Почему почтовый клиент не подключается?
Устраните проблемы подключения Outlook, Apple Mail или Thunderbird, проверив хосты ящика, порты, TLS, пароли, сетевые блокировки и лимиты IMAP.
Сведения о статье
Тип, сложность, тарифы и дата последнего обновления.
▼
Сведения о статье
Тип, сложность, тарифы и дата последнего обновления.
- Тип
- Частые вопросы
- Сложность
- Начальный уровень
- Тарифы
- Nano · Starter · Pro · Agency
- Обновлено
- 9 сен 2026 г.
Если Outlook, Apple Mail, Thunderbird или телефон не входит в систему или не синхронизируется, сначала скопируйте параметры из раздела Приложения и устройства. Ошибка в имени хоста, порте, имени пользователя или пароле встречается намного чаще, чем проблема сервера.
Скопируйте параметры из раздела Приложения и устройства
Откройте Почтовые ящики, выберите ящик, затем Приложения и устройства. Скопируйте указанные имя хоста, порт и вариант безопасности. Эти значения являются источником истины для ящика.
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Хост IMAP | Входящий хост из раздела Приложения и устройства. Обычный хост платформы: imap.trekmail.net. |
| Порт IMAP | 993 с SSL/TLS |
| Хост SMTP | Исходящий хост из раздела Приложения и устройства. Обычный хост платформы: smtp.trekmail.net. |
| Порт SMTP | 465 с SSL/TLS. Порт 587 с STARTTLS является поддерживаемой альтернативой, если 465 заблокирован. |
| Имя пользователя | Полный адрес, например alice@yourcompany.com, а не только alice |
| Пароль | Пароль почтового ящика |
| Аутентификация | Обычный пароль / Plain (через TLS) |
Для стандартного домена ожидаются указанные хосты платформы. Аккаунты White Label могут использовать фирменные хосты клиентов, но только после проверки DNS и сертификатов TrekMail. Не предполагайте, что imap.yourcompany.com или smtp.yourcompany.com работает только потому, что ящик использует этот домен.
Если клиент предлагает автоматическую настройку, используйте найденные значения, только если они совпадают с Приложения и устройства. Инструкции: Настройка Apple Mail и Настройка Outlook.
Проверка 1: используйте полный адрес как имя пользователя
Введите alice@yourcompany.com, а не только alice. TrekMail аутентифицирует IMAP и SMTP по полному адресу ящика.
Если есть отдельные поля имя пользователя и адрес электронной почты, введите полный адрес в оба.
Проверка 2: используйте пароль ящика
Пароль аккаунта Панели и пароль ящика различаются. Почтовому клиенту нужен пароль конкретного ящика.
Если нужен новый пароль ящика:
- Владелец аккаунта может сбросить его на странице сведений о ящике в панели.
- Пользователь ящика может выполнить сброс на странице самообслуживания.
После смены обновите пароль в каждом почтовом приложении, телефоне, скрипте или устройстве этого ящика. Старый сохраненный пароль на одном устройстве может продолжать вызывать ошибки входа.
Проверка 3: сопоставьте хост с разделом Приложения и устройства
Для большинства аккаунтов используются:
- IMAP:
imap.trekmail.net - SMTP:
smtp.trekmail.net
Если Приложения и устройства показывает фирменный хост IMAP или SMTP, используйте его. Пока фирменная почтовая зона не готова, экран показывает рабочий хост платформы. Часть адреса после @ сама по себе не определяет хост сервера.
Проверка 4: сопоставьте порт с вариантом безопасности
| Порт | Назначение | Режим SSL/TLS |
|---|---|---|
| 993 | IMAP | SSL/TLS (неявное шифрование всего порта) |
| 465 | SMTP | SSL/TLS (неявное шифрование всего порта) |
| 587 | SMTP | STARTTLS (порт начинает без шифрования и переходит на TLS командой STARTTLS) |
| 143 | IMAP | Не поддерживается |
| 25 | SMTP | Не поддерживается для отправки клиентом |
Для IMAP выберите 993 с SSL/TLS. Для SMTP начните с 465 с SSL/TLS. Если 465 заблокирован, используйте 587 с STARTTLS.
Не выбирайте Без шифрования. TrekMail не принимает незашифрованные подключения IMAP или SMTP.
Проверка 5: исключите блокировку сети или VPN
Некоторые офисные сети, VPN и провайдеры ограничивают почтовые порты. Порт 25 не поддерживается для отправки из клиента, хотя старый клиент может пытаться его использовать.
Проверяйте по порядку:
- Если правила организации позволяют, временно отключите VPN и повторите попытку.
- Попробуйте другое подключение, например мобильную точку доступа.
- Попробуйте порт 587 с STARTTLS вместо 465 с SSL/TLS.
