Оформление подписки на дополнение Drive

Это руководство описывает оформление Drive Add-on, включая действия на случай, если банк запросит проверку 3D Secure.

Перед началом

Подготовьте следующее:

• Активный аккаунт TrekMail. При оформлении дополнения используется сохраненный способ оплаты, если он доступен, или предлагается добавить новый.
• Примерное понимание нужного объема. Если вы еще не определились, уровни описаны в статье Цены и планы Drive Add-on. Объем можно изменить позже, поэтому просто выберите отправную точку.
• Валюта оплаты. После подписки она блокируется. Нельзя поменять USD на EUR во время действия подписки без ее отмены и повторного оформления. Чтобы использовать валюту, отличную от USD, измените валюту аккаунта до оформления дополнения.

Открытие ползунка

На боковой панели Dashboard нажмите Plans или Billing → Plans. Прокрутите плитки почтовых планов до раздела Drive Add-on. Ползунок показывает 250 GB слева и 100 TB справа с точками остановки для каждого поддерживаемого объема.

Перетащите ползунок на нужный объем. Цена обновляется в реальном времени и показывает:

• Стоимость в месяц
• Стоимость в год с примененной годовой скидкой
• Расчетную годовую экономию при выборе годового периода

Переключатель меняет период оплаты между Monthly и Yearly. По умолчанию выбран Monthly. Выберите Yearly, если уверены, что хранилище понадобится как минимум восемь месяцев.

Выбор валюты

Над ползунком или рядом с ним отображается текущая валюта аккаунта, по умолчанию USD. При перемещении ползунка цена пересчитывается в вашей местной валюте. Поддерживаются:

USD, EUR, GBP, CAD, AUD, JPY, CHF, KRW, SGD, AED.

Если валюта аккаунта отличается от нужной для дополнения, сначала измените ее в настройках Billing на Dashboard. После оформления валюта Drive Add-on блокируется.

Скидка White Label Lite

Если в аккаунте уже активен White Label Lite, ползунок автоматически показывает 10% off от текущих стандартных цен Drive, без купона. Новое дополнение объемом 1 TB стоит $10.08/month вместо $11.20 или $100.80/year вместо $112. Скидка применяется к выбранному уровню и последующим изменениям объема, пока White Label остается активным. Этот выпуск не меняет массово цены существующих подписок. Полная таблица приведена в статье Цены и планы Drive Add-on, в разделе "White Label Lite Drive discount".

Если White Label Lite еще не подключен, но вы планируете его добавить, сначала оформите White Label. Тогда скидка будет учтена уже в первом списании за Drive.

Нажатие Subscribe

Нажмите Subscribe или Get this size. Далее возможен один из трех вариантов.

Вариант 1: карта сохранена, 3D Secure не требуется

Если сохраненный способ оплаты позволяет провести списание без дополнительной проверки банка, вы увидите:

• Уведомление об успехе вверху страницы
• Вместо ползунка дополнения состояние current Add-on с объемом, периодом и датой следующего списания
• Расширение пула хранилища после успешного списания

Все готово.

Вариант 2: карта сохранена, требуется 3D Secure

Некоторые карты требуют дополнительной аутентификации банка. TrekMail выполняет ее через Stripe:

• Открывается модальное окно с размещенным Stripe платежным iframe
• Появляется запрос аутентификации банка: push-уведомление в банковском приложении, SMS-код или веб-проверка 3DS
• Вы проходите проверку
• Модальное окно закрывается, и списание завершается

Успешный результат совпадает с вариантом 1. Для вас отличается только дополнительный 30-секундный этап 3DS.

Вариант 3: карты нет или ее нужно обновить

Если способ оплаты еще не добавлен либо срок действия текущей карты истек или банк ее отклонил, вы сначала переходите к платежной форме Stripe:

• Введите данные карты: номер, срок действия, CVC и платежный адрес
• Если требуется 3D Secure, запускается проверка
• Затем списание за дополнение завершается

После первоначальной настройки будущие продления и изменения объема проходят по варианту 1 или 2. Повторно вводить данные карты не нужно.

