이메일 클라이언트가 연결되지 않는 이유는 무엇인가요?

Outlook, Apple Mail, Thunderbird 또는 전화에서 로그인이나 동기화가 안 되면 먼저 앱 및 기기에서 연결 설정을 복사하세요. 서버 문제보다 호스트 이름, 포트, 사용자 이름 또는 암호 오류가 훨씬 흔합니다.

앱 및 기기에서 연결 설정 복사

사서함을 열고 사서함을 선택한 다음 앱 및 기기를 선택합니다. 표시된 호스트 이름, 포트와 보안 옵션을 복사하세요. 이 값이 해당 사서함의 정확한 설정입니다.

표준 도메인은 위 플랫폼 호스트를 사용합니다. White Label 계정도 브랜드 클라이언트 호스트를 사용할 수 있지만 TrekMail이 DNS와 인증서를 검증한 후에만 가능합니다. 사서함이 해당 도메인을 쓴다는 이유만으로 imap.yourcompany.com 또는 smtp.yourcompany.com이 작동한다고 추측하지 마세요.

클라이언트가 자동 설정을 제공하면 찾은 값이 앱 및 기기와 일치할 때만 사용하세요. Apple Mail 설정 또는 Outlook 설정을 참조하세요.

확인 1: 전체 이메일 주소를 사용자 이름으로 사용

alice가 아니라 alice@yourcompany.com을 입력하세요. TrekMail은 전체 사서함 주소로 IMAP과 SMTP를 인증합니다.

클라이언트에 사용자 이름과 이메일 주소 필드가 따로 있으면 둘 다 전체 주소를 입력하세요.

확인 2: 사서함 암호 사용

대시보드 계정 암호와 사서함 암호는 다릅니다. 이메일 클라이언트에는 해당 사서함의 암호가 필요합니다.

새 사서함 암호가 필요하면:

• 계정 소유자가 대시보드의 사서함 상세 페이지에서 재설정할 수 있습니다.
• 사서함 사용자가 셀프서비스 암호 페이지에서 직접 재설정할 수 있습니다.

변경 후 이 사서함을 사용하는 모든 이메일 앱, 전화, 스크립트 또는 기기에서 암호를 업데이트하세요. 한 기기에 저장된 이전 암호가 계속 로그인 실패를 일으킬 수 있습니다.

확인 3: 호스트 이름을 앱 및 기기와 일치시키기

대부분의 계정은 다음 호스트를 사용합니다.

• IMAP: imap.trekmail.net
• SMTP: smtp.trekmail.net

앱 및 기기에 브랜드 IMAP 또는 SMTP 호스트가 표시되면 해당 호스트를 사용하세요. 브랜드 메일 영역이 준비되지 않았으면 화면은 작동하는 플랫폼 호스트를 계속 표시합니다. 사서함 주소의 @ 뒤 부분만으로 서버 호스트가 결정되지는 않습니다.

확인 4: 포트와 올바른 보안 옵션 조합

IMAP에는 993 및 SSL/TLS를 선택하세요. SMTP는 먼저 465 및 SSL/TLS를 사용하세요. 465가 차단되면 587 및 STARTTLS를 사용합니다.

암호화 없음을 선택하지 마세요. TrekMail은 암호화되지 않은 IMAP 또는 SMTP 연결을 허용하지 않습니다.

확인 5: 네트워크 또는 VPN 차단 배제

일부 사무실 네트워크, VPN과 인터넷 제공업체는 메일 포트를 제한합니다. 포트 25는 클라이언트 발신에 지원되지 않지만 이전 클라이언트가 이를 시도할 수 있습니다.

순서대로 확인하세요.

1. 조직이 허용한다면 VPN을 일시적으로 끄고 다시 시도합니다.
2. 모바일 핫스팟 같은 다른 연결을 시도합니다.
3. 465 및 SSL/TLS 대신 587 및 STARTTLS를 시도합니다.