Если в другой сети подключение работает, попросите ИТ-отдел или провайдера разрешить исходящий доступ к хосту из Приложения и устройства и выбранному порту. Не используйте фиксированный IP из старого руководства: поддерживаемым параметром является имя хоста.
Пока проблема сети решается, можно использовать веб-почту TrekMail.
Проверка 6: нет ли слишком большого числа подключений IMAP
У каждого ящика есть лимит тарифа на одновременные подключения IMAP, отдельно для IP и общий. При достижении лимита сервер отклоняет новые подключения с сообщением "Превышено максимальное число подключений" или клиент показывает общую ошибку "Не удалось подключиться".
| Тариф | IMAP на IP | IMAP всего |
|---|---|---|
| Nano | 10 | 15 |
| Starter | 25 | 40 |
| Pro | 50 | 80 |
| Agency | 100 | 150 |
Частые причины:
- Клиент отслеживает много папок для новых писем.
- Открытие одного ящика в нескольких клиентах на одном компьютере умножает число подключений.
- Телефон и настольное приложение подключены одновременно.
Чтобы уменьшить число подключений:
- Закройте неиспользуемые клиенты.
- Уменьшите число папок, отслеживаемых клиентом.
- Закройте ненужные устройства или сеансы и перезапустите клиент.
- Выберите тариф с большим лимитом, если ящику действительно нужно больше одновременных подключений.
Проверка 7: разрешает ли тариф отправку
Аккаунты Nano могут получать, но не отправлять почту. Если клиент подключается и получает письма, но все исходящие сообщения завершаются ошибкой, перейдите на Starter или более высокий платный тариф.
Для новых и никогда не оплачивавшихся аккаунтов временные защитные лимиты могут быть ниже лимитов тарифа. Перед сменой тарифа смотрите Не удается отправить письма.
Проверка 8: дневные и часовые лимиты отправки
Если аутентификация работает и часть сообщений отправляется, но следующие блокируются:
| Тариф | На ящик / день | На аккаунт / день | Сообщений SMTP / час |
|---|---|---|---|
| Starter | 1,000 | 6,000 | 500 |
| Pro | 2,000 | 15,000 | 1,500 |
| Agency | 2,500 | 40,000 | 3,000 |
Это максимумы тарифа. Текущие защитные лимиты могут быть ниже для новых или никогда не оплачивавшихся аккаунтов. Если клиент сообщает о временном ограничении, уменьшите пакет и прочитайте Не удается отправить письма. Не считайте, что клиент автоматически повторит отправку.
Проверка 9: состояние ящика, аккаунта и домена
Убедитесь, что ящик активен в Панели, а аккаунт не приостановлен. Временная приостановка отправки может блокировать исходящую почту, не затрагивая входящую. Если клиент совсем не входит, уточните статус у владельца или поддержки.
Для управляемой отправки домен должен иметь обязательные записи DNS и быть активен в Панели. Настройка DNS зависит от того, получает ли домен почту через TrekMail или только отправляет, поэтому следуйте таблице записей этого домена. Смотрите Проверка состояния DNS.
Проверка 10: осторожно удалите старый сохраненный профиль
После перехода от другого провайдера клиент может использовать старые учетные данные или параметры сервера. Сначала сравните каждое поле с Приложения и устройства. Если используются старые параметры, удалите профиль и добавьте его заново с текущими значениями. Перед удалением убедитесь, что знаете, хранит ли клиент почту только локально.
Объяснение частых ошибок
| Сообщение клиента | Обычное значение |
|---|---|
| "Ошибка аутентификации" | Неверный пароль, часто перепутаны пароль панели и ящика |
| "Превышено максимальное число подключений" | Достигнут тарифный лимит IMAP. Закройте неиспользуемые клиенты. |
| "Время подключения истекло" | Сеть или VPN блокирует порт. Попробуйте другое подключение или 587 с STARTTLS. |
| "Сертификат сервера не является доверенным" | Убедитесь, что хост совпадает с Приложения и устройства, затем обновите клиент и ОС. Не обходите предупреждение. |
| "Ошибка отправки: 554/550" | Тариф блокирует отправку (Nano) или достигнут лимит частоты |
| "Не удается проверить имя хоста" | Хост неверен или еще не готов. Скопируйте точное значение из Приложения и устройства. |
Если проблема остается
Откройте обращение на странице поддержки. Укажите:
- Адрес ящика (
alice@yourcompany.com). - Точный клиент (Outlook 365, Apple Mail 16.4, Thunderbird 115...).
- Точный текст ошибки.
- Можете ли вы открыть веб-почту TrekMail с теми же данными, что подтверждает правильность пароля и существование ящика.
Не включайте пароль, код восстановления или токен доступа.
Связанные статьи
Похожие статьи
Перейдите к близким руководствам, которые продолжают рабочий процесс.