TrekMail Drive FAQ und Fehlerbehebung

Hier finden Sie Fragen, die nicht eindeutig zu einer einzelnen Funktion gehören. Beginnen Sie hier bei einem Fehler oder wenn Sie wissen möchten, ob ein Verhalten normal ist. Fehlt Ihre Situation, kontaktieren Sie den Support.

Uploads

Warum zeigt mein Upload „Nicht genügend Speicherplatz“?

Ihr gemeinsames Kontingent ist voll oder der Upload würde es überschreiten. Prüfen Sie die Karte Speicher im Dashboard. Bei 100% müssen Sie Platz freigeben, etwa Papierkorb, große Anhänge oder Drive-Dateien, oder die Kapazität per Drive Add-on oder Tarifupgrade erhöhen.

Zum Kontingent zählen E-Mails, Postfachdateien und Kontodateien gemeinsam. Details finden Sie unter Gemeinsame Speicherkontingente erklärt.

Warum beginnt mein Upload nach dem Aktualisieren wieder bei 0%?

Der Fortschritt bleibt nach Neuladen oder Schließen des Tabs nicht erhalten. Der Server kennt bei Multipart-Uploads die bereits übertragenen Teile, aber der Browserzustand wird nicht wiederhergestellt. Verlassen Sie die Seite während eines großen Uploads nicht.

Mein Upload steht bei 47% und wird nicht fortgesetzt.

Bei großen Uploads erscheint neben festgefahrenen Zeilen Aktualisieren. Die Schaltfläche stellt für verbleibende Teile neue Upload-URLs aus, ohne den Fortschritt abgeschlossener Teile zu verlieren.

Bewegt er sich weiterhin nicht, prüfen Sie das Netzwerk. Brechen Sie bei instabilem WLAN ab und versuchen Sie es über eine Kabelverbindung erneut.

Kann ich Ordner oder nur einzelne Dateien hochladen?

Derzeit unterstützt die Auswahl einzelne Dateien, keine Ordner. Packen Sie den Ordner als ZIP, laden Sie das Archiv hoch und entpacken Sie es bei Bedarf beim Empfänger. Ordneruploads über Browserdateisystemzugriff sind geplant.

Der Upload meldet „Ratenlimit überschritten“.

Sie haben in kurzer Zeit zu viele Uploads gestartet. Warten Sie kurz. Fassen Sie bei vielen kleinen Dateien mehrere als ZIP zusammen. Ein ZIP zählt unabhängig von seinem Inhalt als ein Upload.

Gibt es verbotene Dateitypen?

Nein. Drive akzeptiert .exe, .zip, .psd, .dwg, .iso, .mov und alle anderen Typen. Browser können bei öffentlichen Links eigene Warnungen für ausführbare Dateien anzeigen. TrekMail hat darauf keinen Einfluss.

Freigabelinks

Mein Link meldet „nicht mehr verfügbar“. Was ist passiert?

Fünf Möglichkeiten, ungefähr nach Wahrscheinlichkeit:

1. Das Ablaufdatum ist überschritten.
2. Das Downloadlimit wurde erreicht.
3. Jemand hat den Link manuell widerrufen.
4. Die Datei wurde in den Papierkorb verschoben, wodurch aktive Links widerrufen werden.
5. Die Datei wurde endgültig gelöscht, über Papierkorb → Endgültig löschen oder Papierkorb leeren.

Öffnen Sie die Datei, falls vorhanden, prüfen Sie unter Links verwalten den Status und erstellen Sie bei Bedarf einen neuen Link. Alte Links können nicht erneut aktiviert werden.

Kann ich sehen, wer meinen Link heruntergeladen hat?

Jeder Link führt eine unter Links verwalten sichtbare Downloadzahl. Klären Sie für weitergehende Compliance-Anforderungen vor Einsatz des Ablaufs mit dem Support, welche Aufzeichnungen verfügbar sind.

