פתרון שגיאות נפוצות ב-Drive Sync

Drive Sync הוא ממשק WebDAV מעל TrekMail Drive, וכל לקוח שתומך ב-WebDAV יכול להתחבר. רוב הבעיות שייכות למספר קטן של דפוסים. השתמשו בדף זה כשמשהו אינו עובד ולא ברור מדוע.

הכניסה נכשלת מיד

כמעט תמיד מדובר באחת מהסיבות הבאות:

• סוג סיסמה שגוי: השתמשתם בסיסמת Dashboard או בסיסמת webmail או תיבת הדואר. יישומי סנכרון דורשים סיסמת מכשיר נפרדת, שנוצרת ב-Sync devices מתוך Dashboard או בתוך webmail באמצעות הכפתור Drive → Sync devices. היא מתחילה ב-dsync_.
• סיסמה שבוטלה או פגה: פתחו את Sync devices בממשק שבו יצרתם אותה ובדקו את עמודת הסטטוס. סיסמאות במצב Revoked או Expired אינן עובדות עוד. צרו חדשה. הערה: בעלי החשבון יכולים לבטל סיסמאות שנוצרו ב-webmail, וביטול מתוך Dashboard משבית את הסיסמה בלי קשר למקום שבו נוצרה.
• רווח בסוף בעת ההדבקה: יישומים מסוימים מוסיפים שורה חדשה או רווח בלתי נראה. העתיקו והדביקו שוב בזהירות.
• שם משתמש שגוי: כתובת הסנכרון שקיבלתם מ-Dashboard מפנה לעץ החשבון (/dav/files/account/); הכתובת מ-webmail מפנה לעץ תיבת הדואר (/dav/files/mailbox-N/). שם המשתמש חייב להתאים: סיסמאות חשבון משתמשות בכתובת החשבון, וסיסמאות שמוגבלות לתיבה משתמשות בכתובת התיבה. ערבוב ביניהן מחזיר 401.
• חשבון מושעה: אם חשבון TrekMail מושהה בגלל חיוב, שימוש לרעה או הונאה, הגישה לסנכרון חסומה. פתרו תחילה את הבעיה ב-Dashboard.

"Insufficient scope" או "permission denied" בעת העלאה

סיסמת המכשיר היא לקריאה בלבד, אך היישום מנסה להעלות. יש שני פתרונות:

1. מומלץ: צרו סיסמת מכשיר חדשה כאשר Edit files מסומן. בטלו את הישנה אם אינכם זקוקים לה.
2. לחלופין, ערכו את תחומי הסיסמה הקיימת, אך TrekMail אינו מאפשר זאת מטעמי אבטחה. ביטול ויצירה מחדש הם הדרך היחידה.

תחום לקריאה בלבד מתאים למשיכת גיבויים מתוך Drive, לחיבור עם גישת קריאה ב-Photos או Lightroom ולגלישה ב-iPhone באמצעות יישום Documents.

נדרש תחום כתיבה לכל פעולה שמעלה, מסנכרנת, מוחקת או מעבירה קבצים.

העלאות איטיות או תקועות

הסיבה תלויה בלקוח:

• macOS Finder / Windows Explorer: בהעברה גדולה, השאירו את החיבור פתוח ובדקו תחילה עם קובץ קטן יותר. Drive תומך בקבצים עד 10 TB, אך הלקוח והאחסון הזמין קובעים מה יכול להסתיים בפועל. אם העברה נכשלת שוב ושוב, נסו את Cyberduck או rclone.
• rclone: הגדילו את --transfers 8, או יותר, ואת --multi-thread-streams 4. הקטינו אם מופיע 429 Too Many Requests.
• מגבלת הרישום של Windows עצמו, לא שלנו: כברירת מחדל Windows מסרב ברמת מערכת ההפעלה להעלאות WebDAV מעל 50 MB. ראו חיבור Drive באמצעות Windows Explorer לשינוי הרישום שמעלה את מגבלת Windows ל-4 GB. לקבצים גדולים יותר, rclone עוקף לחלוטין את Windows WebClient.

"Insufficient storage" ושגיאות 507

מאגר Drive מלא. האפשרויות:

• ריקון האשפה: קבצים ב-Trash נספרים במכסה במשך 30 יום. עברו אל Drive → Trash → Empty.
• מחיקת קבצים שאינם נחוצים: מצאו קבצים גדולים בעמודת הגודל בממשק Drive.
• שינוי גודל תוסף Drive: ראו שינוי גודל תוסף Drive. הקיבולת הנוספת זמינה לאחר אישור התשלום.

