למה לקוח הדוא״ל שלי אינו מתחבר?

אם Outlook, Apple Mail, Thunderbird או הטלפון אינם נכנסים או מסתנכרנים, העתיקו תחילה את ההגדרות מתוך יישומים ומכשירים. מארח, יציאה, שם משתמש או סיסמה שגויים נפוצים הרבה יותר מתקלה בשרת.

העתיקו את ההגדרות מתוך יישומים ומכשירים

פתחו תיבות דואר, בחרו תיבה ואז יישומים ומכשירים. העתיקו את המארח, היציאה ואפשרות האבטחה. ערכים אלה הם המקור הנכון לתיבה.

בדומיין רגיל יש להשתמש במארחי הפלטפורמה. חשבונות White Label יכולים להשתמש במארחים ממותגים רק אחרי ש-TrekMail מאמת DNS ואישורים. אל תניחו ש-imap.yourcompany.com או smtp.yourcompany.com יעבוד רק מפני שהתיבה משתמשת בדומיין.

אם הלקוח מציע הגדרה אוטומטית, השתמשו בערכים רק אם הם תואמים ל-יישומים ומכשירים. ראו הגדרת Apple Mail או הגדרת Outlook.

בדיקה 1: השתמשו בכתובת המלאה כשם המשתמש

הזינו alice@yourcompany.com, לא רק alice. TrekMail מאמת IMAP ו-SMTP באמצעות כתובת התיבה המלאה.

אם יש שדות נפרדים של שם משתמש ו-כתובת דוא״ל, הזינו את הכתובת המלאה בשניהם.

בדיקה 2: השתמשו בסיסמת התיבה

סיסמת חשבון לוח הבקרה וסיסמת התיבה שונות. הלקוח צריך את סיסמת התיבה המסוימת.

אם דרושה סיסמה חדשה:

• בעלי החשבון יכולים לאפס אותה בעמוד פרטי התיבה בלוח הבקרה.
• משתמש התיבה יכול לאפס אותה ב-עמוד השירות העצמי.

לאחר השינוי עדכנו כל יישום, טלפון, סקריפט או מכשיר שמשתמש בתיבה. סיסמה ישנה במכשיר אחד יכולה להמשיך לגרום לכשלונות.

בדיקה 3: התאימו את המארח ליישומים ומכשירים

לרוב החשבונות:

• IMAP: imap.trekmail.net
• SMTP: smtp.trekmail.net

אם יישומים ומכשירים מציג מארח IMAP או SMTP ממותג, השתמשו בו. עד שאזור הדואר הממותג מוכן, המסך מציג את מארח הפלטפורמה הפעיל. החלק שאחרי @ אינו קובע לבדו את מארח השרת.

בדיקה 4: התאימו יציאה לאבטחה הנכונה

ל-IMAP בחרו 993 עם SSL/TLS. ל-SMTP התחילו ב-465 עם SSL/TLS. אם 465 חסומה, השתמשו ב-587 עם STARTTLS.

אל תבחרו ללא הצפנה. TrekMail אינו מקבל חיבורי IMAP או SMTP לא מוצפנים.

בדיקה 5: שללו חסימת רשת או VPN

רשתות משרדיות, VPN וספקים מסוימים מגבילים יציאות דואר. יציאה 25 אינה נתמכת לשליחת לקוח, אך לקוח ישן עשוי לנסות להשתמש בה.

נסו לפי הסדר:

1. כבו VPN זמנית אם הארגון מתיר זאת.
2. נסו חיבור אחר, כגון נקודה חמה בטלפון.
3. נסו 587 עם STARTTLS במקום 465 עם SSL/TLS.

אם רשת אחרת עובדת, בקשו מצוות ה-IT או הספק לאפשר גישה יוצאת למארח שמוצג ב-יישומים ומכשירים וליציאה שנבחרה. אל תשתמשו ב-IP קבוע ממדריך ישן: שם המארח הוא ההגדרה הנתמכת.

