Как восстановить забытый пароль TrekMail?

TrekMail использует отдельные учетные данные для панели аккаунта, каждого почтового ящика и устройств синхронизации Drive. Большинство проблем возникает, когда правильный пароль вводят не в том месте. Это руководство поможет выбрать подходящий способ восстановления.

Определите тип учетных данных

Перед сбросом определите, что именно вы забыли:

• Пароль аккаунта: используется для входа в Панель TrekMail, где управляют доменами, ящиками, оплатой и настройками.
• Пароль почтового ящика: используется для входа в веб-почту или добавления ящика в почтовое приложение. У каждого ящика свой пароль.
• Пароль устройства Drive: используется приложением синхронизации Drive. Он создается отдельно для устройства в разделе Устройства синхронизации и показывается только при создании. Если он потерян, отзовите его и создайте новый.

Это независимые секреты. Изменение одного не меняет остальные. Потеря пароля устройства Drive влияет только на это подключение синхронизации.

Для веб-почты используйте пароль ящика. Для конкретного приложения Drive используйте созданный для него пароль устройства, а не пароль ящика или Панели.

Сброс пароля аккаунта (панель)

1. Откройте адрес панели:
   • Для большинства пользователей: trekmail.net, затем нажмите Войти.
   • Если провайдер использует White Label Lite, откройте предоставленный им активный фирменный адрес Панели.
2. Нажмите Забыли пароль.
3. Введите адрес для входа. Может потребоваться CAPTCHA.
4. Нажмите Отправить ссылку для сброса. Ответ намеренно общий и не подтверждает существование адреса.
5. Проверьте этот ящик, включая папку спама. Ссылка действует 60 минут.
6. Откройте ссылку, задайте новый пароль и следуйте приглашению войти.

Частые проблемы:

• Проверьте папку спама, если письма нет во входящих.
• Ссылка истекает через 60 минут. Если время прошло, запросите новую.
• Если при создании аккаунта адрес для входа указали неверно, обратитесь в поддержку.
• Если вы входите через подключенного провайдера и никогда не задавали пароль TrekMail, сначала войдите через него, затем добавьте пароль в Аккаунт -> Пароль.

Сброс пароля почтового ящика

Выберите способ в зависимости от доступа, который у вас сохранился.

Способ 1: вы администратор аккаунта

Если у вас есть право менять пароли ящиков в панели:

1. Откройте страницу Почтовые ящики.
2. Найдите нужный ящик.
3. Нажмите Управление и откройте вкладку Безопасность.
4. В разделе Пароль почтового ящика задайте новый пароль и нажмите Сохранить пароль.

Обновите пароль в веб-почте и всех почтовых приложениях. Подробности: Изменение пароля ящика администратором.

Это самый простой способ. Следующие два предназначены для пользователей без доступа к панели.

Способ 2: у вас есть код восстановления (или одноразовый код доступа)

У вас может быть один из кодов:

• Одноразовый код доступа, выданный администратором аккаунта.
• Код восстановления, сохраненный при настройке ящика.

Любой из них позволяет выполнить сброс без помощи администратора:

1. Откройте страницу сброса пароля ящика. Ссылка Забыли пароль? также есть на странице входа в веб-почту. Если провайдер предоставил фирменную страницу, используйте ее.
2. Введите адрес ящика (alice@yourcompany.com).
3. Выберите режим Код восстановления.
4. Вставьте код, дважды введите новый пароль и нажмите Сбросить.

Выданный администратором одноразовый код истекает через 24 часа и расходуется при использовании. Старый код восстановления, сохраненный при прежней настройке, тоже расходуется. Создание нового кода администратора делает недействительными прежние одноразовые коды и оставшийся старый код восстановления.

Подробности: Владелец ящика: самостоятельная смена пароля.

Способ 3: для ящика настроен резервный адрес

Если для ящика настроен резервный адрес, например alice.personal@gmail.com, на него можно запросить ссылку:

1. Откройте страницу сброса пароля ящика.
2. Введите адрес ящика.
3. Выберите режим Резервная почта.
4. Нажмите "Отправить ссылку".
5. Откройте ссылку из резервного ящика и задайте новый пароль.

Важные замечания:

• Страница всегда показывает общий ответ, чтобы нельзя было определить, для каких ящиков настроен резервный адрес.
• Если адрес не настроен, ссылка не придет. Используйте другой способ.
• Ссылка истекает через час и действует один раз. Если она истекла, запросите новую.

Способ 4: вы еще знаете текущий пароль ящика

Выберите режим Текущий пароль на странице пароля ящика, чтобы задать новый пароль с помощью старого.

Способ 5: попросите администратора аккаунта

Если у вас нет прав администратора, вы не помните текущий пароль и код, а резервного адреса нет или ссылка не пришла:

• Попросите администратора, создавшего аккаунт или ящик TrekMail, сбросить пароль способом 1.
• Администратор также может выдать одноразовый код для самостоятельного сброса.

Что происходит с данными при сбросе

Для паролей ящика:

• Все сообщения сохраняются.
• Все папки и метки остаются.
• Все почтовые правила / фильтры Sieve / автоответы остаются настроенными.
• Все клиенты IMAP/SMTP перестают работать до ввода нового пароля. Обновите каждый клиент, чтобы возобновить синхронизацию.

Для паролей аккаунта:

• Все почтовые ящики сохраняются.
• История оплаты и подписки не меняются.
• Если есть риск раскрытия, отдельно проверьте активные токены API.
• Другие сеансы Панели и запомненные устройства отзываются. Сеанс, в котором меняют пароль, обновляется.

2FA после сброса пароля

Если 2FA включена и вы сбрасываете пароль аккаунта, 2FA остается включенной. Новый пароль является одной частью аутентификации, а приложение-аутентификатор предоставляет вторую.

Если вы также потеряли доступ к аутентификатору 2FA:

• Используйте сохраненный при настройке 2FA код восстановления. Каждый код одноразовый.
• Если нет ни пароля, ни кода, создайте обращение в поддержку с другого адреса. Перед сбросом 2FA потребуется подтвердить личность.

Частые ошибки

• Ввод пароля аккаунта в веб-почте. Веб-почте нужен пароль ящика.
• Ввод пароля ящика в Панели. Панели нужен пароль аккаунта.
• Использование истекшей ссылки. Ссылки истекают через 60 минут. Запросите новую.
• Слишком много запросов ссылок. Действуют ограничения частоты. Прекратите попытки и запросите одну новую ссылку после снятия ограничения.
• Открытие истекшей или неполной ссылки. Запросите новую на той же странице входа и используйте полный адрес из письма.

Связанные статьи

• Изменение пароля аккаунта
• Двухфакторная аутентификация (2FA / TOTP)
• Изменение пароля ящика администратором
• Владелец ящика: самостоятельная смена пароля
• Не удается подключить почтовый клиент
• Не удается войти в веб-почту
• Управление профилем аккаунта