Устранение частых ошибок Drive Sync

Drive Sync представляет собой интерфейс WebDAV поверх TrekMail Drive; подключиться может любой клиент с поддержкой WebDAV. Большинство проблем относится к нескольким типовым сценариям. Используйте эту страницу, если что-то не работает, а причина непонятна.

Вход сразу завершается ошибкой

Почти всегда причина в одном из следующих факторов:

• Неверный тип пароля: вы использовали пароль Dashboard или пароль webmail либо почтового ящика. Приложениям синхронизации нужен отдельный пароль устройства, созданный на странице Sync devices в Dashboard или в webmail кнопкой Drive → Sync devices. Он начинается с dsync_.
• Пароль отозван или просрочен: откройте Sync devices в интерфейсе, где создавали пароль, и проверьте столбец статуса. Пароли со статусом Revoked или Expired больше не работают. Создайте новый. Примечание: владелец аккаунта может отозвать пароль, созданный в webmail, а отзыв из Dashboard отключает пароль независимо от места создания.
• Пробел в конце при вставке: некоторые приложения добавляют невидимый перевод строки или пробел. Аккуратно скопируйте и вставьте пароль заново.
• Неверное имя пользователя: URL синхронизации из Dashboard указывает на дерево аккаунта (/dav/files/account/), а URL из webmail на дерево почтового ящика (/dav/files/mailbox-N/). Имя пользователя должно соответствовать: для пароля аккаунта используется email аккаунта, для пароля с областью почтового ящика email этого ящика. Смешивание приводит к ошибке 401.
• Аккаунт приостановлен: если аккаунт TrekMail заблокирован из-за оплаты, злоупотребления или мошенничества, доступ к синхронизации закрыт. Сначала решите проблему в Dashboard.

"Insufficient scope" или "permission denied" при загрузке

Пароль устройства имеет права только на чтение, но приложение пытается загрузить файл. Есть два решения:

1. Рекомендуется: создайте новый пароль устройства, отметив Edit files. Отзовите старый, если он больше не нужен.
2. Либо измените области существующего пароля, но TrekMail не позволяет этого из соображений безопасности. Единственный путь: отозвать пароль и создать новый.

Доступ только на чтение подходит для загрузки резервных копий из Drive, подключения Drive с правами чтения в Photos или Lightroom и просмотра на iPhone через приложение Documents.

Права записи нужны для всего, что загружает, синхронизирует, удаляет или перемещает файлы.

Медленная или остановившаяся загрузка

Причина зависит от клиента:

• macOS Finder / Windows Explorer: для крупной передачи не закрывайте соединение и сначала проверьте файл меньшего размера. Drive поддерживает файлы до 10 ТБ, но фактический результат зависит от клиента и доступного хранилища. При повторяющихся сбоях попробуйте Cyberduck или rclone.
• rclone: увеличьте --transfers 8, при необходимости еще больше, и --multi-thread-streams 4. Уменьшите значения при появлении 429 Too Many Requests.
• Собственный лимит реестра Windows, не наш: по умолчанию Windows на уровне ОС отклоняет WebDAV-загрузки больше 50 МБ. В статье Подключение Drive к Windows Explorer описано изменение реестра, повышающее лимит Windows до 4 ГБ. Для более крупных файлов rclone полностью обходит Windows WebClient.

"Insufficient storage" и ошибки 507

Ваш пул Drive заполнен. Возможные действия:

• Очистить корзину: файлы в Trash учитываются в квоте 30 дней. Перейдите в Drive → Trash → Empty.
• Удалить ненужные файлы: найдите крупные файлы по столбцу размера в интерфейсе Drive.
• Изменить объем дополнения Drive: см. Изменение объема дополнения Drive. Дополнительная емкость становится доступна после подтверждения оплаты.

Файлы есть в Drive, но не видны в клиенте

Или наоборот. Почти всегда причина в кеше клиента:

• Finder: извлеките подключенный Drive на боковой панели и подключите снова.
• Windows Explorer: нажмите F5 в окне Drive. Если файл не появился, отключите и заново подключите диск.
• Cyberduck: для обновления нажмите Command + R в macOS или F5 в Windows.
• rclone mount: перезапустите подключение с --vfs-cache-mode writes --dir-cache-time 1m.
• DAVx⁵ / Documents: потяните вниз для обновления в диспетчере файлов.

