שאלות נפוצות ופתרון תקלות ב-TrekMail Drive

כאן ריכזנו שאלות שלא מתאימות באופן ברור למאמר על תכונה אחת. אם נתקלתם בשגיאה או תהיתם אם מצב מסוים תקין, התחילו כאן. אם המצב שלכם אינו מופיע, פנו לתמיכה.

העלאות

מדוע ההעלאה מציגה "Not enough space"?

מאגר האחסון מלא, או שההעלאה תחרוג מהמכסה. בדקו את כרטיס Storage בלוח הבקרה. אם הוא מציג 100%, יש לפנות מקום ב-Trash, בקבצים מצורפים גדולים או בקובצי Drive גדולים, או להרחיב את הקיבולת באמצעות Drive Add-on או שדרוג תוכנית לפני ניסיון נוסף.

המאגר כולל יחד דוא״ל, קובצי תיבות דואר וקובצי חשבון. במאמר הסבר על מכסות אחסון משותפות מפורט מה נכלל.

מדוע ההעלאה מתחילה שוב מ-0% כשמרעננים את הדף?

התקדמות ההעלאה אינה נשמרת לאחר טעינת הדף מחדש או סגירת הכרטיסייה. השרת עוקב אחר החלקים שכבר הועלו בהעלאה מרובת חלקים, אך מצב הדפדפן אינו משוחזר. אל תעזבו את הדף במהלך העלאת קובץ גדול.

ההעלאה נעצרה ב-47% ואינה ממשיכה.

ליד שורות של העלאות גדולות שנראות תקועות מופיע לחצן Refresh. הוא מנפיק כתובות URL חדשות לחלקים שנותרו בלי לאבד את התקדמות החלקים שהושלמו. לחצו עליו.

אם ההעלאה עדיין אינה מתקדמת, בדקו את הרשת. העלאות גדולות דורשות חיבור יציב. אם חיבור ה-Wi-Fi אינו יציב, בטלו ונסו שוב בחיבור קווי.

האם אפשר להעלות תיקיות או רק קבצים בודדים?

כיום בורר ההעלאה מטפל בקבצים בודדים ולא בתיקיות ישירות. כפתרון חלופי, דחסו את התיקייה ל-ZIP, העלו אותו ובקשו מהנמען לחלץ אותו לפי הצורך. העלאת תיקיות באמצעות גישת הדפדפן למערכת הקבצים נמצאת בתוכנית העבודה.

בהעלאה מופיעה ההודעה "Rate limit exceeded."

התחלתם יותר מדי העלאות בפרק זמן קצר. המתינו מעט ונסו שוב. להעלאה מרוכזת של קבצים קטנים רבים, ארזו אותם בקובצי ZIP והעלו את הארכיונים. העלאת ZIP אחת נספרת כהעלאה אחת, בלי קשר למספר הקבצים שבתוכו.

האם יש סוגי קבצים אסורים?

לא. Drive מקבל כל סוג קובץ, כולל .exe, .zip, .psd, .dwg, .iso, .mov וכל סוג אחר. דפדפנים עשויים להציג אזהרות משלהם על הורדת קובצי הפעלה דרך קישור ציבורי, אך הדבר אינו בשליטת TrekMail.

קישורי שיתוף

קישור השיתוף החזיר "no longer available". מה קרה?

יש חמש אפשרויות, בקירוב לפי סדר הסבירות:

1. תאריך התפוגה של הקישור חלף.
2. הקישור הגיע למגבלת ההורדות.
3. משתמש בעל גישה ביטל ידנית את הקישור.
4. הקובץ הועבר אל Trash. העברה ל-Trash מבטלת קישורים פעילים.
5. הקובץ נמחק לצמיתות באמצעות Trash → Delete forever או ריקון Trash.

אם הקובץ עדיין קיים, פתחו אותו ב-Drive, עברו לחלונית Manage Links ובדקו את מצבו של כל קישור. אם דרוש קישור פעיל, צרו קישור חדש. אי אפשר להפעיל מחדש קישורים ישנים.

האם אפשר לראות מי הוריד דרך קישור השיתוף?

כל קישור שיתוף מתעד ספירת הורדות שמופיעה בתצוגת Manage Links שלו. אם דרושות רשומות נוספות לצורכי תאימות, בררו עם התמיכה אילו רשומות זמינות לפני שתסתמכו על תהליך המבוסס על קישורים.

הנמען אינו מצליח להוריד אף שהקישור נראה תקין.

