TrekMail Drive 常见问题与故障排除

这里汇集了无法归入单一功能文章的问题。如果遇到错误，或想确认某种现象是否正常，请先从这里开始。如果没有找到自己的情况，请联系支持团队。

上传

为什么上传时显示“Not enough space”？

存储池已满，或者本次上传会导致用量超出上限。请查看控制面板上的 Storage 卡片。如果显示 100%，需要先释放空间，例如清理 Trash、大型附件或大型 Drive 文件，或者扩充容量，例如购买 Drive Add-on 或升级套餐，然后再试。

存储池会合并计算邮件、邮箱文件和账户文件。有关计入用量的内容，请参阅共享存储配额说明。

为什么刷新页面后，上传会从 0% 重新开始？

重新加载页面或关闭标签页后，上传进度不会保留。服务器能够识别正在进行的分段上传并记录已经上传的分块，但浏览器端状态不会恢复。上传大型文件时请勿离开页面。

上传停在 47%，无法继续。

对于看似卡住的大文件上传，上传行旁边有一个 Refresh 按钮。它会为剩余分块重新签发上传 URL，同时保留已完成分块的进度。请点击该按钮。

如果上传仍然没有进展，请检查网络。大型上传需要稳定连接。如果 Wi-Fi 不稳定，请取消上传并使用有线连接重试。

可以上传文件夹，还是只能上传单个文件？

目前，上传选择器只能直接处理单个文件，不能处理文件夹。变通方法是将文件夹打包为 ZIP 并上传，接收方可按需解压。通过浏览器文件系统访问上传文件夹的功能已列入规划。

上传时显示“Rate limit exceeded.”

短时间内启动的上传次数过多。请稍等片刻再试。如果确实要批量上传许多小文件，可将它们分批打包为 ZIP 后上传。无论内部有多少文件，一次 ZIP 上传都只计为一次。

是否有禁止上传的文件类型？

没有。Drive 接受任何文件类型，包括 .exe、.zip、.psd、.dwg、.iso、.mov 等。接收方通过公开链接下载可执行文件时，浏览器可能显示自己的下载警告，但这不在 TrekMail 的控制范围内。

共享链接

共享链接返回“no longer available”。发生了什么？

大致按可能性排序，有以下五种原因：

1. 链接的到期日期已过。
2. 链接已达到下载次数上限。
3. 有权限的用户手动撤销了链接。
4. 文件已移至 Trash。将文件移入 Trash 会撤销其有效链接。
5. 文件已被永久删除，例如在 Trash 中选择 Delete forever 或清空 Trash。

如果文件仍存在，请在 Drive 中打开它，查看 Manage Links 面板并检查每条链接的状态。如果需要可用链接，请新建一条，旧链接无法重新启用。

可以看到谁通过共享链接下载了文件吗？

每条共享链接都会记录下载次数，并显示在对应的 Manage Links 视图中。如果合规要求需要下载次数之外的信息，请先向支持团队确认可用记录，再决定是否依赖链接工作流。

接收方说无法下载，但链接看起来正常。

可以尝试以下方法：

• 与接收方确认使用的是完整且准确的 URL，而不是只复制了一部分。
• 在 Manage Links 中检查链接状态，确认链接是否有效以及是否已达到上限。
• 如果接收方使用公司网络，其邮件安全网关可能会删除或阻止外部下载链接。接收方可能需要在公司浏览器之外打开链接，或者你需要通过其他渠道发送文件。
• 如果担心链接本身被对方网络阻止，请让接收方尝试使用个人设备。

可以公开共享文件夹，还是只能共享单个文件？

目前，公开共享仅适用于单个文件，也就是通过公开下载链接共享一个文件。公开共享整个文件夹的功能已列入规划。有关 TrekMail 账户内部的团队共享，请参阅与团队共享文件夹。

存储和配额

Drive 显示已用 80%，但我刚删除了很多文件。为什么空间没有释放？

Trash 中的文件仍计入存储池用量。它们会在 Trash 中保留 30 天，之后才永久删除。要立即释放空间，请前往 Trash 并选择 Empty trash，也可以逐个永久删除项目。

如何查看哪些内容占用了存储空间？

控制面板上的 Storage 卡片显示存储池总量和已用量。打开 Drive 可查看并删除计入总量的文件。如果使用 API，请查看当前用量响应，了解账户可用的存储明细。

同时拥有 Dedicated Mail Storage add-on 和 Drive Add-on 时，容量会叠加吗？

会。存储池容量等于基础套餐存储加 Dedicated Mail Storage add-on，再加 Drive Add-on 存储。它们全部加入同一个存储池，不会划分为仅限邮件或仅限 Drive 的独立分区。

