Solucionar errores comunes de Drive Sync

Drive Sync es una fachada WebDAV para tu TrekMail Drive; cualquier cliente compatible con WebDAV puede conectarse. La mayoría de los problemas siguen unos pocos patrones. Usa esta página cuando algo no funcione y no sepas por qué.

El inicio de sesión falla inmediatamente

Casi siempre se debe a uno de estos motivos:

• Tipo de contraseña incorrecto: has usado la contraseña del Dashboard o la de webmail o del buzón. Las aplicaciones de sincronización necesitan una contraseña de dispositivo independiente, generada en Sync devices desde el Dashboard o dentro de webmail con el botón Drive → Sync devices. Empieza por dsync_.
• Contraseña revocada o caducada: abre Sync devices en la interfaz donde la creaste y revisa la columna de estado. Las contraseñas con estado Revoked o Expired ya no funcionan. Genera una nueva. Nota: los propietarios de la cuenta pueden revocar contraseñas creadas desde webmail, y una revocación desde el Dashboard anula la contraseña sin importar dónde se creó.
• Espacio final al pegar: algunas aplicaciones añaden una nueva línea o un espacio invisible. Copia y pega de nuevo con cuidado.
• Nombre de usuario incorrecto: la URL de sincronización proporcionada por el Dashboard apunta al árbol de la cuenta (/dav/files/account/); la proporcionada por webmail apunta al árbol del buzón (/dav/files/mailbox-N/). El nombre debe corresponder: las contraseñas de cuenta usan el email de la cuenta y las contraseñas limitadas al buzón usan el email del buzón. Si los mezclas, obtendrás 401.
• Cuenta suspendida: si la cuenta de TrekMail está retenida por facturación, abuso o fraude, se bloquea la sincronización. Resuelve primero el problema en el Dashboard.

"Insufficient scope" o "permission denied" al cargar

La contraseña del dispositivo es de solo lectura, pero la aplicación intenta cargar. Hay dos soluciones:

1. Recomendado: genera una nueva contraseña de dispositivo con Edit files marcado. Revoca la anterior si no la necesitas.
2. O bien edita los ámbitos de la contraseña existente, aunque por seguridad TrekMail no lo permite. Revocar y crear una nueva es la única vía.

El ámbito de solo lectura sirve para descargar copias de seguridad desde Drive, montar con acceso de lectura en Photos o Lightroom y navegar en iPhone con la aplicación Documents.

Necesitas permiso de escritura para todo lo que cargue, sincronice, elimine o mueva archivos.

Cargas lentas o detenidas

La causa depende del cliente:

• macOS Finder / Windows Explorer: para una transferencia grande, mantén la conexión abierta y prueba primero con un archivo menor. Drive admite archivos de hasta 10 TB, pero el cliente y el espacio disponible determinan lo que puede completarse en la práctica. Si falla repetidamente, prueba Cyberduck o rclone.
• rclone: aumenta --transfers 8 o más y --multi-thread-streams 4. Reduce los valores si aparece 429 Too Many Requests.
• Límite propio del registro de Windows, no nuestro: Windows rechaza por defecto las cargas WebDAV mayores de 50 MB en el sistema operativo. Consulta Conectar Drive con Windows Explorer para aumentar el límite de Windows a 4 GB mediante el registro. Para archivos mayores, rclone evita por completo WebClient de Windows.

"Insufficient storage" y errores 507

Tu fondo de Drive está lleno. Opciones:

• Vaciar la papelera: los archivos de Trash cuentan para la cuota durante 30 días. Ve a Drive → Trash → Empty.
• Eliminar archivos innecesarios: busca archivos grandes mediante la columna de tamaño de la interfaz de Drive.
• Cambiar el tamaño del complemento Drive: consulta Cambiar el tamaño del complemento Drive. La capacidad adicional está disponible después de confirmar el pago.

