Preguntas frecuentes y solución de problemas de Drive

Este artículo reúne las preguntas que no encajan en una sola función. Si aparece un error o te preguntas si algo es normal, empieza aquí. Si tu situación no figura, contacta con soporte.

Subidas

¿Por qué mi subida muestra «No hay espacio suficiente»?

El almacenamiento está lleno o la subida superaría el límite. Comprueba la tarjeta Almacenamiento del panel. Si está al 100%, libera espacio en la Papelera, adjuntos grandes o archivos de Drive, o amplía la capacidad con Drive Add-on o un plan superior.

El mismo total incluye correo, archivos de buzones y archivos de la cuenta. Consulta Cuotas de almacenamiento compartido.

¿Por qué la subida vuelve al 0% al actualizar la página?

El progreso no sobrevive a una recarga o al cierre de la pestaña. En subidas multiparte el servidor conoce las partes transferidas, pero el estado del navegador no se restaura. No abandones la página durante una subida grande.

Mi subida se detuvo al 47% y no continúa.

En subidas grandes aparece Actualizar junto a las filas bloqueadas. Genera nuevas URL para las partes restantes sin perder las ya completadas.

Si no avanza, revisa la red. Cancela y reintenta con conexión por cable si el wifi es inestable.

¿Puedo subir carpetas o solo archivos?

Actualmente el selector admite archivos individuales, no carpetas. Comprime la carpeta en ZIP, sube el ZIP y descomprímelo en el destino. La subida de carpetas mediante acceso al sistema de archivos del navegador está prevista.

La subida indica «Límite de frecuencia excedido».

Iniciaste demasiadas subidas en poco tiempo. Espera y reintenta. Para muchos archivos pequeños, agrúpalos en ZIP. Un ZIP cuenta como una subida sin importar cuántos archivos contenga.

¿Hay tipos de archivo prohibidos?

No. Drive acepta .exe, .zip, .psd, .dwg, .iso, .mov y cualquier otro tipo. Los navegadores pueden advertir sobre ejecutables descargados mediante un enlace público, algo fuera del control de TrekMail.

Enlaces compartidos

Mi enlace muestra «ya no está disponible». ¿Qué ocurrió?

Hay cinco posibilidades, aproximadamente por probabilidad:

1. Pasó la fecha de caducidad.
2. Se alcanzó el límite de descargas.
3. Alguien lo revocó manualmente.
4. El archivo fue a la Papelera, lo que revoca sus enlaces activos.
5. El archivo se eliminó definitivamente, mediante Papelera → Eliminar para siempre o Vaciar Papelera.

Abre el archivo si existe, revisa el estado en Administrar enlaces y crea un enlace nuevo si hace falta. Los antiguos no pueden reactivarse.

¿Puedo ver quién descargó el enlace?

Cada enlace registra un contador visible en Administrar enlaces. Para requisitos de cumplimiento más amplios, confirma con soporte qué registros existen antes de depender del flujo.

El destinatario no puede descargar aunque el enlace parece correcto.

Prueba lo siguiente:

• Confirma que usa la URL completa, no una copia parcial.
• Revisa en Administrar enlaces si está activo y alcanzó su límite.
• La seguridad de correo empresarial puede quitar o bloquear enlaces externos. Quizá deba abrirlo fuera del navegador corporativo o recibir el archivo por otro canal.
• Si su red bloquea el enlace, pídele probar desde un dispositivo personal.

¿Puedo compartir públicamente una carpeta completa?

Actualmente el uso público es por archivo. Las carpetas públicas están previstas. Para compartir internamente, consulta Compartir carpetas con tu equipo.

Almacenamiento y cuotas

Drive muestra 80% lleno aunque eliminé muchos archivos. ¿Por qué?

Los archivos de la Papelera cuentan durante 30 días. Para liberar bytes ya, usa Vaciar Papelera o elimina elementos para siempre.

¿Cómo veo qué ocupa espacio?

La tarjeta Almacenamiento muestra total y uso. Abre Drive para revisar y eliminar archivos. Con la API, consulta la respuesta de uso actual para el desglose disponible.

¿Se suman Dedicated Mail Storage y Drive Add-on?

Sí. Total = almacenamiento base + Dedicated Mail Storage + Drive Add-on. Todo se añade al mismo total, sin particiones solo para correo o solo para Drive.

¿Qué diferencia hay entre un buzón dedicado y uno compartido?

