Résoudre les erreurs courantes de Drive Sync

Drive Sync est une façade WebDAV de votre TrekMail Drive; tout client compatible WebDAV peut s'y connecter. La plupart des problèmes suivent quelques modèles. Utilisez cette page lorsqu'un élément ne fonctionne pas sans raison apparente.

La connexion échoue immédiatement

La cause est presque toujours l'une des suivantes:

• Mauvais type de mot de passe: vous avez utilisé le mot de passe du Dashboard ou celui du webmail ou de la boîte. Les applications de synchronisation nécessitent un mot de passe d'appareil distinct, créé dans Sync devices depuis le Dashboard ou dans le webmail avec le bouton Drive → Sync devices. Il commence par dsync_.
• Mot de passe révoqué ou expiré: ouvrez Sync devices dans l'interface où vous l'avez créé et consultez la colonne d'état. Les mots de passe Revoked ou Expired ne fonctionnent plus. Créez-en un nouveau. Remarque: les propriétaires du compte peuvent révoquer les mots de passe créés dans le webmail, et une révocation depuis le Dashboard désactive le mot de passe quel que soit son lieu de création.
• Espace final lors du collage: certaines applications ajoutent une nouvelle ligne ou un espace invisible. Copiez et collez à nouveau avec soin.
• Mauvais nom d'utilisateur: l'URL de synchronisation fournie par le Dashboard pointe vers l'arborescence du compte (/dav/files/account/); celle du webmail pointe vers l'arborescence de la boîte (/dav/files/mailbox-N/). Le nom doit correspondre: les mots de passe de compte utilisent l'adresse du compte, ceux limités à une boîte utilisent l'adresse de la boîte. Les mélanger produit une erreur 401.
• Compte suspendu: si votre compte TrekMail est bloqué pour facturation, abus ou fraude, la synchronisation est interdite. Résolvez d'abord le problème dans le Dashboard.

"Insufficient scope" ou "permission denied" lors de l'envoi

Le mot de passe d'appareil est en lecture seule, mais l'application tente d'envoyer un fichier. Deux solutions:

1. Recommandé: créez un nouveau mot de passe d'appareil en cochant Edit files. Révoquez l'ancien s'il ne sert plus.
2. Vous pourriez modifier les portées du mot de passe existant, mais TrekMail l'interdit pour des raisons de sécurité. La seule solution consiste à le révoquer et à en créer un nouveau.

La lecture seule convient pour récupérer des sauvegardes depuis Drive, monter Drive en lecture dans Photos ou Lightroom et parcourir les fichiers sur iPhone avec l'application Documents.

L'écriture est nécessaire pour tout envoi, synchronisation, suppression ou déplacement de fichiers.

Envois lents ou bloqués

La cause dépend du client:

• macOS Finder / Windows Explorer: pour un transfert important, gardez la connexion ouverte et testez d'abord un fichier plus petit. Drive prend en charge les fichiers jusqu'à 10 To, mais le client et le stockage disponible déterminent ce qui peut réellement aboutir. En cas d'échecs répétés, essayez Cyberduck ou rclone.
• rclone: augmentez --transfers 8, ou davantage, et --multi-thread-streams 4. Réduisez-les si vous voyez 429 Too Many Requests.
• Limite propre au registre Windows, pas la nôtre: Windows refuse par défaut les envois WebDAV de plus de 50 Mo au niveau du système. Consultez Connecter Drive avec Windows Explorer pour porter la limite Windows à 4 Go dans le registre. Pour les fichiers plus grands, rclone contourne entièrement WebClient de Windows.

"Insufficient storage" et erreurs 507

Votre réserve Drive est pleine. Options:

• Vider la corbeille: les fichiers dans Trash comptent dans le quota pendant 30 jours. Accédez à Drive → Trash → Empty.
• Supprimer les fichiers inutiles: repérez les gros fichiers grâce à la colonne de taille de l'interface Drive.
• Redimensionner votre option Drive: consultez Redimensionner votre option Drive. La capacité supplémentaire devient disponible après confirmation du paiement.

Fichiers visibles dans Drive mais absents du client

Ou l'inverse. Il s'agit presque toujours du cache du client:

• Finder: éjectez le montage Drive dans la barre latérale, puis reconnectez-le.
• Windows Explorer: appuyez sur F5 dans la fenêtre Drive. Si le fichier manque encore, déconnectez puis remappez le lecteur.
• Cyberduck: appuyez sur Command + R sous macOS ou F5 sous Windows pour actualiser.
• rclone mount: redémarrez le montage avec --vfs-cache-mode writes --dir-cache-time 1m.
• DAVx⁵ / Documents: faites glisser vers le bas pour actualiser le gestionnaire de fichiers.

