Häufige Drive-Sync-Fehler beheben

Drive Sync ist eine WebDAV-Schnittstelle für Ihr TrekMail Drive. Jeder WebDAV-fähige Client kann eine Verbindung herstellen. Die meisten Probleme folgen einigen wenigen Mustern. Nutzen Sie diese Seite, wenn etwas nicht funktioniert und Sie den Grund nicht erkennen können.

Anmeldung schlägt sofort fehl

Fast immer liegt einer dieser Gründe vor:

• Falscher Passworttyp: Sie haben Ihr Dashboard-Passwort oder Ihr Webmail- beziehungsweise Postfachpasswort verwendet. Synchronisierungsprogramme benötigen ein separates Gerätepasswort, das Sie unter Sync devices im Dashboard oder in Webmail über die Schaltfläche Drive → Sync devices erstellen. Es beginnt mit dsync_.
• Widerrufenes oder abgelaufenes Passwort: Öffnen Sie Sync devices in der Oberfläche, in der Sie es erstellt haben, und prüfen Sie die Statusspalte. Passwörter mit dem Status Revoked oder Expired funktionieren nicht mehr. Erstellen Sie ein neues. Hinweis: Kontoinhaber können in Webmail erstellte Passwörter widerrufen, und ein Widerruf im Dashboard deaktiviert das Passwort unabhängig vom Erstellungsort.
• Leerzeichen am Ende beim Einfügen: Manche Programme fügen einen unsichtbaren Zeilenumbruch oder ein Leerzeichen hinzu. Kopieren und fügen Sie es sorgfältig erneut ein.
• Falscher Benutzername: Die vom Dashboard bereitgestellte Synchronisierungs-URL verweist auf den Kontobaum (/dav/files/account/); die URL aus Webmail auf den Postfachbaum (/dav/files/mailbox-N/). Der Benutzername muss dazu passen: Kontopasswörter verwenden die E-Mail-Adresse des Kontos, postfachbezogene Passwörter die Adresse des Postfachs. Eine Vermischung führt zu 401.
• Konto gesperrt: Wenn Ihr TrekMail-Konto wegen Abrechnung, Missbrauch oder Betrug zurückgehalten wird, ist der Synchronisierungszugriff blockiert. Beheben Sie zuerst das Problem im Dashboard.

"Insufficient scope" oder "permission denied" beim Upload

Das Gerätepasswort ist schreibgeschützt, aber das Programm versucht einen Upload. Es gibt zwei Lösungen:

1. Empfohlen: Erstellen Sie ein neues Gerätepasswort, bei dem Edit files aktiviert ist. Widerrufen Sie das alte, wenn Sie es nicht mehr benötigen.
2. Alternativ könnten Sie die Berechtigungen des bestehenden Passworts bearbeiten. Aus Sicherheitsgründen erlaubt TrekMail dies jedoch nicht. Widerrufen und neu erstellen ist der einzige Weg.

Schreibgeschützter Zugriff reicht aus, um Sicherungen aus Drive abzurufen, Drive mit Lesezugriff in Photos oder Lightroom einzubinden oder auf dem iPhone mit der Documents-App zu durchsuchen.

Schreibzugriff benötigen Sie für alles, was Dateien hochlädt, synchronisiert, löscht oder verschiebt.

Langsame oder blockierte Uploads

Die Ursache hängt vom Client ab:

• macOS Finder / Windows Explorer: Halten Sie bei einer großen Übertragung die Verbindung offen und testen Sie zuerst eine kleinere Datei. Drive unterstützt Dateien bis 10 TB, aber der Client und der verfügbare Speicher bestimmen, was praktisch abgeschlossen werden kann. Wenn eine Übertragung wiederholt fehlschlägt, versuchen Sie Cyberduck oder rclone.
• rclone: Erhöhen Sie --transfers 8 oder weiter und --multi-thread-streams 4. Reduzieren Sie die Werte, wenn 429 Too Many Requests erscheint.
• Windows-eigene Registrierungsgrenze, nicht unsere: Windows lehnt WebDAV-Uploads über 50 MB standardmäßig auf Betriebssystemebene ab. Unter Drive mit Windows Explorer verbinden finden Sie die Registrierungsänderung, die die Windows-Grenze auf 4 GB anhebt. Bei größeren Dateien umgeht rclone den Windows WebClient vollständig.

"Insufficient storage" und 507-Fehler

Ihr Drive-Pool ist voll. Sie haben folgende Möglichkeiten:

• Papierkorb leeren: Dateien in Trash werden 30 Tage lang auf das Kontingent angerechnet. Gehen Sie zu Drive → Trash → Empty.
• Nicht mehr benötigte Dateien löschen: Suchen Sie große Dateien über die Größenspalte der Drive-Oberfläche.
• Drive-Add-on skalieren: Siehe Drive-Add-on skalieren. Zusätzliche Kapazität ist nach Bestätigung der Zahlung verfügbar.

