al configurar el buzon.

Usa cualquiera de ellos para restablecer sin ayuda del administrador:

1. Ve a la pagina para restablecer la contrasena del buzon. Tambien esta enlazada desde la pagina de inicio de sesion del correo web como Olvidaste tu contrasena? Usa la pagina de contrasena de buzon con marca si tu proveedor te proporciona una.
2. Introduce la direccion del buzon (alice@yourcompany.com).
3. Selecciona el modo Codigo de recuperacion.
4. Pega el codigo, introduce dos veces la nueva contrasena y haz clic en Restablecer.

Un codigo de un solo uso emitido por un administrador caduca despues de 24 horas y se consume al utilizarlo. Un codigo de recuperacion heredado guardado durante una configuracion anterior del buzon tambien se consume al usarlo. Generar un nuevo codigo de administrador invalida tanto los codigos de un solo uso anteriores como cualquier codigo de recuperacion heredado restante.

Guia detallada: Propietario del buzon: cambia tu contrasena.

Via 3: Tienes configurado un correo de recuperacion en el buzon

Si hay un correo de recuperacion configurado en el buzon (por ejemplo, alice.personal@gmail.com como respaldo), puedes solicitar un enlace de restablecimiento mediante ese correo:

1. Ve a la pagina para restablecer la contrasena del buzon.
2. Introduce la direccion del buzon.
3. Selecciona el modo Correo de recuperacion.
4. Haz clic en "Enviar enlace".
5. El enlace llegara a tu correo de recuperacion. Abrelo y establece una nueva contrasena.

Notas importantes:

• La pagina de restablecimiento del buzon siempre muestra una respuesta generica. Esto impide que alguien descubra que buzones tienen un correo de recuperacion configurado.
• Si no se configuro el correo de recuperacion, no llegara ningun enlace. Usa otro metodo de recuperacion.
• El enlace caduca despues de una hora y solo puede usarse una vez. Solicita uno nuevo si ha caducado.

Via 4: Aun conoces la contrasena actual del buzon

Usa el modo Contrasena actual en la pagina de contrasena del buzon para elegir una nueva cuando aun conoces la anterior.

Via 5: Pide ayuda al administrador de la cuenta

Si eres usuario de un buzon sin acceso de administrador, no recuerdas la contrasena actual ni el codigo de recuperacion y no tienes correo de recuperacion o no recibiste el enlace:

• Pide al administrador de la cuenta (la persona que creo la cuenta o el buzon de TrekMail) que restablezca la contrasena mediante la Via 1.
• El administrador tambien puede emitir un codigo de acceso de un solo uso para la ruta de autoservicio.

Que ocurre con tus datos al restablecer

Para las contrasenas de buzon:

• Todos los mensajes de correo del buzon se conservan.
• Todas las carpetas y etiquetas permanecen.
• Todas las reglas de correo / filtros Sieve / respuestas automaticas siguen configuradas.
• Todos los clientes conectados por IMAP/SMTP dejan de funcionar hasta que se actualicen con la nueva contrasena. Actualiza cada cliente para reanudar la sincronizacion.

Para las contrasenas de cuenta:

• Todos tus buzones se conservan.
• Todo el historial de facturacion y las suscripciones permanecen intactos.
• Revisa por separado los tokens de API activos si sospechas que pudieron quedar expuestos.
• Las demas sesiones abiertas del Panel y los dispositivos recordados se revocan cuando cambia la contrasena de la cuenta. La sesion usada para cambiarla se actualiza.

2FA despues de restablecer una contrasena

Si tienes 2FA activado y restableces la contrasena de la cuenta, 2FA sigue activado. Tu nueva contrasena es la mitad de la autenticacion; la aplicacion de autenticacion proporciona la otra mitad.

Si tambien perdiste el acceso al autenticador 2FA (por ejemplo, perdiste el telefono):

• Usa un codigo de recuperacion si guardaste alguno durante la configuracion de 2FA. Cada codigo es de un solo uso.
• Si no tienes ni contrasena ni codigo de recuperacion, abre una solicitud de soporte desde otra direccion. Se debe verificar tu identidad antes de restablecer 2FA.

Errores habituales

• Usar la contrasena de la cuenta en el correo web. El correo web necesita la contrasena del buzon.
• Usar una contrasena de buzon en el Panel. El Panel necesita la contrasena de la cuenta.
• Usar un enlace de restablecimiento caducado. Los enlaces caducan 60 minutos despues de emitirse. Solicita uno nuevo.
• Solicitar demasiados enlaces de restablecimiento. Las solicitudes tienen limites de frecuencia. Deja de intentarlo y solicita un enlace nuevo cuando se elimine el limite.
• Abrir un enlace caducado o incompleto. Solicita uno nuevo desde la misma pagina de inicio de sesion y usa el enlace completo del correo.

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