Por que no se conecta mi cliente de correo?

Si Outlook, Apple Mail, Thunderbird o tu telefono no inicia sesion o no sincroniza, copia primero los ajustes de Apps y dispositivos. Un host, puerto, usuario o contrasena incorrecto es mucho mas habitual que un problema del servidor.

Copia los ajustes desde Apps y dispositivos

Abre Buzones, selecciona el buzon y elige Apps y dispositivos. Copia el host, puerto y opcion de seguridad mostrados. Son la fuente correcta para ese buzon.

En un dominio estandar se esperan esos hosts. Las cuentas White Label tambien pueden usar hosts de marca, pero solo despues de que TrekMail verifique DNS y certificados. No supongas que imap.yourcompany.com o smtp.yourcompany.com funciona solo porque el buzon usa ese dominio.

Si el cliente ofrece configuracion automatica, usa sus valores solo si coinciden con Apps y dispositivos. Consulta Configurar Apple Mail o Configurar Outlook.

Comprobacion 1: usa la direccion completa como usuario

Introduce alice@yourcompany.com, no solo alice. TrekMail autentica IMAP y SMTP con la direccion completa.

Si hay campos separados de usuario y direccion de correo, introduce la direccion completa en ambos.

Comprobación 2: usa la contraseña que acepta el buzón

Un buzón con Solo contraseñas de aplicación necesita una contraseña de aplicación en las apps de correo. Contraseña del buzón o contraseñas de aplicación acepta cualquiera de las dos. Ningún modo acepta la contraseña de la cuenta del panel. Apps y dispositivos indica qué contraseña usar.

Si la app muestra "Sign-in failed. This mailbox accepts app passwords only: create one in webmail under Settings > App passwords." (Error de inicio de sesión. Este buzón solo acepta contraseñas de aplicación: crea una en el webmail, en Configuración > Contraseñas de aplicación), crea una allí e introdúcela para IMAP y SMTP. Algunas apps solo muestran «contraseña incorrecta». Un administrador también puede crear una en Buzones > (buzón) > Seguridad > Contraseñas de aplicación. Consulta Contraseñas de aplicación.

Un restablecimiento de la contraseña del buzón por un administrador o una recuperación revoca todas las contraseñas de aplicación. Crea otras nuevas para los dispositivos afectados, o introduce la nueva contraseña del buzón donde aún se acepte. Cambiar tu propia contraseña en el webmail conserva las contraseñas de aplicación salvo que marques Revocar también todas las contraseñas de aplicación (desactivado por defecto).

Comprobacion 3: haz coincidir el host con Apps y dispositivos

Para la mayoria de las cuentas:

• IMAP: imap.trekmail.net
• SMTP: smtp.trekmail.net

Si Apps y dispositivos muestra un host IMAP o SMTP de marca, usa ese. Mientras la zona de marca no este lista, la pantalla conserva el host funcional de la plataforma. Lo que aparece despues de @ no determina por si solo el host.

Comprobacion 4: combina el puerto con la seguridad correcta

Elige 993 con SSL/TLS para IMAP. Para SMTP empieza con 465 con SSL/TLS. Usa 587 con STARTTLS si 465 esta bloqueado.

No elijas Sin cifrado. TrekMail no acepta conexiones IMAP o SMTP sin cifrar.

Comprobacion 5: descarta un bloqueo de red o VPN

Algunas redes de oficina, VPN y proveedores restringen puertos de correo. El puerto 25 no se admite para enviar desde clientes, aunque uno antiguo puede intentar usarlo.

Prueba en este orden:

1. Desactiva temporalmente la VPN si tu organizacion lo permite.
2. Prueba otra conexion, como un punto de acceso movil.
3. Prueba 587 con STARTTLS en lugar de 465 con SSL/TLS.

Si funciona en otra red, pide a TI o al proveedor que permita acceso saliente al host de Apps y dispositivos y al puerto elegido. No uses una IP fija de una guia antigua: el host es el ajuste admitido.

Puedes usar el correo web de TrekMail mientras se resuelve el problema.

Comprobacion 6: comprueba si hay demasiadas conexiones IMAP abiertas

Cada buzon tiene un limite segun el plan de conexiones IMAP simultaneas, por IP y total. Al alcanzarlo, el servidor rechaza conexiones con "Maximo de conexiones superado" o el cliente muestra "No se pudo conectar".

Causas habituales:

• El cliente vigila muchas carpetas para buscar correo nuevo.
• Abrir el mismo buzon en varios clientes del mismo equipo multiplica el recuento.
• Telefonos y aplicaciones de escritorio estan conectados a la vez.

Para reducir conexiones:

• Cierra clientes que no uses.
• Reduce las carpetas vigiladas.
• Cierra dispositivos o sesiones innecesarios y vuelve a abrir el cliente.
• Elige un plan con mayor limite si el buzon necesita mas conexiones simultaneas.

Comprobacion 7: comprueba si el plan permite enviar

Las cuentas Nano reciben correo pero no envian. Si el cliente conecta y recibe, pero todo mensaje saliente falla, cambia a Starter o un plan de pago superior.

Las cuentas nuevas o nunca pagadas pueden tener limites temporales inferiores. Consulta No puedo enviar correos antes de cambiar de plan.

Comprobacion 8: comprueba los limites diarios y horarios

Si puedes autenticar y enviar algunos mensajes, pero luego se bloquean:

Son maximos del plan. Los limites de seguridad actuales pueden ser inferiores para cuentas nuevas o nunca pagadas. Si el cliente informa de una limitacion temporal, reduce el lote y revisa No puedo enviar correos. No des por hecho que el cliente reenviara automaticamente.

Comprobacion 9: revisa el estado del buzon, cuenta y dominio

Comprueba que el buzon este activo en el Panel y la cuenta no este suspendida. Una pausa de envio puede detener salientes sin afectar entrantes. Si el cliente no inicia sesion, confirma el estado con el propietario o soporte.

Para envio gestionado, el dominio debe tener los registros DNS necesarios y estar activo. La configuracion depende de si recibe correo mediante TrekMail o solo envia, asi que sigue la tabla del dominio. Consulta Comprobar el estado DNS.

Comprobacion 10: elimina con cuidado un perfil antiguo

Tras cambiar de proveedor, el cliente puede seguir usando credenciales o servidores antiguos. Compara cada campo con Apps y dispositivos. Si persisten los ajustes antiguos, elimina el perfil y agregalo de nuevo con los actuales. Antes, averigua si el cliente almacena correo solo localmente.

Explicacion de errores frecuentes

Si sigues bloqueado

Abre una solicitud desde la pagina de Soporte. Incluye:

• La direccion del buzon (alice@yourcompany.com).
• El cliente exacto (Outlook 365, Apple Mail 16.4, Thunderbird 115...).
• El mensaje de error exacto.
• Si puedes acceder al webmail de TrekMail con la contraseña del buzón. Una contraseña de aplicación no abre este webmail, así que prueba cada inicio de sesión con la contraseña correcta.

No incluyas contrasenas, codigos de recuperacion ni tokens de acceso.

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