Perguntas frequentes e solução de problemas do Drive

Este artigo reúne perguntas que não pertencem a um único recurso. Se ocorreu um erro ou você quer saber se algo é normal, comece aqui. Se sua situação não aparece, fale com o suporte.

Uploads

Por que o upload mostra “Espaço insuficiente”?

A reserva está cheia ou o upload excederia o limite. Confira o cartão Armazenamento no Painel. Se estiver em 100%, libere espaço na Lixeira, anexos grandes ou arquivos do Drive, ou amplie a capacidade com Drive Add-on ou upgrade do plano.

A reserva soma email, arquivos das caixas e arquivos da conta. Consulte Entenda as cotas de armazenamento compartilhado.

Por que o upload reinicia em 0% ao atualizar a página?

O progresso não sobrevive à atualização nem ao fechamento da guia. Em uploads multipartes, o servidor acompanha as partes enviadas, mas o estado do navegador não é restaurado. Não saia durante um upload grande.

Meu upload parou em 47% e não continua.

Em uploads grandes, aparece Atualizar ao lado das linhas travadas. Isso emite novos URLs para as partes restantes sem perder as concluídas.

Se não avançar, verifique a rede. Cancele e tente por conexão cabeada se o wifi estiver instável.

Posso enviar pastas ou somente arquivos?

Atualmente o seletor aceita arquivos individuais, não pastas. Compacte a pasta em ZIP, envie o ZIP e descompacte no destino. O upload de pastas pelo sistema de arquivos do navegador está planejado.

O upload informa “Limite de taxa excedido”.

Você iniciou uploads demais em pouco tempo. Aguarde e tente novamente. Para muitos arquivos pequenos, agrupe-os em ZIPs. Um ZIP conta como um upload, independentemente do conteúdo.

Há tipos de arquivo proibidos?

Não. O Drive aceita .exe, .zip, .psd, .dwg, .iso, .mov e qualquer outro tipo. Navegadores podem alertar sobre executáveis baixados por link público, algo fora do controle do TrekMail.

Links de compartilhamento

Meu link informou “não está mais disponível”. O que houve?

Há cinco possibilidades, aproximadamente por probabilidade:

1. Passou a data de expiração.
2. O limite de downloads foi atingido.
3. Alguém revogou manualmente o link.
4. O arquivo foi para a Lixeira, revogando os links ativos.
5. O arquivo foi excluído definitivamente, por Lixeira → Excluir definitivamente ou Esvaziar Lixeira.

Abra o arquivo se ele existir, confira o estado em Gerenciar links e crie outro se necessário. Links antigos não podem ser reativados.

Posso ver quem baixou meu link?

Cada link registra uma contagem visível em Gerenciar links. Para exigências de conformidade além dessa contagem, confirme com o suporte quais registros existem antes de depender desse fluxo.

O destinatário não consegue baixar, mas o link parece correto.

Tente o seguinte:

• Confirme que ele usa o URL exato e completo.
• Confira em Gerenciar links se está ativo ou atingiu o limite.
• A segurança de email corporativo pode remover ou bloquear links externos. Talvez seja necessário abrir fora do navegador corporativo ou usar outro canal.
• Se a rede bloquear o link, peça para testar em dispositivo pessoal.

Posso compartilhar uma pasta inteira publicamente?

Atualmente o compartilhamento público é por arquivo. Pastas públicas estão planejadas. Para compartilhamento interno, consulte Compartilhar pastas com sua equipe.

Armazenamento e cotas

O Drive mostra 80% cheio embora eu tenha excluído muitos arquivos. Por quê?

Arquivos na Lixeira contam durante 30 dias. Para liberar os bytes imediatamente, use Esvaziar Lixeira ou exclua itens definitivamente.

Como vejo o que usa o armazenamento?

O cartão Armazenamento mostra total e uso. Abra o Drive para revisar e remover arquivos. Com a API, consulte a resposta de uso atual para o detalhamento disponível.

Dedicated Mail Storage e Drive Add-on se somam?

Sim. Reserva = armazenamento básico + Dedicated Mail Storage + Drive Add-on. Tudo entra no mesmo total, sem partições apenas para email ou Drive.

Qual é a diferença entre caixa dedicada e compartilhada?

