TrekMail Drive-FAQ en probleemoplossing

Deze pagina bundelt vragen die niet bij één functie passen. Begin hier bij een fout of twijfel over normaal gedrag. Staat uw situatie er niet bij, neem dan contact op met support.

Uploads

Waarom toont mijn upload 'Onvoldoende ruimte'?

De pool is vol of deze upload overschrijdt de limiet. Controleer de kaart Opslag. Bij 100% maakt u ruimte vrij in Prullenbak, grote bijlagen of Drive-bestanden, of vergroot u capaciteit met Drive Add-on of een planupgrade.

E-mail, mailboxbestanden en accountbestanden tellen samen. Zie Gedeelde opslagquota uitgelegd.

Waarom begint mijn upload na vernieuwen weer op 0%?

Voortgang overleeft herladen of sluiten niet. De server volgt bij multipart uploads voltooide delen, maar de browserstatus keert niet terug. Verlaat de pagina niet tijdens een grote upload.

Mijn upload staat op 47% en gaat niet verder.

Bij grote bestanden verschijnt Vernieuwen naast vastgelopen rijen. Dit verstrekt nieuwe URL's voor resterende delen zonder voltooide voortgang te verliezen.

Controleer anders het netwerk. Annuleer en probeer via kabel als wifi instabiel is.

Kan ik mappen of alleen bestanden uploaden?

De kiezer ondersteunt nu bestanden, geen mappen. Maak een ZIP, upload die en pak hem bij de ontvanger uit. Mapupload via browserbestandssysteem staat op de planning.

De upload meldt 'Snelheidslimiet overschreden'.

U startte te veel uploads kort na elkaar. Wacht en probeer opnieuw. Bundel veel kleine bestanden in ZIP's. Eén ZIP telt als één upload, ongeacht inhoud.

Zijn bestandstypen verboden?

Nee. Drive accepteert .exe, .zip, .psd, .dwg, .iso, .mov en elk ander type. Browsers kunnen bij openbare links zelf waarschuwen voor uitvoerbare bestanden; TrekMail beheerst dat niet.

Deellinks

Mijn link meldt 'niet meer beschikbaar'. Wat gebeurde?

Vijf mogelijkheden, ongeveer op waarschijnlijkheid:

1. De vervaldatum is verstreken.
2. De downloadlimiet is bereikt.
3. Iemand heeft de link handmatig ingetrokken.
4. Het bestand ging naar de Prullenbak, waardoor actieve links zijn ingetrokken.
5. Het bestand is definitief verwijderd, via Prullenbak → Definitief verwijderen of Prullenbak legen.

Open het bestand als het bestaat, controleer Beheer links en maak zo nodig een nieuwe link. Oude links kunnen niet opnieuw worden geactiveerd.

Kan ik zien wie mijn link downloadde?

Elke link houdt een downloadtelling bij in Beheer links. Vraag voor verdergaande compliance-eisen vooraf aan support welke gegevens beschikbaar zijn.

De ontvanger kan niet downloaden, maar de link lijkt goed.

Probeer dit:

• Bevestig dat de volledige exacte URL wordt gebruikt.
• Controleer status en limiet in Beheer links.
• Zakelijke mailbeveiliging kan externe links verwijderen of blokkeren. Mogelijk is een browser buiten het bedrijf of ander kanaal nodig.
• Laat bij netwerkblokkering een persoonlijk apparaat proberen.

Kan ik een hele map openbaar delen?

Openbaar delen werkt nu per bestand. Openbare mappen staan op de planning. Zie voor intern delen Mappen delen met uw team.

Opslag en quota

Drive toont 80% vol hoewel ik bestanden verwijderde. Waarom?

Prullenbakbestanden tellen 30 dagen mee. Kies Prullenbak legen of verwijder afzonderlijke items definitief voor directe ruimte.

Hoe zie ik wat opslag gebruikt?

De kaart Opslag toont totaal en gebruik. Bekijk en verwijder bestanden in Drive. Controleer bij API-gebruik de huidige gebruiksrespons voor de beschikbare uitsplitsing.

Tellen Dedicated Mail Storage en Drive Add-on op?

Ja. Pool = basisopslag + Dedicated Mail Storage + Drive Add-on. Alles komt in dezelfde pool, zonder alleen-mail- of alleen-Drive-deel.

Wat is een toegewezen tegenover een gedeelde mailbox?

Gedeelde mailboxen gebruiken dezelfde accountpool. Toegewezen mailboxen hebben een vaste, voor hen gereserveerde toewijzing uit die pool. Wisselen doet u op de detailpagina.