אפשר להשתמש בדואר האינטרנט של TrekMail בזמן פתרון הבעיה.

בדיקה 6: בדקו אם פתוחים יותר מדי חיבורי IMAP

לכל תיבה יש מגבלה לפי תוכנית לחיבורי IMAP בו-זמנית, לכל IP ובסך הכול. בהגעה למגבלה השרת דוחה חיבורים עם "חריגה ממספר החיבורים המרבי" או שהלקוח מציג "לא ניתן להתחבר".

סיבות נפוצות:

• הלקוח עוקב אחרי תיקיות רבות לדואר חדש.
• פתיחת אותה תיבה בכמה לקוחות באותו מחשב מכפילה את המספר.
• הטלפון ויישומי שולחן העבודה מחוברים יחד.

להפחתת החיבורים:

• סגרו לקוחות שאינם בשימוש.
• צמצמו את מספר התיקיות שבמעקב.
• סגרו מכשירים או הפעלות מיותרים ופתחו מחדש את הלקוח.
• בחרו תוכנית עם מגבלה גבוהה יותר אם התיבה באמת זקוקה לכך.

בדיקה 7: בדקו אם התוכנית מתירה שליחה

חשבונות Nano יכולים לקבל אך לא לשלוח. אם הלקוח מתחבר ומקבל אך כל הודעה יוצאת נכשלת, עברו ל-Starter או לתוכנית בתשלום גבוהה יותר.

לחשבונות חדשים או שלא שילמו מעולם עשויות להיות מגבלות בטיחות זמניות נמוכות יותר. ראו לא ניתן לשלוח הודעות לפני שינוי התוכנית.

בדיקה 8: בדקו מגבלות שליחה יומיות ושעתיות

אם האימות וחלק מההודעות מצליחים אך שליחות מאוחרות נחסמות:

אלה המקסימום בתוכנית. מגבלות הבטיחות עשויות להיות נמוכות יותר לחשבון חדש או שלא שילם. אם הלקוח מדווח על הגבלה זמנית, הקטינו את האצווה וראו לא ניתן לשלוח הודעות. אל תניחו שהלקוח ישלח מחדש אוטומטית.

בדיקה 9: בדקו את מצב התיבה, החשבון והדומיין

ודאו שהתיבה פעילה בלוח הבקרה ושהחשבון לא מושעה. השהיית שליחה יכולה לעצור דואר יוצא בלי לעצור קבלה. אם אין כניסה כלל, אשרו את המצב עם הבעלים או התמיכה.

לשליחה מנוהלת, לדומיין חייבים להיות רשומות DNS נדרשות והוא חייב להיות פעיל. ההגדרה תלויה בשאלה אם הוא מקבל דרך TrekMail או משמש לשליחה בלבד, לכן פעלו לפי טבלת הדומיין. ראו בדיקת מצב DNS.

בדיקה 10: הסירו בזהירות פרופיל ישן

לאחר מעבר מספק אחר, הלקוח עשוי להשתמש בפרטים או שרתים ישנים. השוו כל שדה ל-יישומים ומכשירים. אם נשארו הגדרות ישנות, הסירו את הפרופיל והוסיפו אותו בערכים הנוכחיים. לפני ההסרה ודאו אם יש דואר שנשמר מקומית בלבד.

פירוש הודעות שגיאה נפוצות

עדיין תקועים

פתחו פנייה ב-עמוד התמיכה. כללו:

• כתובת התיבה (alice@yourcompany.com).
• הלקוח המדויק (Outlook 365, Apple Mail 16.4, Thunderbird 115...).
• הודעת השגיאה המדויקת.
• האם דואר האינטרנט של TrekMail נגיש עם אותם פרטים, דבר שמאשר את הסיסמה ואת קיום התיבה.

אל תכללו סיסמה, קוד שחזור או אסימון גישה.