“dedicated”邮箱与“pooled”邮箱有什么区别？

pooled 邮箱共享账户存储池，所有邮箱都使用同一个总量。dedicated 邮箱拥有从存储池划出的固定空间，只供该邮箱使用。在 dedicated 与 pooled 之间切换，可通过控制面板中的邮箱详情页完成。

大多数账户会让所有邮箱都使用 pooled 模式。如果想保证某个邮箱始终拥有 X GB，不受其他邮箱影响，或者想限制用量过高的邮箱，避免它耗尽所有人的空间，dedicated 分配会很有用。

Drive Add-on 账单

为什么在账单周期中途取消后没有退款？

取消会在周期结束时生效，在续订日期之前，已经付费的存储仍可使用。除非适用法律或结账条款另有要求，否则月度或年度周期的未使用部分不可退款，也不会形成抵扣额。请参阅取消 Drive Add-on。

我想更改账单币种，可以吗？

不能直接更改。订阅开始后，币种就会锁定。要从 USD 改为 EUR，需要取消 USD 订阅，再以 EUR 新建订阅。请在续订日期前后安排切换，以免为未使用的部分月份付费。

我想从按月付费改为按年付费。

处理方式与更换币种相同。没有直接的“switch to yearly”按钮。取消月度订阅，并在准备好后重新订阅年度方案。请在续订日期前后操作，以免损失月度周期未使用部分的费用。

续订付款失败后会怎样？

Stripe 会在几天内重试付款数次。重试期间，存储仍保持有效，同时会看到要求更新付款方式的横幅。如果所有重试都失败，Add-on 会被取消，并执行标准取消流程：先进入 7 天只读宽限期。如果账户之后仍超过剩余存储上限，超出配额的 Drive 文件将被永久删除。

解决方法是在横幅出现后尽快前往 Billing 设置更新付款方式。可以在重试结束前更新，以避免服务中断。

可以叠加两个 Drive Add-on 吗？

不可以。每个账户最多只能有一个 Add-on。如需更多存储，请增加现有 Add-on 的容量。

Trash 与恢复

我不小心清空了 Trash，还能恢复文件吗？

清空 Trash 是永久操作。除了 30 天的 Trash 保留期外，我们不保留隐藏备份。除非在其他位置有副本，例如本地磁盘、转发的邮件或独立备份服务，否则文件已经丢失。

Trash 中的文件显示还剩 25 天，但我刚刚才删除它，为什么？

倒计时以每个项目被删除的时间为准，而不是打开 Trash 的时间。不同日期删除的项目会有不同的剩余时间。

Trash 中的文件自动删除前，TrekMail 会发邮件提醒吗？

目前不会发送“Trash auto-delete in X days”提醒。Trash 项目按设计会在到期后静默删除。如果不想让某项内容被删除，请将它恢复。

账户迁移与导出

可以一次导出 Drive 中的所有内容吗？

目前没有“export all of Drive”按钮。现行操作是打开每个文件夹，全选，然后下载。对大型账户来说比较麻烦，但可以完成。一键批量导出已列入规划。

如果准备更换服务商并需要完整导出，请在安排迁移前联系支持团队，以便确定可行的导出方案。

关闭 TrekMail 账户后，Drive 文件会怎样？

关闭账户前，请导出所有需要的内容。不要将关闭账户视为备份，也不要假设关闭流程开始后文件仍可恢复。

性能和限制

上传和下载速度有多快？

上传和下载速度取决于连接、客户端和当前服务路径。规划有时间要求的传输前，请使用具有代表性的文件进行测试。

如果速度持续缓慢，原因几乎总在网络一侧，例如你的连接、VPN 或通往我们边缘节点的路由，而不是 TrekMail 的瓶颈。

每个邮箱是否有下载限制？

系统设有频率限制以防滥用，但正常下载不会触发。

文件大小上限是多少？

Drive 支持最大 10 TB 的文件，但还受可用存储和所用客户端限制。存储池通常才是实际限制，因此开始大型传输前，请确保有足够的剩余空间。

安全与隐私

我的文件是否加密？

是。文件在传输和静态存储时都会加密。我们没有只有用户持有密钥的独立“client-side encryption”功能，那属于另一类产品。

同一账户中的其他邮箱所有者能看到我的个人 Drive 文件吗？

不能。Webmail Drive 以邮箱为范围。个人文件夹仅对自己的邮箱可见，其他邮箱只能看到由账户所有者明确共享的文件夹。

TrekMail 员工能看到我的文件吗？

正常运营期间不能。滥用调查或法院命令适用与电子邮件相同的标准，请参阅我们的隐私政策。

后续步骤

• 仍未解决？请联系支持团队并描述问题，我们会进一步调查。
• 想了解基础知识？请从什么是 TrekMail Drive？开始。
• 还有上文未解答的账单问题？Drive Add-on 价格与套餐和取消 Drive Add-on更详细地介绍了整个生命周期。