Warum verbindet sich mein E-Mail-Client nicht?

Wenn Outlook, Apple Mail, Thunderbird oder dein Telefon sich nicht anmeldet oder synchronisiert, kopiere zuerst die Daten aus Apps & Gerate. Ein falscher Host, Port, Benutzername oder Passwort ist viel haufiger als ein Serverproblem.

Verbindungseinstellungen aus Apps & Gerate kopieren

Offne Postfacher, wahle das Postfach und dann Apps & Gerate. Kopiere Host, Port und Sicherheitsoption. Diese Werte sind fur das Postfach massgeblich.

Bei einer Standarddomain werden diese Plattformhosts erwartet. White-Label-Konten konnen Markenhosts verwenden, aber erst nachdem TrekMail DNS und Zertifikate verifiziert hat. Gehe nicht davon aus, dass imap.yourcompany.com oder smtp.yourcompany.com allein wegen der Postfachdomain funktioniert.

Bietet der Client automatische Einrichtung, ubernimm Werte nur, wenn sie mit Apps & Gerate ubereinstimmen. Siehe Apple Mail einrichten oder Outlook einrichten.

Prufung 1: vollstandige Adresse als Benutzername

Gib alice@yourcompany.com ein, nicht nur alice. TrekMail authentifiziert IMAP und SMTP mit der vollen Postfachadresse.

Hat der Client getrennte Felder fur Benutzername und E-Mail-Adresse, trage sie in beide ein.

Prufung 2: Postfachpasswort verwenden

Dashboard-Kontopasswort und Postfachpasswort sind verschieden. Der Client braucht das Passwort dieses Postfachs.

Fur ein neues Passwort kannst du:

• Es als Kontoinhaber auf der Detailseite des Postfachs im Dashboard zurucksetzen.
• Es als Postfachbenutzer auf der Selbstbedienungsseite zurucksetzen.

Aktualisiere es danach in jeder E-Mail-App, jedem Telefon, Skript oder Gerat dieses Postfachs. Ein altes gespeichertes Passwort kann weiterhin Fehler verursachen.

Prufung 3: Host mit Apps & Gerate abgleichen

Fur die meisten Konten gelten:

• IMAP: imap.trekmail.net
• SMTP: smtp.trekmail.net

Zeigt Apps & Gerate einen Markenhost fur IMAP oder SMTP, verwende diesen. Solange die Markenzone nicht bereit ist, zeigt der Bildschirm den funktionierenden Plattformhost. Der Teil nach @ bestimmt den Serverhost nicht automatisch.

Prufung 4: Port und Sicherheitsoption richtig kombinieren

Wahle fur IMAP 993 mit SSL/TLS. Beginne bei SMTP mit 465 mit SSL/TLS. Ist 465 gesperrt, nutze 587 mit STARTTLS.

Wahle nicht Keine Verschlusselung. TrekMail akzeptiert kein unverschlusseltes IMAP oder SMTP.

Prufung 5: Netzwerk- oder VPN-Sperre ausschliessen

Manche Buro-Netzwerke, VPNs und Anbieter beschranken Mailports. Port 25 wird fur Client-Versand nicht unterstutzt, aber alte Clients versuchen ihn manchmal.

Teste in dieser Reihenfolge:

1. Schalte das VPN vorubergehend aus, wenn deine Organisation dies erlaubt.
2. Probiere eine andere Verbindung, etwa einen mobilen Hotspot.
3. Probiere 587 mit STARTTLS statt 465 mit SSL/TLS.

Funktioniert ein anderes Netz, bitte IT oder Anbieter, ausgehenden Zugriff zum Host aus Apps & Gerate und zum gewahlten Port zu erlauben. Nutze keine feste IP aus einer alten Anleitung: Der Hostname ist die unterstutzte Einstellung.

Wahrend der Behebung kannst du TrekMail Webmail verwenden.

Prufung 6: zu viele offene IMAP-Verbindungen

Jedes Postfach hat ein tarifabhangiges Limit fur gleichzeitige IMAP-Verbindungen, pro IP und insgesamt. Am Limit weist der Server neue Verbindungen mit "Maximale Verbindungen uberschritten" ab oder der Client zeigt "Verbindung nicht moglich".

Haufige Ursachen:

• Der Client uberwacht viele Ordner.
• Dasselbe Postfach in mehreren Clients auf einem Rechner vervielfacht die Zahl.
• Telefon und Desktop-Apps sind gleichzeitig verbunden.

So verringerst du Verbindungen:

• Schliesse ungenutzte Clients.
• Verringere die Zahl uberwachter Ordner.
• Schliesse unnotige Gerate oder Sitzungen und offne den Client erneut.
• Wahle bei echtem Mehrbedarf einen Tarif mit hoherem Limit.

Prufung 7: erlaubt dein Tarif das Senden?

Nano-Konten konnen empfangen, aber nicht senden. Verbindet sich der Client und empfangt, doch jede ausgehende Nachricht scheitert, wechsle zu Starter oder einem hoheren Bezahlplan.

Neue und nie bezahlte Konten konnen niedrigere vorubergehende Sicherheitslimits haben. Prufe E-Mails konnen nicht gesendet werden, bevor du den Tarif wechselst.

Prufung 8: tagliche und stundliche Sendelimits

Wenn Authentifizierung und einige Nachrichten funktionieren, spater aber blockiert wird:

Dies sind Tarifmaxima. Sicherheitslimits konnen fur neue oder nie bezahlte Konten niedriger sein. Meldet der Client eine zeitweilige Begrenzung, verkleinere den Stapel und prufe E-Mails konnen nicht gesendet werden. Verlasse dich nicht auf automatische Wiederholung.

Prufung 9: Postfach-, Konto- und Domainstatus

Prufe, ob das Postfach im Dashboard aktiv und das Konto nicht gesperrt ist. Eine Sendepause kann ausgehende Mail stoppen, ohne Empfang zu verhindern. Ist gar keine Anmeldung moglich, bestatige den Status beim Inhaber oder Support.

Fur verwalteten Versand braucht die Domain die erforderlichen DNS-Eintrage und muss aktiv sein. Die DNS-Einrichtung hangt davon ab, ob sie uber TrekMail empfangt oder nur sendet. Folge der Tabelle dieser Domain. Siehe DNS-Status prufen.

Prufung 10: altes gespeichertes Profil vorsichtig entfernen

Nach einem Anbieterwechsel kann der Client alte Daten oder Servereinstellungen nutzen. Vergleiche zuerst jedes Feld mit Apps & Gerate. Nutzt er weiter alte Werte, entferne das Profil und fug es mit aktuellen Daten neu hinzu. Klare zuvor, ob nur lokal gespeicherte Mail vorhanden ist.

Haufige Fehlermeldungen erklart

Weiterhin blockiert

Eroffne uber die Support-Seite ein Ticket. Nenne:

• Postfachadresse (alice@yourcompany.com).
• Genauen Client (Outlook 365, Apple Mail 16.4, Thunderbird 115...).
• Genaue Fehlermeldung.
• Ob TrekMail Webmail mit denselben Daten erreichbar ist, was Passwort und Postfach bestatigt.

Gib kein Passwort, keinen Wiederherstellungscode und kein Zugriffs-Token an.