נסו את הפעולות הבאות:

• ודאו עם הנמען שהוא משתמש בכתובת URL המדויקת ולא בעותק חלקי.
• בדקו את מצב הקישור ב-Manage Links: האם הוא פעיל והאם הגיע למגבלה.
• שער אבטחת הדוא״ל בארגון של הנמען עשוי להסיר או לחסום קישורי הורדה חיצוניים. ייתכן שהנמען יצטרך לפתוח את הקישור מחוץ לדפדפן הארגוני, או שתצטרכו לשלוח את הקובץ בערוץ אחר.
• אם הרשת שלו עשויה לחסום את הקישור עצמו, בקשו ממנו לנסות במכשיר אישי.

האם אפשר לשתף תיקייה לציבור או רק קבצים בודדים?

כיום שיתוף ציבורי הוא לכל קובץ בנפרד, באמצעות קישור הורדה ציבורי לקובץ יחיד. שיתוף ציבורי של תיקייה שלמה נמצא בתוכנית העבודה. לשיתוף פנימי בצוות בחשבון TrekMail, ראו שיתוף תיקיות עם הצוות.

אחסון ומכסות

Drive מציג 80% תפוס לאחר שמחקתי קבצים רבים. מדוע המקום לא התפנה?

קבצים ב-Trash עדיין נכללים בשימוש במאגר. הם נשארים שם 30 יום לפני מחיקה לצמיתות. לפינוי מיידי, עברו אל Trash ובחרו Empty trash, או מחקו פריטים בודדים לצמיתות.

איך רואים מה משתמש באחסון?

כרטיס Storage בלוח הבקרה מציג את גודל המאגר ואת השימוש בו. פתחו את Drive כדי לבדוק ולהסיר קבצים שנכללים בסכום. אם אתם משתמשים ב-API, בדקו בתגובת השימוש הנוכחית את פירוט האחסון הזמין לחשבון.

האם Dedicated Mail Storage add-on ו-Drive Add-on מצטברים?

כן. המאגר שווה לאחסון בתוכנית הבסיס ועוד Dedicated Mail Storage add-on ועוד אחסון Drive Add-on. כולם מצטרפים לאותו מאגר. אין מחיצה נפרדת לדוא״ל בלבד או ל-Drive בלבד.

מה ההבדל בין תיבת דואר "dedicated" לבין "pooled"?

תיבות pooled חולקות את מאגר האחסון של החשבון וכולן משתמשות באותו סך כולל. לתיבת dedicated מוקצית קיבולת קבועה מתוך המאגר, השמורה רק לה. המעבר בין המצבים נעשה בדף פרטי תיבת הדואר בלוח הבקרה.

רוב החשבונות משאירים את כל התיבות במצב pooled. הקצאה ייעודית מועילה כשרוצים להבטיח לתיבה מסוימת X GB בלי קשר לשימוש של תיבות אחרות, או להגביל תיבה שצורכת הרבה כדי שלא תרוקן את המקום לכולם.

חיוב Drive Add-on

מדוע לא קיבלתי החזר לאחר ביטול באמצע המחזור?

הביטול מתבצע בסוף המחזור, והאחסון שכבר שולם נשאר זמין עד תאריך החידוש. אלא אם הדין החל או תנאי התשלום דורשים אחרת, החלק שלא נוצל בתקופה חודשית או שנתית אינו ניתן להחזר או לזיכוי. ראו ביטול Drive Add-on.

האם אפשר להחליף את מטבע החיוב?

לא ישירות. המטבע ננעל עם תחילת המינוי. כדי לעבור מ-USD ל-EUR, בטלו את המינוי ב-USD והתחילו מינוי חדש ב-EUR. תזמנו זאת סביב מועד החידוש כדי לא לשלם על חלק חודש שלא נוצל.

אני רוצה לעבור מחיוב חודשי לשנתי.

התהליך זהה להחלפת מטבע. אין לחצן ישיר בשם "switch to yearly". בטלו את המינוי החודשי והירשמו מחדש למסלול שנתי כשתהיו מוכנים. תזמנו זאת סביב החידוש כדי לא להפסיד את החלק שלא נוצל במחזור החודשי.

תשלום החידוש נכשל. מה קורה?

Stripe מנסה את התשלום שוב כמה פעמים במשך כמה ימים. במהלך הניסיונות האחסון נשאר פעיל ומוצגת כרזה שמבקשת לעדכן את אמצעי התשלום. אם כל הניסיונות נכשלים, Add-on מבוטל ומתחיל תהליך הביטול הרגיל: 7 ימים של תקופת חסד לקריאה בלבד, ולאחריהם מחיקה לצמיתות של קובצי Drive שמעל המכסה אם החשבון עדיין חורג ממגבלת האחסון שנותרה.

