Por que meu cliente de email nao se conecta?

Se Outlook, Apple Mail, Thunderbird ou seu telefone nao entra ou sincroniza, comece copiando as configuracoes de Aplicativos e dispositivos. Host, porta, usuario ou senha incorretos sao muito mais comuns do que um problema no servidor.

Copie as configuracoes de Aplicativos e dispositivos

Abra Caixas de correio, selecione a caixa e escolha Aplicativos e dispositivos. Copie host, porta e opcao de seguranca mostrados. Esses valores sao a fonte correta para a caixa.

Para um dominio padrao, sao esperados esses hosts da plataforma. Contas White Label tambem podem usar hosts personalizados, mas somente apos o TrekMail verificar DNS e certificados. Nao presuma que imap.yourcompany.com ou smtp.yourcompany.com funciona apenas porque a caixa usa esse dominio.

Se o cliente oferece configuracao automatica, use os valores encontrados somente quando coincidirem com Aplicativos e dispositivos. Veja Configurar Apple Mail ou Configurar Outlook.

Verificacao 1: use o endereco completo como usuario

Informe alice@yourcompany.com, nao apenas alice. O TrekMail autentica IMAP e SMTP pelo endereco completo.

Se o cliente tem campos separados de usuario e endereco de email, informe o endereco completo nos dois.

Verificacao 2: use a senha da caixa

A senha da conta do Painel e a senha da caixa sao diferentes. O cliente precisa da senha dessa caixa especifica.

Se precisar de uma nova senha:

• O proprietario pode redefini-la na pagina de detalhes da caixa no painel.
• O usuario pode redefini-la na pagina de autoatendimento.

Depois da mudanca, atualize-a em todos os aplicativos, telefones, scripts ou dispositivos que usam a caixa. Uma senha antiga salva em um aparelho pode continuar causando falhas.

Verificacao 3: confira o host com Aplicativos e dispositivos

Para a maioria das contas:

• IMAP: imap.trekmail.net
• SMTP: smtp.trekmail.net

Se Aplicativos e dispositivos mostra um host IMAP ou SMTP personalizado, use-o. Enquanto a zona personalizada nao estiver pronta, a tela continua mostrando o host funcional da plataforma. A parte depois de @ nao determina sozinha o host do servidor.

Verificacao 4: combine a porta com a seguranca correta

Escolha 993 com SSL/TLS para IMAP. Para SMTP, comece por 465 com SSL/TLS. Use 587 com STARTTLS quando 465 estiver bloqueada.

Nao selecione Sem criptografia. O TrekMail nao aceita conexoes IMAP ou SMTP sem criptografia.

Verificacao 5: descarte bloqueio de rede ou VPN

Algumas redes de escritorio, VPNs e provedores restringem portas de email. A porta 25 nao e aceita para envio por cliente, mas um cliente antigo pode tentar usa-la.

Tente nesta ordem:

1. Desative a VPN temporariamente se sua organizacao permitir.
2. Tente outra conexao, como um ponto de acesso do celular.
3. Tente 587 com STARTTLS em vez de 465 com SSL/TLS.

Se outra rede funcionar, peca a TI ou ao provedor para liberar acesso de saida ao host de Aplicativos e dispositivos e a porta escolhida. Nao use um IP fixo de um guia antigo: o nome do host e a configuracao aceita.

Voce pode usar o webmail TrekMail enquanto o problema e resolvido.

Verificacao 6: confira se ha conexoes IMAP demais

Cada caixa tem um limite por plano de conexoes IMAP simultaneas, por IP e total. Ao atingi-lo, o servidor rejeita novas conexoes com "Numero maximo de conexoes excedido" ou o cliente mostra "Nao foi possivel conectar".

Causas comuns:

• O cliente monitora muitas pastas.
• Abrir a mesma caixa em varios clientes no mesmo computador multiplica a contagem.
• Telefone e aplicativos de desktop ficam conectados ao mesmo tempo.

Para reduzir conexoes:

• Feche clientes sem uso.
• Reduza as pastas monitoradas.
• Feche aparelhos ou sessoes desnecessarios e reabra o cliente.
• Escolha um plano com limite maior se a caixa realmente precisa de mais conexoes.

Verificacao 7: confira se o plano permite enviar

Contas Nano recebem email, mas nao enviam. Se o cliente conecta e recebe, porem toda mensagem de saida falha, mude para Starter ou plano pago superior.

Contas novas ou nunca pagas podem ter limites temporarios menores. Consulte Nao consigo enviar emails antes de mudar de plano.

Verificacao 8: confira os limites diarios e por hora

Se voce autentica e envia algumas mensagens, mas os envios seguintes sao bloqueados:

Esses sao os maximos do plano. Limites de seguranca podem ser menores para contas novas ou nunca pagas. Se o cliente informar limitacao temporaria, reduza o lote e consulte Nao consigo enviar emails. Nao presuma que ele reenviara automaticamente.

Verificacao 9: confira o status da caixa, conta e dominio

Confirme que a caixa esta ativa no Painel e a conta nao esta suspensa. Uma pausa de envio pode interromper saidas sem parar entradas. Se o cliente nao entra, confirme o status com o proprietario ou suporte.

Para envio gerenciado, o dominio precisa dos registros DNS obrigatorios e deve estar ativo. A configuracao depende de ele receber pelo TrekMail ou apenas enviar, portanto siga a tabela do dominio. Veja Verificar o status do DNS.

Verificacao 10: remova um perfil antigo com cuidado

Ao mudar de provedor, o cliente pode conservar credenciais ou servidores antigos. Compare todos os campos com Aplicativos e dispositivos. Se ainda usar valores antigos, remova o perfil e adicione-o novamente com os atuais. Antes, confirme se ha mensagens armazenadas apenas localmente.

Mensagens de erro comuns explicadas

Ainda com problemas

Abra um chamado na pagina de Suporte. Inclua:

• Endereco da caixa (alice@yourcompany.com).
• Cliente exato (Outlook 365, Apple Mail 16.4, Thunderbird 115...).
• Mensagem de erro exata.
• Se voce acessa o webmail TrekMail com as mesmas credenciais, confirmando a senha e a existencia da caixa.

Nao inclua senha, codigo de recuperacao ou token de acesso.