Что появится сразу после оформления

Вместо ползунка без дополнения на странице Plans появится карточка "you have an Add-on" со следующими данными:

• Current size, например "5 TB"
• Billing period, Monthly / Yearly
• Currency, например USD
• Next billing date
• Кнопки Cancel и Resize

После успешной оплаты Dashboard показывает увеличенный пул. Откройте Drive, и новые загрузки смогут использовать дополнительную емкость.

Проверьте созданную подписку и данные счета в Billing.

Если списание не прошло

Распространенные ошибки и способы устранения:

"Your card was declined." Карту отклонил банк. Частые причины: недостаточно средств, запрет интернет-покупок по карте или отметка списания как подозрительного из-за нового продавца. Свяжитесь с банком или используйте другую карту.

"3D Secure failed." Время аутентификации истекло или введен неверный код. Списание отменяется. Нажмите Subscribe еще раз, чтобы повторить попытку. Двойного списания не будет: неудачные попытки 3DS не оплачиваются.

"Currency mismatch." Редкая ошибка, возможная при изменении валюты аккаунта во время оформления. Обновите страницу Plans и повторите попытку с исправленной валютой.

"Subscription already exists." Активное дополнение уже существует. Используйте кнопку Resize вместо Subscribe. Подробнее в статье Увеличение или уменьшение объема хранилища.

Если ошибка сохраняется с несколькими картами или кажется необъяснимой, обратитесь в поддержку и укажите время события, чтобы мы могли его отследить.

Доступность хранилища после покупки

Новая емкость становится доступной после подтверждения оплаты. Не нужно ждать следующего платежного цикла, что-либо перезапускать или снова входить в веб-почту. Загрузки Drive, ранее остановленные из-за лимита, можно продолжить.

Со следующего месяца

Дополнение оплачивается автоматически в каждую платежную дату. Вы увидите списание в выписке по карте и новый счет во входящих. Если ошибок нет, никаких действий не требуется.

Если срок действия карты истекает или она заменена, обновите ее на странице Billing до следующего продления. Неудачные платежи за продление повторяются в течение нескольких дней, после чего дополнение отменяется. Подробнее в статье Отмена Drive Add-on.

Несколько вопросов "что, если"

Можно ли подключить несколько дополнений Drive одновременно? Нет. У каждого аккаунта может быть не более одной подписки на дополнение. Чтобы получить больше места, увеличьте объем существующей.

Можно ли подарить дополнение другому аккаунту? Нет. Дополнение связано с купившим его аккаунтом. Для переноса оба аккаунта должны согласовать отмену и повторное оформление.

Есть ли у дополнения бесплатный пробный период? Нет. У Drive Add-on нет пробного периода. Большинство аккаунтов может проверить его пригодность на хранилище, включенном в план. Если нужно больше места, оплата дополнения начинается сразу при подписке.

Можно ли оформить подписку для аккаунта, освобожденного от налогов? Да. Stripe обрабатывает налоговые освобождения, когда вы указываете VAT ID или местный номер налоговой регистрации в платежных данных. Обратитесь в поддержку по особым требованиям соответствия, включая обратное начисление B2B EU.

Что делать, если нужно только еще 50 GB? Минимальный уровень составляет 250 GB. Меньшие объемы не продаются. Ниже 250 GB цена за GB была бы несоразмерна операционным расходам на обслуживание подписки.

Что дальше

• Увеличение или уменьшение объема хранилища, изменение объема после оформления.
• Отмена Drive Add-on, если обстоятельства изменятся.
• Частые вопросы и устранение неполадок Drive, вопросы об оплате, возвратах и блокировке валюты.
• Цены и планы Drive Add-on, чтобы снова посмотреть линейку цен.