الأسئلة الشائعة وحل مشكلات TrekMail Drive

تجمع هذه الصفحة الأسئلة التي لا تندرج بوضوح ضمن مقالة ميزة واحدة. إذا واجهت خطأ أو تساءلت عما إذا كان سلوك ما طبيعيا، فابدأ من هنا. إذا لم تجد حالتك، فتواصل مع الدعم.

عمليات الرفع

لماذا تظهر رسالة "Not enough space" عند الرفع؟

مجمع التخزين ممتلئ أو أن هذا الرفع سيتجاوز سعته. افحص بطاقة Storage في لوحة التحكم. إذا كانت عند 100%، فعليك تحرير مساحة من Trash أو المرفقات الكبيرة أو ملفات Drive الكبيرة، أو زيادة السعة عبر Drive Add-on أو ترقية الخطة قبل المحاولة مجددا.

يحتسب المجمع البريد الإلكتروني وملفات صناديق البريد وملفات الحساب معا. راجع شرح حصص التخزين المجمعة لمعرفة ما يدخل في الحساب.

لماذا يبدأ الرفع مجددا من 0% عند تحديث الصفحة؟

لا يبقى تقدم الرفع بعد إعادة تحميل الصفحة أو إغلاق علامة التبويب. يتتبع الخادم الأجزاء التي رُفعت في عملية الرفع متعددة الأجزاء الجارية، لكن حالة المتصفح لا تُستعاد. لا تغادر الصفحة أثناء رفع ملف كبير.

توقف الرفع عند 47% ولا يستأنف.

يوجد زر Refresh بجانب صفوف رفع الملفات الكبيرة التي تبدو عالقة. يصدر الزر عناوين URL جديدة للأجزاء المتبقية من دون فقد تقدم الأجزاء المكتملة. انقر عليه.

إذا لم يتحرك الرفع، فتحقق من الشبكة لأن الملفات الكبيرة تحتاج إلى اتصال ثابت. ألغ العملية وأعدها عبر اتصال سلكي إذا كانت شبكة Wi-Fi غير مستقرة.

هل يمكنني رفع مجلدات أم ملفات منفردة فقط؟

يتعامل منتقي الرفع حاليا مع الملفات المنفردة، ولا يرفع المجلدات مباشرة. يمكنك ضغط المجلد بصيغة ZIP ورفع الملف ثم فك ضغطه لدى المستلم عند الحاجة. رفع المجلدات عبر وصول المتصفح إلى نظام الملفات مدرج في خارطة الطريق.

تظهر رسالة "Rate limit exceeded." عند الرفع.

بدأت عددا كبيرا من عمليات الرفع خلال فترة قصيرة. انتظر قليلا ثم حاول مجددا. عند رفع ملفات صغيرة كثيرة، اجمعها في ملفات ZIP وارفع الأرشيفات. تحتسب عملية رفع ZIP واحدة كعملية واحدة مهما كان عدد الملفات داخله.

هل توجد أنواع ملفات محظورة؟

لا. يقبل Drive أي نوع من الملفات، مثل .exe و.zip و.psd و.dwg و.iso و.mov وغيرها. قد تعرض المتصفحات تحذيراتها الخاصة عند تنزيل ملفات تنفيذية من رابط عام، لكن ذلك خارج سيطرة TrekMail.

روابط المشاركة

أعاد رابط المشاركة رسالة "no longer available". ماذا حدث؟

هناك خمسة احتمالات مرتبة تقريبا حسب شيوعها:

1. مضى تاريخ انتهاء الرابط.
2. وصل الرابط إلى حد التنزيل.
3. ألغى شخص لديه صلاحية الوصول الرابط يدويا.
4. نُقل الملف إلى Trash. يؤدي نقله إلى Trash إلى إلغاء روابطه النشطة.
5. حُذف الملف نهائيا عبر Trash → Delete forever أو إفراغ Trash.

افتح الملف في Drive إن كان ما زال موجودا، وافتح لوحة Manage Links ثم راجع حالة كل رابط. إذا احتجت إلى رابط يعمل، فأنشئ رابطا جديدا، إذ لا يمكن إعادة تمكين الروابط القديمة.

هل يمكنني معرفة من نزّل الملف من رابط المشاركة؟

يسجل كل رابط مشاركة عدد التنزيلات، ويمكن رؤيته في شاشة Manage Links. إذا كانت متطلبات الامتثال تحتاج إلى سجلات إضافية، فتأكد من السجلات المتاحة مع الدعم قبل الاعتماد على سير عمل الروابط.

يقول المستلم إنه لا يستطيع التنزيل مع أن الرابط يبدو سليما.

