Cómo configurar un buzón catch-all para tu dominio

Un buzón catch-all recoge un mensaje solo cuando TrekMail no encuentra una dirección exacta ni una coincidencia mediante un alias de dominio. En lugar de devolver al remitente el error «550 User not found», lo entregamos en el buzón que elijas. Esta guía explica cuándo resulta útil, cómo configurarlo, qué riesgos de spam suelen pasarse por alto y cómo se combina con las demás opciones de enrutamiento.

Por qué usar un catch-all

Motivos habituales para activarlo:

• Recuperar oportunidades de venta aunque la dirección contenga un error. Si alguien intenta escribir a sales@yourcompany.com, pero pone sles@yourcompany.com, sin un catch-all el mensaje rebota y pierdes ese contacto. Con un catch-all, llega al buzón de ventas y la dirección equivocada permanece visible en la cabecera Para, por lo que puedes ver a qué dirección creía escribir el remitente.
• Usar alias dinámicos sin crearlos de antemano. Regístrate en un servicio nuevo con service-name@yourcompany.com, recibe ahí los mensajes de verificación y sigue adelante. Es práctico para profesionales independientes que quieren identificar cada servicio sin administrar previamente todos los alias.
• Recibir mensajes dirigidos a direcciones antiguas. Un empleado se marchó, pero sus clientes todavía conservan firstname.lastname@yourcompany.com en sus contactos. El catch-all permite que esos mensajes sigan llegando.
• Probar campañas e integraciones enviando a cualquier dirección que siga un patrón, como test-1@yourcompany.com o test-2@yourcompany.com, sin crear cada buzón.

Motivos para NO activarlo:

• El spam puede inundar el catch-all. Los emisores de spam prueban direcciones mediante ataques de diccionario (info@, support@, admin@, webmaster@, john@, jane@...). Con el catch-all activo, cada intento que no corresponde a un buzón real termina en este buzón en vez de rebotar. En un dominio que recibe spam siquiera ocasionalmente, el volumen puede multiplicar por 100 el correo legítimo.
• Ya administras los alias de forma preventiva. Si creas un alias para cada caso de uso, el catch-all duplica el trabajo y aumenta la exposición al spam.

Si solo necesitas que unas pocas direcciones concretas lleguen a otra persona, una dirección de reenvío es más segura. Entrega los mensajes enviados a las direcciones que indiques y rechaza todo lo demás, así que quienes prueben admin@ o webmaster@ no obtendrán nada.

La decisión correcta depende del volumen que estés dispuesto a tolerar. Los dominios personales con poco tráfico suelen funcionar bien con un catch-all. Para los dominios empresariales conocidos suelen ser mejores los alias explícitos, que también pueden crearse en bloque. Consulta Crear y administrar alias.

Cómo activarlo

1. Abre Dominios.
2. Haz clic en tu dominio Activo.
3. Abre la pestaña Enrutamiento.
4. Desplázate hasta la tarjeta Buzón catch-all.
5. Elige qué hacer con las direcciones desconocidas:
   • Rechazar direcciones desconocidas (opción predeterminada): el remitente recibe un aviso de que el usuario no existe.
   • Enviar las direcciones desconocidas a un buzón: selecciona un buzón del mismo dominio. Esta opción está disponible en todos los planes.
   • Reenviar las direcciones desconocidas a una dirección externa: introduce cualquier dirección de correo externa. Solo está disponible en Pro y Agency.
6. Haz clic en Guardar enrutamiento y confirma el cambio si TrekMail te lo solicita.

La configuración se aplica a los mensajes nuevos cuando la actualización de enrutamiento llega al servicio de correo. Antes de depender de esta regla para mensajes importantes, envía una prueba a una dirección sin usar del dominio.

Tipo de destino 1: buzón interno

Es la opción predeterminada y funciona con todos los planes, incluido Nano.

• En la lista de destinos, selecciona un buzón existente en el mismo dominio.
• El buzón no requiere ninguna configuración especial. Es un buzón normal que también recibe los mensajes del catch-all.

Lo que verás en el buzón catch-all:

• La cabecera Para conserva la dirección original. Un mensaje enviado a xyz@yourdomain.com aparece con Para: xyz@yourdomain.com.
• Puedes filtrar por la dirección de la cabecera Para mediante reglas de correo. Así puedes distribuir distintas direcciones «virtuales» en carpetas diferentes. Consulta Crear filtros de correo.

Debes tener al menos un buzón en el dominio para seleccionarlo como destino del catch-all. Si la lista está vacía, crea primero un buzón.

