TrekMail Drive: вопросы и устранение неполадок

Здесь собраны вопросы, которые не относятся целиком к одной функции. Если появилась ошибка или вы хотите понять, нормально ли это, начните с этой статьи. Если вашей ситуации нет в списке, обратитесь в поддержку.

Загрузки

Почему при загрузке появляется сообщение "Not enough space"?

Ваш пул хранилища заполнен либо эта загрузка превысит его лимит. Проверьте карточку Storage на панели управления. Если там указано 100%, перед повторной попыткой освободите место (Trash, крупные вложения, большие файлы Drive) или увеличьте емкость (Drive Add-on, повышение тарифа).

В пуле вместе учитываются письма, файлы почтовых ящиков и файлы аккаунта. Подробнее о составе занятого пространства читайте в статье Как устроены общие квоты хранилища.

Почему после обновления страницы загрузка начинается снова с 0%?

Прогресс загрузки не сохраняется при перезагрузке страницы или закрытии вкладки. Сервер отслеживает уже переданные части незавершенной составной загрузки, но состояние в браузере не восстанавливается. Не покидайте страницу во время загрузки большого файла.

Загрузка остановилась на 47% и не продолжается.

Рядом со строками зависших загрузок больших файлов есть кнопка Refresh. Она выдает новые URL загрузки для оставшихся частей, не теряя прогресс уже завершенных. Нажмите ее.

Если загрузка по-прежнему не продолжается, проверьте сеть: для больших файлов требуется стабильное соединение. При нестабильном Wi-Fi отмените загрузку и повторите ее через проводное подключение.

Можно загружать папки или только отдельные файлы?

Сейчас окно выбора загрузки принимает отдельные файлы, но не папки напрямую. Обходной вариант: упакуйте папку в ZIP, загрузите архив, а получатель при необходимости распакует его. Загрузка папок через доступ браузера к файловой системе есть в планах.

При загрузке появляется сообщение "Rate limit exceeded."

Вы начали слишком много загрузок за короткий период. Немного подождите и повторите попытку. Для массовой загрузки множества небольших файлов объедините их в ZIP-архивы. Одна загрузка ZIP считается одной независимо от числа файлов внутри.

Есть ли запрещенные типы файлов?

Нет. Drive принимает любые типы файлов: .exe, .zip, .psd, .dwg, .iso, .mov и другие. Браузеры могут показывать собственные предупреждения при скачивании исполняемых файлов по публичной ссылке, но TrekMail не управляет этим поведением.

Общие ссылки

Общая ссылка вернула сообщение "no longer available". Что произошло?

Есть пять вероятных причин, примерно в порядке частоты:

1. Истек срок действия ссылки.
2. Достигнут лимит скачиваний ссылки.
3. Пользователь с доступом вручную отозвал ссылку.
4. Файл перемещен в Trash. Перемещение файла в Trash отзывает его активные ссылки.
5. Файл удален навсегда через Trash → Delete forever или очистку Trash.

Откройте файл в Drive, если он еще существует, перейдите на панель Manage Links и проверьте статус каждой ссылки. Если нужна рабочая ссылка, создайте новую: старые ссылки нельзя включить повторно.

Можно узнать, кто скачал файл по общей ссылке?

Для каждой общей ссылки на экране Manage Links отображается счетчик скачиваний. Если для соблюдения нормативных требований нужны дополнительные сведения, уточните доступные записи у поддержки до того, как полагаться на такой процесс обмена ссылками.

Получатель не может скачать файл, хотя ссылка выглядит исправной.

Попробуйте следующее:

• Убедитесь вместе с получателем, что он использует точный URL, а не частично скопированный.
• Проверьте статус ссылки в Manage Links: активна ли она и не достигнут ли лимит.
• Если получатель работает в компании, ее шлюз безопасности почты может удалять или блокировать внешние ссылки на скачивание. Получателю может потребоваться открыть ссылку вне корпоративного браузера, либо вам придется отправить файл другим способом.
• Если вы подозреваете, что сеть блокирует саму ссылку, попросите получателя попробовать личное устройство.

Можно открыть публичный доступ к папке или только к отдельным файлам?

Сейчас публичный доступ предоставляется отдельно к каждому файлу через публичную ссылку скачивания. Возможность открыть публичный доступ ко всей папке есть в планах. О внутреннем доступе команды в аккаунте TrekMail читайте в статье Общий доступ к папкам для команды.

Хранилище и квоты

Drive заполнен на 80%, хотя я только что удалил много файлов. Почему место не освободилось?

Файлы в Trash по-прежнему занимают место в пуле. Они остаются там 30 дней до окончательного удаления. Чтобы освободить место сразу, откройте Trash и выберите Empty trash либо удалите отдельные элементы навсегда.

Как узнать, что занимает место в хранилище?

Карточка Storage на панели управления показывает общий и занятый объем пула. Откройте Drive, чтобы просмотреть и удалить файлы, входящие в этот объем. Если вы используете API, проверьте текущий ответ об использовании: в нем приведена доступная вашему аккаунту разбивка хранилища.

Складываются ли объемы Dedicated Mail Storage add-on и Drive Add-on?

Да. Ваш пул равен хранилищу базового тарифа плюс Dedicated Mail Storage add-on плюс хранилище Drive Add-on. Все они добавляются в единый пул. Отдельных разделов только для почты или только для Drive нет.

Чем "dedicated" почтовый ящик отличается от "pooled"?

Почтовые ящики pooled совместно используют пул хранилища аккаунта и расходуют общий объем. Ящики dedicated получают выделенный из пула фиксированный объем, зарезервированный только для них. Переключение ящика с dedicated на pooled и обратно выполняется на странице сведений о ящике на панели управления.