다른 네트워크에서 작동하면 IT 팀이나 제공업체에 앱 및 기기에 표시된 발신 호스트와 선택 포트로의 외부 접근 허용을 요청하세요. 이전 안내서의 고정 IP를 사용하지 마세요. 지원되는 설정은 호스트 이름입니다.

네트워크 문제를 해결하는 동안 TrekMail 웹메일을 사용할 수 있습니다.

확인 6: 열린 IMAP 연결이 너무 많은지 확인

각 사서함에는 IP별 및 전체 동시 IMAP 연결에 요금제별 제한이 있습니다. 상한에 도달하면 서버가 "최대 연결 수 초과"로 새 연결을 거부하거나 클라이언트가 일반적인 "연결할 수 없음" 오류를 표시합니다.

흔한 원인:

• 클라이언트가 많은 폴더에서 새 메일을 감시합니다.
• 같은 컴퓨터의 여러 클라이언트에서 동일한 사서함을 열면 연결 수가 늘어납니다.
• 전화와 데스크톱 앱이 동시에 연결되어 있습니다.

연결 수를 줄이려면:

• 사용하지 않는 클라이언트를 닫습니다.
• 감시하는 폴더 수를 줄입니다.
• 불필요한 기기나 세션을 닫고 클라이언트를 다시 엽니다.
• 정말 더 많은 동시 연결이 필요하면 상한이 높은 요금제를 선택합니다.

확인 7: 요금제가 발신을 허용하는지 확인

Nano 계정은 메일을 받을 수 있지만 보낼 수 없습니다. 클라이언트가 연결되어 수신하지만 모든 발신이 실패하면 Starter 이상의 유료 요금제로 변경하세요.

새 계정이나 결제 이력이 없는 계정에는 표시된 요금제 제한보다 낮은 임시 안전 제한이 적용될 수 있습니다. 요금제를 바꾸기 전에 이메일을 보낼 수 없음을 확인하세요.

확인 8: 일일 및 시간당 발신 제한

인증하고 일부 메시지를 보낼 수 있지만 이후 발신이 차단되면:

이는 요금제 최대값입니다. 새 계정이나 결제 이력이 없는 계정의 현재 안전 제한은 더 낮을 수 있습니다. 클라이언트가 임시 제한을 알리면 배치 크기를 줄이고 이메일을 보낼 수 없음을 확인하세요. 클라이언트가 자동으로 재발송한다고 가정하지 마세요.

확인 9: 사서함, 계정, 도메인 상태 확인

사서함이 대시보드에서 활성 상태이고 계정이 정지되지 않았는지 확인하세요. 임시 발신 중지는 수신을 막지 않고 발신만 막을 수 있습니다. 클라이언트가 전혀 로그인되지 않으면 소유자나 지원팀에 상태를 확인하세요.

관리형 발신에는 필수 DNS 레코드와 활성 도메인이 필요합니다. DNS 설정은 도메인이 TrekMail로 수신하는지 발신 전용인지에 따라 다르므로 해당 도메인의 레코드 표를 따르세요. DNS 상태 확인을 참조하세요.

확인 10: 이전 저장 프로필을 신중하게 제거

다른 제공업체에서 이전했다면 클라이언트가 이전 자격 증명이나 서버 설정을 사용할 수 있습니다. 먼저 모든 필드를 앱 및 기기와 비교하세요. 이전 설정을 계속 사용하면 프로필을 제거하고 현재 값으로 다시 추가하세요. 제거 전에 클라이언트에 로컬로만 저장된 메일이 있는지 확인합니다.

흔한 오류 메시지 설명

여전히 해결되지 않음

지원 페이지에서 티켓을 열고 다음을 포함하세요.

• 사서함 주소(alice@yourcompany.com).
• 정확한 클라이언트(Outlook 365, Apple Mail 16.4, Thunderbird 115...).
• 클라이언트에 표시된 정확한 오류 메시지.
• 동일한 자격 증명으로 TrekMail 웹메일에 접근할 수 있는지 여부. 이는 암호와 사서함 존재를 확인합니다.

암호, 복구 코드 또는 접근 토큰은 포함하지 마세요.