Esqueceu sua senha do TrekMail?

O TrekMail usa credenciais separadas para o Painel da conta, cada caixa de correio e os dispositivos de sincronizacao do Drive. A maioria dos problemas de acesso acontece quando a senha certa e usada no lugar errado. Este guia ajuda voce a escolher o caminho correto de recuperacao.

Identifique a credencial

Antes de redefinir qualquer coisa, identifique o que voce esqueceu:

• Senha da conta: usada para entrar no Painel do TrekMail, onde dominios, caixas de correio, faturamento e configuracoes sao gerenciados.
• Senha da caixa de correio: usada para entrar no webmail ou adicionar a caixa a um aplicativo de email. Cada caixa tem sua propria senha.
• Senha de dispositivo do Drive: usada por um aplicativo de sincronizacao do Drive. Ela e criada por dispositivo em Dispositivos de sincronizacao e exibida apenas na criacao. Se perde-la, revogue-a e crie outra.

Esses segredos sao separados. Alterar um nao altera os outros. Perder uma senha de dispositivo do Drive afeta apenas essa conexao de sincronizacao.

Use a senha da caixa no webmail. No aplicativo de sincronizacao do Drive, use a senha criada para esse dispositivo especifico, nao a senha da caixa ou do Painel.

Redefinir a senha da conta (painel)

1. Abra a URL do seu painel:
   • Para a maioria dos usuarios: trekmail.net e clique em Entrar.
   • Se o provedor usa White Label Lite, use o endereco ativo e personalizado do Painel fornecido por ele.
2. Clique em Esqueci a senha.
3. Informe seu email de acesso. Um CAPTCHA pode ser exigido.
4. Clique em Enviar link de redefinicao. A resposta e intencionalmente generica e nao confirma se o email existe.
5. Verifique a caixa de entrada, inclusive a pasta de spam. O link vale por 60 minutos.
6. Abra o link, defina uma nova senha e siga a solicitacao de acesso.

Problemas comuns:

• Verifique spam ou lixo eletronico se a mensagem nao estiver na caixa de entrada.
• O link expira apos 60 minutos. Se demorar demais, solicite outro.
• Se o email de acesso foi digitado incorretamente na criacao da conta, contate o suporte.
• Se voce usa um provedor de login conectado e nunca definiu uma senha do TrekMail, entre primeiro com esse provedor e adicione uma senha em Conta -> Senha.

Redefinir a senha de uma caixa de correio

Escolha o metodo que corresponde ao acesso que voce ainda possui.

Caminho 1: voce e o administrador da conta

Se tem permissao no painel para alterar senhas de caixas:

1. Abra a pagina Caixas de correio.
2. Encontre a caixa que precisa redefinir.
3. Clique em Gerenciar e abra a guia Seguranca.
4. Em Senha da caixa de correio, defina uma nova senha e clique em Salvar senha.

Atualize o webmail e todos os aplicativos de email com a nova senha. Passo a passo: Alterar a senha de uma caixa como administrador.

Este e o caminho mais facil. Os dois seguintes sao para usuarios de caixas sem acesso ao painel.

Caminho 2: voce tem um codigo de recuperacao (ou codigo de acesso unico)

Voce pode ter um destes codigos:

• Um codigo de acesso unico emitido pelo administrador da conta.
• Um codigo de recuperacao salvo durante a configuracao da caixa.

Use qualquer um para redefinir sem ajuda do administrador:

1. Acesse a pagina de redefinicao de senha da caixa. Ela tambem esta vinculada na tela de acesso do webmail como Esqueceu a senha? Use a pagina personalizada se o provedor fornecer uma.
2. Informe o endereco da caixa (alice@yourcompany.com).
3. Selecione o modo Codigo de recuperacao.
4. Cole o codigo, digite a nova senha duas vezes e clique em Redefinir.

Um codigo unico emitido pelo administrador expira em 24 horas e e consumido quando usado. Um codigo de recuperacao antigo salvo durante uma configuracao anterior tambem e consumido. Gerar um novo codigo de administrador invalida os codigos unicos anteriores e qualquer codigo de recuperacao antigo restante.

Passo a passo: Proprietario da caixa: altere sua senha.

Caminho 3: ha um email de recuperacao configurado na caixa

Se a caixa possui um email de recuperacao, como alice.personal@gmail.com, voce pode solicitar um link por ele:

1. Acesse a pagina de redefinicao de senha da caixa.
2. Informe o endereco da caixa.
3. Selecione Email de recuperacao.
4. Clique em "Enviar link".
5. O link chega ao email de recuperacao. Abra-o e defina a nova senha.

Observacoes importantes:

• A pagina sempre apresenta uma resposta generica. Isso impede que alguem descubra quais caixas tem email de recuperacao configurado.
• Se nenhum email foi configurado, nenhum link chegara. Use outro metodo.
• O link expira depois de uma hora e pode ser usado apenas uma vez. Solicite outro se expirar.

Caminho 4: voce ainda sabe a senha atual da caixa

Use o modo Senha atual na pagina de senha da caixa para escolher uma nova quando ainda souber a antiga.

Caminho 5: peca ajuda ao administrador da conta

Se voce e usuario sem acesso de administrador, nao lembra a senha atual nem o codigo e nao possui email de recuperacao ou nao recebeu o link:

• Peca ao administrador, a pessoa que criou a conta ou a caixa do TrekMail, para redefinir a senha pelo Caminho 1.
• O administrador tambem pode emitir um codigo de acesso unico para o caminho de autoatendimento.

O que acontece com seus dados ao redefinir

Para senhas de caixas:

• Todas as mensagens de email sao preservadas.
• Todas as pastas e etiquetas permanecem.
• Todas as regras de email / filtros Sieve / respostas automaticas continuam configuradas.
• Todos os clientes conectados por IMAP/SMTP param ate receberem a nova senha. Atualize cada cliente para retomar a sincronizacao.

Para senhas de conta:

• Todas as suas caixas de correio sao preservadas.
• O historico de faturamento e as assinaturas nao sao afetados.
• Revise separadamente os tokens de API ativos se suspeitar de exposicao.
• As outras sessoes do Painel e dispositivos lembrados sao revogados quando a senha muda. A sessao usada para altera-la e renovada.

2FA depois da redefinicao

Se a 2FA estiver ativada e voce redefinir a senha da conta, a 2FA continuara ativada. A nova senha e metade da autenticacao; o aplicativo autenticador fornece a outra metade.

Se tambem perdeu acesso ao autenticador 2FA:

• Use um codigo de recuperacao salvo durante a configuracao da 2FA. Cada codigo e de uso unico.
• Se nao possui senha nem codigo, abra um chamado de suporte de outro endereco. A identidade precisa ser verificada antes da redefinicao da 2FA.

Erros comuns

• Usar a senha da conta no webmail. O webmail precisa da senha da caixa.
• Usar uma senha de caixa no Painel. O Painel precisa da senha da conta.
• Usar um link expirado. Links expiram 60 minutos apos a emissao. Solicite outro.
• Solicitar links demais. As solicitacoes tem limite. Pare e solicite um link novo depois que a limitacao terminar.
• Abrir um link expirado ou incompleto. Solicite outro na mesma pagina e use o link completo recebido por email.