Beim Empfänger funktioniert der scheinbar aktive Link nicht.

Versuchen Sie Folgendes:

• Bestätigen Sie, dass die vollständige URL verwendet wird.
• Prüfen Sie Status und Limit unter Links verwalten.
• Unternehmens-Mailgateways können externe Downloadlinks entfernen oder blockieren. Der Empfänger muss eventuell außerhalb des Unternehmensbrowsers zugreifen oder Sie müssen einen anderen Kanal verwenden.
• Lassen Sie den Link bei vermuteter Netzwerksperre auf einem persönlichen Gerät testen.

Kann ich einen ganzen Ordner öffentlich teilen?

Öffentliche Freigabe gilt derzeit nur für einzelne Dateien. Öffentliche Ordnerfreigabe ist geplant. Interne Teamfreigaben beschreibt Ordner mit Ihrem Team teilen.

Speicher und Kontingente

Drive zeigt 80% an, obwohl ich viele Dateien gelöscht habe. Warum?

Papierkorbdateien zählen noch 30 Tage. Wählen Sie für sofort freien Speicher Papierkorb leeren oder löschen Sie einzelne Elemente endgültig.

Wie sehe ich, was Speicher belegt?

Die Dashboard-Karte Speicher zeigt Gesamt- und Nutzwert. Prüfen und löschen Sie Dateien in Drive. Bei API-Nutzung enthält die aktuelle Nutzungsantwort die für Ihr Konto verfügbare Aufschlüsselung.

Addieren sich Dedicated Mail Storage und Drive Add-on?

Ja. Kontingent = Basisspeicher + Dedicated Mail Storage Add-on + Drive Add-on. Alles fließt in einen Pool, ohne getrennte Bereiche nur für Mail oder Drive.

Was ist ein dediziertes gegenüber einem gemeinsamen Postfach?

Gemeinsame Postfächer nutzen denselben Kontopool. Dedizierte Postfächer besitzen eine feste, nur für sie reservierte Zuweisung aus dem Pool. Umgestellt wird auf der Postfachdetailseite.

Meist bleiben alle gemeinsam. Dedizierte Zuweisungen garantieren einem Postfach X GB oder verhindern, dass ein besonders aktives Postfach den gesamten Pool verbraucht.

Abrechnung des Drive Add-ons

Warum erhielt ich bei Kündigung während des Zyklus keine Erstattung?

Die Kündigung gilt zum Zyklusende und der bezahlte Speicher bleibt bis zur Verlängerung. Sofern Recht oder Checkout-Bedingungen nichts anderes verlangen, sind ungenutzte Monats- oder Jahresanteile weder erstattungs- noch gutschriftfähig. Siehe Drive Add-on kündigen.

Kann ich die Abrechnungswährung wechseln?

Nicht direkt. Nach Abonnementbeginn ist die Währung gesperrt. Für USD zu EUR kündigen Sie das USD-Abonnement und schließen ein neues in EUR ab. Planen Sie dies um das Verlängerungsdatum, damit kein ungenutzter Teilmonat entsteht.

Ich möchte von monatlicher zu jährlicher Abrechnung wechseln.

Wie bei der Währung gibt es keine direkte Schaltfläche. Kündigen Sie monatlich und abonnieren Sie zum passenden Zeitpunkt jährlich neu, möglichst um die Verlängerung.

Die Verlängerungszahlung ist fehlgeschlagen. Was geschieht?

Stripe versucht die Zahlung einige Male über mehrere Tage erneut. Währenddessen bleibt der Speicher aktiv und ein Banner fordert zur Aktualisierung der Zahlungsmethode auf. Scheitern alle Versuche, wird das Add-on gekündigt: 7 Tage schreibgeschützte Kulanz, danach endgültige Löschung überzähliger Drive-Dateien, falls das Konto sein verbleibendes Limit überschreitet.

Aktualisieren Sie die Zahlungsmethode unter Abrechnung, sobald das Banner erscheint, möglichst vor Abschluss der Versuche.

