Corrigir erros comuns do Drive Sync

O Drive Sync é uma fachada WebDAV sobre o TrekMail Drive; qualquer cliente compatível com WebDAV pode ligar-se. A maioria dos problemas segue um pequeno conjunto de padrões. Utilize esta página quando algo não funciona e não percebe porquê.

O início de sessão falha imediatamente

Quase sempre se deve a um destes motivos:

• Tipo de palavra-passe incorreto: utilizou a palavra-passe do Dashboard ou a palavra-passe do webmail ou da caixa. As aplicações de sincronização precisam de uma palavra-passe de dispositivo separada, criada em Sync devices no Dashboard ou dentro do webmail através do botão Drive → Sync devices. Começa por dsync_.
• Palavra-passe revogada ou expirada: abra Sync devices na interface onde a criou e consulte a coluna de estado. As palavras-passe Revoked ou Expired já não funcionam. Crie uma nova. Nota: os proprietários da conta podem revogar palavras-passe criadas no webmail, e uma revogação no Dashboard desativa a palavra-passe independentemente de onde foi criada.
• Espaço final ao colar: algumas aplicações acrescentam uma nova linha ou espaço invisível. Copie e cole novamente com cuidado.
• Nome de utilizador incorreto: o URL de sincronização fornecido pelo Dashboard aponta para a árvore da conta (/dav/files/account/); o URL do webmail aponta para a árvore da caixa (/dav/files/mailbox-N/). O nome de utilizador tem de corresponder: as palavras-passe de conta usam o email da conta e as limitadas à caixa usam o email da caixa. Misturá-las produz 401.
• Conta suspensa: se a conta TrekMail estiver retida por faturação, abuso ou fraude, o acesso de sincronização fica bloqueado. Resolva primeiro o problema no Dashboard.

"Insufficient scope" ou "permission denied" ao carregar

A palavra-passe de dispositivo é de leitura apenas, mas a aplicação tenta carregar. Há duas soluções:

1. Recomendado: crie uma nova palavra-passe de dispositivo com Edit files selecionado. Revogue a antiga se já não precisar dela.
2. Em alternativa, edite os âmbitos da palavra-passe existente, mas, por segurança, a TrekMail não o permite. Revogar e criar uma nova é o único caminho.

O âmbito de leitura apenas serve para obter cópias de segurança do Drive, montar com acesso de leitura no Photos ou Lightroom e navegar no iPhone com a aplicação Documents.

Precisa de âmbito de escrita para tudo o que carregue, sincronize, elimine ou mova ficheiros.

Carregamentos lentos ou parados

A causa depende do cliente:

• macOS Finder / Windows Explorer: numa transferência grande, mantenha a ligação aberta e teste primeiro com um ficheiro menor. O Drive suporta ficheiros até 10 TB, mas o cliente e o armazenamento disponível determinam o que pode terminar na prática. Se uma transferência falhar repetidamente, experimente Cyberduck ou rclone.
• rclone: aumente --transfers 8, ou mais, e --multi-thread-streams 4. Reduza os valores se vir 429 Too Many Requests.
• Limite próprio do registo do Windows, não nosso: por predefinição, o Windows recusa carregamentos WebDAV superiores a 50 MB ao nível do sistema operativo. Consulte Ligar o Drive ao Windows Explorer para alterar o registo e aumentar o limite do Windows para 4 GB. Para ficheiros maiores, o rclone ignora completamente o WebClient do Windows.

"Insufficient storage" e erros 507

O fundo do Drive está cheio. Opções:

• Esvaziar o lixo: os ficheiros em Trash contam para a quota durante 30 dias. Aceda a Drive → Trash → Empty.
• Eliminar ficheiros desnecessários: encontre ficheiros grandes através da coluna de tamanho da interface do Drive.
• Redimensionar o add-on Drive: consulte Redimensionar o add-on Drive. A capacidade adicional fica disponível depois de o pagamento ser confirmado.