Si l'actualisation ne suffit pas, le fichier a peut-être été déplacé ou supprimé dans une autre session. Consultez Trash de Drive depuis le Dashboard.

Déconnexion après une période d'inactivité

Certains clients ferment rapidement les sockets WebDAV inactifs, surtout sur les réseaux mobiles:

• Cyberduck: activez Preferences → Connection → Keep Alive.
• Finder / Explorer: le système se reconnecte automatiquement au prochain accès au fichier; aucune correction n'est nécessaire.
• rclone: pour les montages durables, ajoutez les options --http-no-head et --retries 5.

429 Too Many Requests

Le service impose des limites pour empêcher un client de monopoliser Drive. Mettez brièvement le client en pause, puis réessayez. Si l'erreur revient, réduisez les transferts parallèles ou la fréquence des requêtes avant de créer d'autres mots de passe d'appareil.

"Name already exists" lors de la création d'un appareil

Le formulaire Sync devices refuse les noms en double parmi les appareils actifs. Si un appareil actif s'appelle déjà "MacBook" et que vous tentez d'en créer un autre du même nom, une erreur vous demande de choisir un autre nom ou de révoquer d'abord l'ancien.

Les noms révoqués sont libérés immédiatement. Pour réutiliser "MacBook" après le retrait d'un ancien ordinateur portable, révoquez l'ancienne ligne, puis créez la nouvelle avec la même étiquette.

La portée d'unicité diffère entre les interfaces: les lignes du webmail sont uniques par boîte; celles du Dashboard sont uniques par paire (compte, boîte). Un "MacBook" couvrant tout le compte et un "MacBook" limité à une boîte peuvent donc coexister.

Nom de fichier rejeté comme non valide

TrekMail Drive applique des règles de nommage strictes pour sécuriser les listes entre systèmes d'exploitation. Les noms ne peuvent pas:

• Être vides ou uniquement composés d'espaces.
• Contenir une barre oblique /, une barre oblique inverse \ ou des octets nuls.
• Contenir CR ou LF, les caractères de nouvelle ligne.
• Utiliser un remplacement de droite à gauche ou d'autres caractères de contrôle bidirectionnels, par sécurité.
• Se terminer par un point ou une espace, une particularité de Windows.
• Commencer par une espace.

Renommez le fichier localement avant de réessayer.

"Method not allowed" et erreur 405 pour certaines opérations

La façade WebDAV de Drive prend en charge un ensemble limité de méthodes: GET, HEAD, OPTIONS, PROPFIND, REPORT, PUT, POST, PROPPATCH, MKCOL, MOVE, COPY, DELETE, LOCK, UNLOCK. Certains clients essaient des méthodes inhabituelles, comme COPY avec écrasement vers une destination inexistante ou PROPPATCH pour définir des propriétés personnalisées côté serveur. Elles renvoient volontairement 405. Il n'existe pas de correction; le client doit se rabattre sur une autre méthode.

Toujours bloqué?

Consultez la page Sync devices. La colonne Last used indique la dernière authentification réussie du mot de passe. Si aucune activité récente n'apparaît, la requête n'atteint pas le serveur, généralement à cause du réseau ou du pare-feu; essayez un autre réseau.

Si la synchronisation fonctionnait puis s'est soudainement arrêtée:

• Le mot de passe d'appareil a-t-il été révoqué récemment ou est-il arrivé à expiration?
• Le paiement de votre compte TrekMail a-t-il expiré? Consultez les avertissements du Dashboard.
• Votre client de synchronisation s'est-il mis à jour récemment? Essayez de revenir à la version précédente.

Vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème? Ouvrez un ticket d'assistance en indiquant le nom du client, la version du système d'exploitation et l'heure de début du problème. Reproduisez les messages d'erreur exactement tels qu'ils apparaissent.

Articles connexes

• Connecter Drive avec Finder sous macOS
• Connecter Drive avec Windows Explorer
• Connecter Drive avec rclone
• Connecter Drive avec Cyberduck
• Connecter Drive avec DAVx⁵ (Android)
• Connecter Drive avec Documents de Readdle (iOS)