TrekMail Drive のよくある質問とトラブル解決

一つの機能の記事に収まらない質問をまとめています。エラーが発生した場合や、正常な動作かどうか分からない場合は、ここから確認してください。該当する状況がない場合は、サポートにお問い合わせください。

アップロード

アップロードで「Not enough space」と表示されるのはなぜですか？

ストレージプールが満杯か、このアップロードによって上限を超えます。ダッシュボードの Storage カードを確認してください。100% の場合、再試行する前に容量を空けるか、Trash、大きな添付ファイル、大きな Drive ファイルを整理するか、Drive Add-on またはプランのアップグレードで容量を増やす必要があります。

プールにはメール、メールボックスのファイル、アカウントのファイルがまとめて算入されます。対象については、プール型ストレージ容量の仕組みをご覧ください。

ページを更新するとアップロードが 0% から再開するのはなぜですか？

ページの再読み込みやタブを閉じた後は、アップロードの進捗が保持されません。進行中のマルチパートアップロードでは、アップロード済みのチャンクをサーバーが追跡していますが、ブラウザ側の状態は復元されません。大きなファイルのアップロード中はページを移動しないでください。

アップロードが 47% で止まり、再開しません。

停止したように見える大きなファイルのアップロード行には、Refresh ボタンがあります。完了済みチャンクの進捗を失わずに、残りのチャンク用の新しいアップロード URL を再発行します。このボタンをクリックしてください。

それでも進まない場合は、ネットワークを確認してください。大きなアップロードには安定した接続が必要です。Wi-Fi が不安定なら、いったんキャンセルして有線接続から再試行してください。

フォルダをアップロードできますか、それとも個別ファイルだけですか？

現在のアップロード選択画面では個別ファイルを扱い、フォルダを直接選択することはできません。代わりにフォルダを ZIP にしてアップロードし、必要に応じて受信者側で展開してください。ブラウザのファイルシステムアクセスによるフォルダアップロードは計画中です。

アップロードに「Rate limit exceeded.」と表示されます。

短時間に開始したアップロードが多すぎます。少し待ってから再試行してください。多数の小さなファイルを一括アップロードする場合は、ZIP にまとめてアーカイブをアップロードします。内部のファイル数にかかわらず、一回の ZIP アップロードは一回として数えられます。

禁止されているファイル形式はありますか？

ありません。Drive は .exe、.zip、.psd、.dwg、.iso、.mov など、あらゆる形式を受け付けます。受信者が公開リンクから実行ファイルを取得すると、ブラウザ独自の警告が表示されることがありますが、TrekMail が制御するものではありません。

共有リンク

共有リンクで「no longer available」と表示されました。何が起きたのでしょうか？

可能性が高い順に、おおよそ五つの原因があります。

1. リンクの有効期限が過ぎた。
2. リンクのダウンロード上限に達した。
3. アクセス権を持つユーザーがリンクを手動で無効化した。
4. ファイルが Trash に移動された。Trash に移動すると有効なリンクが無効になります。
5. ファイルが完全に削除された。Trash → Delete forever または Trash の空化が該当します。

ファイルが残っていれば Drive で開き、Manage Links パネルで各リンクの状態を確認します。有効なリンクが必要な場合は新しく作成してください。古いリンクを再度有効にはできません。

共有リンクから誰がダウンロードしたか確認できますか？

各共有リンクにはダウンロード回数が記録され、Manage Links 画面に表示されます。回数を超える記録がコンプライアンス上必要な場合は、リンクを使う運用に依存する前に、利用可能な記録をサポートへ確認してください。

リンクは正常に見えますが、受信者がダウンロードできません。

次の方法を試してください。

• 一部だけをコピーした URL ではなく、正確な URL を使っていることを受信者と確認します。
• Manage Links でリンクの状態を確認します。有効か、上限に達していないかを調べてください。
• 企業の受信者の場合、メールセキュリティゲートウェイが外部ダウンロードリンクを削除またはブロックすることがあります。企業用ブラウザ以外から開いてもらうか、別の経路でファイルを送る必要があります。
• 相手のネットワークがリンク自体をブロックしている可能性があれば、個人の端末から試してもらいます。

フォルダを公開共有できますか、それとも個別ファイルだけですか？

現在の公開共有はファイル単位で、公開ダウンロードリンクを使って一つのファイルを共有します。フォルダ全体の公開共有は計画中です。TrekMail アカウント内のチーム共有については、チームとのフォルダ共有をご覧ください。

ストレージと容量

多くのファイルを削除した直後なのに、Drive が 80% 使用中と表示されます。容量が戻らないのはなぜですか？

Trash 内のファイルもプールの使用量に含まれます。完全に削除されるまで30日間 Trash に残ります。すぐに容量を解放するには、Trash で Empty trash を実行するか、項目を個別に完全削除してください。

ストレージを使っているものを確認するにはどうすればよいですか？

ダッシュボードの Storage カードに、プールの合計容量と使用量が表示されます。Drive を開き、合計に含まれるファイルを確認して削除できます。API を利用している場合は、現在の使用量レスポンスで、アカウントに提供されるストレージ内訳を確認してください。

Dedicated Mail Storage add-on と Drive Add-on の両方がある場合、容量は加算されますか？

はい。プールは、基本プランのストレージ、Dedicated Mail Storage add-on、Drive Add-on のストレージを合計したものです。すべて同じプールに加算されます。メール専用や Drive 専用の領域に分かれることはありません。