جرّب ما يلي:

• تأكد مع المستلم من استخدام عنوان URL الدقيق، وليس نسخة جزئية منه.
• افحص حالة الرابط في Manage Links، وتحقق من نشاطه ومن عدم بلوغ حده.
• قد تحذف بوابة أمان البريد لدى شركة المستلم روابط التنزيل الخارجية أو تحظرها. قد يحتاج المستلم إلى فتح الرابط خارج متصفح الشركة، أو قد تحتاج إلى إرسال الملف بقناة أخرى.
• إذا خشيت أن تكون شبكة المستلم تحظر الرابط نفسه، فاطلب منه التجربة من جهاز شخصي.

هل يمكنني مشاركة مجلد للعامة أم ملفات منفردة فقط؟

المشاركة العامة متاحة حاليا لكل ملف على حدة عبر رابط تنزيل عام. مشاركة مجلد كامل للعامة مدرجة في خارطة الطريق. للمشاركة الداخلية داخل حساب TrekMail، راجع مشاركة المجلدات مع فريقك.

التخزين والحصص

يعرض Drive استخدام 80% بعد أن حذفت ملفات كثيرة. لماذا لم تتحرر المساحة؟

تظل الملفات في Trash محتسبة ضمن المجمع. تبقى هناك 30 يوما قبل حذفها نهائيا. لتحرير المساحة فورا، انتقل إلى Trash واختر Empty trash أو احذف العناصر المنفردة نهائيا.

كيف أعرف ما الذي يستخدم مساحة التخزين؟

تعرض بطاقة Storage في لوحة التحكم إجمالي المجمع والمساحة المستخدمة. افتح Drive لمراجعة الملفات التي تدخل في الإجمالي وحذفها. إذا كنت تستخدم API، فراجع استجابة الاستخدام الحالية لمعرفة تفاصيل التخزين المتاحة لحسابك.

هل تتجمع سعة Dedicated Mail Storage add-on مع Drive Add-on؟

نعم. يساوي مجمعك مساحة الخطة الأساسية مضافا إليها Dedicated Mail Storage add-on ومساحة Drive Add-on. تضاف كلها إلى المجمع نفسه، ولا يوجد قسم مستقل للبريد فقط أو Drive فقط.

ما الفرق بين صندوق بريد "dedicated" وصندوق "pooled"؟

تشترك صناديق pooled في مجمع تخزين الحساب وتسحب كلها من الإجمالي نفسه. لصندوق dedicated حصة ثابتة مقتطعة من المجمع ومحجوزة له وحده. يجري التبديل بين dedicated وpooled من صفحة تفاصيل صندوق البريد في لوحة التحكم.

تبقي معظم الحسابات كل صناديق البريد بنمط pooled. تفيد الحصص المخصصة عندما تريد ضمان X GB لصندوق محدد بغض النظر عن استخدام غيره، أو تقييد صندوق كثير الاستهلاك كي لا يستنفد مساحة الجميع.

فوترة Drive Add-on

لماذا لم أحصل على مبلغ مسترد عند الإلغاء في منتصف الدورة؟

يسري الإلغاء في نهاية الدورة، وتحتفظ بمساحة التخزين المدفوعة حتى تاريخ التجديد. باستثناء ما يفرضه القانون الساري أو شروط الدفع، لا يُرد الجزء غير المستخدم من الفترة الشهرية أو السنوية ولا يتحول إلى رصيد. راجع إلغاء Drive Add-on.

أريد تغيير عملة الفوترة. هل يمكن ذلك؟

ليس مباشرة، فالعملة تثبت عند بدء الاشتراك. للانتقال من USD إلى EUR، ألغ اشتراك USD وابدأ اشتراكا جديدا بعملة EUR. نسق التغيير مع تاريخ التجديد كي لا تدفع عن جزء غير مستخدم من الشهر.

أريد الانتقال من الفوترة الشهرية إلى السنوية.

الإجراء مماثل لتغيير العملة. لا يوجد زر مباشر باسم "switch to yearly". ألغ الاشتراك الشهري ثم اشترك سنويا عندما تكون مستعدا. نسق ذلك مع التجديد حتى لا تخسر قيمة الجزء غير المستخدم من الدورة الشهرية.

فشل دفع التجديد. ماذا يحدث؟

يعيد Stripe محاولة الدفع عدة مرات خلال بضعة أيام. تبقى مساحة التخزين نشطة أثناء فترة المحاولات، ويظهر شريط يطلب تحديث وسيلة الدفع. إذا فشلت كل المحاولات، يُلغى Add-on ويبدأ مسار الإلغاء القياسي: 7 أيام من فترة السماح للقراءة فقط، ثم حذف ملفات Drive الزائدة عن الحصة نهائيا إذا ظل الحساب يتجاوز حد التخزين المتبقي.