Большинство аккаунтов оставляют все ящики в режиме pooled. Выделенный объем полезен, когда конкретному ящику нужно гарантировать X GB независимо от остальных или ограничить активно растущий ящик, чтобы он не занял место всех пользователей.

Оплата Drive Add-on

Почему после отмены в середине периода мне не вернули деньги?

Отмена выполняется в конце периода: уже оплаченное хранилище остается доступным до даты продления. Если применимое законодательство или условия оформления заказа не требуют иного, неиспользованная часть месячного или годового периода не возмещается и не зачисляется в счет будущих платежей. Подробнее в статье Отмена Drive Add-on.

Я хочу сменить валюту оплаты. Это возможно?

Напрямую нет: после начала подписки валюта фиксируется. Чтобы перейти с USD на EUR, отмените подписку в USD и оформите новую в EUR. Выполните переход около даты продления, чтобы не оплачивать неиспользованную часть месяца.

Я хочу перейти с ежемесячной оплаты на годовую.

Действуйте так же, как при смене валюты. Отдельной кнопки "switch to yearly" нет. Отмените ежемесячную подписку и, когда будете готовы, оформите годовую. Сделайте это около даты продления, чтобы не потерять деньги за неиспользованную часть месячного периода.

Не удалось списать платеж за продление. Что произойдет?

Stripe повторяет попытку оплаты несколько раз в течение нескольких дней. Во время повторных попыток хранилище остается активным, а баннер предлагает обновить способ оплаты. Если все попытки завершаются неудачно, Add-on отменяется и запускается стандартный процесс отмены: 7 дней льготного режима только для чтения, после чего файлы Drive сверх квоты удаляются навсегда, если аккаунт все еще превышает оставшийся лимит хранилища.

Решение: обновите способ оплаты в настройках Billing сразу после появления баннера. Это можно сделать до окончания повторных попыток, чтобы избежать перебоев.

Можно одновременно использовать два Drive Add-on?

Нет. На аккаунт допускается не более одного Add-on. Чтобы получить больше места, увеличьте размер существующего.

Trash и восстановление

Я случайно очистил Trash. Можно восстановить файлы?

Очистка Trash необратима. Мы не храним скрытые резервные копии дольше 30-дневного периода Trash. Файлы потеряны, если их копии нет в другом месте, например на локальном диске, в пересланном письме или отдельной службе резервного копирования.

У файла в Trash указано 25 оставшихся дней, хотя я только что его удалил. Почему?

Обратный отсчет начинается в момент удаления каждого элемента, а не при открытии Trash. У элементов, удаленных в разные дни, разные оставшиеся сроки.

TrekMail отправит письмо перед автоматическим удалением файлов из Trash?

Сейчас мы не отправляем напоминание "Trash auto-delete in X days". Элементы Trash удаляются по истечении срока без уведомления. Если файл нужно сохранить, восстановите его.

Перенос аккаунта и экспорт

Можно экспортировать все содержимое Drive за один раз?

Сейчас единой кнопки "export all of Drive" нет. Нужно открыть каждую папку, выбрать все и скачать. Для большого аккаунта это неудобно, но возможно. Массовый экспорт одним нажатием есть в планах.

Если вы переходите к другому провайдеру и нужен полный экспорт, обратитесь в поддержку до планирования переноса, чтобы согласовать практичный план экспорта.

Что произойдет с файлами Drive, если я закрою аккаунт TrekMail?

До закрытия аккаунта экспортируйте все нужные данные. Не считайте закрытие резервным копированием и не предполагайте, что файлы останутся доступными для восстановления после начала этого процесса.

Производительность и ограничения

Какова скорость загрузки и скачивания?

Скорость зависит от вашего соединения, клиента и текущего маршрута сервиса. Перед планированием срочной передачи проверьте ее на характерном файле.

Если скорость постоянно низкая, причина почти всегда находится на стороне сети: ваше соединение, VPN или маршрут до нашей граничной инфраструктуры, а не ограничение TrekMail.

Есть ли лимиты скачивания для отдельных почтовых ящиков?

Для защиты от злоупотреблений действуют ограничения частоты, но обычное скачивание их не достигает.

Каков максимальный размер файла?

Drive поддерживает файлы размером до 10 TB с учетом доступного хранилища и используемого клиента. Практическим ограничением обычно служит пул хранилища, поэтому перед большой передачей убедитесь, что в нем достаточно свободного места.

Безопасность и конфиденциальность

Мои файлы зашифрованы?

Да. Файлы шифруются при передаче и хранении. У нас нет отдельной функции "client-side encryption", при которой ключ есть только у вас. Это другая категория продуктов.

Могут ли владельцы других почтовых ящиков аккаунта видеть мои личные файлы Drive?

Нет. Webmail Drive ограничен почтовым ящиком. Ваши личные папки видны только вашему ящику. Другие ящики видят лишь папки, к которым владелец аккаунта явно открыл доступ.

Могут ли сотрудники TrekMail видеть мои файлы?

При обычной работе нет. При расследовании злоупотреблений или исполнении судебных распоряжений применяются те же стандарты, что и к электронной почте. См. нашу Политику конфиденциальности.

Что дальше

• Все еще нужна помощь? Обратитесь в поддержку, опишите проблему, и мы разберемся.
• Нужны основы? Начните со статьи Что такое TrekMail Drive?.
• Остался вопрос об оплате? Жизненный цикл подробнее описан в статьях Цены и тарифы Drive Add-on и Отмена Drive Add-on.