Pourquoi ne reçois-je pas d’e-mails dans TrekMail ?

Vous avez envoyé un e-mail de test et rien n’est arrivé. Un client affirme vous avoir écrit, mais vous n’en trouvez aucune trace. Ces situations sont frustrantes, mais quelques vérifications rapides permettent généralement de repérer où la livraison s’est arrêtée.

Suivez les étapes ci-dessous dans l’ordre. La plupart des utilisateurs trouvent la réponse dans les deux premières.

Étape 1 : vérifier l’état DNS du domaine

Le courrier entrant dépend d’abord des enregistrements MX du domaine. S’ils ne pointent pas vers TrekMail, un autre fournisseur peut recevoir le message ou l’expéditeur peut recevoir un rebond.

1. Ouvrez Domains dans le tableau de bord TrekMail
2. Cliquez sur le domaine que vous testez
3. Ouvrez l’état DNS et examinez d’abord le résultat MX ainsi que tout conflit affiché

SPF, DKIM et DMARC sont importants pour les e-mails que vous envoyez. Ils ne remplacent pas un enregistrement MX correct lorsque vous recherchez un e-mail entrant manquant.

Si le résultat MX n’est pas prêt ou affiche un conflit :

• Cliquez sur Verify DNS après avoir enregistré l’enregistrement chez votre fournisseur DNS. Cette action lance une nouvelle vérification DNS, mais ne contourne pas la mise en cache DNS normale.
• Ouvrez les détails DNS ou la vue du conflit pour comparer l’enregistrement attendu par TrekMail avec celui qu’il a trouvé.
• Corrigez l’enregistrement chez le fournisseur qui héberge votre DNS, puis vérifiez de nouveau une fois la modification publiée par le fournisseur.

Erreur DNS fréquente : d’anciens enregistrements MX du fournisseur précédent sont encore actifs. Comparez l’ensemble complet des MX dans TrekMail aux enregistrements chez votre fournisseur DNS. Ne supprimez aucun enregistrement avant de savoir quel service en a encore besoin. Vous pouvez aussi vérifier le résultat MX public avec un outil tel que MXToolbox.

Étape 2 : vérifier que la boîte existe et est active

Un e-mail envoyé à une adresse inexistante renvoie généralement un rebond à l’expéditeur, sauf s’il est pris en charge par un alias, une adresse de transfert, un alias de domaine ou un catch-all correspondant. La suspension de la connexion à une boîte n’arrête normalement pas la livraison entrante. Vérifiez donc d’abord que l’adresse existe et que son domaine reçoit des e-mails.

1. Ouvrez Mailboxes et recherchez l’adresse que vous testez
2. Confirmez que l’adresse correspond à une boîte actuelle ou qu’un alias ou une règle de transfert la prend en charge
3. Vérifiez si la boîte a été supprimée ou déplacée vers un autre domaine
4. Si elle a été supprimée, utilisez rapidement la méthode de restauration disponible ou recréez-la. Ne supposez pas que les anciens e-mails reviendront avec une boîte nouvellement créée.

Étape 3 : vérifier le dossier Junk

Les filtres antispam interceptent parfois des e-mails légitimes, en particulier ceux de nouveaux expéditeurs ou d’expéditeurs sans authentification correcte.

1. Connectez-vous à TrekMail webmail pour la boîte concernée
2. Ouvrez le dossier Junk dans la barre latérale gauche
3. Si vous trouvez le message manquant, cliquez sur Not Spam pour le restaurer et entraîner le filtre

Étape 4 : vérifier votre quota de stockage

Si le stockage de la boîte concernée ou du compte est plein, les messages entrants peuvent être refusés avec un rebond indiquant que la boîte est pleine. L’expéditeur doit renvoyer le message une fois de l’espace libéré.

1. Ouvrez Mailboxes, puis la boîte concernée
2. Consultez l’indicateur de stockage et la capacité disponible du compte
3. Si la capacité est épuisée, libérez de l’espace dans la messagerie ou Drive, ou augmentez la capacité, puis demandez à l’expéditeur de renvoyer son message

La plupart des boîtes utilisent le stockage partagé du compte, également utilisé par Drive. Une boîte disposant de sa propre allocation dédiée suit plutôt cette allocation. Consultez Stockage et quotas des boîtes pour connaître les limites actuelles et les options de nettoyage.

Étape 5 : vérifier si un catch-all est nécessaire

Si vous testez une adresse qui ne correspond à aucune boîte, aucun alias, aucune règle de transfert ou aucun alias de domaine, le message rebondit, sauf si un catch-all est configuré.

1. Ouvrez Domains, puis votre domaine actif.
2. Ouvrez Routing et recherchez le paramètre Catch-all inbox.
3. Si vous souhaitez recevoir les messages destinés à des adresses inconnues, choisissez une boîte de destination active et enregistrez la modification de routage.

Après l’enregistrement, envoyez un nouveau test à une adresse inutilisée. Un catch-all est utile en cas de faute de frappe, mais il peut également attirer du spam vers la boîte de destination.

Étape 6 : vérifier les règles de transfert et les filtres

Si les e-mails arrivent mais disparaissent avant que vous les voyiez, une règle de transfert ou un filtre de messagerie peut les déplacer ou les supprimer.

1. Ouvrez Mailboxes, puis la boîte concernée, et examinez ses paramètres de transfert.
2. Examinez ses règles de messagerie pour trouver les actions qui déplacent un message vers un dossier ou le suppriment.
3. Recherchez dans All mail et les dossiers indiqués par une règle avant de considérer le message comme manquant.

Étape 7 : demander le message de rebond à l’expéditeur

Si un expéditeur signale un rebond, demandez-lui de transmettre son texte complet, avec la date et l’heure. Des messages comme 550 User not found ou 552 Mailbox full indiquent souvent directement la vérification suivante. Ne lui demandez pas de transférer des e-mails personnels sans rapport.

Questions fréquentes

Je viens d’ajouter mon domaine. Quand les e-mails entrants commenceront-ils à arriver ? Ils commenceront à arriver lorsque le DNS public dirigera les enregistrements MX du domaine vers TrekMail et que la route de messagerie sera prête. Les fournisseurs DNS et les TTL des anciens enregistrements peuvent faire varier le délai. Consultez les détails de l’état DNS pour repérer l’enregistrement précis qui manque ou présente un conflit.

Les e-mails arrivent chez mon ancien fournisseur, mais pas dans TrekMail. Y a-t-il un conflit ? Peut-être. Comparez les enregistrements MX actifs à l’ensemble affiché par TrekMail. Les expéditeurs choisissent parmi les enregistrements MX publiés en fonction de leurs valeurs de priorité. Laisser un ancien fournisseur dans cet ensemble peut donc diviser ou rediriger la livraison. Planifiez le transfert avant de retirer un fournisseur qui reçoit encore des e-mails importants.

Puis-je consulter les journaux de livraison ? La page des statistiques du domaine affiche des informations agrégées sur les livraisons et les rebonds. Pour un message précis, l’assistance peut enquêter si vous fournissez l’adresse de l’expéditeur ou du destinataire, l’horodatage approximatif et le fuseau horaire, le domaine et le texte complet du rebond, le cas échéant.

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