Como configurar uma caixa catch-all no seu domínio

Uma caixa catch-all recebe uma mensagem somente quando o TrekMail não encontra um endereço exato nem uma correspondência por meio de um alias de domínio. Em vez de devolver ao remetente o erro "550 User not found", entregamos a mensagem na caixa que você escolher. Este guia explica quando usar o recurso, como configurá-lo, quais riscos de spam costumam passar despercebidos e como ele funciona com as demais opções de roteamento.

Por que usar uma caixa catch-all

Motivos comuns para ativá-la:

• Recuperar oportunidades de venda mesmo com erros de digitação. Se alguém tentar escrever para sales@yourcompany.com, mas digitar sles@yourcompany.com, sem catch-all a mensagem será devolvida e a oportunidade será perdida. Com catch-all, ela chega à sua caixa de vendas e o endereço incorreto permanece visível no cabeçalho Para. Assim, você vê para onde o remetente pensava estar enviando.
• Usar aliases dinâmicos sem criá-los antes. Cadastre-se em um novo serviço como service-name@yourcompany.com, receba as mensagens de verificação nesse endereço e siga em frente. É útil para profissionais que trabalham por conta própria e querem identificar cada serviço sem administrar aliases com antecedência.
• Receber mensagens em endereços antigos. Uma pessoa saiu da empresa, mas firstname.lastname@yourcompany.com ainda consta na agenda dos clientes. Com catch-all, essas mensagens continuam chegando até você.
• Testar campanhas e integrações enviando para qualquer endereço que siga um padrão, como test-1@yourcompany.com e test-2@yourcompany.com, sem criar cada caixa postal.

Motivos para NÃO ativá-la:

• O spam pode lotar a caixa catch-all. Spammers fazem ataques de dicionário (info@, support@, admin@, webmaster@, john@, jane@...). Com catch-all ativo, toda tentativa que não corresponda a uma caixa real chega ao catch-all em vez de ser recusada. Em um domínio que recebe spam mesmo que ocasionalmente, esse volume pode ser 100 vezes maior que o de mensagens legítimas.
• Você já administra aliases de forma preventiva. Se cria um alias para cada finalidade, o catch-all duplica o trabalho e aumenta a exposição ao spam.

Se você só precisa que alguns endereços específicos encaminhem mensagens para outra pessoa, um endereço de encaminhamento é mais seguro. Ele entrega as mensagens enviadas aos endereços informados e recusa todo o resto. Assim, spammers que tentarem admin@ ou webmaster@ não conseguirão nada.

A melhor escolha depende do volume que você aceita receber. Domínios pessoais com pouco tráfego costumam funcionar bem com catch-all. Em domínios empresariais conhecidos, normalmente é melhor usar aliases explícitos, que também podem ser criados em lote. Consulte Criar e gerenciar aliases.

Como ativar

1. Abra Domínios.
2. Clique no seu domínio Ativo.
3. Abra a aba Roteamento.
4. Role até o cartão Caixa catch-all.
5. Escolha como tratar endereços desconhecidos:
   • Recusar endereços desconhecidos (padrão): o remetente recebe uma rejeição informando que o usuário não existe.
   • Enviar endereços desconhecidos para uma caixa postal: escolha uma caixa deste domínio. Funciona em todos os planos.
   • Encaminhar endereços desconhecidos externamente: informe qualquer endereço de e-mail externo. Disponível somente nos planos Pro e Agency.
6. Clique em Salvar roteamento e confirme a alteração se o TrekMail solicitar.

A configuração passa a valer para novas mensagens quando a atualização de roteamento chega ao serviço de e-mail. Antes de depender da regra para mensagens importantes, envie um teste para um endereço não utilizado no domínio.

Tipo de destino 1: caixa postal interna

Essa é a opção padrão e funciona em todos os planos, inclusive no Nano.

• Na lista de destinos, selecione uma caixa postal existente no mesmo domínio.
• A caixa não precisa de configuração especial. É uma caixa normal que também recebe as mensagens do catch-all.

O que aparece na caixa catch-all:

• O cabeçalho Para preserva o endereço original. Uma mensagem enviada a xyz@yourdomain.com aparece com Para: xyz@yourdomain.com.
• Você pode usar regras de e-mail para filtrar pelo endereço no cabeçalho Para. Isso ajuda a direcionar diferentes endereços "virtuais" para pastas diferentes. Consulte Criar filtros de e-mail.

É necessário ter ao menos uma caixa postal no domínio para selecioná-la como destino do catch-all. Se a lista estiver vazia, crie uma caixa primeiro.

