Veelvoorkomende Drive Sync-fouten oplossen

Drive Sync is een WebDAV-interface voor je TrekMail Drive; elke client die WebDAV ondersteunt kan verbinding maken. De meeste problemen vallen in een paar patronen. Gebruik deze pagina als iets niet werkt en je niet weet waarom.

Aanmelden mislukt meteen

Bijna altijd is een van deze oorzaken verantwoordelijk:

• Verkeerd wachtwoordtype: je hebt je Dashboard-wachtwoord of je webmail- of mailboxwachtwoord gebruikt. Synchronisatieapps hebben een apart apparaatwachtwoord nodig dat je maakt in Sync devices vanuit het Dashboard of in webmail met de knop Drive → Sync devices. Het begint met dsync_.
• Ingetrokken of verlopen wachtwoord: open Sync devices in de interface waar je het hebt gemaakt en controleer de statuskolom. Wachtwoorden met de status Revoked of Expired werken niet meer. Maak een nieuw wachtwoord. Opmerking: accounteigenaren kunnen wachtwoorden intrekken die vanuit webmail zijn gemaakt en intrekken vanuit het Dashboard schakelt het wachtwoord uit ongeacht waar het is gemaakt.
• Spatie aan het einde bij plakken: sommige apps voegen een onzichtbare nieuwe regel of spatie toe. Kopieer en plak opnieuw zorgvuldig.
• Verkeerde gebruikersnaam: de synchronisatie-URL uit het Dashboard wijst naar de accountstructuur (/dav/files/account/); de URL uit webmail naar de mailboxstructuur (/dav/files/mailbox-N/). De gebruikersnaam moet overeenkomen: accountwachtwoorden gebruiken het e-mailadres van het account en mailboxgebonden wachtwoorden het adres van de mailbox. Mengen leidt tot 401.
• Account opgeschort: als je TrekMail-account is geblokkeerd wegens facturering, misbruik of fraude, wordt synchronisatietoegang geblokkeerd. Los het probleem eerst op in het Dashboard.

"Insufficient scope" of "permission denied" bij uploaden

Het apparaatwachtwoord is alleen-lezen, maar de app probeert te uploaden. Er zijn twee oplossingen:

1. Aanbevolen: maak een nieuw apparaatwachtwoord met Edit files ingeschakeld. Trek het oude in als je het niet nodig hebt.
2. Je zou de bereiken van het bestaande wachtwoord kunnen bewerken, maar TrekMail staat dit om veiligheidsredenen niet toe. Intrekken en opnieuw maken is de enige route.

Alleen-lezen is geschikt voor back-ups ophalen uit Drive, koppelen met leestoegang in Photos of Lightroom en bladeren op een iPhone met de Documents-app.

Je hebt schrijfrechten nodig voor alles wat bestanden uploadt, synchroniseert, verwijdert of verplaatst.

Trage of vastgelopen uploads

De oorzaak hangt af van de client:

• macOS Finder / Windows Explorer: houd bij een grote overdracht de verbinding open en test eerst met een kleiner bestand. Drive ondersteunt bestanden tot 10 TB, maar de client en beschikbare opslag bepalen wat in de praktijk kan worden voltooid. Probeer bij herhaalde fouten Cyberduck of rclone.
• rclone: verhoog --transfers 8, of hoger, en --multi-thread-streams 4. Verlaag de waarden als je 429 Too Many Requests ziet.
• Eigen registerlimiet van Windows, niet van ons: Windows weigert standaard WebDAV-uploads groter dan 50 MB op besturingssysteemniveau. Zie Drive verbinden met Windows Explorer voor de registerwijziging die de Windows-limiet verhoogt naar 4 GB. Voor grotere bestanden omzeilt rclone Windows WebClient volledig.

"Insufficient storage" en 507-fouten

Je Drive-pool is vol. Opties:

• Prullenbak legen: bestanden in Trash tellen 30 dagen mee voor het quotum. Ga naar Drive → Trash → Empty.
• Onnodige bestanden verwijderen: vind grote bestanden via de groottekolom in de Drive-interface.
• Drive-add-on schalen: zie Je Drive-add-on schalen. Extra capaciteit is beschikbaar nadat de betaling is bevestigd.