Meestal blijft alles gedeeld. Toewijzing garandeert X GB voor één mailbox of voorkomt dat een drukke mailbox alles verbruikt.

Facturering van Drive Add-on

Waarom kreeg ik geen terugbetaling bij opzegging halverwege?

Opzegging geldt aan het cyclus-einde en betaalde opslag blijft tot verlenging. Tenzij wet of checkoutvoorwaarden anders eisen, is het ongebruikte deel niet terugbetaalbaar of verrekenbaar. Zie Drive Add-on opzeggen.

Kan ik van factureringsvaluta wisselen?

Niet rechtstreeks. Valuta wordt bij aanvang vergrendeld. Zeg voor USD naar EUR het USD-abonnement op en start een nieuw EUR-abonnement. Doe dit rond verlenging om geen ongebruikte gedeeltelijke maand te betalen.

Ik wil van maandelijks naar jaarlijks.

Net als valuta is er geen directe knop. Zeg maandelijks op en abonneer jaarlijks wanneer u klaar bent, rond verlenging.

De verlengingsbetaling mislukte. Wat gebeurt?

Stripe probeert enkele keren gedurende enkele dagen. Opslag blijft actief en een banner vraagt om uw betaalmethode bij te werken. Mislukken alle pogingen, dan wordt de Add-on opgezegd: 7 dagen alleen-lezen respijt, daarna definitieve verwijdering van Drive-bestanden boven quota als de resterende capaciteit nog wordt overschreden.

Werk de betaalmethode in Facturering bij zodra de banner verschijnt, vóór de pogingen eindigen.

Kan ik twee Drive Add-ons stapelen?

Nee. Maximaal één per account. Vergroot de bestaande.

Prullenbak en herstel

Ik leegde de Prullenbak per ongeluk. Kan ik bestanden herstellen?

Dat is permanent. Er is geen verborgen back-up buiten 30 dagen. Alleen een lokale kopie, doorgestuurde e-mail of aparte back-updienst kan helpen.

Een bestand toont 25 dagen terwijl ik het net verwijderde. Waarom?

Het aftellen gebruikt de verwijderingstijd van elk item, niet het moment waarop u de Prullenbak opende. Verschillende dagen geven verschillende timers.

Mailt TrekMail mij vóór automatische verwijdering?

We sturen nu geen herinnering 'Automatisch verwijderen over X dagen'. Items verlopen stil. Herstel wat bewaard moet blijven.

Accountmigratie en export

Kan ik heel Drive in één keer exporteren?

Er is geen knop 'Alles exporteren'. Open elke map, selecteer alles en download. Bulkexport met één klik staat gepland.

Neem bij overstappen vóór de geplande verhuizing contact op met support om een praktisch exportplan af te spreken.

Wat gebeurt met bestanden als ik mijn account sluit?

Exporteer vooraf alles. Behandel sluiting niet als back-up en neem niet aan dat bestanden na de start herstelbaar blijven.

Prestaties en limieten

Hoe snel zijn uploads en downloads?

Snelheid hangt af van verbinding, client en huidig servicepad. Test een representatief bestand vóór een tijdgevoelige overdracht.

Constante traagheid komt bijna altijd door netwerk, VPN of route naar onze edge en niet door TrekMail.

Zijn er downloadlimieten per mailbox?

Snelheidslimieten voorkomen misbruik, maar normaal gebruik activeert ze niet.

Wat is de maximale bestandsgrootte?

Drive ondersteunt tot 10 TB, afhankelijk van opslag en client. De pool is meestal de praktische limiet; controleer vrije ruimte.

Beveiliging en privacy

Zijn mijn bestanden versleuteld?

Ja, onderweg en in rust. Er is geen aparte clientversleuteling waarbij alleen u de sleutel bezit. Dat is een andere productcategorie.

Kunnen andere mailboxeigenaren mijn persoonlijke bestanden zien?

Nee. Webmail Drive is mailboxgebonden. Alleen uw mailbox ziet persoonlijke mappen; anderen zien alleen expliciet door de accounteigenaar gedeelde mappen.

Kunnen TrekMail-medewerkers mijn bestanden zien?

Bij normaal gebruik niet. Voor misbruikonderzoek of gerechtelijke bevelen gelden dezelfde normen als voor e-mail. Zie het Privacybeleid.

Volgende stappen

• Nog vast? Neem contact op met support met een beschrijving.
• De basis nodig? Begin bij Wat is TrekMail Drive?.
• Voor facturering: Prijzen en abonnementen van Drive Add-on en Drive Add-on opzeggen.