Perche il mio client email non si connette?

Se Outlook, Apple Mail, Thunderbird o il telefono non accede o non sincronizza, copia prima le impostazioni da App e dispositivi. Host, porta, nome utente o password errati sono molto piu comuni di un problema del server.

Copia le impostazioni da App e dispositivi

Apri Caselle, seleziona la casella e scegli App e dispositivi. Copia host, porta e opzione di sicurezza mostrati. Questi valori sono la fonte corretta.

Per un dominio standard sono previsti questi host. Gli account White Label possono usare host brandizzati solo dopo la verifica DNS e certificati di TrekMail. Non presumere che imap.yourcompany.com o smtp.yourcompany.com funzioni solo perche la casella usa quel dominio.

Se il client offre configurazione automatica, usa i valori solo se coincidono con App e dispositivi. Vedi Configurare Apple Mail o Configurare Outlook.

Controllo 1: usa l'indirizzo completo come nome utente

Inserisci alice@yourcompany.com, non solo alice. TrekMail autentica IMAP e SMTP con l'indirizzo completo.

Se ci sono campi separati nome utente e indirizzo email, inserisci l'indirizzo completo in entrambi.

Controllo 2: usa la password accettata dalla casella

Una casella in Solo password per le app richiede una password per le app nelle app di posta. Password della casella o password per le app accetta entrambe. Nessuna delle due modalità accetta la password dell’account del Pannello. App e dispositivi indica quale password usare.

Se l’app indica "Sign-in failed. This mailbox accepts app passwords only: create one in webmail under Settings > App passwords." (Accesso non riuscito. Questa casella accetta solo password per le app: creane una nella webmail in Impostazioni > Password per le app.), creane una lì e inseriscila per IMAP e SMTP. Alcune app mostrano solo "password errata". Un amministratore può crearne una anche in Caselle > (casella) > Sicurezza > Password per le app. Consulta Password per le app di posta.

La reimpostazione della password della casella da parte di un amministratore o il recupero della password revoca tutte le password per le app. Creane di nuove per i dispositivi interessati o inserisci la nuova password della casella dove ancora accettata. Se cambi tu la password nella webmail, le password per le app vengono conservate a meno che selezioni Revoca anche tutte le password per le app (disattivata per impostazione predefinita).

Controllo 3: abbina l'host a App e dispositivi

Per la maggior parte degli account:

• IMAP: imap.trekmail.net
• SMTP: smtp.trekmail.net

Se App e dispositivi mostra un host IMAP o SMTP brandizzato, usa quello. Finche la zona brandizzata non e pronta, la schermata mostra l'host funzionante della piattaforma. La parte dopo @ non determina da sola l'host.

Controllo 4: abbina la porta alla sicurezza corretta

Scegli 993 con SSL/TLS per IMAP. Per SMTP inizia con 465 con SSL/TLS. Usa 587 con STARTTLS quando 465 e bloccata.

Non scegliere Nessuna crittografia. TrekMail non accetta connessioni IMAP o SMTP non cifrate.

Controllo 5: escludi un blocco di rete o VPN

Alcune reti aziendali, VPN e provider limitano le porte email. La porta 25 non e supportata per l'invio dal client, ma un client vecchio puo tentare di usarla.

Prova in ordine:

1. Disattiva temporaneamente la VPN, se l'organizzazione lo permette.
2. Prova un'altra connessione, come un hotspot mobile.
3. Prova 587 con STARTTLS invece di 465 con SSL/TLS.

Se funziona su un'altra rete, chiedi a IT o al provider di consentire l'accesso in uscita all'host di App e dispositivi e alla porta scelta. Non usare un IP fisso di una vecchia guida: il nome host e l'impostazione supportata.

Puoi usare la webmail TrekMail durante la risoluzione.

Controllo 6: verifica troppe connessioni IMAP aperte

Ogni casella ha un limite per piano di connessioni IMAP simultanee, per IP e totali. Al limite, il server rifiuta nuove connessioni con "Numero massimo di connessioni superato" o il client mostra "Impossibile connettersi".

Cause comuni:

• Il client controlla molte cartelle.
• Aprire la stessa casella in piu client sullo stesso computer moltiplica il conteggio.
• Telefono e app desktop sono connessi insieme.

Per ridurre le connessioni:

• Chiudi i client inutilizzati.
• Riduci le cartelle controllate.
• Chiudi dispositivi o sessioni non necessari e riapri il client.
• Scegli un piano con limite maggiore se la casella ne ha davvero bisogno.

Controllo 7: verifica che il piano permetta l'invio

Gli account Nano ricevono ma non inviano. Se il client si connette e riceve, ma ogni messaggio in uscita fallisce, passa a Starter o a un piano a pagamento superiore.

Gli account nuovi o mai pagati possono avere limiti temporanei inferiori. Consulta Impossibile inviare email prima di cambiare piano.

Controllo 8: verifica i limiti giornalieri e orari

Se puoi autenticarti e inviare alcuni messaggi, ma i successivi vengono bloccati:

Sono i massimi del piano. I limiti di sicurezza possono essere inferiori per account nuovi o mai pagati. Se il client segnala una limitazione temporanea, riduci il lotto e consulta Impossibile inviare email. Non presumere che il client reinvii automaticamente.

Controllo 9: verifica lo stato di casella, account e dominio

Controlla che la casella sia attiva nel Pannello e l'account non sia sospeso. Una pausa di invio puo fermare l'uscita senza interrompere l'entrata. Se il client non accede affatto, conferma lo stato con proprietario o supporto.

Per l'invio gestito, il dominio deve avere i record DNS richiesti ed essere attivo. La configurazione dipende dal fatto che riceva tramite TrekMail o sia solo di invio, quindi segui la tabella del dominio. Vedi Controllare lo stato DNS.

Controllo 10: rimuovi con cautela un vecchio profilo

Dopo il passaggio da un altro provider, il client puo usare vecchie credenziali o server. Confronta ogni campo con App e dispositivi. Se usa ancora i vecchi valori, rimuovi il profilo e aggiungilo con quelli attuali. Prima verifica se contiene posta salvata solo localmente.

Messaggi di errore comuni spiegati

Ancora bloccato

Apri un ticket dalla pagina Assistenza. Includi:

• Indirizzo della casella (alice@yourcompany.com).
• Client esatto (Outlook 365, Apple Mail 16.4, Thunderbird 115...).
• Messaggio di errore esatto.
• Se riesci ad accedere alla webmail TrekMail con la password della casella. Una password per le app non apre questa webmail: verifica ogni accesso con la password corretta.

Non includere password, codici di recupero o token di accesso.