Configurer une boîte catch-all pour votre domaine

Une boîte catch-all récupère un message uniquement lorsque TrekMail ne trouve ni adresse exacte, ni adresse correspondante par l'intermédiaire d'un alias de domaine. Au lieu de renvoyer l'erreur « 550 User not found » à l'expéditeur, nous remettons le message dans la boîte de votre choix. Ce guide explique dans quels cas utiliser cette fonction, comment la configurer, quels compromis liés au spam sont souvent négligés et comment elle s'intègre aux autres options de routage.

Pourquoi utiliser une boîte catch-all

Motifs courants pour l'activer :

• Récupérer des prospects malgré une faute de frappe. Si quelqu'un veut écrire à sales@yourcompany.com, mais saisit sles@yourcompany.com, le message est rejeté sans catch-all et le prospect est perdu. Avec une boîte catch-all, il arrive dans votre boîte commerciale. L'adresse erronée reste visible dans l'en-tête À, ce qui permet de voir l'adresse que l'expéditeur pensait utiliser.
• Utiliser des alias dynamiques sans les créer au préalable. Inscrivez-vous à un nouveau service avec service-name@yourcompany.com, recevez les messages de vérification à cette adresse, puis passez à autre chose. Cette méthode est utile aux indépendants qui veulent suivre chaque service sans gérer leurs alias à l'avance.
• Recevoir le courrier envoyé à d'anciennes adresses. Une personne a quitté l'entreprise, mais ses clients conservent firstname.lastname@yourcompany.com dans leur carnet d'adresses. La boîte catch-all vous permet de continuer à recevoir ces messages.
• Tester des campagnes et des intégrations en envoyant des messages à toute adresse respectant un modèle, comme test-1@yourcompany.com ou test-2@yourcompany.com, sans créer chaque boîte.

Motifs pour NE PAS l'activer :

• Le spam peut submerger la boîte catch-all. Les spammeurs lancent des attaques par dictionnaire (info@, support@, admin@, webmaster@, john@, jane@...). Quand le catch-all est actif, chaque essai qui ne correspond pas à une vraie boîte finit dans votre boîte catch-all au lieu d'être rejeté. Sur un domaine qui reçoit même occasionnellement du spam, ce volume peut représenter 100 fois celui des messages légitimes.
• Vous gérez déjà les alias de façon préventive. Si vous créez un alias pour chaque usage, le catch-all fait double emploi et augmente votre exposition au spam.

Si seules quelques adresses précises doivent remettre leurs messages à quelqu'un d'autre, une adresse de transfert est plus sûre. Elle remet les messages destinés aux adresses indiquées et rejette tout le reste. Les spammeurs qui essaient admin@ ou webmaster@ n'obtiennent donc rien.

Le bon choix dépend du volume que vous êtes prêt à accepter. Une boîte catch-all convient souvent aux domaines personnels peu fréquentés. Pour les domaines d'entreprise connus, mieux vaut généralement des alias explicites, qui peuvent aussi être créés en masse. Consultez Créer et gérer des alias.

Comment l'activer

1. Ouvrez Domaines.
2. Cliquez sur votre domaine Actif.
3. Ouvrez l'onglet Routage.
4. Faites défiler la page jusqu'à la carte Boîte catch-all.
5. Choisissez le traitement des adresses inconnues :
   • Rejeter les adresses inconnues (choix par défaut) : l'expéditeur reçoit un refus indiquant que l'utilisateur n'existe pas.
   • Envoyer les adresses inconnues vers une boîte : sélectionnez une boîte de ce domaine. Cette option fonctionne avec tous les forfaits.
   • Transférer les adresses inconnues vers une adresse externe : saisissez n'importe quelle adresse e-mail externe. Cette option est réservée aux forfaits Pro et Agency.
6. Cliquez sur Enregistrer le routage, puis confirmez la modification si TrekMail vous le demande.

Le réglage s'applique aux nouveaux messages lorsque la mise à jour du routage atteint le service de messagerie. Envoyez un message de test à une adresse inutilisée du domaine avant de compter sur cette règle pour des messages importants.

Type de destination 1 : boîte interne

Il s'agit du choix par défaut. Il fonctionne avec tous les forfaits, y compris Nano.

• Dans la liste des destinations, sélectionnez une boîte existante sur le même domaine.
• La boîte ne nécessite aucune configuration particulière. C'est une boîte normale qui reçoit également les messages du catch-all.

Ce qui apparaît dans la boîte catch-all :

• L'en-tête À conserve l'adresse d'origine. Un message envoyé à xyz@yourdomain.com apparaît avec À : xyz@yourdomain.com.
• Vous pouvez filtrer les messages selon l'adresse de l'en-tête À avec des règles de messagerie. C'est pratique pour ranger différentes adresses « virtuelles » dans des dossiers distincts. Consultez Créer des filtres de messagerie.

Vous devez disposer d'au moins une boîte sur le domaine pour pouvoir la choisir comme destination du catch-all. Si la liste est vide, créez d'abord une boîte.

