Gérer les moyens de paiement TrekMail

Gérez vos moyens de paiement enregistrés depuis la page Billing. TrekMail transmet les informations de paiement au formulaire sécurisé de Stripe; le Dashboard affiche uniquement la référence de la carte enregistrée, notamment sa marque, ses quatre derniers chiffres et sa date d'expiration.

Ce guide présente tout ce que la page Billing permet de faire avec les moyens de paiement, la signification des boutons, les options disponibles en plus des cartes classiques et ce qui se passe en cas de problème.

Ce que vous pouvez enregistrer comme moyen de paiement par défaut

La page Billing gère actuellement les cartes enregistrées pour la facturation récurrente. Les options disponibles lors d'un paiement précis peuvent varier, mais ne supposez pas qu'un portefeuille proposé lors d'un paiement ponctuel puisse être enregistré comme moyen de renouvellement.

• Les cartes de crédit et de débit prises en charge par Stripe.

La page Billing affiche une carte par défaut et toutes les autres cartes enregistrées. La carte par défaut est celle utilisée pour un débit récurrent par carte.

Les débits récurrents utilisent la carte par défaut enregistrée. Mettez-la à jour avant le prochain renouvellement si elle a expiré ou a été remplacée.

Moyens de paiement ponctuel

Le paiement d'un achat ponctuel peut proposer des moyens qui ne figurent pas dans la liste des cartes enregistrées. Les options exactes proviennent de Stripe et dépendent de l'achat, de la région et de l'appareil.

Utilisez les options affichées lors de ce paiement. Pour une formule ou une option renouvelable, conservez une carte par défaut valide dans Billing.

Où trouver vos moyens enregistrés

Ouvrez la page Billing. Les moyens enregistrés se trouvent dans la colonne de gauche, sous la carte Default payment method. Votre carte active apparaît en premier avec un badge vert « Default », sa marque, ses quatre derniers chiffres et sa date d'expiration. En dessous, Other cards répertorie les cartes ajoutées qui ne sont pas définies par défaut.

Si vous n'avez pas encore ajouté de carte, sélectionnez Add payment method. La page Billing affiche la carte par défaut séparément de Other cards.

Ajouter un moyen de paiement

Cliquez sur Add payment method. Remplissez le formulaire de carte ouvert par Stripe et effectuez toute vérification bancaire demandée.

Après l'enregistrement, revenez dans Billing et vérifiez que la nouvelle carte figure dans la liste. Si elle doit servir aux renouvellements, choisissez Make default. Une banque peut afficher une retenue de vérification; demandez-lui de vous aider à identifier cette opération si nécessaire.

Définir une carte par défaut

Chaque carte sous Other cards comporte un bouton Make default. Sélectionnez-le pour faire de cette carte la carte par défaut des futurs débits récurrents par carte. Si la modification échoue, actualisez Billing et réessayez, puis contactez l'assistance si elle reste indisponible.

Une seule carte peut être définie par défaut. Les autres cartes enregistrées ne sont pas débitées automatiquement comme solution de repli.

Supprimer une carte

Sélectionnez Remove sur une carte secondaire, puis confirmez l'action. Remplacez une carte avant de la supprimer si l'ancienne doit servir à un prochain renouvellement.

Nous appliquons quelques règles pour maintenir votre abonnement actif:

• Vous ne pouvez pas supprimer directement la carte par défaut. Définissez d'abord une autre carte par défaut.
• Conservez au moins une carte adaptée tant que le compte possède un abonnement récurrent.

Si la suppression échoue, vérifiez si la carte est nécessaire à un abonnement ou à un paiement actif. Contactez Support si vous ne pouvez pas la supprimer après avoir fourni une autre carte par défaut.

Lorsqu'une carte expire

Une carte expirée peut rester visible dans Billing avec la mention Expired, mais elle ne peut pas servir à un futur débit.

Ajoutez une carte de remplacement et définissez-la par défaut avant le prochain renouvellement. Si un renouvellement a déjà échoué, utilisez l'action Pay de la facture ou consultez Corriger les échecs de paiement.

Ne supposez pas qu'une banque mettra automatiquement à jour la date d'expiration enregistrée. Vérifiez Billing après avoir reçu une carte de remplacement.

Lorsqu'un renouvellement échoue

Si un débit sur la carte par défaut échoue, Billing affiche un statut d'échec de paiement et la facture concernée.

Ajoutez une carte de remplacement si nécessaire, définissez-la par défaut, puis utilisez Pay pour effectuer immédiatement une tentative ou attendez une nouvelle tentative de Stripe. Toutes les règles de délai de grâce et de récupération figurent dans Corriger les échecs de paiement.

Sécurité et périmètre PCI

TrekMail utilise le formulaire de paiement de Stripe pour les informations de carte. Billing affiche une référence limitée, comme la marque, les quatre derniers chiffres et la date d'expiration, plutôt que le numéro complet de la carte ou le CVC.

Pour toute question concernant une opération par carte ou une autorisation bancaire, contactez d'abord la banque ou suivez le processus de paiement pris en charge par Stripe; n'envoyez pas d'informations de carte dans un ticket d'assistance.

Changer de devise

La devise de l'abonnement est indépendante du pays d'émission de la carte. Vérifiez la devise dans le récapitulatif du paiement ou de Billing avant de payer. Pour modifier la période de facturation ou la formule, consultez Payer par carte (Stripe) et les commandes de formule affichées dans le Dashboard.

Questions fréquentes

Pourquoi une petite opération inconnue apparaît-elle sur ma carte? Une banque peut afficher une autorisation de vérification temporaire. Vérifiez le commerçant, la date et le montant auprès de la banque avant de signaler une fraude.

Puis-je répartir une facture entre plusieurs cartes? Non. Choisissez une seule carte pour une facture.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser? Utilisez les moyens affichés dans le paiement concerné ou sur la page Billing. Les cryptomonnaies sont présentées dans Payer en cryptomonnaie.

Puis-je enregistrer un portefeuille pour renouveler mes abonnements? Billing gère actuellement les cartes en tant que moyens de paiement récurrent enregistrés. Consultez le récapitulatif du paiement en cours pour les options ponctuelles.

Comment les options se renouvellent-elles? Consultez la section Billing de l'option et conservez une carte par défaut valide pour son débit récurrent.

Puis-je consulter l'historique des débits? Ouvrez Factures et historique de facturation pour voir les documents ou liens de paiement actuellement disponibles pour chaque entrée.

Articles connexes

• Payer par carte (Stripe)
• Corriger les échecs de paiement
• Factures et historique de facturation
• Facturation mensuelle ou annuelle
• Problèmes de paiement (carte ou cryptomonnaie)