Dateien erscheinen in Drive, aber nicht im Client

Oder umgekehrt. Fast immer liegt es am Client-Cache:

• Finder: Werfen Sie die Drive-Einbindung in der Seitenleiste aus und verbinden Sie sie erneut.
• Windows Explorer: Drücken Sie im Drive-Fenster F5. Fehlt die Datei weiterhin, trennen Sie die Verbindung und ordnen Sie sie neu zu.
• Cyberduck: Drücken Sie zum Aktualisieren unter macOS Command + R oder unter Windows F5.
• rclone mount: Starten Sie die Einbindung mit --vfs-cache-mode writes --dir-cache-time 1m neu.
• DAVx⁵ / Documents: Ziehen Sie zum Aktualisieren im Dateimanager nach unten.

Wenn eine Aktualisierung nicht hilft, wurde die Datei möglicherweise in einer anderen Sitzung verschoben oder gelöscht. Prüfen Sie Trash in Drive über das Dashboard.

Verbindung wird nach Inaktivität getrennt

Manche Clients schließen inaktive WebDAV-Sockets schnell, insbesondere in Mobilfunknetzen:

• Cyberduck: Aktivieren Sie Preferences → Connection → Keep Alive.
• Finder / Explorer: Das Betriebssystem stellt beim nächsten Dateizugriff automatisch eine neue Verbindung her; eine Korrektur ist nicht nötig.
• rclone: Fügen Sie bei dauerhaft laufenden Einbindungen die Optionen --http-no-head und --retries 5 hinzu.

429 Too Many Requests

Der Dienst begrenzt Anfragen, damit ein Client Drive nicht monopolisiert. Halten Sie den Client kurz an und versuchen Sie es erneut. Tritt der Fehler wieder auf, reduzieren Sie parallele Übertragungen oder die Anfragehäufigkeit, bevor Sie weitere Gerätepasswörter erstellen.

"Name already exists" beim Erstellen eines Geräts

Das Formular Sync devices lehnt doppelte Namen unter aktiven Geräten ab. Wenn bereits ein aktives Gerät namens "MacBook" vorhanden ist und Sie ein weiteres mit demselben Namen erstellen, fordert eine Fehlermeldung Sie auf, einen anderen Namen zu wählen oder zuerst das alte Gerät zu widerrufen.

Widerrufene Namen werden sofort frei. Wenn Sie "MacBook" nach der Ausmusterung eines alten Laptops wiederverwenden möchten, widerrufen Sie die alte Zeile und erstellen Sie die neue mit derselben Bezeichnung.

Der Eindeutigkeitsbereich unterscheidet sich zwischen den Oberflächen: Webmail-Zeilen sind je Postfach eindeutig; Dashboard-Zeilen je Paar aus Konto und Postfach. Ein kontoweites "MacBook" und ein postfachbezogenes "MacBook" können daher gleichzeitig bestehen.

Dateiname wird als ungültig abgelehnt

TrekMail Drive setzt strenge Regeln für Dateinamen durch, damit Auflistungen betriebssystemübergreifend sicher bleiben. Namen dürfen nicht:

• leer sein oder nur aus Leerraum bestehen.
• einen Schrägstrich /, einen umgekehrten Schrägstrich \ oder Nullbytes enthalten.
• CR oder LF enthalten, also Zeilenumbruchzeichen.
• Rechts-nach-links-Überschreibung oder andere bidirektionale Steuerzeichen verwenden, aus Sicherheitsgründen.
• mit einem Punkt oder Leerzeichen enden, eine Besonderheit von Windows.
• mit Leerraum beginnen.

Benennen Sie die Datei lokal um, bevor Sie es erneut versuchen.

"Method not allowed" und 405 bei bestimmten Vorgängen

Die WebDAV-Schnittstelle von Drive unterstützt eine eingeschränkte Methodenmenge: GET, HEAD, OPTIONS, PROPFIND, REPORT, PUT, POST, PROPPATCH, MKCOL, MOVE, COPY, DELETE, LOCK, UNLOCK. Einige Clients probieren ungewöhnliche Methoden aus, etwa COPY mit Überschreiben an ein nicht vorhandenes Ziel oder PROPPATCH zum Festlegen eigener serverseitiger Eigenschaften. Diese geben absichtlich 405 zurück. Es gibt keine Korrektur; der Client muss auf eine andere Methode zurückgreifen.

Noch nicht gelöst?

Prüfen Sie die Seite Sync devices. Die Spalte Last used zeigt, wann das Passwort zuletzt erfolgreich authentifiziert wurde. Zeigt sie nie eine aktuelle Aktivität, erreicht die Anfrage den Server nicht, meist wegen Netzwerk oder Firewall. Versuchen Sie ein anderes Netzwerk.

Wenn die Synchronisierung funktioniert hat und plötzlich ausfiel:

• Wurde das Gerätepasswort kürzlich widerrufen oder ist es abgelaufen?
• Ist die Abrechnung Ihres TrekMail-Kontos überfällig? Prüfen Sie Warnungen im Dashboard.
• Hat sich der Synchronisierungsclient kürzlich selbst aktualisiert? Versuchen Sie ein Downgrade.

Können Sie das Problem weiterhin nicht beheben? Eröffnen Sie ein Support-Ticket mit dem Namen des Clients, der Betriebssystemversion und dem Zeitpunkt, zu dem der Fehler begann. Geben Sie Fehlermeldungen genau wie angezeigt an.