Drive Sync の一般的なエラーを解決する

Drive Sync は TrekMail Drive を利用するための WebDAV インターフェースです。WebDAV に対応するどのクライアントでも接続できます。多くの問題はいくつかのパターンに分類できます。動作しない理由が分からない場合にこのページを使用してください。

ログインがすぐに失敗する

ほとんどの場合、次のいずれかが原因です。

• パスワードの種類が違う：Dashboard のパスワード、または webmail やメールボックスのパスワードを使っています。同期アプリには、Dashboard の Sync devices または webmail の Drive → Sync devices ボタンから生成した、別のデバイスパスワードが必要です。dsync_ で始まります。
• パスワードが取り消されたか期限切れ：作成した画面で Sync devices を開き、ステータス欄を確認します。Revoked または Expired のパスワードは機能しません。新しいパスワードを生成してください。注：アカウント所有者は webmail で作成されたパスワードを取り消すことができ、Dashboard からの取り消しは作成場所にかかわらずパスワードを無効にします。
• 貼り付け時の末尾スペース：アプリによっては見えない改行やスペースが追加されます。慎重にコピーし直して貼り付けてください。
• ユーザー名が違う：Dashboard が提供する同期 URL はアカウントツリー（/dav/files/account/）を指し、webmail の URL はメールボックスツリー（/dav/files/mailbox-N/）を指します。ユーザー名を一致させてください。アカウントパスワードではアカウントのメールアドレス、メールボックス範囲のパスワードではそのメールボックスのアドレスを使います。混在させると 401 になります。
• アカウントの停止：請求、悪用、不正行為によって TrekMail アカウントが保留中の場合、同期アクセスは遮断されます。まず Dashboard で問題を解決してください。

アップロード時の "Insufficient scope" または "permission denied"

デバイスパスワードが読み取り専用なのに、アプリがアップロードを試みています。解決策は二つあります。

1. 推奨：新しいデバイスパスワードを生成し、Edit files をオンにします。古いパスワードが不要なら取り消してください。
2. 既存パスワードの範囲を編集する方法も考えられますが、TrekMail はセキュリティ上これを許可していません。取り消して新規作成することが唯一の方法です。

読み取り専用は、Drive からバックアップを取得する、Photos や Lightroom に読み取りアクセスでマウントする、iPhone の Documents アプリで閲覧する場合に適しています。

ファイルのアップロード、同期、削除、移動には書き込み範囲が必要です。

アップロードが遅い、または停止する

原因はクライアントによって異なります。

• macOS Finder / Windows Explorer：大きな転送では接続を開いたままにし、まず小さいファイルで試します。Drive は最大 10 TB のファイルに対応しますが、実際に完了できるかはクライアントと利用可能な容量によります。繰り返し失敗する場合は Cyberduck または rclone を試してください。
• rclone：--transfers 8 以上と --multi-thread-streams 4 に増やします。429 Too Many Requests が表示されたら減らしてください。
• Windows 独自のレジストリ上限であり、当社の制限ではありません：Windows は初期設定で 50 MB を超える WebDAV アップロードを OS レベルで拒否します。Windows Explorer で Drive に接続するを参照し、レジストリの変更で Windows の上限を 4 GB に引き上げてください。それを超えるファイルでは、rclone が Windows WebClient を完全に回避します。

"Insufficient storage" と 507 エラー

Drive プールが満杯です。次の方法があります。

• ごみ箱を空にする：Trash 内のファイルは 30 日間容量に算入されます。Drive → Trash → Empty へ進みます。
• 不要なファイルを削除する：Drive UI のサイズ欄から大きなファイルを探します。
• Drive アドオンのサイズを変更する：Drive アドオンのサイズ変更を参照してください。支払いが確認された後に追加容量を利用できます。