Los archivos aparecen en Drive pero no en el cliente de sincronización

O al revés. Casi siempre es la caché del cliente:

• Finder: expulsa el montaje de Drive en la barra lateral y vuelve a conectarlo.
• Windows Explorer: pulsa F5 en la ventana de Drive. Si sigue sin aparecer, desconecta y vuelve a asignar.
• Cyberduck: pulsa Command + R en macOS o F5 en Windows para actualizar.
• rclone mount: reinicia el montaje con --vfs-cache-mode writes --dir-cache-time 1m.
• DAVx⁵ / Documents: desliza hacia abajo para actualizar en el administrador de archivos.

Si la actualización no lo resuelve, el archivo puede haberse movido o eliminado en otra sesión. Revisa Trash de Drive desde el Dashboard.

La conexión se interrumpe tras estar inactiva

Algunos clientes cierran agresivamente los sockets WebDAV inactivos, sobre todo en redes móviles:

• Cyberduck: activa Preferences → Connection → Keep Alive.
• Finder / Explorer: el sistema operativo se reconecta automáticamente en el siguiente acceso; no hace falta corregir nada.
• rclone: para montajes prolongados, añade las opciones --http-no-head y --retries 5.

429 Too Many Requests

El servicio aplica límites de solicitudes para evitar que un cliente monopolice Drive. Pausa brevemente el cliente y vuelve a intentarlo. Si el error se repite, reduce las transferencias paralelas o la frecuencia de solicitudes antes de crear contraseñas de dispositivo adicionales.

"Name already exists" al crear un dispositivo

El formulario Sync devices rechaza nombres duplicados entre los dispositivos activos. Si ya tienes un dispositivo activo llamado "MacBook" e intentas crear otro con el mismo nombre, aparecerá un error que pide elegir otro nombre o revocar primero el anterior.

Los nombres revocados quedan libres inmediatamente. Para reutilizar "MacBook" después de retirar un portátil antiguo, revoca la fila anterior y crea una nueva con la misma etiqueta.

El ámbito de unicidad cambia entre interfaces: las filas de webmail son únicas por buzón; las filas del Dashboard son únicas por cada par (cuenta, buzón). Por tanto, un "MacBook" para toda la cuenta y otro limitado al buzón pueden coexistir.

Nombre de archivo rechazado por no ser válido

TrekMail Drive aplica reglas estrictas de nombres para mantener seguros los listados entre sistemas operativos. Los nombres no pueden:

• Estar vacíos ni contener solo espacios.
• Contener una barra /, una barra inversa \ o bytes nulos.
• Contener CR o LF, caracteres de salto de línea.
• Usar anulación de derecha a izquierda ni otros caracteres de control bidireccional por seguridad.
• Terminar en punto o espacio, una peculiaridad de Windows.
• Empezar con un espacio.

Cambia el nombre del archivo localmente antes de reintentarlo.

"Method not allowed" y error 405 en algunas operaciones

La fachada WebDAV de Drive admite un conjunto restringido de métodos: GET, HEAD, OPTIONS, PROPFIND, REPORT, PUT, POST, PROPPATCH, MKCOL, MOVE, COPY, DELETE, LOCK, UNLOCK. Algunos clientes prueban métodos inusuales, como COPY con sobrescritura hacia un destino inexistente o PROPPATCH para establecer propiedades personalizadas del servidor. Devuelven 405 de forma intencionada. No hay corrección; el cliente debe recurrir a otro método.

¿Sigues atascado?

Revisa la página Sync devices. La columna Last used muestra cuándo se autenticó correctamente la contraseña por última vez. Si nunca refleja actividad reciente, la solicitud no llega al servidor, normalmente por la red o el firewall; prueba otra red.

Si la sincronización funcionaba y se detuvo de repente:

• ¿Se revocó recientemente la contraseña del dispositivo o llegó a su caducidad?
• ¿Venció el pago de tu cuenta de TrekMail? Revisa las advertencias del Dashboard.
• ¿Se actualizó recientemente el cliente de sincronización? Prueba a volver a la versión anterior.

¿Aún no puedes solucionarlo? Abre un ticket de soporte con el nombre del cliente, la versión del sistema operativo y la hora en que empezó el fallo. Incluye todos los mensajes de error exactamente como aparecen.