TrekMail Drive 자주 묻는 질문 및 문제 해결 안내

하나의 기능 문서로 분류하기 어려운 질문을 모았습니다. 오류가 발생했거나 정상적인 상황인지 궁금하다면 여기서 시작하세요. 해당 상황을 찾을 수 없다면 지원팀에 문의하세요.

업로드

업로드에 "Not enough space"가 표시되는 이유는 무엇인가요?

저장 공간 풀이 가득 찼거나 이번 업로드로 한도를 넘게 됩니다. 대시보드의 Storage 카드를 확인하세요. 100%라면 다시 시도하기 전에 Trash, 대용량 첨부 파일, 큰 Drive 파일을 정리하거나 Drive Add-on 또는 요금제 업그레이드로 용량을 늘려야 합니다.

풀에는 이메일, 메일함 파일, 계정 파일이 함께 포함됩니다. 어떤 항목이 포함되는지는 통합 저장 공간 용량 설명을 참조하세요.

페이지를 새로 고치면 업로드가 0%부터 다시 시작되는 이유는 무엇인가요?

페이지를 다시 불러오거나 탭을 닫으면 업로드 진행률이 유지되지 않습니다. 진행 중인 멀티파트 업로드에서는 서버가 이미 업로드한 청크를 추적하지만 브라우저 측 상태는 복원되지 않습니다. 큰 파일을 업로드하는 동안 페이지를 벗어나지 마세요.

업로드가 47%에서 멈추고 다시 시작되지 않습니다.

멈춘 것처럼 보이는 대용량 파일의 업로드 행 옆에는 Refresh 버튼이 있습니다. 완료된 청크의 진행률을 잃지 않고 남은 청크에 사용할 새 업로드 URL을 발급합니다. 이 버튼을 클릭하세요.

그래도 진행되지 않으면 네트워크를 확인하세요. 대용량 업로드에는 안정적인 연결이 필요합니다. Wi-Fi가 불안정하다면 취소한 뒤 유선 연결에서 다시 시도하세요.

폴더를 업로드할 수 있나요, 아니면 개별 파일만 가능한가요?

현재 업로드 선택기는 개별 파일만 처리하며 폴더를 직접 처리하지 않습니다. 대신 폴더를 ZIP으로 압축하여 업로드하고 필요하면 받는 사람이 압축을 풀도록 하세요. 브라우저 파일 시스템 접근을 통한 폴더 업로드는 개발 계획에 있습니다.

업로드에 "Rate limit exceeded."가 표시됩니다.

짧은 시간에 너무 많은 업로드를 시작했습니다. 잠시 기다렸다가 다시 시도하세요. 여러 개의 작은 파일을 실제로 일괄 업로드하려면 ZIP으로 묶어 아카이브를 업로드하세요. 내부 파일 수와 관계없이 ZIP 업로드 한 번은 한 번으로 계산됩니다.

금지된 파일 형식이 있나요?

없습니다. Drive는 .exe, .zip, .psd, .dwg, .iso, .mov 등 모든 파일 형식을 허용합니다. 받는 사람이 공개 링크를 통해 실행 파일을 다운로드할 때 브라우저 자체 경고가 표시될 수 있지만 TrekMail이 제어할 수 있는 부분은 아닙니다.

공유 링크

공유 링크에 "no longer available"가 표시됩니다. 무슨 일인가요?

가능성이 높은 순서로 다음 다섯 가지 원인이 있습니다.

1. 링크의 만료일이 지났습니다.
2. 링크의 다운로드 한도에 도달했습니다.
3. 접근 권한이 있는 사용자가 링크를 직접 취소했습니다.
4. 파일이 Trash로 이동되었습니다. 파일을 Trash로 이동하면 활성 링크가 취소됩니다.
5. 파일이 영구 삭제되었습니다. Trash → Delete forever 또는 Trash 비우기가 해당합니다.

파일이 아직 존재한다면 Drive에서 열고 Manage Links 패널에서 각 링크의 상태를 확인하세요. 작동하는 링크가 필요하면 새로 만드세요. 기존 링크는 다시 활성화할 수 없습니다.

공유 링크에서 누가 다운로드했는지 볼 수 있나요?

각 공유 링크는 다운로드 횟수를 기록하며 Manage Links 화면에서 확인할 수 있습니다. 횟수 이외의 규정 준수 기록이 필요하다면 링크 기반 절차에 의존하기 전에 지원팀에 제공 가능한 기록을 확인하세요.

링크는 정상으로 보이지만 받는 사람이 다운로드할 수 없다고 합니다.

다음을 시도해 보세요.