הפתרון הוא לעדכן את אמצעי התשלום בהגדרות Billing מיד כשהכרזה מופיעה. אפשר לעדכן לפני סיום הניסיונות כדי למנוע הפרעה.

האם אפשר לצבור שני Drive Add-ons?

לא. מותר לכל היותר Add-on אחד לחשבון. לקבלת אחסון נוסף, הגדילו את התוספת הקיימת.

Trash ושחזור

רוקנתי את Trash בטעות. האם אפשר לשחזר את הקבצים?

ריקון Trash הוא קבוע. איננו שומרים גיבוי מוסתר מעבר לחלון Trash בן 30 הימים. הקבצים אבדו אלא אם יש עותק במקום אחר, כגון דיסק מקומי, הודעה שהועברה או שירות גיבוי נפרד.

קובץ ב-Trash מציג שנותרו 25 ימים אף שמחקתי אותו עכשיו. מדוע?

הספירה לאחור מבוססת על מועד המחיקה של כל פריט ולא על מועד פתיחת Trash. לפריטים שנמחקו בימים שונים יש מועדים שונים שנותרו.

האם TrekMail תשלח דוא״ל לפני מחיקה אוטומטית של קבצים מ-Trash?

איננו שולחים כעת תזכורת בשם "Trash auto-delete in X days". פריטים ב-Trash מיועדים לפוג בשקט. אם חשוב שפריט לא יימחק, שחזרו אותו.

העברת חשבון וייצוא

האם אפשר לייצא את כל Drive בבת אחת?

אין כיום לחצן יחיד בשם "export all of Drive". התהליך הוא לפתוח כל תיקייה, לבחור הכול ולהוריד. בחשבון גדול זה מסורבל אך אפשרי. ייצוא מרוכז בלחיצה אחת נמצא בתוכנית העבודה.

אם אתם עוברים לספק אחר וזקוקים לייצוא מקיף, פנו לתמיכה לפני קביעת המעבר כדי להסכים על תוכנית ייצוא מעשית.

מה קורה לקובצי Drive אם סוגרים את חשבון TrekMail?

ייצאו כל פריט נחוץ לפני סגירת החשבון. אל תתייחסו לסגירה כאל גיבוי ואל תניחו שאפשר יהיה לשחזר קבצים לאחר תחילת התהליך.

ביצועים ומגבלות

מה מהירות ההעלאה וההורדה?

המהירות תלויה בחיבור, בלקוח ובנתיב השירות הנוכחי. בדקו קובץ מייצג לפני תכנון העברה עם מגבלת זמן.

אם המהירות נמוכה בקביעות, הסיבה כמעט תמיד נמצאת בצד הרשת, כגון החיבור, ה-VPN או הנתיב אל הקצה שלנו, ולא בצוואר בקבוק של TrekMail.

האם יש מגבלות הורדה לכל תיבת דואר?

מגבלות קצב חלות כדי למנוע שימוש לרעה, אך שימוש רגיל בהורדות לא יפעיל אותן.

האם יש גודל קובץ מרבי?

Drive תומך בקבצים עד 10 TB, בכפוף לאחסון הזמין וללקוח שבו משתמשים. מאגר האחסון הוא בדרך כלל המגבלה המעשית, לכן ודאו שיש בו די מקום לפני העברה גדולה.

אבטחה ופרטיות

האם הקבצים שלי מוצפנים?

כן. קבצים מוצפנים בזמן העברה ובמנוחה. אין לנו תכונה נפרדת בשם "client-side encryption" שבה רק אתם מחזיקים במפתח. זו קטגוריית מוצרים אחרת.

האם בעלי תיבות דואר אחרים בחשבון יכולים לראות את קובצי Drive האישיים שלי?

לא. Webmail Drive מוגבל לתיבת הדואר. התיקיות האישיות גלויות רק לתיבה שלכם. תיבות אחרות רואות רק תיקיות שבעל החשבון שיתף במפורש.

האם עובדי TrekMail יכולים לראות את הקבצים שלי?

לא במהלך פעילות רגילה. בחקירת שימוש לרעה או בצווי בית משפט חלים אותם תקנים כמו על דוא״ל. ראו את מדיניות הפרטיות שלנו.

מה הלאה

• עדיין תקועים? פנו לתמיכה עם תיאור הבעיה ונבדוק אותה.
• מחפשים את היסודות? התחילו במאמר מהו TrekMail Drive?.
• יש שאלה על חיוב שלא נענתה כאן? תמחור ותוכניות Drive Add-on וביטול Drive Add-on מסבירים את מחזור החיים בפירוט נוסף.