لماذا لا يتصل برنامج البريد؟

إذا تعذر دخول Outlook أو Apple Mail أو Thunderbird أو هاتفك أو مزامنته، فابدأ بنسخ الإعدادات من التطبيقات والأجهزة. خطأ المضيف أو المنفذ أو المستخدم أو كلمة المرور أكثر شيوعا بكثير من مشكلة الخادم.

انسخ الإعدادات من التطبيقات والأجهزة

افتح صناديق البريد، واختر الصندوق، ثم التطبيقات والأجهزة. انسخ المضيف والمنفذ وخيار الأمان. هذه القيم هي المرجع الصحيح للصندوق.

للنطاق القياسي، استخدم مضيفات المنصة أعلاه. يمكن لحسابات White Label استخدام مضيفات ذات علامة تجارية بعد تحقق TrekMail من DNS والشهادات فقط. لا تفترض أن imap.yourcompany.com أو smtp.yourcompany.com يعمل لمجرد أن الصندوق يستخدم ذلك النطاق.

إذا عرض البرنامج إعدادا تلقائيا، فاستخدم القيم فقط إن طابقت التطبيقات والأجهزة. راجع إعداد Apple Mail أو إعداد Outlook.

الفحص 1: استخدم عنوان البريد الكامل كاسم المستخدم

أدخل alice@yourcompany.com، لا alice فقط. يصادق TrekMail على IMAP وSMTP بالعنوان الكامل.

إذا فصل البرنامج حقلي اسم المستخدم وعنوان البريد، فأدخل العنوان الكامل في كليهما.

الفحص 2: استخدم كلمة المرور التي يقبلها الصندوق

يحتاج الصندوق في وضع كلمات مرور التطبيقات فقط إلى كلمة مرور تطبيق في تطبيقات البريد. يقبل وضع كلمة مرور صندوق البريد أو كلمات مرور التطبيقات أيًا منهما. لا يقبل أي وضع كلمة مرور حساب لوحة التحكم. يوضح التطبيقات والأجهزة كلمة المرور المطلوبة.

إذا عرض التطبيق "Sign-in failed. This mailbox accepts app passwords only: create one in webmail under Settings > App passwords." (فشل تسجيل الدخول. يقبل هذا الصندوق كلمات مرور التطبيقات فقط: أنشئ واحدة في البريد على الويب من الإعدادات > كلمات مرور التطبيقات)، فأنشئ واحدة هناك وأدخلها لـIMAP وSMTP. تعرض بعض التطبيقات فقط «كلمة المرور غير صحيحة». ويمكن لمسؤول إنشاء واحدة من صناديق البريد > (صندوق البريد) > الأمان > كلمات مرور التطبيقات أيضًا. راجع كلمات مرور تطبيقات البريد.

تلغي إعادة تعيين كلمة مرور الصندوق بواسطة مسؤول أو استرداد كلمة المرور جميع كلمات مرور التطبيقات. أنشئ كلمات جديدة للأجهزة المتأثرة، أو أدخل كلمة مرور الصندوق الجديدة حيث لا تزال مقبولة. يحتفظ تغييرك لكلمة المرور في البريد على الويب بكلمات مرور التطبيقات ما لم تحدد ألغِ أيضًا جميع كلمات مرور التطبيقات (غير مفعّل افتراضيًا).

الفحص 3: طابق المضيف مع التطبيقات والأجهزة

لمعظم الحسابات:

• IMAP: imap.trekmail.net
• SMTP: smtp.trekmail.net

إذا عرضت التطبيقات والأجهزة مضيف IMAP أو SMTP ذا علامة تجارية، فاستخدمه. حتى تجهز منطقة البريد المخصصة، تعرض الشاشة مضيف المنصة العامل. لا يحدد الجزء بعد @ مضيف الخادم وحده.

الفحص 4: طابق المنفذ مع الأمان الصحيح

اختر 993 مع SSL/TLS لـIMAP. ابدأ SMTP بـ465 مع SSL/TLS. استخدم 587 مع STARTTLS إذا حُظر 465.

لا تختر بلا تشفير. لا يقبل TrekMail اتصالات IMAP أو SMTP غير المشفرة.

الفحص 5: استبعد حظر الشبكة أو VPN

تقيّد بعض شبكات المكاتب وVPN ومزودي الإنترنت منافذ البريد. المنفذ 25 غير مدعوم لإرسال العميل، لكن برنامجا قديما قد يحاول استخدامه.

