Je TrekMail-wachtwoord vergeten?

TrekMail gebruikt afzonderlijke inloggegevens voor het accountdashboard, elk postvak en Drive-synchronisatieapparaten. De meeste toegangsproblemen ontstaan doordat het juiste wachtwoord op de verkeerde plaats wordt gebruikt. Deze handleiding helpt je de juiste herstelroute te kiezen.

Bepaal om welke inloggegevens het gaat

Bepaal voordat je iets opnieuw instelt welk wachtwoord je bent vergeten:

• Accountwachtwoord: om je aan te melden bij het TrekMail-Dashboard, waar domeinen, postvakken, facturering en instellingen worden beheerd.
• Mailboxwachtwoord: om je aan te melden bij gewone webmail. Mail-apps kunnen het alleen gebruiken bij Mailboxwachtwoord of app-wachtwoorden. Elke mailbox heeft een eigen wachtwoord.
• App-wachtwoord voor mail-apps: een afzonderlijk wachtwoord voor een mail-app of apparaat, vereist bij Alleen app-wachtwoorden. Het wordt één keer getoond. Vervang een verloren wachtwoord in webmail onder Instellingen > App-wachtwoorden of vraag een beheerder dit te doen onder Mailboxen > (mailbox) > Beveiliging > App-wachtwoorden. Voer het vervangende wachtwoord in de app in; het oude werkt meteen niet meer.
• Drive-apparaatwachtwoord: voor een Drive-synchronisatieapp. Dit wordt per apparaat aangemaakt via Synchronisatieapparaten en wordt alleen bij het aanmaken getoond. Trek het in en maak een nieuw wachtwoord als je het kwijtraakt.

Dit zijn afzonderlijke geheimen, maar een mailboxwachtwoordreset of wachtwoordherstel trekt ook alle app-wachtwoorden in. Het verlies van een Drive-apparaatwachtwoord heeft alleen gevolgen voor die synchronisatieverbinding. Zie App-wachtwoorden voor mail-apps.

Gebruik een mailboxwachtwoord voor gewone webmail. Gebruik voor een specifieke Drive-synchronisatieapp het apparaatwachtwoord dat ervoor is aangemaakt, niet het wachtwoord van het postvak of Dashboard.

Het accountwachtwoord opnieuw instellen (dashboard)

1. Open de URL van je dashboard:
   • Voor de meeste gebruikers: trekmail.net, klik daarna op Aanmelden.
   • Gebruikt je provider White Label Lite, gebruik dan het actieve merkadres voor het Dashboard dat de provider heeft verstrekt.
2. Klik op Wachtwoord vergeten.
3. Voer je e-mailadres voor aanmelding in. Een CAPTCHA kan verplicht zijn.
4. Klik op Herstellink verzenden. Het antwoord is bewust algemeen en bevestigt niet of het e-mailadres bestaat.
5. Controleer die inbox, inclusief de spammap. De link is 60 minuten geldig.
6. Open de link, stel een nieuw wachtwoord in en volg de aanmeldinstructie.

Veelvoorkomende valkuilen:

• Controleer spam of ongewenste e-mail als het herstelbericht niet in de inbox staat.
• De link verloopt na 60 minuten. Vraag een nieuwe aan als je te lang hebt gewacht.
• Neem contact op met ondersteuning als het aanmeldadres bij het aanmaken van het account verkeerd is ingevoerd.
• Gebruik je een gekoppelde aanmeldprovider en heb je nooit een TrekMail-wachtwoord ingesteld, meld je dan eerst via die provider aan en voeg daarna een wachtwoord toe via Account -> Wachtwoord.

Een postvakwachtwoord opnieuw instellen

Kies de herstelmethode die past bij de toegang die je nog hebt.

Route 1: je bent de accountbeheerder

Als je in het dashboard toestemming hebt om postvakwachtwoorden te wijzigen:

1. Open de pagina Postvakken.
2. Zoek het postvak waarvan je het wachtwoord wilt herstellen.
3. Klik op Beheren en open het tabblad Beveiliging.
4. Stel bij Postvakwachtwoord een nieuw wachtwoord in en klik op Wachtwoord opslaan.

Gebruik het nieuwe mailboxwachtwoord in webmail. Een reset door een beheerder trekt alle app-wachtwoorden in: maak nieuwe voor mail-apps of gebruik het nieuwe mailboxwachtwoord als de mailbox dat nog accepteert. Stappenplan: Als beheerder een postvakwachtwoord wijzigen.

Dit is de eenvoudigste route. De volgende twee zijn voor postvakgebruikers zonder toegang tot het dashboard.

Route 2: je hebt een herstelcode (of een eenmalige toegangscode)

Je kunt een van deze codes hebben:

• Een eenmalige toegangscode die de accountbeheerder heeft uitgegeven.
• Een herstelcode die bij het instellen van het postvak is bewaard.

Met beide kun je zonder hulp van de beheerder opnieuw instellen:

1. Ga naar de pagina om het postvakwachtwoord opnieuw in te stellen. Deze is vanaf de webmail-aanmeldpagina ook gekoppeld als Wachtwoord vergeten? Gebruik de merkpagina voor postvakwachtwoorden als je provider die geeft.
2. Voer het postvakadres in (alice@yourcompany.com).
3. Selecteer de modus Herstelcode.
4. Plak de code, voer het nieuwe wachtwoord tweemaal in en klik op Opnieuw instellen.

