Waarom maakt mijn e-mailclient geen verbinding?

Kan Outlook, Apple Mail, Thunderbird of je telefoon niet aanmelden of synchroniseren, kopieer dan eerst de instellingen uit Apps en apparaten. Een verkeerde host, poort, gebruikersnaam of wachtwoord komt veel vaker voor dan een serverprobleem.

Kopieer de instellingen uit Apps en apparaten

Open Postvakken, selecteer het postvak en kies Apps en apparaten. Kopieer host, poort en beveiligingsoptie. Deze waarden zijn bepalend voor het postvak.

Voor een standaarddomein worden deze platformhosts verwacht. White Label-accounts kunnen merkhosts gebruiken, maar pas nadat TrekMail DNS en certificaten heeft geverifieerd. Neem niet aan dat imap.yourcompany.com of smtp.yourcompany.com werkt omdat het postvak dat domein gebruikt.

Biedt de client automatische configuratie, gebruik de gevonden waarden dan alleen als ze met Apps en apparaten overeenkomen. Zie Apple Mail instellen of Outlook instellen.

Controle 1: gebruik het volledige adres als gebruikersnaam

Voer alice@yourcompany.com in, niet alleen alice. TrekMail verifieert IMAP en SMTP met het volledige postvakadres.

Heeft de client aparte velden voor gebruikersnaam en e-mailadres, voer dan in beide het volledige adres in.

Controle 2: gebruik het wachtwoord dat de mailbox accepteert

Een mailbox met Alleen app-wachtwoorden heeft in mail-apps een app-wachtwoord nodig. Mailboxwachtwoord of app-wachtwoorden accepteert beide. Geen van beide modi accepteert het accountwachtwoord van het Dashboard. Apps en apparaten toont welk wachtwoord je moet gebruiken.

Als de app "Sign-in failed. This mailbox accepts app passwords only: create one in webmail under Settings > App passwords." (Aanmelden mislukt. Deze mailbox accepteert alleen app-wachtwoorden: maak er een in webmail onder Instellingen > App-wachtwoorden.) meldt, maak je er daar een en voer je het voor IMAP en SMTP in. Sommige apps tonen alleen "wachtwoord onjuist". Een beheerder kan er ook een maken onder Mailboxen > (mailbox) > Beveiliging > App-wachtwoorden. Zie App-wachtwoorden voor mail-apps.

Een mailboxwachtwoordreset door een beheerder of wachtwoordherstel trekt alle app-wachtwoorden in. Maak nieuwe voor de betrokken apparaten of voer het nieuwe mailboxwachtwoord in waar dat nog wordt geaccepteerd. Als je zelf je wachtwoord in webmail wijzigt, blijven app-wachtwoorden behouden tenzij je Ook alle app-wachtwoorden intrekken selecteert (standaard uit).

Controle 3: laat de host overeenkomen met Apps en apparaten

Voor de meeste accounts:

• IMAP: imap.trekmail.net
• SMTP: smtp.trekmail.net

Toont Apps en apparaten een merkhost voor IMAP of SMTP, gebruik die dan. Zolang de merkmailzone niet klaar is, toont het scherm de werkende platformhost. Het deel na @ bepaalt niet zelfstandig de serverhost.

Controle 4: combineer poort en juiste beveiliging

Kies 993 met SSL/TLS voor IMAP. Begin voor SMTP met 465 met SSL/TLS. Gebruik 587 met STARTTLS als 465 geblokkeerd is.

Kies niet Geen versleuteling. TrekMail accepteert geen onversleutelde IMAP- of SMTP-verbindingen.

Controle 5: sluit een netwerk- of VPN-blokkade uit

Sommige kantoornetwerken, VPN's en providers beperken mailpoorten. Poort 25 wordt niet ondersteund voor verzending door een client, maar een oude client kan hem proberen.

Probeer in deze volgorde:

1. Schakel de VPN tijdelijk uit als je organisatie dat toestaat.
2. Probeer een andere verbinding, zoals een mobiele hotspot.
3. Probeer 587 met STARTTLS in plaats van 465 met SSL/TLS.

Werkt een ander netwerk, vraag IT of de provider om uitgaande toegang toe te staan naar de host uit Apps en apparaten en de gekozen poort. Gebruik geen vast IP uit een oude handleiding: de hostnaam is de ondersteunde instelling.

Je kunt TrekMail-webmail gebruiken terwijl het netwerkprobleem wordt opgelost.

Controle 6: controleer op te veel open IMAP-verbindingen

Elk postvak heeft een limiet per abonnement voor gelijktijdige IMAP-verbindingen, per IP en totaal. Bij de limiet weigert de server nieuwe verbindingen met "Maximumaantal verbindingen overschreden" of toont de client "Kan niet verbinden".

Veelvoorkomende oorzaken:

• De client bewaakt veel mappen op nieuwe mail.
• Hetzelfde postvak in meerdere clients op dezelfde computer verhoogt het aantal.
• Telefoon en desktopapps zijn tegelijk verbonden.

Verbindingen verminderen:

• Sluit clients die je niet gebruikt.
• Verminder het aantal bewaakte mappen.
• Sluit onnodige apparaten of sessies en heropen de client.
• Kies een abonnement met een hogere limiet als het postvak echt meer verbindingen nodig heeft.

Controle 7: controleer of je abonnement verzending toestaat

Nano-accounts kunnen ontvangen maar niet verzenden. Verbindt en ontvangt de client, maar mislukt elk uitgaand bericht, stap dan over naar Starter of hoger.

Nieuwe of nooit betaalde accounts kunnen lagere tijdelijke veiligheidslimieten hebben. Bekijk Kan geen e-mails verzenden voordat je het abonnement wijzigt.

Controle 8: controleer dagelijkse en uurlijkse verzendlimieten

Kun je verifieren en enkele berichten verzenden, maar worden latere berichten geblokkeerd:

Dit zijn de maximale abonnementslimieten. Veiligheidslimieten kunnen lager zijn voor nieuwe of nooit betaalde accounts. Meldt de client een tijdelijke beperking, verklein dan de batch en bekijk Kan geen e-mails verzenden. Ga niet uit van automatische herverzending.

Controle 9: controleer postvak-, account- en domeinstatus

Controleer of het postvak actief is in het Dashboard en het account niet geschorst is. Een verzendpauze kan uitgaande mail stoppen zonder ontvangst te stoppen. Kan de client helemaal niet aanmelden, bevestig dan de status bij eigenaar of ondersteuning.

Voor beheerde verzending moet het domein de vereiste DNS-records hebben en actief zijn. De configuratie hangt af van ontvangst via TrekMail of alleen verzenden, dus volg de tabel voor dat domein. Zie DNS-status controleren.

Controle 10: verwijder een oud profiel voorzichtig

Na een overstap kan de client oude gegevens of serverinstellingen gebruiken. Vergelijk elk veld met Apps en apparaten. Gebruikt hij oude waarden, verwijder het profiel en voeg het opnieuw toe met actuele waarden. Controleer eerst of er uitsluitend lokaal opgeslagen mail is.

Veelvoorkomende foutmeldingen uitgelegd

Nog steeds geblokkeerd

Open via de Ondersteuningspagina een ticket. Vermeld:

• Postvakadres (alice@yourcompany.com).
• Exacte client (Outlook 365, Apple Mail 16.4, Thunderbird 115...).
• Exacte foutmelding.
• Of je TrekMail-webmail met het mailboxwachtwoord kunt openen. Een app-wachtwoord opent deze webmail niet, dus test elke aanmelding met het juiste wachtwoord.

Vermeld geen wachtwoord, herstelcode of toegangstoken.