Tipo de destino 2: dirección de correo externa (Pro y Agency)

Con un plan Pro o Agency, también puedes enviar el correo del catch-all a cualquier dirección externa, como tu cuenta personal de Gmail, otro proveedor o una bandeja compartida alojada en otro servicio.

• Selecciona Enviar las direcciones desconocidas a: y, en el campo de destino, escribe una dirección de correo externa completa, por ejemplo you@gmail.com, en lugar de elegir un buzón de la lista.
• Guarda los cambios.

En la práctica, es un reenvío usado como catch-all. Se aplica la misma limitación por plan que al reenvío normal: los destinos externos requieren la función de reenvío, disponible únicamente en Pro y Agency.

Si bajas a Starter o Nano mientras hay un catch-all externo configurado:

• La configuración se conserva en nuestra base de datos, por lo que se reactivará automáticamente si vuelves a subir de plan.
• Sin embargo, deja de funcionar en cuanto bajas de plan: los mensajes enviados a direcciones desconocidas de tu dominio vuelven a rebotar.
• En la página Dominios aparecerá el indicador «Catch-all inactivo: requiere Pro o Agency».

Cómo se combina el catch-all con las demás opciones de enrutamiento

El orden de coincidencia es el siguiente:

1. Dirección exacta de este dominio: un buzón, un alias de correo o una dirección de reenvío, como sales@yourdomain.com.
2. Alias de dominio: si este dominio comparte nombres de dirección con otro, TrekMail busca allí la misma parte anterior a @.
3. Catch-all: todo lo que no haya coincidido antes se envía al destino del catch-all.
4. Devolución al remitente: si el catch-all está desactivado, TrekMail informa de que la dirección no existe.

Por tanto:

• Si creas un alias para sales@yourdomain.com, los mensajes enviados a esa dirección exacta van al destino del alias, no al catch-all.
• Si creas un buzón real en marketing@yourdomain.com, los mensajes enviados a esa dirección exacta van a ese buzón, no al catch-all.
• Una dirección de reenvío para jobs@yourdomain.com también tiene prioridad sobre el catch-all.
• La coincidencia con un alias de dominio tiene prioridad, de modo que hello@brand.example puede llegar al buzón existente hello@company.example.
• El catch-all solo interviene con direcciones que realmente no coinciden con ninguna configuración.

Puedes usar sin problemas un catch-all JUNTO CON alias o buzones específicos. No entran en conflicto: siempre tienen prioridad las configuraciones específicas.

Filtrar y organizar el correo del catch-all

El buzón catch-all lo recibe todo, pero no tienes que revisarlo manualmente de principio a fin. Configura Reglas de correo para organizarlo de forma automática:

• Filtra por la cabecera Para y envía cada dirección «virtual» a una carpeta concreta. Por ejemplo, los mensajes destinados a cualquier dirección *-notify@yourdomain.com pueden ir a una carpeta «Notificaciones».
• Marca automáticamente como leídos los patrones que parezcan spam o muévelos a una carpeta «Posible spam». Así eliminas el peor ruido de los ataques de diccionario.
• Evita las respuestas automáticas a direcciones desconocidas. Podrían confirmar una dirección al emisor de spam o responder a un remitente falsificado. Cuando sea necesario contestar, utiliza un buzón supervisado o una dirección explícita.

Cómo reducir el spam con el catch-all activo

Si el catch-all está recibiendo demasiado spam:

• Comprueba el remitente y el mensaje antes de actuar. Un catch-all recibe inevitablemente más correo dirigido a direcciones inventadas. Utiliza las herramientas para denunciar spam en los mensajes claramente no deseados.
• Mantén SPF, DKIM y DMARC correctamente configurados. Ayudan a otros sistemas de correo a evaluar los mensajes enviados desde tu dominio, pero cambiar la política DMARC no filtra el spam que recibe el catch-all.
• Desactiva el catch-all y crea alias específicos para las direcciones que realmente necesitas. Entre 10 y 20 alias suelen cubrir el 95 % de los casos legítimos sin exponerte al 100 % del diccionario.
• Usa el catch-all de forma selectiva: déjalo desactivado en tu dominio principal y actívalo en un dominio secundario para registros, como mydomain.work.

Qué ocurre con los mensajes existentes al cambiar el catch-all

• Los mensajes existentes no se ven afectados. Cambiar el destino del catch-all no mueve el correo histórico. Los mensajes antiguos permanecen en su buzón actual.
• Desactivar el catch-all detiene de inmediato la entrega de mensajes nuevos para direcciones desconocidas. Los rechazos se reanudan.
• Cambiar el destino del buzón A al buzón B hace que los mensajes nuevos lleguen a B, mientras que los antiguos permanecen en A.

Errores habituales