Ficheiros visíveis no Drive mas não no cliente

Ou o contrário. Quase sempre é a cache do cliente:

• Finder: ejete a montagem do Drive na barra lateral e volte a ligá-la.
• Windows Explorer: prima F5 na janela do Drive. Se ainda não aparecer, desligue e volte a mapear.
• Cyberduck: prima Command + R no macOS ou F5 no Windows para atualizar.
• rclone mount: reinicie a montagem com --vfs-cache-mode writes --dir-cache-time 1m.
• DAVx⁵ / Documents: deslize para baixo para atualizar no gestor de ficheiros.

Se a atualização não resolver, o ficheiro pode ter sido movido ou eliminado noutra sessão. Consulte Trash do Drive no Dashboard.

A ligação cai após inatividade

Alguns clientes fecham rapidamente sockets WebDAV inativos, sobretudo em redes móveis:

• Cyberduck: ative Preferences → Connection → Keep Alive.
• Finder / Explorer: o sistema operativo volta a ligar automaticamente no próximo acesso ao ficheiro; não é necessário corrigir nada.
• rclone: para montagens prolongadas, acrescente as opções --http-no-head e --retries 5.

429 Too Many Requests

O serviço aplica limites de pedidos para impedir que um cliente monopolize o Drive. Pause brevemente o cliente e tente novamente. Se o erro se repetir, reduza as transferências paralelas ou a frequência dos pedidos antes de criar mais palavras-passe de dispositivo.

"Name already exists" ao criar um dispositivo

O formulário Sync devices rejeita nomes duplicados entre dispositivos ativos. Se já existir um dispositivo ativo chamado "MacBook" e tentar criar outro com o mesmo nome, receberá um erro que pede outro nome ou a revogação do antigo primeiro.

Os nomes revogados ficam livres imediatamente. Para reutilizar "MacBook" após retirar um portátil antigo, revogue a linha antiga e crie a nova com a mesma etiqueta.

O âmbito da unicidade difere entre interfaces: as linhas do webmail são únicas por caixa; as linhas do Dashboard são únicas por par (conta, caixa). Assim, um "MacBook" da conta inteira e um "MacBook" limitado à caixa podem coexistir.

Nome de ficheiro rejeitado como inválido

O TrekMail Drive aplica regras estritas aos nomes para manter as listagens seguras entre sistemas operativos. Os nomes não podem:

• Estar vazios ou conter apenas espaços.
• Conter barra /, barra invertida \ ou bytes nulos.
• Conter CR ou LF, os caracteres de nova linha.
• Utilizar substituição da direita para a esquerda ou outros caracteres de controlo bidirecional, por segurança.
• Terminar com ponto ou espaço, uma particularidade do Windows.
• Começar com espaço.

Mude o nome localmente antes de tentar novamente.

"Method not allowed" e erro 405 em certas operações

A fachada WebDAV do Drive suporta um conjunto restrito de métodos: GET, HEAD, OPTIONS, PROPFIND, REPORT, PUT, POST, PROPPATCH, MKCOL, MOVE, COPY, DELETE, LOCK, UNLOCK. Alguns clientes tentam métodos incomuns, como COPY com substituição para um destino inexistente ou PROPPATCH para definir propriedades personalizadas no servidor. Estes devolvem 405 intencionalmente. Não há correção; o cliente tem de recorrer a outro método.

Continua sem solução?

Consulte a página Sync devices. A coluna Last used mostra quando a palavra-passe se autenticou com êxito pela última vez. Se nunca apresentar atividade recente, o pedido não chega ao servidor, normalmente devido à rede ou firewall; experimente outra rede.

Se a sincronização funcionava e parou de repente:

• A palavra-passe de dispositivo foi revogada recentemente ou chegou à validade?
• A faturação da conta TrekMail ficou em atraso? Consulte os avisos no Dashboard.
• O cliente de sincronização atualizou-se recentemente? Tente voltar à versão anterior.

Continua sem conseguir corrigir? Abra um pedido de suporte com o nome do cliente, a versão do sistema operativo e a hora de início da falha. Inclua as mensagens de erro exatamente como são apresentadas.