Een eenmalige code van de beheerder verloopt na 24 uur en wordt bij gebruik verbruikt. Ook een oude herstelcode uit een eerdere postvakconfiguratie wordt bij gebruik verbruikt. Het genereren van een nieuwe beheerderscode maakt eerdere eenmalige codes en een resterende oude herstelcode ongeldig.

Stappenplan: Postvakeigenaar: zelf je wachtwoord wijzigen.

Route 3: er is een hersteladres voor het postvak ingesteld

Als een hersteladres op het postvak is ingesteld, bijvoorbeeld alice.personal@gmail.com, kun je daar een link laten bezorgen:

1. Ga naar de pagina om het postvakwachtwoord opnieuw in te stellen.
2. Voer het postvakadres in.
3. Selecteer de modus Herstelmail.
4. Klik op "Link verzenden".
5. De link komt aan op het hersteladres. Open hem en stel een nieuw wachtwoord in.

Belangrijke opmerkingen:

• De herstelpagina geeft altijd een algemeen antwoord. Zo kan niemand ontdekken voor welke postvakken een hersteladres is ingesteld.
• Als geen hersteladres was ingesteld, komt er geen link aan. Gebruik dan een andere herstelmethode.
• De link verloopt na een uur en kan maar eenmaal worden gebruikt. Vraag een nieuwe aan als hij verlopen is.

Route 4: je kent het huidige postvakwachtwoord nog

Gebruik de modus Huidig wachtwoord op de postvakwachtwoordpagina om een nieuw wachtwoord te kiezen wanneer je het oude nog kent.

Route 5: vraag de accountbeheerder

Ben je een postvakgebruiker zonder beheerderstoegang, ken je het huidige wachtwoord en de herstelcode niet en heb je geen hersteladres of ontving je geen link:

• Vraag de accountbeheerder, de persoon die het TrekMail-account of postvak heeft aangemaakt, om het wachtwoord via Route 1 opnieuw in te stellen.
• De beheerder kan ook een eenmalige toegangscode voor de zelfbedieningsroute uitgeven.

Wat er met je gegevens gebeurt bij het opnieuw instellen

Voor postvakwachtwoorden:

• Alle e-mailberichten in je postvak blijven behouden.
• Alle mappen en labels blijven staan.
• Alle e-mailregels / Sieve-filters / automatische antwoorden blijven ingesteld.
• Alle app-wachtwoorden worden ingetrokken. Maak nieuwe voor IMAP/SMTP en agenda- of contactenapps, of werk het mailboxwachtwoord bij als de mailbox dat nog accepteert. Een wijziging terwijl je bij webmail bent aangemeld heeft het optionele selectievakje Ook alle app-wachtwoorden intrekken (standaard uit); resets via de wachtwoordresetpagina trekken ze allemaal in.

Voor accountwachtwoorden:

• Al je postvakken blijven behouden.
• De volledige factureringsgeschiedenis en abonnementen blijven ongewijzigd.
• Controleer actieve API-tokens afzonderlijk als je vermoedt dat ze zijn blootgesteld.
• Andere aangemelde Dashboard-sessies en onthouden apparaten worden ingetrokken wanneer het accountwachtwoord verandert. De sessie waarmee je het wijzigt, wordt vernieuwd.

2FA na het opnieuw instellen van een wachtwoord

Als 2FA is ingeschakeld en je het accountwachtwoord opnieuw instelt, blijft 2FA ingeschakeld. Je nieuwe wachtwoord is de ene helft van de verificatie; je authenticator-app levert de andere helft.

Als je ook geen toegang meer hebt tot de 2FA-authenticator, bijvoorbeeld door een verloren telefoon:

• Gebruik een herstelcode die je bij de 2FA-configuratie hebt bewaard. Elke code is eenmalig.
• Heb je geen wachtwoord en geen herstelcode, open dan vanaf een ander adres een ondersteuningsticket. Je identiteit moet worden geverifieerd voordat 2FA kan worden gereset.

Veelvoorkomende fouten

• Het accountwachtwoord in webmail gebruiken. Gewone webmail heeft het mailboxwachtwoord nodig.
• Een postvakwachtwoord in het Dashboard gebruiken. Het Dashboard heeft het accountwachtwoord nodig.
• Een app-wachtwoord in webmail gebruiken. Gewone webmail heeft het mailboxwachtwoord nodig en een code als 2FA aan staat. Klassieke webmail gebruikt een app-wachtwoord bij een mailbox met Alleen app-wachtwoorden.
• Een verlopen herstellink gebruiken. Links verlopen 60 minuten na uitgifte. Vraag een nieuwe aan.
• Te veel herstellinks aanvragen. Op aanvragen gelden snelheidslimieten. Stop met proberen en vraag een nieuwe link aan nadat de beperking is opgeheven.
• Een verlopen of onvolledige link openen. Vraag via dezelfde aanmeldpagina een nieuwe aan en gebruik de volledige link uit de e-mail.