FAQ e risoluzione dei problemi di TrekMail Drive

Questa pagina raccoglie le domande che non appartengono a una singola funzione. Se incontri un errore o ti chiedi se un comportamento sia normale, inizia qui. Se manca il tuo caso, contatta il supporto.

Upload

Perché l’upload mostra “Spazio insufficiente”?

Il pool è pieno o il caricamento supererebbe il limite. Controlla la scheda Spazio nel pannello. Se indica 100%, libera spazio nel Cestino, negli allegati grandi o nei file Drive, oppure aumenta la capacità con Drive Add-on o un piano superiore.

Il pool somma email, file delle caselle e file dell’account. Consulta Quote di archiviazione condivise.

Perché l’upload riparte da 0% quando aggiorno la pagina?

L’avanzamento non sopravvive al ricaricamento o alla chiusura della scheda. Negli upload multipart il server tiene traccia delle parti inviate, ma lo stato del browser non viene ripristinato. Non lasciare la pagina durante un upload grande.

Il mio upload si è fermato al 47% e non riprende.

Per file grandi appare Aggiorna accanto alle righe bloccate. Emette nuovi URL per le parti rimanenti senza perdere quelle completate.

Se non avanza, controlla la rete. Annulla e riprova via cavo se il wifi è instabile.

Posso caricare cartelle o solo singoli file?

Il selettore gestisce attualmente file singoli, non cartelle. Comprimi la cartella in ZIP, carica l’archivio e decomprimilo sul lato del destinatario. L’upload di cartelle tramite accesso al file system del browser è previsto.

L’upload indica “Limite di frequenza superato”.

Hai avviato troppi upload in poco tempo. Attendi e riprova. Per molti file piccoli, raggruppali in ZIP. Un archivio conta come un upload, indipendentemente dal contenuto.

Esistono tipi di file vietati?

No. Drive accetta .exe, .zip, .psd, .dwg, .iso, .mov e qualsiasi altro tipo. I browser possono mostrare avvisi sugli eseguibili scaricati da link pubblici, fuori dal controllo di TrekMail.

Link di condivisione

Il link mostra “non più disponibile”. Cosa è successo?

Ci sono cinque possibilità, in ordine approssimativo:

1. È passata la data di scadenza.
2. È stato raggiunto il limite di download.
3. Qualcuno ha revocato manualmente il link.
4. Il file è stato spostato nel Cestino, revocando i link attivi.
5. Il file è stato eliminato definitivamente, tramite Cestino → Elimina definitivamente o Svuota Cestino.

Apri il file, se esiste, controlla lo stato in Gestisci link e creane uno nuovo se serve. I vecchi link non possono essere riattivati.

Posso vedere chi ha scaricato il link?

Ogni link registra un conteggio visibile in Gestisci link. Per requisiti di conformità oltre tale conteggio, conferma con il supporto quali dati sono disponibili prima di usare questo flusso.

Il destinatario non riesce a scaricare, ma il link sembra valido.

Prova quanto segue:

• Conferma che usi l’URL esatto e completo.
• Verifica in Gestisci link se è attivo o ha raggiunto il limite.
• La sicurezza email aziendale può rimuovere o bloccare link esterni. Potrebbe servire un browser non aziendale o un altro canale.
• Se la rete blocca il link, chiedi di provare da un dispositivo personale.

Posso condividere pubblicamente un’intera cartella?

Attualmente la condivisione pubblica è per singolo file. Le cartelle pubbliche sono previste. Per la condivisione interna, consulta Condividere cartelle con il team.

Spazio e quote

Drive mostra 80% pieno anche se ho eliminato molti file. Perché?

I file nel Cestino contano per 30 giorni. Per liberare subito i byte, usa Svuota Cestino o elimina definitivamente i singoli elementi.

Come vedo cosa usa lo spazio?

La scheda Spazio mostra totale e utilizzo. Apri Drive per controllare e rimuovere file. Con l’API, verifica la risposta di utilizzo corrente per il dettaglio disponibile.

Dedicated Mail Storage e Drive Add-on si sommano?

Sì. Pool = spazio base + Dedicated Mail Storage + Drive Add-on. Tutto confluisce nello stesso pool, senza partizioni solo email o solo Drive.

Qual è la differenza tra casella dedicata e condivisa?

Le caselle condivise usano il pool dell’account. Quelle dedicate hanno un’allocazione fissa riservata nel pool. Il cambio si effettua nella pagina di dettaglio della casella.

