Cómo suscribirse al complemento Drive

Esta guía recorre la compra del complemento Drive e indica qué esperar si tu banco solicita una verificación 3D Secure.

Antes de empezar

Ten preparados estos elementos:

• Una cuenta TrekMail activa. La compra usa un método de pago guardado cuando está disponible o permite añadir uno durante el proceso.
• Una idea aproximada de la capacidad que quieres. Precios y planes del complemento Drive explica los niveles. Puedes cambiarla después, así que elige un punto de partida sin preocuparte demasiado.
• Tu moneda de facturación. Queda bloqueada al suscribirte. No puedes cambiar una suscripción de USD a EUR sin cancelarla y volver a suscribirte. Para usar una moneda distinta de USD, cambia antes la moneda de la cuenta.

Abrir el selector

En la barra lateral del panel, haz clic en Planes (o Facturación → Planes). Después de las tarjetas de planes de correo está la sección Complemento Drive. Verás un selector desde 250 GB hasta 100 TB, con posiciones fijas para cada capacidad admitida.

Arrástralo hasta la capacidad deseada. El precio se actualiza al instante y muestra:

• El coste mensual
• El coste anual, con el descuento anual aplicado
• El ahorro anual estimado al elegir la modalidad anual

El control permite alternar entre facturación Mensual y Anual. La opción predeterminada es Mensual. Elige Anual si sabes que necesitarás el almacenamiento durante al menos ocho meses.

Elegir una moneda

Encima o cerca del selector aparece la moneda actual de la cuenta, USD de forma predeterminada. Los precios se actualizan en tu moneda local al moverlo. Se admiten:

USD, EUR, GBP, CAD, AUD, JPY, CHF, KRW, SGD, AED.

Si quieres otra moneda para el complemento, cambia primero la moneda de la cuenta en la configuración de facturación del panel. Tras suscribirte, la moneda del complemento queda bloqueada.

Descuento de White Label Lite

Si tu cuenta ya tiene White Label Lite activo, el selector aplica automáticamente un 10% de descuento a los precios estándar actuales de Drive, sin cupón. Un complemento nuevo de 1 TB cuesta $10.08/mes en lugar de $11.20, o $100.80/año en lugar de $112. El descuento se aplica al nivel elegido y a cambios posteriores mientras White Label siga activo. Esta versión no modifica en bloque los precios de suscripciones existentes. Consulta la tabla completa en Precios y planes del complemento Drive, sección «Descuento de White Label Lite para Drive».

Si aún no tienes White Label Lite pero piensas añadirlo, considera suscribirte primero a White Label. Así, el primer cargo de Drive ya incluirá el descuento.

Pulsar Suscribirse

Haz clic en Suscribirse (o Obtener esta capacidad). Ocurrirá uno de estos tres casos:

Ruta 1: tarjeta guardada, sin 3D Secure

Si el método guardado permite completar el cargo sin otra comprobación bancaria, verás:

• Una notificación de éxito en la parte superior
• El selector sustituido por el estado de tu complemento actual, con capacidad, periodo y próxima fecha de facturación
• El almacenamiento conjunto ampliado después de aprobarse el cargo

El proceso ha terminado.

Ruta 2: tarjeta guardada, con 3D Secure

Algunas tarjetas requieren autenticación bancaria adicional. TrekMail la gestiona mediante Stripe:

• Se abre una ventana modal con un iframe de pago alojado por Stripe
• Aparece la comprobación del banco, como una notificación en su aplicación, un código SMS o un reto web 3DS
• Completas la comprobación
• La ventana se cierra y se completa el cargo

El resultado es el mismo que en la Ruta 1. La única diferencia para ti es el paso 3DS adicional de 30 segundos.

Ruta 3: sin tarjeta guardada o tarjeta que debe actualizarse

Si no tienes método de pago, o la tarjeta ha caducado o fue rechazada, primero irás al formulario de pago de Stripe:

• Introduce los datos de la tarjeta: número, caducidad, CVC y dirección de facturación
• Si se requiere 3D Secure, se ejecuta la comprobación
• Después se completa el cargo del complemento

Tras esta configuración inicial, las renovaciones y cambios de capacidad usan la Ruta 1 o la Ruta 2. No tendrás que volver a introducir la tarjeta.