جرّب بالترتيب:

1. عطّل VPN مؤقتا إذا سمحت المؤسسة.
2. جرّب اتصالا آخر مثل نقطة اتصال هاتف.
3. جرّب 587 مع STARTTLS بدلا من 465 مع SSL/TLS.

إذا نجحت شبكة أخرى، فاطلب من قسم التقنية أو المزود السماح بالخروج إلى المضيف المعروض في التطبيقات والأجهزة والمنفذ المختار. لا تستخدم IP ثابتا من دليل قديم: اسم المضيف هو الإعداد المدعوم.

يمكنك استخدام بريد TrekMail على الويب أثناء حل المشكلة.

الفحص 6: تحقق من كثرة اتصالات IMAP المفتوحة

لكل صندوق حد حسب الخطة لاتصالات IMAP المتزامنة، لكل IP وإجمالا. عند الحد يرفض الخادم الاتصال برسالة "تجاوز الحد الأقصى للاتصالات" أو يعرض البرنامج "تعذر الاتصال".

أسباب شائعة:

• يراقب البرنامج مجلدات كثيرة للبريد الجديد.
• فتح الصندوق نفسه في برامج متعددة على الكمبيوتر يضاعف العدد.
• الهاتف وتطبيقات سطح المكتب متصلة معا.

لتقليل الاتصالات:

• أغلق البرامج غير المستخدمة.
• قلل المجلدات التي يراقبها البرنامج.
• أغلق الأجهزة أو الجلسات غير اللازمة وأعد فتح البرنامج.
• اختر خطة بحد أعلى إذا احتاج الصندوق فعلا إلى اتصالات أكثر.

الفحص 7: تحقق هل تسمح الخطة بالإرسال

تستقبل حسابات Nano البريد ولا ترسله. إذا اتصل البرنامج واستقبل لكن فشل كل صادر، فانتقل إلى Starter أو خطة مدفوعة أعلى.

قد تكون للحسابات الجديدة أو التي لم تدفع من قبل حدود أمان مؤقتة أقل. راجع تعذر إرسال البريد قبل تغيير الخطة.

الفحص 8: تحقق من حدود الإرسال اليومية والساعة

إذا نجحت المصادقة وبعض الرسائل ثم حُظرت الرسائل التالية:

هذه أقصى حدود الخطة. قد تكون حدود الأمان الحالية أقل للحساب الجديد أو غير المدفوع. إذا أبلغ البرنامج عن حد مؤقت، فقلل الدفعة وراجع تعذر إرسال البريد. لا تفترض أنه سيعيد الإرسال تلقائيا.

الفحص 9: تحقق من حالة الصندوق والحساب والنطاق

تأكد أن الصندوق نشط في لوحة التحكم وأن الحساب غير معلّق. قد يوقف تعليق الإرسال الصادر دون الوارد. إن تعذر الدخول تماما، فأكد حالة الصندوق مع المالك أو الدعم.

للإرسال المُدار، يجب أن يملك النطاق سجلات DNS المطلوبة وأن يكون نشطا. يعتمد الإعداد على استقبال النطاق عبر TrekMail أو كونه للإرسال فقط، لذا اتبع جدول ذلك النطاق. راجع فحص حالة DNS.

الفحص 10: احذف ملفا شخصيا قديما بحذر

بعد الانتقال من مزود آخر، قد يستخدم البرنامج بيانات أو خوادم قديمة. قارن كل حقل مع التطبيقات والأجهزة. إذا بقيت الإعدادات القديمة، فاحذف ملف الحساب وأضفه بالقيم الحالية. تأكد قبل الحذف مما إذا كان البرنامج يخزن بريدا محليا فقط.

تفسير رسائل الخطأ الشائعة

ما زلت عالقا

افتح تذكرة من صفحة الدعم. اذكر:

• عنوان الصندوق (alice@yourcompany.com).
• البرنامج الدقيق (Outlook 365، Apple Mail 16.4، Thunderbird 115...).
• رسالة الخطأ الدقيقة.
• هل تستطيع الدخول إلى بريد الويب في TrekMail بكلمة مرور الصندوق؟ لا تفتحه كلمة مرور تطبيق، لذا اختبر كل تسجيل دخول بكلمة المرور الصحيحة.

لا تدرج كلمة مرور أو رمز استرداد أو رمز وصول.