• 받는 사람이 일부만 복사한 URL이 아니라 정확한 URL을 사용하고 있는지 확인하세요.
• Manage Links에서 링크 상태를 확인하세요. 활성 상태인지, 한도에 도달했는지 살펴보세요.
• 기업 사용자가 받는 경우 메일 보안 게이트웨이가 외부 다운로드 링크를 제거하거나 차단할 수 있습니다. 회사 브라우저 외부에서 링크를 열거나 다른 경로로 파일을 보내야 할 수 있습니다.
• 상대방 네트워크가 링크 자체를 차단한다고 생각되면 개인 기기에서 시도해 달라고 요청하세요.

폴더를 공개 공유할 수 있나요, 아니면 개별 파일만 가능한가요?

현재 공개 공유는 파일 단위로만 제공되며 공개 다운로드 링크로 파일 하나를 공유합니다. 전체 폴더의 공개 공유는 개발 계획에 있습니다. TrekMail 계정 내부의 팀 공유는 팀과 폴더 공유하기를 참조하세요.

저장 공간 및 용량

파일을 많이 삭제했는데 Drive가 80% 사용 중이라고 표시됩니다. 공간이 확보되지 않은 이유는 무엇인가요?

Trash의 파일도 풀 사용량에 포함됩니다. 영구 삭제되기 전까지 30일 동안 Trash에 남습니다. 용량을 즉시 확보하려면 Trash에서 Empty trash를 실행하거나 개별 항목을 영구 삭제하세요.

저장 공간을 사용 중인 항목을 어떻게 확인하나요?

대시보드의 Storage 카드는 풀의 전체 용량과 사용량을 보여 줍니다. Drive를 열어 전체 사용량에 포함되는 파일을 검토하고 삭제하세요. API를 사용한다면 현재 사용량 응답에서 계정에 제공되는 저장 공간 내역을 확인하세요.

Dedicated Mail Storage add-on과 Drive Add-on을 모두 사용하면 용량이 합산되나요?

예. 풀은 기본 요금제 저장 공간, Dedicated Mail Storage add-on, Drive Add-on 저장 공간의 합계입니다. 모두 같은 풀에 추가되며 메일 전용 또는 Drive 전용 파티션은 없습니다.

"dedicated" 메일함과 "pooled" 메일함의 차이는 무엇인가요?

pooled 메일함은 계정 저장 공간 풀을 공유하며 모두 같은 전체 용량을 사용합니다. dedicated 메일함에는 풀에서 분리된 고정 용량이 해당 메일함 전용으로 예약됩니다. 전환은 대시보드의 메일함 상세 페이지에서 수행합니다.

대부분의 계정은 모든 메일함을 pooled로 유지합니다. 다른 메일함의 사용량과 관계없이 특정 메일함에 X GB를 보장하거나 사용량이 많은 메일함이 전체 공간을 소진하지 못하도록 제한할 때 dedicated 할당이 유용합니다.

Drive Add-on 결제

결제 주기 중간에 취소했는데 환불되지 않은 이유는 무엇인가요?

취소는 주기 종료 시 적용되므로 이미 결제한 저장 공간은 갱신일까지 계속 사용할 수 있습니다. 관련 법률이나 결제 조건에서 달리 요구하지 않는 한 월간 또는 연간 기간의 미사용분은 환불되거나 크레딧으로 제공되지 않습니다. Drive Add-on 취소하기를 참조하세요.

결제 통화를 변경할 수 있나요?

직접 변경할 수 없습니다. 구독이 시작되면 통화가 고정됩니다. USD에서 EUR로 변경하려면 USD 구독을 취소하고 EUR로 새로 시작해야 합니다. 사용하지 않은 일부 월의 비용을 내지 않도록 갱신일에 맞춰 전환하세요.

월간 결제에서 연간 결제로 변경하고 싶습니다.

통화 변경과 같습니다. 직접 변경하는 "switch to yearly" 버튼은 없습니다. 월간 구독을 취소하고 준비되면 연간으로 다시 구독하세요. 월간 주기의 미사용분으로 손해를 보지 않도록 갱신일에 맞추세요.

갱신 결제에 실패하면 어떻게 되나요?

Stripe는 며칠에 걸쳐 결제를 여러 번 다시 시도합니다. 재시도 기간에는 저장 공간이 계속 활성 상태이며 결제 수단 업데이트를 요청하는 배너가 표시됩니다. 모든 재시도가 실패하면 Add-on이 취소되고 표준 취소 절차가 진행됩니다. 7일 동안 읽기 전용 유예 기간이 적용된 뒤에도 계정이 남은 저장 공간 한도를 초과하면 용량 초과 Drive 파일이 영구 삭제됩니다.