La maggior parte usa il pool. Un’allocazione dedicata garantisce X GB a una casella o impedisce che una casella molto attiva consumi lo spazio di tutti.

Fatturazione di Drive Add-on

Perché non ho ricevuto un rimborso annullando a metà ciclo?

L’annullamento vale a fine ciclo e conservi lo spazio pagato fino al rinnovo. Salvo obblighi di legge o termini di checkout diversi, la parte inutilizzata non è rimborsabile né accreditabile. Consulta Annullare Drive Add-on.

Posso cambiare la valuta di fatturazione?

Non direttamente. La valuta è bloccata all’avvio. Per passare da USD a EUR, annulla l’abbonamento USD e creane uno in EUR. Fallo vicino al rinnovo per evitare un mese parziale inutilizzato.

Voglio passare dalla fatturazione mensile a quella annuale.

Come per la valuta, non c’è un pulsante diretto. Annulla il mensile e abbonati all’annuale quando sei pronto, vicino al rinnovo.

Il pagamento del rinnovo non è riuscito. Cosa accade?

Stripe riprova alcune volte nell’arco di alcuni giorni. Lo spazio resta attivo e un banner chiede di aggiornare il pagamento. Se falliscono tutti i tentativi, l’Add-on viene annullato: 7 giorni in sola lettura, poi eliminazione definitiva dei file Drive oltre quota se l’account supera ancora la capacità restante.

Aggiorna il metodo in Fatturazione appena appare il banner, prima che i tentativi finiscano.

Posso accumulare due Drive Add-on?

No. Al massimo uno per account. Aumenta la dimensione di quello esistente.

Cestino e recupero

Ho svuotato il Cestino per errore. Posso recuperare i file?

È definitivo. Non conserviamo copie nascoste oltre i 30 giorni. Solo una copia locale, un’email inoltrata o un servizio di backup separato può aiutare.

Un file mostra 25 giorni rimanenti, ma l’ho appena eliminato. Perché?

Il conto alla rovescia usa il momento di eliminazione di ogni elemento, non l’apertura del Cestino. Giorni di eliminazione diversi danno timer diversi.

TrekMail mi avviserà prima dell’eliminazione automatica?

Al momento non inviamo il promemoria “Eliminazione automatica tra X giorni”. Gli elementi scadono silenziosamente. Ripristina ciò che deve restare.

Migrazione ed esportazione dell’account

Posso esportare tutto Drive in una volta?

Non c’è un pulsante “Esporta tutto”. Apri ogni cartella, seleziona tutto e scarica. L’esportazione in massa con un clic è prevista.

Se cambi provider e serve un’esportazione completa, contatta il supporto prima di pianificare il trasferimento per concordare un piano pratico.

Cosa accade ai file se chiudo l’account TrekMail?

Esporta prima tutto il necessario. Non considerare la chiusura un backup e non presumere che i file restino recuperabili dopo l’avvio.

Prestazioni e limiti

Quanto sono veloci upload e download?

Dipende da connessione, client e percorso attuale del servizio. Prova un file rappresentativo prima di un trasferimento urgente.

Una lentezza costante dipende quasi sempre da rete, VPN o percorso verso il nostro edge, non da un collo di bottiglia TrekMail.

Esistono limiti di download per casella?

I limiti di frequenza prevengono abusi, ma l’uso normale non li attiva.

Qual è la dimensione massima di un file?

Drive supporta fino a 10 TB, in base a spazio e client. Il pool è solitamente il limite pratico, quindi verifica lo spazio libero.

Sicurezza e privacy

I miei file sono crittografati?

Sì, in transito e a riposo. Non esiste una funzione separata lato client in cui solo tu possiedi la chiave. È un’altra categoria di prodotto.

Altri titolari possono vedere i miei file personali?

No. Webmail Drive è limitato alla casella. Solo la tua casella vede le cartelle personali; le altre vedono esclusivamente quelle condivise dal titolare.

I dipendenti TrekMail possono vedere i miei file?

Durante il normale funzionamento, no. Per indagini sugli abusi o ordini giudiziari valgono gli stessi standard dell’email. Consulta l’Informativa sulla privacy.

Passaggi successivi

• Ancora bloccato? Contatta il supporto con una descrizione.
• Cerchi le basi? Inizia da Cos’è TrekMail Drive?.
• Per la fatturazione, consulta Prezzi e piani di Drive Add-on e Annullare Drive Add-on.