Почему почтовый клиент не подключается?
Устраните проблемы подключения Outlook, Apple Mail или Thunderbird, проверив хосты ящика, порты, TLS, пароли, сетевые блокировки и лимиты IMAP.
Сведения о статье
Тип, сложность, тарифы и дата последнего обновления.
▼
Сведения о статье
Тип, сложность, тарифы и дата последнего обновления.
- Тип
- Частые вопросы
- Сложность
- Начальный уровень
- Тарифы
- Nano · Starter · Pro · Agency
- Обновлено
- 3 окт 2026 г.
Если Outlook, Apple Mail, Thunderbird или телефон не входит в систему или не синхронизируется, сначала скопируйте параметры из раздела Приложения и устройства. Ошибка в имени хоста, порте, имени пользователя или пароле встречается намного чаще, чем проблема сервера.
Скопируйте параметры из раздела Приложения и устройства
Откройте Почтовые ящики, выберите ящик, затем Приложения и устройства. Скопируйте указанные имя хоста, порт и вариант безопасности. Эти значения являются источником истины для ящика.
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Хост IMAP | Входящий хост из раздела Приложения и устройства. Обычный хост платформы: imap.trekmail.net. |
| Порт IMAP | 993 с SSL/TLS |
| Хост SMTP | Исходящий хост из раздела Приложения и устройства. Обычный хост платформы: smtp.trekmail.net. |
| Порт SMTP | 465 с SSL/TLS. Порт 587 с STARTTLS является поддерживаемой альтернативой, если 465 заблокирован. |
| Имя пользователя | Полный адрес, например alice@yourcompany.com, а не только alice |
| Пароль | Пароль приложения или пароль ящика, если ящик ещё принимает его |
| Аутентификация | Обычный пароль / Plain (через TLS) |
Для стандартного домена ожидаются указанные хосты платформы. Аккаунты White Label могут использовать фирменные хосты клиентов, но только после проверки DNS и сертификатов TrekMail. Не предполагайте, что imap.yourcompany.com или smtp.yourcompany.com работает только потому, что ящик использует этот домен.
Если клиент предлагает автоматическую настройку, используйте найденные значения, только если они совпадают с Приложения и устройства. Инструкции: Настройка Apple Mail и Настройка Outlook.
Проверка 1: используйте полный адрес как имя пользователя
Введите alice@yourcompany.com, а не только alice. TrekMail аутентифицирует IMAP и SMTP по полному адресу ящика.
Если есть отдельные поля имя пользователя и адрес электронной почты, введите полный адрес в оба.
Проверка 2: используйте пароль, который принимает ящик
Ящику в режиме Только пароли приложений нужен пароль приложения для почтовых программ. Пароль ящика или пароли приложений принимает любой из двух паролей. Ни один режим не принимает пароль аккаунта панели управления. Приложения и устройства показывает, какой пароль использовать.
Если программа сообщает "Sign-in failed. This mailbox accepts app passwords only: create one in webmail under Settings > App passwords." (Вход не выполнен. Этот ящик принимает только пароли приложений: создайте пароль в веб-почте в разделе Настройки > Пароли приложений.), создайте пароль в этом разделе и введите его для IMAP и SMTP. Некоторые программы показывают только «неверный пароль». Администратор также может создать его в Почтовые ящики > (ящик) > Безопасность > Пароли приложений. См. Пароли приложений для почтовых программ.
Сброс пароля ящика администратором или восстановление пароля отзывает все пароли приложений. Создайте новые для затронутых устройств или введите новый пароль ящика там, где он ещё принимается. При собственной смене пароля в веб-почте пароли приложений сохраняются, если не выбрать Также отозвать все пароли приложений (по умолчанию выключено).
Проверка 3: сопоставьте хост с разделом Приложения и устройства
Для большинства аккаунтов используются:
- IMAP:
imap.trekmail.net - SMTP:
smtp.trekmail.net
Если Приложения и устройства показывает фирменный хост IMAP или SMTP, используйте его. Пока фирменная почтовая зона не готова, экран показывает рабочий хост платформы. Часть адреса после @ сама по себе не определяет хост сервера.
Проверка 4: сопоставьте порт с вариантом безопасности
| Порт | Назначение | Режим SSL/TLS |
|---|---|---|
| 993 | IMAP | SSL/TLS (неявное шифрование всего порта) |
| 465 | SMTP | SSL/TLS (неявное шифрование всего порта) |
| 587 | SMTP | STARTTLS (порт начинает без шифрования и переходит на TLS командой STARTTLS) |
| 143 | IMAP | Не поддерживается |
| 25 | SMTP | Не поддерживается для отправки клиентом |
Для IMAP выберите 993 с SSL/TLS. Для SMTP начните с 465 с SSL/TLS. Если 465 заблокирован, используйте 587 с STARTTLS.
Не выбирайте Без шифрования. TrekMail не принимает незашифрованные подключения IMAP или SMTP.
Проверка 5: исключите блокировку сети или VPN
Некоторые офисные сети, VPN и провайдеры ограничивают почтовые порты. Порт 25 не поддерживается для отправки из клиента, хотя старый клиент может пытаться его использовать.