Qué verás justo después

La página Planes sustituye el selector vacío por una tarjeta que muestra:

• Capacidad actual, por ejemplo, «5 TB»
• Periodo de facturación, Mensual o Anual
• Moneda, por ejemplo, USD
• Próxima fecha de facturación
• Botones Cancelar y Cambiar capacidad

Cuando se aprueba el pago, el panel muestra el almacenamiento ampliado. Las nuevas cargas de Drive pueden usar esa capacidad adicional.

Consulta Facturación para ver la suscripción y la factura resultantes.

Qué ocurre si falla el cargo

Estos son algunos fallos habituales y sus soluciones:

«Tu tarjeta fue rechazada». Es un rechazo del banco. Las causas habituales son fondos insuficientes, bloqueo para compras en línea o que el banco considere sospechoso el cargo de un comercio nuevo. Llama al banco o prueba otra tarjeta.

«Error de 3D Secure». La autenticación agotó el tiempo o el código era incorrecto. El cargo se revierte. Pulsa Suscribirse otra vez. Los intentos 3DS fallidos no generan cargos duplicados.

«Moneda incompatible». Es poco habitual, pero puede ocurrir si la moneda cambió durante la compra. Actualiza la página Planes e inténtalo con la moneda corregida.

«La suscripción ya existe». Ya tienes un complemento activo. Usa Cambiar capacidad en vez de Suscribirse; consulta Aumentar o reducir el almacenamiento.

Si el fallo persiste con varias tarjetas o no resulta lógico, contacta con soporte e indica la hora para que podamos rastrearlo.

Disponibilidad del almacenamiento tras la compra

La nueva capacidad está disponible cuando se confirma el pago. No necesitas esperar al siguiente ciclo, reiniciar nada ni volver a iniciar sesión en webmail. Las cargas detenidas por el límite pueden reanudarse.

A partir del mes siguiente

El complemento se cobra automáticamente en cada fecha de facturación. Verás el cargo en el extracto de la tarjeta y una factura nueva en tu bandeja de entrada. No debes hacer nada salvo que falle el cobro.

Si la tarjeta caduca o se sustituye, actualízala en Facturación antes de la próxima renovación. Los pagos fallidos se reintentan durante unos días y después se cancela el complemento, como explica Cancelar el complemento Drive.

Algunas preguntas hipotéticas

¿Puedo acumular varios complementos Drive? No. Cada cuenta puede tener como máximo una suscripción. Para obtener más espacio, aumenta la capacidad de la existente.

¿Puedo regalar el complemento a otra cuenta? No. Está vinculado a la cuenta que lo compró. Para cambiar de cuenta, ambas deben coordinar la cancelación y la nueva suscripción.

¿Incluye una prueba gratuita? No. El complemento Drive no tiene periodo de prueba. La mayoría de las cuentas pueden comprobar si les sirve con el almacenamiento incluido. Si necesitas más, la facturación comienza inmediatamente al suscribirte.

¿Puedo suscribirme con una cuenta exenta de impuestos? Sí. Stripe gestiona las exenciones cuando proporcionas el NIF-IVA o registro fiscal local en los datos de facturación. Contacta con soporte para requisitos específicos, como la inversión del sujeto pasivo B2B de la UE.

¿Y si solo necesito 50 GB más? El nivel mínimo es 250 GB. No vendemos incrementos menores porque por debajo de 250 GB el precio por GB no sería realista frente al coste operativo de gestionar la suscripción.

Siguientes pasos

• Aumentar o reducir el almacenamiento, para cambiarlo tras suscribirte.
• Cancelar el complemento Drive, si cambian tus circunstancias.
• Preguntas frecuentes y solución de problemas de Drive, para pagos, reembolsos y bloqueo de moneda.
• Precios y planes del complemento Drive, para volver a consultar todos los precios.