Kann ich zwei Drive Add-ons kombinieren?

Nein. Pro Konto ist höchstens eines möglich. Erhöhen Sie seine Größe.

Papierkorb und Wiederherstellung

Ich habe den Papierkorb versehentlich geleert. Kann ich Dateien retten?

Das Leeren ist endgültig. Außerhalb des 30-tägigen Papierkorbfensters gibt es keine versteckte Sicherung. Nur eine Kopie auf Ihrem Gerät, in einer weitergeleiteten E-Mail oder einem separaten Sicherungsdienst kann helfen.

Eine Datei zeigt 25 verbleibende Tage, obwohl ich sie gerade gelöscht habe. Warum?

Die Frist basiert auf dem Löschzeitpunkt jedes Elements, nicht darauf, wann Sie den Papierkorb geöffnet haben. Unterschiedliche Löschtage ergeben unterschiedliche Restzeiten.

Sendet TrekMail vor der automatischen Löschung eine E-Mail?

Derzeit gibt es keine Erinnerung „Automatische Papierkorblöschung in X Tagen“. Elemente laufen still ab. Stellen Sie benötigte Inhalte wieder her.

Kontomigration und Exporte

Kann ich Drive vollständig auf einmal exportieren?

Es gibt derzeit keine Schaltfläche „Alles exportieren“. Öffnen Sie jeden Ordner, wählen Sie alles und laden Sie es herunter. Der Ein-Klick-Sammelexport ist geplant.

Kontaktieren Sie beim Anbieterwechsel vor der geplanten Migration den Support, um einen praktischen Exportplan abzustimmen.

Was geschieht bei Schließung meines TrekMail-Kontos mit Drive-Dateien?

Exportieren Sie alles vorher. Behandeln Sie die Kontoschließung nicht als Sicherung und nehmen Sie nicht an, dass Dateien nach Beginn wiederherstellbar bleiben.

Leistung und Grenzen

Wie schnell sind Uploads und Downloads?

Die Geschwindigkeit hängt von Verbindung, Client und aktuellem Dienstpfad ab. Testen Sie vor einer zeitkritischen Übertragung eine repräsentative Datei.

Dauerhaft geringe Geschwindigkeit liegt fast immer an Netzwerk, VPN oder Route zu unserem Randnetzwerk und nicht an TrekMail.

Gibt es Downloadlimits pro Postfach?

Ratenbegrenzungen verhindern Missbrauch, werden bei normaler Nutzung aber nicht erreicht.

Wie groß darf eine Datei sein?

Drive unterstützt bis zu 10 TB, abhängig von Speicher und Client. Praktisch begrenzt meist der Pool. Prüfen Sie vorher seinen freien Platz.

Sicherheit und Datenschutz

Sind meine Dateien verschlüsselt?

Ja, bei Übertragung und Speicherung. Es gibt keine separate clientseitige Verschlüsselung, bei der nur Sie den Schlüssel besitzen. Das ist eine andere Produktkategorie.

Sehen andere Postfachinhaber meine persönlichen Drive-Dateien?

Nein. Webmail Drive ist auf das Postfach begrenzt. Persönliche Ordner sieht nur Ihr Postfach; andere sehen ausschließlich vom Kontoinhaber ausdrücklich freigegebene Ordner.

Können TrekMail-Mitarbeitende meine Dateien sehen?

Im normalen Betrieb nein. Bei Missbrauchsuntersuchungen oder Gerichtsbeschlüssen gelten dieselben Standards wie für E-Mails. Siehe Datenschutzrichtlinie.

Nächste Schritte

• Weiterhin festgefahren? Kontaktieren Sie den Support mit einer Problembeschreibung.
• Benötigen Sie Grundlagen? Was ist TrekMail Drive? ist der Einstieg.
• Weitere Abrechnungsfragen beantworten Preise und Tarife des Drive Add-ons und Drive Add-on kündigen.