「dedicated」メールボックスと「pooled」メールボックスの違いは何ですか？

pooled メールボックスはアカウントのストレージプールを共有し、すべてが同じ合計容量を使います。dedicated メールボックスには、プールから切り出した固定容量がそのメールボックス専用に確保されます。切り替えは、ダッシュボードのメールボックス詳細ページで行います。

ほとんどのアカウントでは、すべてのメールボックスを pooled にします。ほかのメールボックスの使用状況にかかわらず特定のメールボックスに X GB を保証したい場合や、使用量の多いメールボックスが全体を使い切らないよう制限したい場合は、dedicated の割り当てが役立ちます。

Drive Add-on の請求

請求期間の途中で解約しても返金されないのはなぜですか？

解約は期間の終了時に適用され、支払い済みのストレージは更新日まで利用できます。適用法または購入時の条件で別途求められる場合を除き、月間または年間期間の未使用分は返金もクレジット付与もされません。Drive Add-on の解約をご覧ください。

請求通貨を変更できますか？

直接は変更できません。サブスクリプションの開始後は通貨が固定されます。USD から EUR に変えるには、USD のサブスクリプションを解約し、EUR で新しく開始します。月の未使用分を支払わずに済むよう、更新日に合わせて切り替えてください。

月払いから年払いへ変更したいです。

通貨変更と同じです。「switch to yearly」ボタンはありません。月払いのサブスクリプションを解約し、準備ができたら年払いで再登録してください。月間期間の未使用分で損をしないよう、更新日に合わせます。

更新の支払いに失敗するとどうなりますか？

Stripe は数日間に数回、支払いを再試行します。再試行中もストレージは有効で、支払い方法の更新を促すバナーが表示されます。すべて失敗すると Add-on が解約され、標準の解約処理が始まります。7日間の読み取り専用猶予期間の後、アカウントが残りの上限を超えていれば、容量超過分の Drive ファイルが完全に削除されます。

バナーが表示されたら、Billing 設定ですぐに支払い方法を更新してください。再試行の完了前に更新すれば、中断を避けられます。

Drive Add-on を二つ追加できますか？

いいえ。アカウントごとに Add-on は最大一つです。容量を増やすには、既存の Add-on を拡大してください。

Trash と復元

誤って Trash を空にしました。ファイルを復元できますか？

Trash の空化は取り消せません。30日間の Trash 保持期間を超えて非表示のバックアップは保持していません。ローカルディスク、転送済みメール、別のバックアップサービスなど、ほかにコピーがなければファイルは失われています。

削除したばかりなのに、Trash のファイルに残り 25 日と表示されます。なぜですか？

カウントダウンの基準は Trash を開いた日時ではなく、各項目を削除した日時です。削除日が異なる項目には、それぞれ異なる残り時間が表示されます。

Trash からファイルが自動削除される前に、TrekMail からメールが届きますか？

現在、「Trash auto-delete in X days」というリマインダーは送信していません。Trash の項目は通知なしで期限切れになる設計です。削除されたくない項目は復元してください。

アカウント移行とエクスポート

Drive のすべてを一度にエクスポートできますか？

現在、「export all of Drive」ボタンはありません。各フォルダを開き、すべて選択してダウンロードします。大規模なアカウントでは手間がかかりますが、実行できます。ワンクリックの一括エクスポートは計画中です。

プロバイダーを変更するため完全なエクスポートが必要なら、移行日程を決める前にサポートへ連絡し、実行可能なエクスポート計画を相談してください。

TrekMail アカウントを閉鎖すると Drive のファイルはどうなりますか？

アカウントを閉鎖する前に、必要なものをすべてエクスポートしてください。アカウント閉鎖をバックアップとして扱ったり、閉鎖処理の開始後もファイルを復元できると考えたりしないでください。

パフォーマンスと制限

アップロードとダウンロードの速度はどのくらいですか？

速度は、接続、クライアント、現在のサービス経路によって変わります。時間制約のある転送を計画する前に、代表的なファイルでテストしてください。

速度が常に遅い場合、ほとんどは TrekMail のボトルネックではなく、接続、VPN、当社のエッジまでの経路などネットワーク側の問題です。

メールボックスごとのダウンロード上限はありますか？

不正利用を防ぐためレート制限がありますが、通常のダウンロードで達することはありません。

ファイルサイズの上限はいくつですか？

Drive は最大 10 TB のファイルに対応しますが、利用可能なストレージと使用するクライアントにも制約されます。通常はストレージプールが実質的な上限になるため、大きな転送を始める前に十分な空き容量を確保してください。

セキュリティとプライバシー

ファイルは暗号化されていますか？

はい。ファイルは転送中と保存時に暗号化されます。鍵をユーザーだけが持つ独立した「client-side encryption」機能はありません。これは別の製品分野です。

アカウント内のほかのメールボックス所有者が、私の個人 Drive ファイルを見ることはできますか？

いいえ。Webmail Drive はメールボックス単位です。個人フォルダは自分のメールボックスだけに表示されます。ほかのメールボックスには、アカウント所有者が明示的に共有したフォルダだけが表示されます。

TrekMail の従業員は私のファイルを見ることができますか？

通常の運用ではできません。不正利用の調査や裁判所命令には、メールと同じ基準が適用されます。プライバシーポリシーをご覧ください。

次のステップ

• 解決しない場合は、問題の説明を添えてサポートにお問い合わせください。詳しく調査します。
• 基本を確認するには、TrekMail Drive とは？から始めてください。
• 上記にない請求関連の質問は、Drive Add-on の料金とプランとDrive Add-on の解約でライフサイクルを詳しく説明しています。