배너가 나타나는 즉시 Billing 설정에서 결제 수단을 업데이트하세요. 재시도가 끝나기 전에 업데이트하면 중단을 피할 수 있습니다.

Drive Add-on 두 개를 함께 사용할 수 있나요?

아니요. 계정당 Add-on은 최대 하나입니다. 저장 공간이 더 필요하면 기존 Add-on의 크기를 늘리세요.

Trash 및 복구

실수로 Trash를 비웠습니다. 파일을 복구할 수 있나요?

Trash 비우기는 영구적인 작업입니다. 30일의 Trash 보관 기간을 넘겨 숨겨진 백업을 유지하지 않습니다. 로컬 디스크, 전달한 이메일, 별도 백업 서비스 등 다른 곳에 사본이 없다면 파일은 사라졌습니다.

파일을 방금 삭제했는데 Trash에 25일 남았다고 표시됩니다. 이유는 무엇인가요?

카운트다운은 Trash를 연 시간이 아니라 각 항목을 삭제한 시간을 기준으로 합니다. 서로 다른 날 삭제한 항목에는 서로 다른 남은 기간이 표시됩니다.

Trash에서 파일이 자동 삭제되기 전에 TrekMail이 이메일을 보내나요?

현재 "Trash auto-delete in X days" 알림을 보내지 않습니다. Trash 항목은 알림 없이 만료되도록 설계되었습니다. 삭제되지 않아야 할 항목은 복원하세요.

계정 이전 및 내보내기

Drive의 모든 항목을 한 번에 내보낼 수 있나요?

현재 "export all of Drive" 버튼은 없습니다. 각 폴더를 열고 모두 선택한 뒤 다운로드해야 합니다. 큰 계정에서는 번거롭지만 가능합니다. 클릭 한 번으로 수행하는 일괄 내보내기는 개발 계획에 있습니다.

서비스 제공업체를 변경하면서 전체 내보내기가 필요하다면 이전 일정을 정하기 전에 지원팀에 문의하여 실용적인 내보내기 계획을 협의하세요.

TrekMail 계정을 닫으면 Drive 파일은 어떻게 되나요?

계정을 닫기 전에 필요한 모든 항목을 내보내세요. 계정 폐쇄를 백업으로 여기거나 폐쇄 절차가 시작된 뒤에도 파일을 복구할 수 있다고 가정하지 마세요.

성능 및 제한

업로드와 다운로드 속도는 어느 정도인가요?

속도는 연결, 클라이언트, 현재 서비스 경로에 따라 달라집니다. 시간에 민감한 전송을 계획하기 전에 대표 파일로 테스트하세요.

속도가 계속 느리다면 대부분 TrekMail 병목이 아니라 연결, VPN, 당사 엣지까지의 경로 같은 네트워크 측 문제입니다.

메일함별 다운로드 한도가 있나요?

악용 방지를 위한 요청 제한이 있지만 일반적인 다운로드 사용으로는 발동하지 않습니다.

최대 파일 크기는 얼마인가요?

Drive는 최대 10 TB 파일을 지원하지만 사용 가능한 저장 공간과 사용하는 클라이언트의 제약을 받습니다. 일반적으로 저장 공간 풀이 실질적인 한도이므로 큰 전송을 시작하기 전에 여유 공간이 충분한지 확인하세요.

보안 및 개인정보 보호

파일이 암호화되나요?

예. 파일은 전송 중과 저장 시 모두 암호화됩니다. 사용자만 키를 보유하는 별도의 "client-side encryption" 기능은 없습니다. 이는 다른 제품 범주입니다.

내 계정의 다른 메일함 소유자가 개인 Drive 파일을 볼 수 있나요?

아니요. Webmail Drive는 메일함 범위로 제한됩니다. 개인 폴더는 본인의 메일함에만 표시됩니다. 다른 메일함에는 계정 소유자가 명시적으로 공유한 폴더만 표시됩니다.

TrekMail 직원이 내 파일을 볼 수 있나요?

정상적인 운영 중에는 볼 수 없습니다. 악용 조사나 법원 명령에는 이메일과 같은 기준이 적용됩니다. 개인정보 처리방침을 참조하세요.

다음 단계

• 여전히 해결되지 않나요? 문제 설명과 함께 지원팀에 문의하세요. 자세히 살펴보겠습니다.
• 기본 내용이 필요한가요? TrekMail Drive란?에서 시작하세요.
• 위에서 다루지 않은 결제 관련 질문은 Drive Add-on 가격 및 요금제와 Drive Add-on 취소하기에서 전체 수명 주기를 자세히 설명합니다.