Проверяйте по порядку:
- Если правила организации позволяют, временно отключите VPN и повторите попытку.
- Попробуйте другое подключение, например мобильную точку доступа.
- Попробуйте порт 587 с STARTTLS вместо 465 с SSL/TLS.
Если в другой сети подключение работает, попросите ИТ-отдел или провайдера разрешить исходящий доступ к хосту из Приложения и устройства и выбранному порту. Не используйте фиксированный IP из старого руководства: поддерживаемым параметром является имя хоста.
Пока проблема сети решается, можно использовать веб-почту TrekMail.
Проверка 6: нет ли слишком большого числа подключений IMAP
У каждого ящика есть лимит тарифа на одновременные подключения IMAP, отдельно для IP и общий. При достижении лимита сервер отклоняет новые подключения с сообщением "Превышено максимальное число подключений" или клиент показывает общую ошибку "Не удалось подключиться".
| Тариф | IMAP на IP | IMAP всего |
|---|---|---|
| Nano | 10 | 15 |
| Starter | 25 | 40 |
| Pro | 50 | 80 |
| Agency | 100 | 150 |
Частые причины:
- Клиент отслеживает много папок для новых писем.
- Открытие одного ящика в нескольких клиентах на одном компьютере умножает число подключений.
- Телефон и настольное приложение подключены одновременно.
Чтобы уменьшить число подключений:
- Закройте неиспользуемые клиенты.
- Уменьшите число папок, отслеживаемых клиентом.
- Закройте ненужные устройства или сеансы и перезапустите клиент.
- Выберите тариф с большим лимитом, если ящику действительно нужно больше одновременных подключений.
Проверка 7: разрешает ли тариф отправку
Аккаунты Nano могут получать, но не отправлять почту. Если клиент подключается и получает письма, но все исходящие сообщения завершаются ошибкой, перейдите на Starter или более высокий платный тариф.
Для новых и никогда не оплачивавшихся аккаунтов временные защитные лимиты могут быть ниже лимитов тарифа. Перед сменой тарифа смотрите Не удается отправить письма.
Проверка 8: дневные и часовые лимиты отправки
Если аутентификация работает и часть сообщений отправляется, но следующие блокируются:
| Тариф | На ящик / день | На аккаунт / день | Сообщений SMTP / час |
|---|---|---|---|
| Starter | 1,000 | 6,000 | 500 |
| Pro | 2,000 | 15,000 | 1,500 |
| Agency | 2,500 | 40,000 | 3,000 |
Это максимумы тарифа. Текущие защитные лимиты могут быть ниже для новых или никогда не оплачивавшихся аккаунтов. Если клиент сообщает о временном ограничении, уменьшите пакет и прочитайте Не удается отправить письма. Не считайте, что клиент автоматически повторит отправку.
Проверка 9: состояние ящика, аккаунта и домена
Убедитесь, что ящик активен в Панели, а аккаунт не приостановлен. Временная приостановка отправки может блокировать исходящую почту, не затрагивая входящую. Если клиент совсем не входит, уточните статус у владельца или поддержки.
Для управляемой отправки домен должен иметь обязательные записи DNS и быть активен в Панели. Настройка DNS зависит от того, получает ли домен почту через TrekMail или только отправляет, поэтому следуйте таблице записей этого домена. Смотрите Проверка состояния DNS.
Проверка 10: осторожно удалите старый сохраненный профиль
После перехода от другого провайдера клиент может использовать старые учетные данные или параметры сервера. Сначала сравните каждое поле с Приложения и устройства. Если используются старые параметры, удалите профиль и добавьте его заново с текущими значениями. Перед удалением убедитесь, что знаете, хранит ли клиент почту только локально.
Объяснение частых ошибок
| Сообщение клиента | Обычное значение |
|---|---|
| "Authentication failed" | Неверный или отозванный пароль либо ящик, требующий пароль приложения. См. проверку 2. |
| "Превышено максимальное число подключений" | Достигнут тарифный лимит IMAP. Закройте неиспользуемые клиенты. |
| "Время подключения истекло" | Сеть или VPN блокирует порт. Попробуйте другое подключение или 587 с STARTTLS. |
| "Сертификат сервера не является доверенным" | Убедитесь, что хост совпадает с Приложения и устройства, затем обновите клиент и ОС. Не обходите предупреждение. |
| "Ошибка отправки: 554/550" | Тариф блокирует отправку (Nano) или достигнут лимит частоты |
| "Не удается проверить имя хоста" | Хост неверен или еще не готов. Скопируйте точное значение из Приложения и устройства. |
Если проблема остается
Откройте обращение на странице поддержки. Укажите:
- Адрес ящика (
alice@yourcompany.com). - Точный клиент (Outlook 365, Apple Mail 16.4, Thunderbird 115...).
- Точный текст ошибки.
- Можете ли вы войти в веб-почту TrekMail с паролем ящика. Пароль приложения не открывает эту веб-почту, поэтому для каждой проверки используйте подходящий пароль.
Не включайте пароль, код восстановления или токен доступа.
Связанные статьи
Похожие статьи
Перейдите к близким руководствам, которые продолжают рабочий процесс.