קבצים מופיעים ב-Drive אך לא בלקוח הסנכרון

או להפך. כמעט תמיד מדובר במטמון בצד הלקוח:

• Finder: הוציאו את חיבור Drive בסרגל הצד והתחברו שוב.
• Windows Explorer: לחצו על F5 בחלון Drive. אם הקובץ עדיין חסר, התנתקו ומפו מחדש.
• Cyberduck: לחצו על Command + R ב-macOS או F5 ב-Windows כדי לרענן.
• rclone mount: הפעילו מחדש את החיבור עם --vfs-cache-mode writes --dir-cache-time 1m.
• DAVx⁵ / Documents: משכו לרענון במנהל הקבצים.

אם רענון אינו פותר את הבעיה, ייתכן שהקובץ הועבר או נמחק בהפעלה אחרת. בדקו את Trash של Drive מתוך Dashboard.

החיבור מתנתק לאחר חוסר פעילות

לקוחות מסוימים סוגרים במהירות חיבורי WebDAV שאינם פעילים, במיוחד ברשתות סלולריות:

• Cyberduck: הפעילו Preferences → Connection → Keep Alive.
• Finder / Explorer: מערכת ההפעלה מתחברת אוטומטית בגישה הבאה לקובץ; אין צורך בתיקון.
• rclone: לחיבורים ממושכים, הוסיפו את הדגלים --http-no-head ו---retries 5.

429 Too Many Requests

לשירות יש מגבלות קצב כדי למנוע מלקוח יחיד להשתלט על Drive. השהו את הלקוח לזמן קצר ונסו שוב. אם השגיאה חוזרת, הקטינו העברות מקבילות או את תדירות הבקשות לפני יצירת סיסמאות מכשיר נוספות.

"Name already exists" בעת יצירת מכשיר

טופס Sync devices דוחה שמות כפולים בין מכשירים פעילים. אם כבר יש מכשיר פעיל בשם "MacBook" ואתם מנסים ליצור מכשיר נוסף באותו שם, תתקבל שגיאה שמבקשת לבחור שם אחר או לבטל תחילה את הישן.

שמות שבוטלו מתפנים מיד. כדי להשתמש שוב בשם "MacBook" לאחר הוצאת מחשב נייד ישן משימוש, בטלו את השורה הישנה וצרו את החדשה עם אותה תווית.

תחום הייחודיות שונה בין הממשקים: שורות webmail ייחודיות לכל תיבת דואר; שורות Dashboard ייחודיות לכל צמד (חשבון, תיבת דואר). לכן "MacBook" לכל החשבון ו-"MacBook" שמוגבל לתיבה יכולים להתקיים יחד.

שם קובץ נדחה כלא תקין

TrekMail Drive אוכף כללים מחמירים לשמות קבצים כדי לשמור על רשימות בטוחות בין מערכות הפעלה. שמות אינם יכולים:

• להיות ריקים או להכיל רק רווחים.
• להכיל לוכסן /, לוכסן הפוך \ או בתי null.
• להכיל CR או LF, תווי שורה חדשה.
• להשתמש בעקיפה מימין לשמאל או בתווי בקרה דו-כיווניים אחרים, מטעמי אבטחה.
• להסתיים בנקודה או ברווח, מגבלה של Windows.
• להתחיל ברווח.

שנו את שם הקובץ מקומית לפני ניסיון נוסף.

"Method not allowed" או 405 בפעולות מסוימות

ממשק WebDAV של Drive תומך בקבוצה מוגבלת של שיטות: GET, HEAD, OPTIONS, PROPFIND, REPORT, PUT, POST, PROPPATCH, MKCOL, MOVE, COPY, DELETE, LOCK, UNLOCK. לקוחות מסוימים מנסים שיטות חריגות, כגון COPY עם דריסה ליעד שאינו קיים או PROPPATCH להגדרת מאפיינים מותאמים בצד השרת. אלה מחזירים 405 בכוונה. אין תיקון; הלקוח צריך להשתמש בחלופה.

עדיין תקועים?

בדקו את הדף Sync devices. העמודה Last used מציגה מתי הסיסמה אומתה בהצלחה לאחרונה. אם לא מופיעה פעילות עדכנית, הבקשה אינה מגיעה לשרת, בדרך כלל בגלל בעיית רשת או חומת אש; נסו רשת אחרת.

אם הסנכרון פעל ולפתע הפסיק:

• האם סיסמת המכשיר בוטלה לאחרונה או הגיעה לתפוגה?
• האם החיוב של חשבון TrekMail פג? בדקו אזהרות ב-Dashboard.
• האם לקוח הסנכרון עדכן את עצמו לאחרונה? נסו לחזור לגרסה הקודמת.

עדיין אינכם מצליחים לפתור? פתחו כרטיס תמיכה עם שם הלקוח, גרסת מערכת ההפעלה והמועד שבו הכשל התחיל. כללו הודעות שגיאה בדיוק כפי שהן מוצגות.