حل الأخطاء الشائعة في Drive Sync

Drive Sync واجهة WebDAV فوق TrekMail Drive، ويمكن لأي عميل يدعم WebDAV الاتصال. تندرج معظم المشكلات ضمن أنماط قليلة. استخدم هذه الصفحة عندما لا يعمل شيء ولا تعرف السبب.

فشل تسجيل الدخول فورا

يكاد السبب يكون دائما واحدا مما يلي:

• نوع كلمة مرور خاطئ: استخدمت كلمة مرور Dashboard أو كلمة مرور webmail أو صندوق البريد. تحتاج تطبيقات المزامنة إلى كلمة مرور جهاز منفصلة تنشئها في Sync devices من Dashboard أو داخل webmail باستخدام زر Drive → Sync devices. تبدأ بـdsync_.
• كلمة مرور ملغاة أو منتهية: افتح Sync devices في الواجهة التي أنشأتها فيها وتحقق من عمود الحالة. لا تعمل كلمات المرور Revoked أو Expired بعد الآن. أنشئ واحدة جديدة. ملاحظة: يستطيع مالكو الحساب إلغاء كلمات المرور المنشأة من webmail، والإلغاء من Dashboard يعطلها بصرف النظر عن مكان إنشائها.
• مسافة لاحقة عند اللصق: تضيف بعض التطبيقات سطرا جديدا أو مسافة غير مرئية. أعد النسخ واللصق بعناية.
• اسم مستخدم خاطئ: يشير عنوان المزامنة من Dashboard إلى شجرة الحساب (/dav/files/account/)؛ ويشير عنوان webmail إلى شجرة صندوق البريد (/dav/files/mailbox-N/). يجب أن يتطابق اسم المستخدم: تستخدم كلمات مرور الحساب بريد الحساب، وتستخدم كلمات المرور المقيدة بصندوق بريد بريد ذلك الصندوق. يؤدي الخلط إلى 401.
• حساب معلق: إذا كان حساب TrekMail موقوفا بسبب الفوترة أو إساءة الاستخدام أو الاحتيال، يحظر وصول المزامنة. حل المشكلة في Dashboard أولا.

"Insufficient scope" أو "permission denied" عند الرفع

كلمة مرور الجهاز للقراءة فقط، لكن التطبيق يحاول الرفع. يوجد حلان:

1. موصى به: أنشئ كلمة مرور جهاز جديدة مع تحديد Edit files. ألغ القديمة إذا لم تعد تحتاج إليها.
2. أو عدل نطاقات كلمة المرور الحالية، لكن TrekMail لا يسمح بذلك لأسباب أمنية. الإلغاء ثم الإنشاء هو المسار الوحيد.

يناسب نطاق القراءة فقط سحب النسخ الاحتياطية من Drive، أو تركيبه للقراءة في Photos أو Lightroom، أو التصفح على iPhone بتطبيق Documents.

تحتاج إلى نطاق كتابة لأي عملية ترفع الملفات أو تزامنها أو تحذفها أو تنقلها.

رفع بطيء أو متوقف

يعتمد السبب على العميل:

• macOS Finder / Windows Explorer: أبق الاتصال مفتوحا في النقل الكبير واختبر بملف أصغر أولا. يدعم Drive ملفات حتى 10 TB، لكن العميل والتخزين المتاح يحددان ما يمكن إكماله عمليا. عند تكرار الفشل، جرب Cyberduck أو rclone.
• rclone: ارفع --transfers 8 أو أكثر و--multi-thread-streams 4. خفضهما إذا ظهر 429 Too Many Requests.
• حد سجل Windows نفسه، وليس حدنا: يرفض Windows افتراضيا رفع WebDAV الأكبر من 50 MB على مستوى النظام. راجع ربط Drive بـWindows Explorer لتعديل السجل ورفع حد Windows إلى 4 GB. يتجاوز rclone خدمة Windows WebClient بالكامل للملفات الأكبر.

"Insufficient storage" وأخطاء 507

مجموعة Drive ممتلئة. الخيارات:

• إفراغ المهملات: تحتسب الملفات في Trash ضمن الحصة لمدة 30 يوما. انتقل إلى Drive → Trash → Empty.
• حذف الملفات غير اللازمة: ابحث عن الملفات الكبيرة في عمود الحجم بواجهة Drive.
• تغيير حجم إضافة Drive: راجع تغيير حجم إضافة Drive. تتوفر السعة الإضافية بعد تأكيد الدفع.

