Faturas e histórico de cobrança no TrekMail

A página Billing mantém o histórico de pagamentos disponível para a sua conta. Este pode incluir faturas da Stripe e registos de pagamentos com criptomoedas. Este guia explica o estado e as ligações de ação apresentados em cada entrada.

Onde encontrar o histórico

Abra a página Billing e desloque-se para além da coluna dos métodos de pagamento. A lista Invoices mostra todas as cobranças por ordem cronológica inversa.

Cada linha mostra:

• O ID da fatura ou do pagamento, a data, o montante, a moeda e o estado.
• Uma ligação de ação quando está disponível um recibo, uma página de pagamento alojada ou um PDF.

Se ainda não lhe tiver sido efetuada qualquer cobrança, verá: "No invoices yet. Your first invoice will appear here after your trial ends or when your first payment is processed."

Significado das ligações de ação

Uma fatura pode apresentar uma destas ligações:

• Receipt: abre o recibo fornecido pela Stripe para uma fatura de cartão paga.
• Pay: abre a página de pagamento alojada para uma fatura da Stripe por pagar.
• Invoice: abre um PDF quando este está disponível.

Os registos de pagamentos com criptomoedas podem ter documentos e ligações diferentes dos das faturas de cartão. Guarde o ID da transação e a entrada em Billing para os seus registos.

Faturas da Stripe e registos de criptomoedas

Os dois canais de pagamento produzem elementos diferentes:

Os pagamentos com criptomoedas não debitam automaticamente uma carteira na renovação. Inicie o próximo pagamento antes do fim do período pago atual. Consulte Pagar com criptomoedas.

Conteúdo do PDF de uma fatura da Stripe

O PDF que a Stripe gera para cada fatura paga contém:

• TrekGuider Inc. como vendedor, a entidade jurídica por detrás do TrekMail.
• O seu e-mail de faturação, ou seja, o endereço da sua conta.
• Os dados empresariais ou fiscais que estavam disponíveis para a Stripe quando esta emitiu o documento. Atualmente, o TrekMail tenta sincronizar o nome da empresa de um cliente existente da Stripe, mas o país e o ID fiscal armazenados localmente não são registados na Stripe por esse formulário. Verifique o PDF propriamente dito.
• Uma discriminação dos itens: plano ou suplemento, período abrangido, preço unitário, quantidade e total.
• Qualquer desconto de código promocional aplicado como uma linha separada.
• IVA ou imposto sobre vendas apenas quando o Stripe Automatic Tax está ativado, os registos fiscais necessários e os dados de localização do cliente estão configurados, e a Stripe calcula o imposto para esse pagamento. Utilize o total apresentado antes de pagar; guardar um ID fiscal local não ativa a cobrança de impostos.
• A data e hora exatas do pagamento e os últimos quatro dígitos do cartão debitado.

Se uma equipa financeira necessitar de um formato de fatura específico, transfira primeiro o documento atualmente disponível em Billing. Consulte Dados da empresa e informações fiscais para saber quais os dados da conta que pode fornecer.

Filtrar por data ou montante

A lista Invoices está ordenada com as entradas mais recentes primeiro. Para um período específico:

• Abra cada fatura da lista e verifique diretamente a data e o montante.
• Contacte o suporte se faltar na lista uma entrada histórica de que necessita.

Estamos cientes de que esta é uma lacuna para empresas com muitas cobranças, como redimensionamentos, ativações de suplementos ou renovações mensais ao longo de vários anos. Está previsto um filtro por intervalo de datas.

Caixa de estado da faturação

Acima da lista de faturas, o cartão Billing status mostra o estado atual da sua subscrição:

• Active: o plano está atualmente ativo.
• Trialing: a conta encontra-se num período experimental.
• Past Due: uma renovação requer atenção. Consulte Corrigir pagamentos falhados.
• Canceled: a subscrição foi cancelada e pode continuar disponível até à data de fim apresentada.

Utilize a data indicada em Billing como referência atual para a renovação ou data de fim. Atualize a página depois de concluir um pagamento ou uma alteração de plano.

Perguntas frequentes

Porque é que os pagamentos com criptomoedas não têm um PDF? O NOWPayments funciona segundo um modelo de pagamento de uma fatura numa moeda digital, e não segundo o modelo de faturação recorrente utilizado pela Stripe. A transação na cadeia de blocos é o registo legal. A maioria dos processos contabilísticos aceita a combinação do comprovativo na cadeia com a entrada do painel.

A minha fatura mostra "PAID", mas o extrato do cartão não mostra nada. Verifique as transações pendentes junto do emissor do cartão. Se a entrada continuar pouco clara, contacte o suporte com o ID da fatura, e não com os dados do cartão.

Posso ver as cobranças proporcionais separadamente? Uma alteração a meio do ciclo pode produzir um ajuste numa fatura ou numa entrada de cobrança. Abra o documento e analise os itens e o montante fornecidos pela Stripe; não presuma que cada ajuste é uma fatura separada ou utiliza a mesma designação.

Posso eliminar uma fatura? Não. Se uma fatura parecer incorreta, contacte o suporte com o respetivo ID e uma explicação breve.

Durante quanto tempo são guardadas as faturas antigas? Transfira os documentos necessários para registos fiscais ou contabilísticos antes de eliminar uma conta. O histórico visível pode depender da conta e do fornecedor de pagamentos atuais.

Alterei o nome da minha empresa. As faturas antigas serão atualizadas? Não. As faturas antigas preservam os dados que estavam registados quando foram emitidas. Verifique uma nova fatura depois de atualizar as suas informações fiscais.

Posso enviar faturas para um endereço de e-mail diferente? Depois de receber a fatura, utilize uma regra segura da caixa de correio ou um método de reencaminhamento que controle. Consulte Gerir o perfil da sua conta antes de alterar o e-mail de início de sessão da conta.