Los buzones compartidos usan el total de la cuenta. Los dedicados tienen una asignación fija reservada dentro de ese total. El cambio se hace en la página de detalles del buzón.

La mayoría usa buzones compartidos. Una asignación dedicada garantiza X GB a un buzón o impide que uno con mucho uso agote el espacio de todos.

Facturación de Drive Add-on

¿Por qué no recibí reembolso al cancelar a mitad del ciclo?

La cancelación se aplica al final y conservas el espacio pagado hasta la renovación. Salvo obligación legal o condiciones de pago distintas, la parte sin usar no es reembolsable ni acreditable. Consulta Cancelar Drive Add-on.

¿Puedo cambiar la moneda de facturación?

No directamente. La moneda queda bloqueada al iniciar la suscripción. Para pasar de USD a EUR, cancela la suscripción USD e inicia otra en EUR. Hazlo cerca de la renovación para no pagar una parte mensual sin usar.

Quiero cambiar de facturación mensual a anual.

Como con la moneda, no hay botón directo. Cancela la mensual y suscríbete a la anual cuando corresponda, cerca de la renovación.

Falló el pago de renovación. ¿Qué ocurre?

Stripe reintenta varias veces durante varios días. Mientras tanto, el almacenamiento sigue activo y un aviso pide actualizar el método de pago. Si fallan todos los reintentos, se cancela el Add-on: 7 días de gracia en solo lectura y después eliminación definitiva de archivos de Drive por encima de cuota si la cuenta aún supera su capacidad restante.

Actualiza el método en Facturación en cuanto aparezca el aviso, antes de terminar los reintentos.

¿Puedo acumular dos Drive Add-ons?

No. Solo puede haber uno por cuenta. Aumenta el tamaño del existente.

Papelera y recuperación

Vacié la Papelera por error. ¿Puedo recuperar los archivos?

Es permanente. No guardamos copia oculta más allá de los 30 días. Solo puede ayudarte una copia local, un correo reenviado o un servicio de copia de seguridad.

Un archivo muestra 25 días restantes aunque acabo de eliminarlo. ¿Por qué?

La cuenta atrás usa el momento de eliminación de cada elemento, no cuándo abriste la Papelera. Elementos eliminados en días distintos tienen plazos distintos.

¿TrekMail me avisará antes de la eliminación automática?

Actualmente no enviamos un recordatorio «Eliminación automática en X días». Los elementos caducan en silencio. Restaura lo que no deba eliminarse.

Migración y exportación de la cuenta

¿Puedo exportar todo Drive de una vez?

No hay botón «Exportar todo». Abre cada carpeta, selecciona todo y descarga. La exportación masiva con un clic está prevista.

Si cambias de proveedor y necesitas una exportación completa, contacta con soporte antes de programar la migración para acordar un plan práctico.

¿Qué ocurre con los archivos si cierro mi cuenta TrekMail?

Exporta lo necesario antes. No trates el cierre como copia de seguridad ni supongas que los archivos seguirán recuperables una vez iniciado.

Rendimiento y límites

¿Qué velocidad tienen las subidas y descargas?

Depende de la conexión, cliente y ruta actual del servicio. Prueba un archivo representativo antes de una transferencia urgente.

La lentitud constante casi siempre procede de tu red, VPN o ruta al borde, no de un cuello de botella de TrekMail.

¿Hay límites de descarga por buzón?

Hay límites de frecuencia contra abusos, pero el uso normal no los activa.

¿Cuál es el tamaño máximo de archivo?

Drive admite hasta 10 TB, según almacenamiento y cliente. El límite práctico suele ser el total disponible, así que comprueba el espacio libre.

Seguridad y privacidad

¿Mis archivos están cifrados?

Sí, en tránsito y en reposo. No existe cifrado del lado del cliente donde solo tú posees la clave. Es otra categoría de producto.

¿Otros propietarios pueden ver mis archivos personales?

No. Webmail Drive está limitado al buzón. Solo tu buzón ve las carpetas personales; los demás ven únicamente las compartidas expresamente por el titular.

¿Los empleados de TrekMail pueden ver mis archivos?

Durante el funcionamiento normal, no. Para investigar abusos u órdenes judiciales se aplican las mismas normas que al correo. Consulta la Política de privacidad.

Siguientes pasos

• ¿Sigues atascado? Contacta con soporte y describe el problema.
• ¿Buscas lo básico? Empieza por Qué es TrekMail Drive.
• Para facturación, consulta Precios y planes de Drive Add-on y Cancelar Drive Add-on.