Bestanden staan in Drive maar niet in de client

Of andersom. Het is bijna altijd de clientcache:

• Finder: werp de Drive-koppeling uit in de zijbalk en maak opnieuw verbinding.
• Windows Explorer: druk op F5 in het Drive-venster. Ontbreekt het bestand nog, verbreek de verbinding en wijs deze opnieuw toe.
• Cyberduck: druk op Command + R in macOS of F5 in Windows om te vernieuwen.
• rclone mount: start de koppeling opnieuw met --vfs-cache-mode writes --dir-cache-time 1m.
• DAVx⁵ / Documents: trek omlaag om te vernieuwen in bestandsbeheer.

Als vernieuwen niet helpt, is het bestand mogelijk in een andere sessie verplaatst of verwijderd. Controleer Trash van Drive vanuit het Dashboard.

Verbinding valt weg na inactiviteit

Sommige clients sluiten inactieve WebDAV-sockets snel, vooral op mobiele netwerken:

• Cyberduck: schakel Preferences → Connection → Keep Alive in.
• Finder / Explorer: het besturingssysteem maakt bij de volgende bestandstoegang automatisch opnieuw verbinding; er is geen oplossing nodig.
• rclone: voeg voor langdurige koppelingen de opties --http-no-head en --retries 5 toe.

429 Too Many Requests

De service hanteert verzoeklimieten om te voorkomen dat één client Drive monopoliseert. Pauzeer de client kort en probeer opnieuw. Verlaag bij herhaling het aantal parallelle overdrachten of de verzoekfrequentie voordat je extra apparaatwachtwoorden maakt.

"Name already exists" bij het maken van een apparaat

Het formulier Sync devices weigert dubbele namen onder actieve apparaten. Als er al een actief apparaat met de naam "MacBook" is en je probeert nog een apparaat met dezelfde naam te maken, vraagt een fout je om een andere naam te kiezen of eerst het oude apparaat in te trekken.

Ingetrokken namen komen onmiddellijk vrij. Om "MacBook" opnieuw te gebruiken nadat je een oude laptop buiten gebruik hebt gesteld, trek je de oude rij in en maak je de nieuwe met hetzelfde label.

Het uniekheidsbereik verschilt per interface: webmailrijen zijn uniek per mailbox; Dashboard-rijen zijn uniek per combinatie van account en mailbox. Een accountbrede "MacBook" en een mailboxgebonden "MacBook" kunnen dus naast elkaar bestaan.

Bestandsnaam geweigerd als ongeldig

TrekMail Drive handhaaft strenge regels voor bestandsnamen om lijsten veilig te houden tussen besturingssystemen. Namen mogen niet:

• Leeg zijn of alleen uit witruimte bestaan.
• Een schuine streep /, backslash \ of nulbytes bevatten.
• CR of LF bevatten, de tekens voor een nieuwe regel.
• Een rechts-naar-links-overschrijving of andere bidirectionele besturingstekens gebruiken, voor de veiligheid.
• Eindigen op een punt of spatie, een bijzonderheid van Windows.
• Beginnen met witruimte.

Wijzig de bestandsnaam lokaal voordat je opnieuw probeert.

"Method not allowed" en 405 bij bepaalde bewerkingen

De WebDAV-interface van Drive ondersteunt een beperkte verzameling methoden: GET, HEAD, OPTIONS, PROPFIND, REPORT, PUT, POST, PROPPATCH, MKCOL, MOVE, COPY, DELETE, LOCK, UNLOCK. Sommige clients proberen ongebruikelijke methoden, zoals COPY met overschrijven naar een niet-bestaande bestemming of PROPPATCH om aangepaste servereigenschappen in te stellen. Deze geven opzettelijk 405 terug. Er is geen oplossing; de client moet terugvallen op een andere methode.

Nog steeds vastgelopen?

Controleer de pagina Sync devices. De kolom Last used toont wanneer het wachtwoord voor het laatst succesvol is geverifieerd. Als er nooit recente activiteit staat, bereikt het verzoek de server niet, meestal door een netwerk- of firewallprobleem; probeer een ander netwerk.

Als synchronisatie werkte en plotseling stopte:

• Is het apparaatwachtwoord onlangs ingetrokken of heeft het de vervaldatum bereikt?
• Is de facturering van je TrekMail-account verlopen? Controleer waarschuwingen in het Dashboard.
• Heeft de synchronisatieclient zichzelf onlangs bijgewerkt? Probeer terug te gaan naar de vorige versie.

Kun je het nog steeds niet oplossen? Open een supportticket met de naam van de client, de versie van het besturingssysteem en het tijdstip waarop de fout begon. Voeg alle foutmeldingen precies toe zoals ze worden weergegeven.