الحل هو تحديث وسيلة الدفع في إعدادات Billing فور ظهور الشريط. يمكنك التحديث قبل انتهاء المحاولات لتجنب الانقطاع.

هل يمكنني الجمع بين اثنين من Drive Add-on؟

لا. يسمح بحد أقصى Add-on واحد لكل حساب. للحصول على مساحة أكبر، زد حجم الإضافة الحالية.

Trash والاسترداد

أفرغت Trash بالخطأ. هل يمكنني استرداد الملفات؟

إفراغ Trash نهائي. لا نحتفظ بنسخة احتياطية مخفية بعد نافذة Trash البالغة 30 يوما. تكون الملفات قد فُقدت ما لم تكن لديك نسخة في مكان آخر، مثل قرص محلي أو رسالة معاد توجيهها أو خدمة نسخ احتياطي منفصلة.

يظهر لملف في Trash أنه بقي 25 يوما، لكنني حذفته للتو. لماذا؟

يبدأ العد التنازلي عند حذف كل عنصر، وليس عند فتح Trash. للعناصر المحذوفة في أيام مختلفة مدد متبقية مختلفة.

هل ترسل TrekMail بريدا قبل حذف الملفات تلقائيا من Trash؟

لا نرسل حاليا تذكيرا باسم "Trash auto-delete in X days". تنتهي مدة عناصر Trash بصمت حسب التصميم. إذا أردت منع حذف عنصر، فاستعده.

ترحيل الحساب والتصدير

هل يمكنني تصدير كل محتوى Drive دفعة واحدة؟

لا يوجد حاليا زر واحد باسم "export all of Drive". افتح كل مجلد وحدد كل شيء ثم نزّله. هذا مزعج للحسابات الكبيرة لكنه ممكن. التصدير المجمع بنقرة واحدة مدرج في خارطة الطريق.

إذا كنت تنتقل إلى مزود آخر وتحتاج إلى تصدير شامل، فتواصل مع الدعم قبل جدولة الانتقال للاتفاق على خطة تصدير عملية.

ماذا يحدث لملفات Drive إذا أغلقت حساب TrekMail؟

صدّر كل ما تحتاج إليه قبل إغلاق الحساب. لا تعامل إغلاق الحساب كنسخة احتياطية ولا تفترض أن الملفات ستظل قابلة للاسترداد بعد بدء عملية الإغلاق.

الأداء والحدود

ما سرعة الرفع والتنزيل؟

تعتمد السرعة على اتصالك والعميل ومسار الخدمة الحالي. اختبر ملفا ممثلا قبل التخطيط لنقل حساس للوقت.

إذا كانت السرعة بطيئة باستمرار، فالسبب غالبا مشكلة في الشبكة، مثل اتصالك أو VPN أو المسار إلى حافتنا، وليس اختناقا في TrekMail.

هل توجد حدود تنزيل لكل صندوق بريد؟

تطبق حدود المعدل لمنع إساءة الاستخدام، لكن التنزيل العادي لا يؤدي إلى بلوغها.

هل يوجد حد أقصى لحجم الملف؟

يدعم Drive ملفات تصل إلى 10 TB، مع مراعاة مساحة التخزين المتاحة والعميل المستخدم. مجمع التخزين هو عادة الحد العملي، لذا تأكد من وجود مساحة كافية قبل بدء نقل كبير.

الأمان والخصوصية

هل ملفاتي مشفرة؟

نعم. تُشفر الملفات أثناء النقل وعند التخزين. لا نقدم ميزة منفصلة باسم "client-side encryption" تحتفظ فيها أنت وحدك بالمفتاح. هذه فئة منتجات مختلفة.

هل يمكن لمالكي صناديق البريد الأخرى في حسابي رؤية ملفاتي الشخصية في Drive؟

لا. يقتصر Webmail Drive على صندوق البريد. لا تظهر مجلداتك الشخصية إلا لصندوقك، ولا ترى الصناديق الأخرى سوى المجلدات التي شاركها مالك الحساب صراحة.

هل يستطيع موظفو TrekMail رؤية ملفاتي؟

لا في التشغيل المعتاد. عند التحقيق في إساءة الاستخدام أو تنفيذ أوامر المحكمة، تطبق المعايير نفسها المستخدمة للبريد الإلكتروني. راجع سياسة الخصوصية.

الخطوة التالية

• ما زلت عالقا؟ تواصل مع الدعم مع وصف للمشكلة وسنتحقق منها.
• هل تبحث عن الأساسيات؟ ابدأ من ما TrekMail Drive؟.
• هل لديك سؤال فوترة لم يُذكر؟ تشرح أسعار وخطط Drive Add-on وإلغاء Drive Add-on دورة الحياة بمزيد من التفصيل.