Caixas compartilhadas usam a reserva da conta. Caixas dedicadas têm uma alocação fixa reservada dentro dela. A mudança é feita nos detalhes da caixa.

A maioria mantém tudo compartilhado. Uma alocação dedicada garante X GB a uma caixa ou impede que uma caixa muito ativa esgote o espaço de todos.

Cobrança do Drive Add-on

Por que não recebi reembolso ao cancelar no meio do ciclo?

O cancelamento ocorre no fim e o espaço pago fica até a renovação. Salvo exigência legal ou termos de checkout diferentes, a parte não usada não é reembolsável nem creditável. Consulte Cancelar o Drive Add-on.

Posso mudar a moeda da cobrança?

Não diretamente. A moeda fica bloqueada ao iniciar. Para trocar USD por EUR, cancele a assinatura USD e inicie outra em EUR. Faça isso perto da renovação para evitar pagar um mês parcial não usado.

Quero mudar de cobrança mensal para anual.

Como na moeda, não há botão direto. Cancele a mensal e assine a anual quando estiver pronto, perto da renovação.

O pagamento da renovação falhou. O que acontece?

O Stripe tenta novamente algumas vezes durante alguns dias. O espaço continua ativo e um aviso pede atualização do pagamento. Se todas as tentativas falharem, o Add-on é cancelado: 7 dias somente leitura e depois exclusão definitiva de arquivos acima da cota se a conta ainda exceder a capacidade restante.

Atualize o método em Cobrança assim que o aviso aparecer, antes do fim das tentativas.

Posso acumular dois Drive Add-ons?

Não. No máximo um por conta. Aumente o tamanho do existente.

Lixeira e recuperação

Esvaziei a Lixeira por engano. Posso recuperar os arquivos?

É permanente. Não mantemos cópia oculta além dos 30 dias. Somente uma cópia local, email encaminhado ou serviço separado de backup pode ajudar.

Um arquivo mostra 25 dias restantes, mas acabei de excluí-lo. Por quê?

A contagem usa o momento em que cada item foi excluído, não quando a Lixeira foi aberta. Dias de exclusão diferentes produzem prazos diferentes.

O TrekMail avisa antes da exclusão automática?

Atualmente não enviamos lembrete “Exclusão automática em X dias”. Os itens expiram silenciosamente. Restaure o que não pode ser perdido.

Migração e exportação da conta

Posso exportar todo o Drive de uma vez?

Não há botão “Exportar tudo”. Abra cada pasta, selecione tudo e baixe. A exportação em massa com um clique está planejada.

Se estiver mudando de provedor e precisar de exportação completa, fale com o suporte antes de programar a migração para combinar um plano viável.

O que acontece com os arquivos ao fechar minha conta TrekMail?

Exporte tudo antes. Não trate o fechamento como backup nem suponha que os arquivos continuarão recuperáveis depois de iniciado.

Desempenho e limites

Qual é a velocidade de uploads e downloads?

Depende da conexão, cliente e rota atual do serviço. Teste um arquivo representativo antes de uma transferência urgente.

Lentidão constante quase sempre vem da sua rede, VPN ou rota até nossa borda, não de um gargalo no TrekMail.

Há limites de download por caixa?

Limites de taxa evitam abuso, mas o uso normal não os aciona.

Qual é o tamanho máximo de arquivo?

O Drive aceita até 10 TB, conforme o espaço e o cliente. A reserva costuma ser o limite prático, portanto confira a folga.

Segurança e privacidade

Meus arquivos são criptografados?

Sim, em trânsito e em repouso. Não há criptografia separada do lado do cliente em que somente você possui a chave. Essa é outra categoria de produto.

Outros titulares podem ver meus arquivos pessoais?

Não. O Webmail Drive é limitado à caixa. Apenas sua caixa vê pastas pessoais; outras veem somente as compartilhadas expressamente pelo titular da conta.

Funcionários do TrekMail podem ver meus arquivos?

Em operação normal, não. Para investigações de abuso ou ordens judiciais, aplicam-se os mesmos padrões do email. Consulte a Política de Privacidade.

Próximos passos

• Ainda com problema? Fale com o suporte e descreva a situação.
• Precisa do básico? Comece por O que é o TrekMail Drive?.
• Para cobrança, consulte Preços e planos do Drive Add-on e Cancelar o Drive Add-on.