Drive UI にあるファイルが同期クライアントにない

逆の場合もあります。ほとんどの場合はクライアント側のキャッシュです。

• Finder：サイドバーで Drive マウントを取り出し、再接続します。
• Windows Explorer：Drive ウィンドウで F5 を押します。まだ表示されなければ、切断して再度割り当てます。
• Cyberduck：macOS では Command + R、Windows では F5 を押して更新します。
• rclone mount：--vfs-cache-mode writes --dir-cache-time 1m でマウントを再起動します。
• DAVx⁵ / Documents：ファイルマネージャーで下に引いて更新します。

更新しても直らない場合は、別のセッションでファイルが移動または削除された可能性があります。Dashboard から Drive の Trash を確認してください。

アイドル後に接続が切れる

一部のクライアントは、特にモバイルネットワークで、アイドル状態の WebDAV ソケットを積極的に閉じます。

• Cyberduck：Preferences → Connection → Keep Alive をオンにします。
• Finder / Explorer：次のファイルアクセス時に OS が自動再接続するため、修正は不要です。
• rclone：長時間のマウントには --http-no-head と --retries 5 フラグを追加します。

429 Too Many Requests

単一のクライアントが Drive を占有しないよう、サービスにはレート制限があります。クライアントを一時停止して再試行してください。エラーが続く場合は、追加のデバイスパスワードを作成する前に並列転送数またはリクエスト頻度を下げます。

デバイス作成時の "Name already exists"

Sync devices フォームは、有効なデバイス間での名前の重複を拒否します。"MacBook" という有効なデバイスがあり、同じ名前でもう一つ作成すると、別名を選ぶか古いものを先に取り消すようエラーが表示されます。

取り消された名前はすぐに再利用できます。古いノートパソコンを廃止した後で "MacBook" を再利用するには、古い行を取り消して同じラベルで新しい行を作成します。

一意性の範囲は画面ごとに異なります。webmail の行はメールボックスごとに一意で、Dashboard の行は（アカウント、メールボックス）の組ごとに一意です。そのため、アカウント全体の "MacBook" とメールボックス範囲の "MacBook" は共存できます。

ファイル名が無効として拒否される

TrekMail Drive は、OS 間で一覧を安全に保つため、ファイル名に厳格な規則を適用します。名前は次の状態にできません。

• 空、または空白だけ。
• スラッシュ /、バックスラッシュ \、null バイトを含む。
• 改行文字である CR または LF を含む。
• セキュリティ上、右から左への上書きやその他の双方向制御文字を使う。
• Windows の制約により、ピリオドまたはスペースで終わる。
• 空白で始まる。

再試行する前に、ローカルでファイル名を変更してください。

特定操作での "Method not allowed" または 405

Drive の WebDAV インターフェースが対応するメソッドは次に限られます：GET, HEAD, OPTIONS, PROPFIND, REPORT, PUT, POST, PROPPATCH, MKCOL, MOVE, COPY, DELETE, LOCK, UNLOCK。一部のクライアントは、存在しない宛先へ上書きする COPY や、独自のサーバー側プロパティを設定する PROPPATCH など特殊な方法を試します。これらは仕様により 405 を返します。修正方法はなく、クライアント側で別の方法へ切り替える必要があります。

まだ解決しない場合

Sync devices ページを確認します。Last used 欄には、パスワードが最後に認証された時刻が表示されます。最近のアクティビティが一度も表示されない場合、リクエストがサーバーに届いていません。通常はネットワークまたはファイアウォールの問題なので、別のネットワークを試してください。

同期が動作していたのに突然停止した場合：

• デバイスパスワードが最近取り消されたか、有効期限に達しましたか？
• TrekMail アカウントの請求が失効しましたか？Dashboard の警告を確認してください。
• 同期クライアントが最近自動更新されましたか？以前のバージョンへの復元を試してください。

それでも解決できない場合は、クライアント名、OS バージョン、障害が始まった時刻を記載してサポートチケットを作成してください。すべてのエラーメッセージを表示どおり正確に含めます。