メールクライアントが接続できないのはなぜですか？

Outlook、Apple Mail、Thunderbird、または電話でログインや同期ができない場合は、まずアプリとデバイスから接続設定をコピーします。サーバー障害より、ホスト名、ポート、ユーザー名、パスワードの誤りのほうがはるかに一般的です。

アプリとデバイスから接続設定をコピーする

メールボックスを開き、対象を選んでアプリとデバイスを選択します。表示されたホスト名、ポート、セキュリティオプションをコピーします。これらがそのメールボックスの正しい値です。

標準ドメインでは上記プラットフォームホストを使います。White Label アカウントはブランド版ホストも使えますが、TrekMail による DNS と証明書の検証後に限ります。メールボックスがそのドメインだからといって、imap.yourcompany.com や smtp.yourcompany.com が動作すると推測しないでください。

クライアントが自動設定を提供する場合、見つかった値がアプリとデバイスと一致するときだけ使います。Apple Mail の設定またはOutlook の設定も参照してください。

確認 1: 完全なメールアドレスをユーザー名に使う

alice ではなく alice@yourcompany.com を入力します。TrekMail は完全なメールボックスアドレスで IMAP と SMTP を認証します。

ユーザー名とメールアドレスの欄が別なら、両方に完全なアドレスを入力します。

確認 2: メールボックスが受け付けるパスワードを使う

メールアプリのアプリパスワードのみモードではアプリパスワードが必要です。メールボックスのパスワードまたはアプリパスワードではどちらも使えます。どちらのモードでもダッシュボードのアカウントパスワードは使えません。アプリとデバイスに使うパスワードが表示されます。

アプリに"Sign-in failed. This mailbox accepts app passwords only: create one in webmail under Settings > App passwords."（ログインに失敗しました。このメールボックスはアプリパスワードのみを受け付けます。ウェブメールの設定 > アプリパスワードで作成してください。）と表示された場合は、そこで作成してIMAPとSMTPに入力します。「パスワードが違います」とだけ表示するアプリもあります。管理者もメールボックス >（メールボックス）> セキュリティ > アプリパスワードで作成できます。メールアプリのパスワードを参照してください。

管理者によるメールボックスのパスワードリセットやパスワード復旧は、すべてのアプリパスワードを取り消します。影響を受けるデバイス用に新しいものを作成するか、引き続き許可されている場合は新しいメールボックスのパスワードを入力します。ウェブメールで自分のパスワードを変更した場合、すべてのアプリパスワードも取り消す（既定ではオフ）を選択しなければアプリパスワードは保持されます。

確認 3: ホスト名をアプリとデバイスに合わせる

ほとんどのアカウントでは:

• IMAP: imap.trekmail.net
• SMTP: smtp.trekmail.net

アプリとデバイスにブランド版 IMAP または SMTP ホストが表示される場合はそれを使います。ブランドメールゾーンが未準備なら、画面には動作するプラットフォームホストが表示されます。アドレスの @ より後だけではサーバーホストは決まりません。

確認 4: ポートと正しいセキュリティを組み合わせる

IMAP はポート 993 と SSL/TLSを選びます。SMTP はまずポート 465 と SSL/TLSを使います。465 がブロックされる場合はポート 587 と STARTTLSを使います。

暗号化なしを選ばないでください。TrekMail は暗号化されていない IMAP や SMTP を受け付けません。

確認 5: ネットワークまたは VPN のブロックを除外する

一部の社内ネットワーク、VPN、インターネットプロバイダーはメールポートを制限します。ポート 25 はクライアント送信に非対応ですが、古いクライアントが使おうとする場合があります。

順番に試します:

1. 組織の規則で許可されるなら VPN を一時的に切ります。
2. モバイルホットスポットなど別の接続を試します。
3. ポート 465 と SSL/TLSの代わりにポート 587 と STARTTLSを試します。

別のネットワークで動作する場合、IT 部門またはプロバイダーに、アプリとデバイスの送信ホストと選択ポートへの外向きアクセスを許可するよう依頼します。古いガイドの固定 IP は使わず、対応設定であるホスト名を使ってください。

ネットワーク問題の解決中は TrekMail ウェブメールを利用できます。

確認 6: 開いている IMAP 接続が多すぎないか

各メールボックスには、IP ごとと合計の同時 IMAP 接続にプラン別の制限があります。上限に達すると、サーバーは「最大接続数を超えました」で新しい接続を拒否するか、クライアントが一般的な「接続できません」エラーを表示します。

主な原因:

• クライアントが多数のフォルダーで新着メールを監視している。
• 同じコンピューターの複数クライアントで同じメールボックスを開いている。
• 電話とデスクトップアプリが同時に接続している。

接続を減らすには:

• 使用していないクライアントを閉じます。
• 監視するフォルダー数を減らします。
• 不要なデバイスやセッションを閉じ、クライアントを開き直します。
• 本当に多くの同時接続が必要なら、上限の高いプランを選びます。

確認 7: プランが送信に対応しているか

Nano アカウントは受信できますが送信できません。クライアントが接続して受信できても全送信が失敗する場合は、Starter 以上の有料プランへ移行します。

新規または支払い履歴のないアカウントには、表示されたプラン上限より低い一時的安全制限が適用される場合があります。プラン変更前にメールを送信できないを確認してください。

確認 8: 日次と時間単位の送信制限

認証と一部の送信はできるが、後の送信がブロックされる場合:

これはプランの最大値です。新規または支払い履歴のないアカウントでは安全制限が低い場合があります。一時的な送信制限が報告されたら、バッチを小さくしてメールを送信できないを確認します。クライアントが自動再送するとは限りません。

確認 9: メールボックス、アカウント、ドメインの状態

メールボックスがダッシュボードで有効で、アカウントが停止されていないことを確認します。一時的な送信停止は受信を止めずに送信だけを止めます。まったくログインできない場合は、所有者またはサポートに状態を確認します。

マネージド送信では、ドメインに必要な DNS レコードがあり、ダッシュボードで有効でなければなりません。DNS 設定は TrekMail で受信するか送信専用かで異なるため、そのドメインのレコード表に従います。DNS 状態の確認も参照してください。

確認 10: 古い保存済みプロフィールを慎重に削除する

別のプロバイダーから移行した場合、クライアントに古い認証情報やサーバー設定が残ることがあります。まず全項目をアプリとデバイスと比較します。古い設定を使う場合はプロフィールを削除し、現在の値で再追加します。削除前に、ローカルだけに保存されたメールがないか確認してください。

よくあるエラーメッセージの意味

まだ解決しない場合

サポートページからチケットを作成し、次を含めます。

• メールボックスアドレス（alice@yourcompany.com）。
• 正確なクライアント（Outlook 365、Apple Mail 16.4、Thunderbird 115...）。
• クライアントが示す正確なエラー。
• メールボックスのパスワードでTrekMail ウェブメールを開けるか。アプリパスワードではこのウェブメールを開けないため、それぞれのログインを正しいパスワードで確認します。

パスワード、復旧コード、アクセストークンは含めないでください。