Tipo de destino 2: endereço de e-mail externo (Pro e Agency)

Nos planos Pro e Agency, você também pode enviar as mensagens do catch-all para qualquer endereço de e-mail externo, como seu Gmail pessoal, outro provedor ou uma caixa compartilhada hospedada em outro serviço.

• Selecione Enviar endereços desconhecidos para: e, no campo de destino, digite um endereço de e-mail externo completo, como you@gmail.com, em vez de escolher uma caixa na lista.
• Salve.

Na prática, é um encaminhamento usado como catch-all. Aplica-se a mesma restrição de plano do encaminhamento comum: destinos externos exigem o recurso de encaminhamento, disponível apenas no Pro e no Agency.

Se você mudar para Starter ou Nano com um catch-all externo configurado:

• A configuração será preservada no nosso banco de dados e voltará a funcionar automaticamente se você fizer upgrade novamente.
• No entanto, ela deixa de funcionar assim que o plano é alterado: as mensagens para endereços desconhecidos do seu domínio voltam a ser recusadas.
• A página Domínios exibirá o aviso "Catch-all inativo no momento, requer Pro ou Agency".

Como o catch-all funciona com as outras opções de roteamento

A ordem de correspondência é:

1. Endereço exato neste domínio: uma caixa postal, um alias de e-mail ou um endereço de encaminhamento, como sales@yourdomain.com.
2. Alias de domínio: se este domínio compartilhar nomes de endereço com outro, o TrekMail procura nele a mesma parte antes de @.
3. Catch-all: tudo o que não tiver correspondência nas etapas anteriores vai para o destino do catch-all.
4. Devolução ao remetente: se o catch-all estiver desativado, o TrekMail informa que o endereço não existe.

Portanto:

• Ao criar um alias para sales@yourdomain.com, as mensagens enviadas exatamente para esse endereço vão para o destino do alias, não para o catch-all.
• Ao criar uma caixa real em marketing@yourdomain.com, as mensagens enviadas exatamente para esse endereço vão para essa caixa, não para o catch-all.
• Um endereço de encaminhamento para jobs@yourdomain.com também tem prioridade sobre o catch-all.
• Uma correspondência com alias de domínio vem antes do catch-all. Assim, hello@brand.example pode chegar à caixa existente hello@company.example.
• O catch-all só é acionado para endereços que realmente não correspondem a nenhuma configuração.

Você pode usar tranquilamente um catch-all JUNTO COM aliases e caixas específicas. Não há conflito: as configurações específicas sempre têm prioridade.

Filtrar e organizar as mensagens do catch-all

A caixa catch-all recebe tudo, mas você não precisa percorrer todas as mensagens manualmente. Configure Regras de e-mail para organizar o conteúdo de forma automática:

• Filtre pelo cabeçalho Para e encaminhe determinados endereços "virtuais" para pastas específicas. Por exemplo, as mensagens para qualquer endereço *-notify@yourdomain.com podem ir para uma pasta "Notificações".
• Marque automaticamente como lidos os padrões que parecem spam ou mova-os para uma pasta "Provável spam". Isso elimina o pior ruído dos ataques de dicionário.
• Evite respostas automáticas a endereços desconhecidos. Elas podem confirmar um endereço para um spammer ou responder a um remetente forjado. Quando for preciso responder, use uma caixa monitorada ou um endereço explícito.

Como reduzir o spam com o catch-all ativo

Se o catch-all estiver deixando entrar muito spam:

• Verifique o remetente e a mensagem antes de agir. Uma caixa catch-all inevitavelmente recebe mais mensagens enviadas para endereços adivinhados. Use as ferramentas de denúncia de spam nas mensagens claramente indesejadas.
• Mantenha SPF, DKIM e DMARC corretos. Eles ajudam outros sistemas de e-mail a avaliar as mensagens enviadas pelo seu domínio, mas alterar uma política DMARC não filtra o spam recebido pelo catch-all.
• Desative o catch-all e crie aliases específicos para os endereços realmente necessários. Entre 10 e 20 aliases costumam cobrir 95% dos usos legítimos sem expor você a 100% do dicionário.
• Use o catch-all de forma seletiva: deixe-o desativado no domínio principal e use-o em um domínio secundário para cadastros, como mydomain.work.

O que acontece com as mensagens existentes ao alterar o catch-all

• As mensagens existentes não são afetadas. Alterar o destino do catch-all não move o histórico. As mensagens antigas continuam na caixa atual.
• Desativar o catch-all interrompe imediatamente a entrega de novas mensagens para endereços desconhecidos. As recusas voltam a ocorrer.
• Mudar o destino da caixa A para a caixa B faz com que novas mensagens cheguem à B. As antigas permanecem na A.

Erros comuns