Risolvere gli errori comuni di Drive Sync

Drive Sync è un'interfaccia WebDAV per TrekMail Drive; può connettersi qualsiasi client compatibile con WebDAV. La maggior parte dei problemi rientra in pochi schemi. Usa questa pagina quando qualcosa non funziona e non riesci a capirne il motivo.

L'accesso non riesce subito

Quasi sempre la causa è una delle seguenti:

• Tipo di password errato: hai usato la password del Dashboard o quella del webmail o della casella. Le applicazioni di sincronizzazione richiedono una password del dispositivo separata, generata in Sync devices dal Dashboard oppure dentro webmail tramite il pulsante Drive → Sync devices. Inizia con dsync_.
• Password revocata o scaduta: apri Sync devices nell'interfaccia in cui l'hai creata e controlla la colonna dello stato. Le password Revoked o Expired non funzionano più. Generane una nuova. Nota: i proprietari dell'account possono revocare le password create da webmail e una revoca dal Dashboard disattiva la password indipendentemente da dove è stata creata.
• Spazio finale durante l'incolla: alcune applicazioni aggiungono una nuova riga o uno spazio invisibile. Copia e incolla di nuovo con attenzione.
• Nome utente errato: l'URL di sincronizzazione fornito dal Dashboard punta all'albero dell'account (/dav/files/account/); quello fornito da webmail punta all'albero della casella (/dav/files/mailbox-N/). Il nome utente deve corrispondere: le password dell'account usano l'email dell'account e quelle limitate alla casella usano l'email della casella. Se le mescoli ottieni 401.
• Account sospeso: se l'account TrekMail è bloccato per fatturazione, abuso o frode, l'accesso di sincronizzazione viene impedito. Risolvi prima il problema nel Dashboard.

"Insufficient scope" o "permission denied" durante il caricamento

La password del dispositivo è di sola lettura, ma l'applicazione tenta di caricare. Ci sono due soluzioni:

1. Consigliato: genera una nuova password del dispositivo con Edit files selezionato. Revoca quella vecchia se non ti serve.
2. In alternativa, modifica gli ambiti della password esistente, ma per sicurezza TrekMail non lo consente. Revocare e crearne una nuova è l'unica strada.

L'ambito di sola lettura va bene per scaricare backup da Drive, montare Drive con accesso in lettura in Photos o Lightroom e sfogliare i file su iPhone con l'app Documents.

Serve l'ambito di scrittura per qualsiasi operazione che carichi, sincronizzi, elimini o sposti file.

Caricamenti lenti o bloccati

La causa dipende dal client:

• macOS Finder / Windows Explorer: per un trasferimento grande, mantieni aperta la connessione e prova prima con un file più piccolo. Drive supporta file fino a 10 TB, ma il client e lo spazio disponibile determinano cosa può completarsi in pratica. Se un trasferimento fallisce ripetutamente, prova Cyberduck o rclone.
• rclone: aumenta --transfers 8, o più, e --multi-thread-streams 4. Riduci i valori se compare 429 Too Many Requests.
• Limite del registro di Windows, non nostro: per impostazione predefinita, Windows rifiuta a livello di sistema operativo i caricamenti WebDAV superiori a 50 MB. Consulta Collegare Drive a Windows Explorer per la modifica del registro che porta il limite di Windows a 4 GB. Per file più grandi, rclone evita del tutto WebClient di Windows.

"Insufficient storage" ed errori 507

Il pool Drive è pieno. Puoi:

• Svuotare il cestino: i file in Trash contano nella quota per 30 giorni. Vai a Drive → Trash → Empty.
• Eliminare i file inutili: trova i file grandi con la colonna delle dimensioni nell'interfaccia Drive.
• Ridimensionare l'add-on Drive: consulta Ridimensionare l'add-on Drive. La capacità aggiuntiva è disponibile dopo la conferma del pagamento.