الملفات ظاهرة في Drive لا في عميل المزامنة

أو العكس. يكاد السبب يكون دائما ذاكرة العميل المؤقتة:

• Finder: أخرج تركيب Drive من الشريط الجانبي ثم أعد الاتصال.
• Windows Explorer: اضغط F5 في نافذة Drive. إذا ظل الملف مفقودا، فافصل وأعد التعيين.
• Cyberduck: اضغط Command + R في macOS أو F5 في Windows للتحديث.
• rclone mount: أعد تشغيل التركيب باستخدام --vfs-cache-mode writes --dir-cache-time 1m.
• DAVx⁵ / Documents: اسحب للتحديث في مدير الملفات.

إذا لم يحل التحديث المشكلة، فربما نقل الملف أو حذف في جلسة أخرى. تحقق من Trash في Drive من Dashboard.

انقطاع الاتصال بعد الخمول

يغلق بعض العملاء مقابس WebDAV الخاملة بسرعة، خصوصا على شبكات الهاتف المحمول:

• Cyberduck: شغل Preferences → Connection → Keep Alive.
• Finder / Explorer: يعيد النظام الاتصال تلقائيا عند الوصول التالي إلى ملف، ولا يلزم إصلاح.
• rclone: أضف العلامتين --http-no-head و--retries 5 للتركيبات طويلة التشغيل.

429 Too Many Requests

للخدمة حدود طلبات لمنع عميل واحد من احتكار Drive. أوقف العميل مؤقتا ثم أعد المحاولة. إذا تكرر الخطأ، فقلل عمليات النقل المتوازية أو تكرار الطلبات قبل إنشاء كلمات مرور أجهزة إضافية.

"Name already exists" عند إنشاء جهاز

يرفض نموذج Sync devices الأسماء المكررة بين الأجهزة النشطة. إذا كان لديك جهاز نشط باسم "MacBook" وحاولت إنشاء آخر بالاسم نفسه، يظهر خطأ يطلب اسما مختلفا أو إلغاء القديم أولا.

تتحرر الأسماء الملغاة فورا. لإعادة استخدام "MacBook" بعد إخراج حاسوب محمول قديم من الخدمة، ألغ الصف القديم ثم أنشئ الجديد بالتسمية نفسها.

يختلف نطاق التفرد بين الواجهات: صفوف webmail فريدة لكل صندوق بريد؛ وصفوف Dashboard فريدة لكل زوج (الحساب، صندوق البريد). لذلك يمكن لجهاز "MacBook" على مستوى الحساب وآخر مقيد بصندوق بريد أن يتعايشا.

رفض اسم الملف لكونه غير صالح

يفرض TrekMail Drive قواعد صارمة لأسماء الملفات للحفاظ على أمان القوائم عبر أنظمة التشغيل. لا يمكن للأسماء أن:

• تكون فارغة أو مجرد مسافات.
• تحتوي شرطة مائلة / أو شرطة مائلة عكسية \ أو بايتات فارغة.
• تحتوي CR أو LF، وهما حرفا السطر الجديد.
• تستخدم تجاوز الاتجاه من اليمين إلى اليسار أو أحرف تحكم ثنائية الاتجاه أخرى، للأمان.
• تنتهي بنقطة أو مسافة، وهي خصوصية في Windows.
• تبدأ بمسافة.

أعد تسمية الملف محليا قبل المحاولة مجددا.

"Method not allowed" أو 405 في عمليات معينة

تدعم واجهة WebDAV في Drive مجموعة مقيدة من الطرق: GET, HEAD, OPTIONS, PROPFIND, REPORT, PUT, POST, PROPPATCH, MKCOL, MOVE, COPY, DELETE, LOCK, UNLOCK. يجرب بعض العملاء طرقا غير معتادة، مثل COPY مع الاستبدال إلى وجهة غير موجودة أو PROPPATCH لتعيين خصائص مخصصة على الخادم. تعيد هذه 405 حسب التصميم. لا يوجد إصلاح؛ على العميل استخدام مسار بديل.

هل ما زلت عالقا؟

تحقق من صفحة Sync devices. يعرض عمود Last used آخر مصادقة ناجحة لكلمة المرور. إذا لم يعرض نشاطا حديثا أبدا، فالطلب لا يصل إلى الخادم، وغالبا تكون مشكلة شبكة أو جدار حماية؛ جرب شبكة أخرى.

إذا كانت المزامنة تعمل ثم توقفت فجأة:

• هل ألغيت كلمة مرور الجهاز مؤخرا أو انتهت صلاحيتها؟
• هل تأخرت فوترة حساب TrekMail؟ تحقق من التحذيرات في Dashboard.
• هل حدث عميل المزامنة نفسه مؤخرا؟ حاول الرجوع إلى الإصدار السابق.

ما زلت لا تستطيع الحل؟ افتح تذكرة دعم تتضمن اسم العميل وإصدار نظام التشغيل ووقت بدء الفشل. أدرج رسائل الخطأ تماما كما تظهر.