Если обновление не помогло, файл мог быть перемещен или удален в другом сеансе. Проверьте Trash в Drive через Dashboard.

Соединение прерывается после простоя

Некоторые клиенты быстро закрывают неактивные сокеты WebDAV, особенно в мобильных сетях:

• Cyberduck: включите Preferences → Connection → Keep Alive.
• Finder / Explorer: ОС автоматически подключится при следующем обращении к файлу; исправление не требуется.
• rclone: для длительных подключений добавьте флаги --http-no-head и --retries 5.

429 Too Many Requests

Сервис ограничивает частоту запросов, чтобы один клиент не занимал весь Drive. Ненадолго приостановите клиент и повторите попытку. Если ошибка возникает снова, уменьшите количество параллельных передач или частоту запросов, прежде чем создавать дополнительные пароли устройств.

"Name already exists" при создании устройства

Форма Sync devices отклоняет одинаковые имена среди активных устройств. Если уже есть активное устройство "MacBook" и вы пытаетесь создать еще одно с тем же именем, ошибка предложит выбрать другое имя или сначала отозвать старое устройство.

Отозванные имена освобождаются немедленно. Чтобы снова использовать "MacBook" после вывода старого ноутбука из эксплуатации, отзовите старую строку и создайте новую с той же меткой.

Область уникальности различается между интерфейсами: строки webmail уникальны для каждого почтового ящика, а строки Dashboard для каждой пары (аккаунт, почтовый ящик). Поэтому один "MacBook" для всего аккаунта и один для конкретного ящика могут существовать одновременно.

Имя файла отклонено как недопустимое

TrekMail Drive применяет строгие правила имен файлов, чтобы списки оставались безопасными во всех операционных системах. Имена не могут:

• Быть пустыми или состоять только из пробельных символов.
• Содержать прямую косую черту /, обратную косую черту \ или нулевые байты.
• Содержать CR или LF, то есть символы перевода строки.
• Использовать переопределение направления справа налево или другие двунаправленные управляющие символы из соображений безопасности.
• Заканчиваться точкой или пробелом, что связано с особенностью Windows.
• Начинаться с пробельного символа.

Переименуйте файл локально и повторите попытку.

"Method not allowed" или ошибка 405 для отдельных операций

Интерфейс WebDAV для Drive поддерживает ограниченный набор методов: GET, HEAD, OPTIONS, PROPFIND, REPORT, PUT, POST, PROPPATCH, MKCOL, MOVE, COPY, DELETE, LOCK, UNLOCK. Некоторые клиенты пробуют необычные методы, например COPY с перезаписью в несуществующий путь или PROPPATCH для установки собственных серверных свойств. Они намеренно возвращают 405. Исправления нет; клиент должен применить запасной вариант.

Проблема все еще не решена?

Проверьте страницу Sync devices. Столбец Last used показывает время последней успешной аутентификации пароля. Если недавняя активность не появляется, запрос не доходит до сервера, обычно из-за сети или межсетевого экрана; попробуйте другую сеть.

Если синхронизация работала и внезапно остановилась:

• Пароль устройства недавно отозвали или истек срок его действия?
• Оплата аккаунта TrekMail просрочена? Проверьте предупреждения в Dashboard.
• Клиент синхронизации недавно обновился? Попробуйте вернуться к предыдущей версии.

Не удалось исправить? Создайте обращение в поддержку, указав название клиента, версию ОС и время начала сбоя. Приведите все сообщения об ошибках точно в том виде, в котором они показаны.

Связанные статьи

• Подключение Drive к macOS Finder
• Подключение Drive к Windows Explorer
• Подключение Drive к rclone
• Подключение Drive к Cyberduck
• Подключение Drive к DAVx⁵ (Android)
• Подключение Drive к Documents by Readdle (iOS)