I file appaiono in Drive ma non nel client

O viceversa. Quasi sempre è la cache del client:

• Finder: espelli il montaggio Drive dalla barra laterale e riconnettilo.
• Windows Explorer: premi F5 nella finestra Drive. Se manca ancora, disconnetti e rimappa.
• Cyberduck: premi Command + R su macOS o F5 su Windows per aggiornare.
• rclone mount: riavvia il montaggio con --vfs-cache-mode writes --dir-cache-time 1m.
• DAVx⁵ / Documents: scorri verso il basso per aggiornare nel file manager.

Se l'aggiornamento non risolve, il file potrebbe essere stato spostato o eliminato in un'altra sessione. Controlla Trash di Drive dal Dashboard.

La connessione cade dopo l'inattività

Alcuni client chiudono rapidamente i socket WebDAV inattivi, soprattutto sulle reti mobili:

• Cyberduck: attiva Preferences → Connection → Keep Alive.
• Finder / Explorer: il sistema operativo si riconnette automaticamente al successivo accesso al file; non serve intervenire.
• rclone: per i montaggi prolungati, aggiungi le opzioni --http-no-head e --retries 5.

429 Too Many Requests

Il servizio applica limiti alle richieste per impedire a un client di monopolizzare Drive. Metti brevemente in pausa il client, poi riprova. Se l'errore si ripete, riduci i trasferimenti paralleli o la frequenza delle richieste prima di creare altre password del dispositivo.

"Name already exists" durante la creazione di un dispositivo

Il modulo Sync devices rifiuta nomi duplicati tra i dispositivi attivi. Se hai già un dispositivo attivo chiamato "MacBook" e provi a crearne un altro con lo stesso nome, un errore ti chiederà di scegliere un nome diverso o revocare prima quello vecchio.

I nomi revocati si liberano subito. Per riutilizzare "MacBook" dopo aver dismesso un vecchio portatile, revoca la vecchia riga e crea quella nuova con la stessa etichetta.

L'ambito di unicità cambia tra le interfacce: le righe di webmail sono uniche per casella; quelle del Dashboard sono uniche per coppia (account, casella). Un "MacBook" per l'intero account e uno limitato alla casella possono quindi coesistere.

Nome file rifiutato perché non valido

TrekMail Drive applica regole rigorose ai nomi dei file per mantenere sicuri gli elenchi tra sistemi operativi. I nomi non possono:

• Essere vuoti o contenere solo spazi.
• Contenere barra /, barra inversa \ o byte nulli.
• Contenere CR o LF, i caratteri di nuova riga.
• Usare la sostituzione da destra a sinistra o altri caratteri di controllo bidirezionali, per sicurezza.
• Terminare con un punto o uno spazio, una particolarità di Windows.
• Iniziare con uno spazio.

Rinomina il file localmente prima di riprovare.

"Method not allowed" ed errore 405 in alcune operazioni

L'interfaccia WebDAV di Drive supporta un insieme limitato di metodi: GET, HEAD, OPTIONS, PROPFIND, REPORT, PUT, POST, PROPPATCH, MKCOL, MOVE, COPY, DELETE, LOCK, UNLOCK. Alcuni client tentano metodi insoliti, come COPY con sovrascrittura verso una destinazione inesistente o PROPPATCH per impostare proprietà personalizzate sul server. Questi restituiscono 405 intenzionalmente. Non esiste una correzione; il client deve usare un'alternativa.

Problema ancora irrisolto?

Controlla la pagina Sync devices. La colonna Last used mostra l'ultima autenticazione riuscita della password. Se non mostra mai attività recente, la richiesta non raggiunge il server, di solito per un problema di rete o firewall; prova un'altra rete.

Se la sincronizzazione funzionava e si è fermata all'improvviso:

• La password del dispositivo è stata revocata di recente o ha raggiunto la scadenza?
• La fatturazione dell'account TrekMail è scaduta? Controlla gli avvisi nel Dashboard.
• Il client di sincronizzazione si è aggiornato di recente? Prova a tornare alla versione precedente.

Non riesci ancora a risolvere? Apri un ticket di assistenza con il nome del client, la versione del sistema operativo e l'ora di inizio del problema. Includi i messaggi di errore esattamente come vengono mostrati.