Type de destination 2 : adresse e-mail externe (Pro et Agency)

Avec un forfait Pro ou Agency, vous pouvez aussi envoyer les messages du catch-all vers n'importe quelle adresse externe, par exemple votre compte Gmail personnel, un autre fournisseur ou une boîte partagée hébergée ailleurs.

• Sélectionnez Envoyer les adresses inconnues vers :, puis saisissez une adresse e-mail externe complète dans le champ de destination, par exemple you@gmail.com, au lieu de choisir une boîte dans la liste.
• Enregistrez.

Il s'agit en pratique d'un transfert utilisé comme catch-all. Les mêmes restrictions de forfait que pour un transfert normal s'appliquent : une destination externe nécessite la fonction de transfert, réservée à Pro et Agency.

Si vous passez à Starter ou Nano alors qu'un catch-all externe est configuré :

• Le réglage reste enregistré dans notre base de données. Il reprendra donc automatiquement si vous passez de nouveau à un forfait supérieur.
• Toutefois, il cesse de fonctionner dès le changement de forfait : les messages envoyés aux adresses inconnues de votre domaine sont de nouveau rejetés.
• La page Domaines affiche l'indication « Catch-all actuellement inactif, forfait Pro ou Agency requis ».

Place du catch-all parmi les autres options de routage

Les correspondances sont recherchées dans cet ordre :

1. Adresse exacte sur ce domaine : une boîte, un alias de messagerie ou une adresse de transfert, comme sales@yourdomain.com.
2. Alias de domaine : si ce domaine partage ses noms d'adresse avec un autre, TrekMail y recherche la même partie placée avant @.
3. Catch-all : tout ce qui n'a pas trouvé de correspondance auparavant part vers la destination du catch-all.
4. Retour à l'expéditeur : si le catch-all est désactivé, TrekMail indique que l'adresse n'existe pas.

Ainsi :

• Si vous créez un alias pour sales@yourdomain.com, le courrier destiné exactement à cette adresse va vers la cible de l'alias, pas vers le catch-all.
• Si vous créez une vraie boîte marketing@yourdomain.com, le courrier destiné exactement à cette adresse va vers cette boîte, pas vers le catch-all.
• Une adresse de transfert pour jobs@yourdomain.com est également prioritaire sur le catch-all.
• Une correspondance avec un alias de domaine passe avant le catch-all. Ainsi, hello@brand.example peut atteindre la boîte existante hello@company.example.
• Le catch-all n'intervient que pour les adresses qui ne correspondent réellement à aucune configuration.

Vous pouvez donc utiliser sans risque un catch-all EN MÊME TEMPS que des alias ou des boîtes spécifiques. Ils ne se gênent pas : les configurations précises sont toujours prioritaires.

Filtrer et organiser les messages du catch-all

La boîte catch-all reçoit tout, mais vous n'avez pas à parcourir tous les messages manuellement. Configurez des Règles de messagerie pour les organiser automatiquement :

• Filtrez selon l'en-tête À afin d'envoyer certaines adresses « virtuelles » vers des dossiers précis. Par exemple, les messages destinés à toute adresse *-notify@yourdomain.com peuvent aller dans un dossier « Notifications ».
• Marquez automatiquement comme lus les motifs qui ressemblent à du spam ou déplacez-les vers un dossier « Spam probable ». Cette règle élimine le pire bruit produit par les attaques par dictionnaire.
• Évitez les réponses automatiques aux adresses inconnues. Elles peuvent confirmer une adresse au spammeur ou répondre à une adresse d'expéditeur usurpée. Utilisez une boîte surveillée ou une adresse explicite lorsqu'une réponse est nécessaire.

Limiter le spam lorsque le catch-all est actif

Si le catch-all laisse entrer trop de spam :

• Vérifiez l'expéditeur et le message avant d'agir. Un catch-all reçoit forcément davantage de courrier destiné à des adresses devinées. Utilisez les outils de signalement du spam pour les messages manifestement indésirables.
• Conservez une configuration correcte de SPF, DKIM et DMARC. Ces mécanismes aident les autres systèmes à évaluer le courrier envoyé depuis votre domaine, mais modifier une politique DMARC ne filtre pas le spam reçu par le catch-all.
• Désactivez le catch-all et créez des alias précis pour les adresses réellement utiles. Les 10 à 20 alias nécessaires couvrent généralement 95 % des usages légitimes sans vous exposer à 100 % du dictionnaire.
• Utilisez le catch-all de manière sélective : laissez-le désactivé sur votre domaine principal et activez-le sur un domaine secondaire consacré aux inscriptions, comme mydomain.work.

Effet d'un changement de catch-all sur les messages existants

• Les messages existants ne sont pas concernés. Changer la destination du catch-all ne déplace pas l'historique. Les anciens messages restent dans leur boîte actuelle.
• La désactivation du catch-all interrompt immédiatement la remise des nouveaux messages destinés à des adresses inconnues. Les rejets reprennent.
• Le passage d'une destination à une autre, de la boîte A à la boîte B, envoie les nouveaux messages vers B. Les anciens restent dans A.

Erreurs fréquentes

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